信息無障礙：演化歷程、研究熱點與發(fā)展前瞻

郭亞軍 李帥 張鑫迪

1 引言

隨著數字化技術的發(fā)展，多模態(tài)、多來源的信息呈爆炸式增長，信息交互與知識汲取效率迅速提高。然而，在數字化浪潮中仍存在不同類型的弱勢群體不能充分融入數字社會、享受信息便利的現象，數字鴻溝問題愈加明顯。信息無障礙旨在通過信息化手段來彌補身體機能、所處環(huán)境等方面存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息[1]。推動信息無障礙研究、加快信息無障礙建設無疑成為破除數字排斥、彌合數字鴻溝的重中之重。自20世紀80年代，信息無障礙就在發(fā)達國家引起各界人士的注意[2]，政府也致力于為殘障群體提供平等獲取信息和享用科技產品的機會。近年來，我國在信息無障礙的法律法規(guī)、標準規(guī)范、關鍵技術、示范應用、人才培養(yǎng)等多方面取得較大進展，如2020年我國第一部互聯網信息無障礙國家標準實施、2021年《無障礙環(huán)境建設“十四五”實施方案》頒布等。這些實踐都證明信息無障礙在我國已經取得豐碩的成果，公民的信息權利得到一定程度的保障。

盡管越來越多的學者致力于信息無障礙研究，但在當前科技不斷迭代更新的時代背景下，與其持續(xù)攀升的熱度不相匹配的是對該領域學術全貌認識的模糊。因此，本文結合馬斯洛需求層次理論分析信息無障礙研究的歷史軌跡與演化歷程，利用文獻計量與關聯分析的方法總結近十年信息無障礙領域的學術熱點與核心發(fā)現，指出當前較少關注的研究方向，對后續(xù)研究尤其是本土化研究提供建議和展望，以期推動信息無障礙的學術研究發(fā)展。

2 信息無障礙演化歷程

美國社會心理學家亞伯拉罕?馬斯洛（Abraham H.Maslow）將人類的需求分為生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求以及自我實現的需求[3]。通過對各個時期的文獻梳理和總結發(fā)現，需求層次的逐步提升與信息無障礙的演化歷程成正相關關系。以此為基礎，本文將信息無障礙的演化歷程主要分為三個階段，即從去障礙到無障礙、從無障礙到信息無障礙、從特殊對待到通用設計，并分別滿足馬斯洛需求層次理論中的生理和安全需求、歸屬和愛的需求、尊重與自我實現的需求，如圖1所示。

圖1 馬斯洛需求層次理論與信息無障礙演化歷程Fig.1 Maslow's Hierarchy of Needs and the Evolution of Information Accessibility

2.1 從去障礙到無障礙：生理與安全需求

生理需求是指個人的衣、食、住、行等，滿足這些需求所需要的都是社會化的勞動產品，凝聚著他人和社會的勞動；而安全需求是在生理需求滿足的基礎上利用道德和法律的約束來規(guī)范個人行為，從而確保個人的正當權利不受侵犯。這兩種需求需要社會和他人、群眾和自身相互結合，個人再通過自我實踐和調節(jié)實現“自我滿足”[4]。在無障礙概念尚未形成時，國際上主要致力于解決障礙群體的生理需求，核心處理方式為“去障礙”。20世紀60年代初，國際社會受美國民權運動的影響，殘疾人聯合起來抗議社會歧視和受到的不公平待遇，在國際社會團體的推動下，“無障礙”概念逐步形成[5]。

隨著全球經濟的飛速發(fā)展與無障礙概念的普及，無障礙建設進入標準化階段，這一時期主要通過立法的方式提高各類障礙群體的安全感，增強無障礙環(huán)境建設中的法治建設。如1961年第一部參考性無障礙設計標準《美國殘疾人方便使用的建筑設施設備基準規(guī)范》、1990年《美國殘疾人法案》等。聚焦到信息無障礙領域，《美國康復法案》Section508、《2002電子政務法》《通信法》《信息自由法》等[6]，均從側面滿足了障礙群體獲取互聯網信息、使用電子信息技術的安全需求。隨著無障礙理念的逐漸深入，我國學者認為必須將無障礙理念融入環(huán)境建設過程的各個方面，全方位考慮不同社會群體的需求?？傮w來看，早期的無障礙以滿足殘障人士的生理需求與安全需求為重點，通過法規(guī)標準建設，為信息無障礙奠定了理念與制度基礎。

2.2 從無障礙到信息無障礙：歸屬和愛的需求

歸屬和愛的需求是指人們對社交、友誼、認知以及家庭方面的需求。在實現該類需求的過程中，信息無障礙是通往“歸屬和愛”的必由之路。

1995年后，互聯網的全面接入使得研究者逐漸認識到信息無障礙對于殘障人士的重要性。研究者在對障礙人群使用互聯網的實例進行研究后發(fā)現，無障礙不應只包括物理實體，如建筑、空間的無障礙，更要關注互聯網信息獲取的無障礙，這是信息無障礙理念的早期體現[7]。在實踐層面，IBM公司走在前列，其研發(fā)的語言識別軟件將教師的語言轉換為電子文本，在投影儀上實時展示，學生可以同時看到和聽到老師所講的內容，滿足了聽障學生上網學習的需求。同時，在以“科技助關愛，信息無障礙”為主題的2004年IBM中國博愛助殘服務大會上，IBM公司還展示了顯示器字體放大系統、幫助聽障人士練習發(fā)聲的語音顯示系統以及針對各種殘障人士的學習軟件等產品[8]。在理論層面，教育網站無障礙[9]、老年人數字鴻溝[10]以及無障礙APP開發(fā)[11]等相關研究，都促進了信息無障礙研究的發(fā)展，并在一定程度上滿足了各類障礙群體歸屬與愛的需求。

2.3 從特殊對待到通用設計：尊重與自我實現的需求

隨著信息無障礙事業(yè)的發(fā)展，社會公眾對“障礙者”的定義逐漸從殘疾人擴展到失能的老年人、懷孕的婦女、無法獨立行走的兒童和病人等特殊人群，當前信息無障礙的定義則適用于全體人群。相關信息無障礙產品也從最初的特殊對待過渡到通用設計，但在強調通用的同時也不排除在必要時提供“合理便利”。

尊重的需求是指尊重、權威、地位等得到別人和社會的肯定，個人價值得以實現；而自我實現的需求是通過認知和實踐活動而實現自我價值，如他人和社會對其工作的業(yè)績和獲得的成就給予肯定，從而讓個體有成就感。在學術研究層面，部分學者指出應該在立法時融入通用設計的思想，積極征詢各類殘障人士的的建議，讓他們?yōu)榉ㄖ平ㄔO增磚添瓦，如《傳染病法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等[12]。除此之外，巴西的虛擬無障礙指南提到殘障人士應該將自己視為整個社會的共同體，增強與虛擬世界和現實世界的融入，將信息無障礙理念從現實空間擴展到網絡虛擬空間[13]。各類殘障人士自我價值的實現在近些年也有新跨越，殘障人士不再僅僅是接受服務的角色，而逐漸轉變?yōu)檎魏蜕鐣兏锏姆e極分子[14]，如在北京冬殘奧會期間共招募殘疾人志愿者19人，涵蓋教師、醫(yī)務工作者、社區(qū)工作者、殘聯工作者、高校學生、公司職員等多種職業(yè)。

3 信息無障礙研究熱點

本文運用可視化工具Citespace對國內外信息無障礙的相關研究進行關鍵詞詞頻以及共現分析，發(fā)掘信息無障礙領域的研究熱點。本研究關注近10年國內外信息無障礙的研究進展，對中英文文獻均以2012年12月31日作為起始日期，以2022年12月31日為截止日期，文獻篩選過程如圖2所示。

圖2 文獻篩選過程Fig.2 Selection Process of Literature

對于中文文獻，筆者選用CNKI數據庫收集中文文獻數據，采取主題檢索方式，以“信息無障礙”“網頁無障礙”作為檢索詞進行預檢索，并通過對文獻的梳理修改檢索詞，最終將檢索式限定為SU=（“信息障礙”O(jiān)R“信息無障礙”O(jiān)R“網頁可訪問性”O(jiān)R“網站可訪問性”O(jiān)R“互聯網無障礙”O(jiān)R“網頁無障礙”O(jiān)R“網站無障礙”）。初步得到1,285條相關結果，其中學術期刊749篇、學位論文308篇、會議論文20篇以及其他類型文獻208篇。由于期刊論文和會議論文具有創(chuàng)新性強、內容廣泛、研究聚焦等特點，本文僅對769篇學術期刊論文和會議論文進行數據分析。隨后，筆者對題錄中不含有關鍵詞的文獻進行了人工篩選，對論文標題或摘要進行人工判讀，最終留下554篇有效文獻，然后將數據導入到Citespace軟件中進行關鍵詞詞頻及共現分析。根據Citespace的分析結果，可以看出信息無障礙在國內的研究熱點主要體現在“數字鴻溝”“圖書館”“政府網站”以及“殘疾人”“老年人”等關鍵詞，分析結果見圖3。

圖3 信息無障礙中文文獻關鍵詞共現分析Fig.3 Co-occurrence Analysis of Keywords in Information Accessibility Chinese Literature

英文文獻的數據分析選擇Web of Science數據庫中的核心合集作為數據源，選用主題檢索方式，并使用"information accessibility" OR "web accessibility"進行預檢索，最終確定檢索式為TS=（"information barriers" OR "information accessibility" OR "web accessibility" OR "website accessibility" OR "Internet accessibility"），初步得到1,380條相關結果。與中文文獻相同，對“論文”“會議錄論文”進行精煉，得到1,332篇文獻。隨后，對題錄中不含有關鍵詞的文獻進行了人工篩選，對論文標題或摘要進行人工判讀，最終保留1,128篇有效文獻。然后將數據導入到Citespace軟件中進行關鍵詞詞頻及共現分析。國外信息無障礙研究熱點主要集中于"web accessibility" "disability"以及"usability"等方面，其共現頻次均為10次以上，分析結果見圖4。

本文將從社會發(fā)展視角、城市建設視角、技術標準視角以及應用場景視角出發(fā)，選擇數字鴻溝、信息無障礙環(huán)境建設、互聯網無障礙和圖書館信息無障礙服務四個方面對信息無障礙相關研究熱點進行闡述。

3.1 社會發(fā)展——數字鴻溝與信息無障礙

根據文獻可視化結果，數字鴻溝與信息無障礙研究是近年的研究熱點，共現頻次為11次，中心性為0.05，屬于核心節(jié)點之一。數字鴻溝與信息無障礙的相關研究大致可以分為三大類：技術接入障礙論、技能使用障礙論、社會環(huán)境障礙論，表1對這三類研究的代表性觀點進行總結。

表1 數字鴻溝與信息無障礙研究的代表性觀點Table 1 Representative Viewpoints on the Research of Digital Divide and Information Accessibility

數字鴻溝與信息無障礙研究的早期階段為“技術接入障礙論”，核心觀點是信息通訊技術的接入障礙導致信息障礙和數字鴻溝的出現。這一階段的內涵可以劃分為三個層面。第一個層面是信息通訊技術層面，核心思想是信息通訊技術擁有者和信息通訊技術缺乏者由于信息獲取的不平等，導致用戶之間存在信息溝通障礙，是一種“非此即彼”的概念[15]；第二個層面主要描述地區(qū)與地區(qū)之間的技術差異情況，通過對發(fā)達國家和不發(fā)達國家互聯網使用情況進行深入調查，證明互聯網的使用不平等造成區(qū)域間的信息不平等[16]；第三個層面是硬件與工程設計方面，主要觀點是既要提升相關信息技術，也要致力于硬件和工程設計方面的改進[17]。

數字鴻溝正在從“動機接入”和“物理接入”轉向技能和使用的不平等，運用和管理軟硬件的數字技能或網絡技能方面的差異將導致“技能鴻溝”[18]。研究表明，技能使用障礙是殘疾人與健全人在訪問和使用互聯網方面存在較大差距的原因[19]。隨著互聯網的普及，技術接入障礙問題已經得到很大程度上的緩解，但上網技能和使用方式導致的“技能鴻溝”和“使用鴻溝”問題突顯出來，這些問題被稱為“新數字鴻溝”。網絡信息行為、信息生產和信息素養(yǎng)差異等是“新數字鴻溝”產生的具體原因[20]。

伴隨數字鴻溝研究不斷深入，如何縮小和彌合數字鴻溝成為很多學者關注的焦點，一個普遍的共識是需要社會環(huán)境的改善和政府的支持。數字鴻溝不僅僅是ICT的接入與否問題，而是應該分別從技術接入、技術教育和培訓機會等各個方面來綜合考慮，并且在技術教育和培訓機會方面也會形成新的數字鴻溝與信息獲取障礙[21]。因物理環(huán)境中的“社會差別”產生信息獲取的技術差距也是社會環(huán)境障礙論的核心觀點之一[22]。由于技術的發(fā)展與社會公眾人文精神的覺醒，高新技術的應用與數字包容被認為是減小數字鴻溝、實現數字公平的基本途徑[23]。此外，人工智能賦能被認為是實現信息無障礙目標的重要途徑與機遇[24]?？傮w來看，數字鴻溝與信息無障礙是密不可分、相互依存的關系，這為信息無障礙的概念提出和深入研究奠定豐富的理論基礎。

3.2 城市建設——信息無障礙環(huán)境建設

根據文獻可視化結果，中文文獻與外文文獻鮮有將信息無障礙環(huán)境建設直接作為關鍵詞，但“適老化”“可訪問性”“usability”等詞在近些年的高頻次出現，證明了國內外研究對于信息無障礙整體環(huán)境建設的重視。關于信息無障礙環(huán)境建設的研究，國外學者注重于實踐調查以及網站可訪問性的評估，而國內學者側重法律保障和理論研究。

從國際層面來看，移動設備的利用率被認為是建設信息無障礙環(huán)境的首要任務[25]。意大利學者提出理想化的歐洲智慧城市應該包括信息無障礙環(huán)境建設，認為知識交流與社會基礎設施比硬基礎設施更重要[26]。此外，根據萬維網聯盟（W3C）和Web可訪問性倡議（WAI）制定的國際指南，有學者對西班牙教育網站中的網頁內容可訪問級別進行分析，研究結果表明盡管有關信息無障礙的法律和監(jiān)管措施越來越多，但其實際應用仍然存在問題[27]。

從國內層面來看，我國近兩年較為關注老年人的信息無障礙，如國務院印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》、工業(yè)和信息化部關于印發(fā)《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知等。此外，數字包容與信息無障礙研究的聯系較為密切，部分學者進行研究后認為，政府和社會機構應該加快數字包容的信息無障礙環(huán)境的建設[28]，特別是在適老化改造APP上，以消除老年人的數字鴻溝，為老年人創(chuàng)造更好的信息無障礙環(huán)境[29]。隨著數字包容概念的普及化，信息無障礙環(huán)境建設被認為是我國數字人文基礎設施的重要組成部分[30]。研究表明，國內外越來越多的城市開始建設無障礙環(huán)境，未來關于信息無障礙的案例研究以及城市信息無障礙環(huán)境的調查研究將是值得探索的方向。

3.3 技術標準——互聯網信息無障礙

根據上述可視化結果，國內對于互聯網信息無障礙的熱點集中于“政府網站”，共現頻次達到15次。同時，“互聯網＋”“互聯網”“可訪問性”等關鍵詞與信息無障礙研究的共現頻次同樣較高。國外將"web accessibility"看作較為重要的主題，其中"wcag 2.0" "website accessibility"等關鍵詞的高共現度、高頻次都可以體現出這一點。技術標準的日趨完善與網頁障礙的實踐應用研究共同構成互聯網信息無障礙的發(fā)展歷程。如圖5所示。

圖5 技術標準的主要發(fā)展歷程與網頁無障礙實踐研究的代表文獻Fig.5 Main Development Course of Technical Standards and Representative Literature of Web Accessibility Practice

對于技術標準層面，1999年萬維網聯盟頒布的Web內容無障礙指南WACG1.0，致力于把網頁信息無障礙推向全世界[31]。2006年，美國政府修訂《殘疾人康復法案》第508節(jié)，要求網絡服務需滿足WCAG1.0信息無障礙標準[32]。2008年萬維網聯盟對WCAG1.0進行更新和修訂，制定最新的WCAG2.0，使網頁信息無障礙的內容更加具體[33]。2021年1月，WCAG3.0首次公開工作草案。目前，我國已經發(fā)布國家和行業(yè)標準近三十項，初步建立了一套符合我國國情的信息無障礙技術標準體系[34]。如我國政府推出《信息無障礙-身體機能差異人群-網頁設計無障礙技術要求》（YT/T 1761-2008）、《信息終端設備信息無障礙輔助技術的要求和測評方法》以及互聯網信息無障礙領域首個國標《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》（GB/T 37668-2019）的正式實施等。

互聯網信息無障礙技術標準的完善推動了網頁信息無障礙的實踐研究，研究者主要從不同人群的角度出發(fā)，提出改進網站無障礙設計的建議，包括考慮認知障礙人士的信息獲取需求、使用可用性工程的方法研究視障用戶通過讀屏軟件上網的體驗以及將技術標準與實際應用相結合進行綜合性研究[35]。此外，研究結果表明大部分殘障人士仍然面臨著在瀏覽網站時的障礙，因此高等教育網站不僅需要滿足無障礙標準的要求，還需要具有更好的親和力，以提供更好的服務[36]。國內外關于網站信息無障礙的研究已經相對成熟，但隨著智能技術的發(fā)展，社會虛擬化形式逐漸加劇，互聯網用戶花費在網絡上的時間也在飛速增長。在這個背景下，信息障礙群體對健康信息的獲取以及甄別，值得我們進一步研究。

3.4 應用場景——圖書館信息無障礙服務

通過對近十年間的文獻可視化分析，發(fā)現圖書館對于無障礙服務較為重視，與信息無障礙的共現頻次為15次，中心性為0.04，屬于核心主題。圖書館信息無障礙服務研究主要分為服務對象研究、服務理念和實踐調查研究、數字圖書館信息無障礙研究、AI賦能圖書館研究四大方向，代表性文獻如表2所示。

表2 圖書館信息無障礙研究的代表性觀點Table 2 Representative Viewpoints on the Research of Library Information Accessibility

在最初的服務對象研究階段，圖書館信息無障礙的研究對象主要是殘障人士。我國主要以學習和引入為主，如引入美國圖書館無障礙服務模式，為視障用戶提供服務[37]。之后，圖書館的老年群體服務也被學者所關注到[38]。在對圖書館的網站主頁進行信息無障礙測試和調查后，有研究者認為學術圖書館應對不同能力的人提供相應的服務[39]。從服務對象的研究發(fā)展來看，圖書館信息無障礙的研究對象越來越多樣化。

信息無障礙服務理念和實踐研究在不斷深化。在服務理念層面，構建信息無障礙的服務理念和體系是提升圖書館核心競爭力的有效途徑[40]等觀點已普遍被學界所認可。在實踐研究層面，有部分學者對圖書館信息無障礙服務的狀況、用戶體驗等方面進行研究[41]，對信息無障礙的普及與應用起到了推動作用。

互聯網的普及與硬件設備的發(fā)展直接推動了數字圖書館信息無障礙研究的發(fā)展。國際圖聯于1983年成立盲人圖書館聯合分會，丹麥等國家相繼建立自己的盲人數字圖書館，并利用先進的網絡和計算機技術為視障人群提供資源與服務[42]。在我國推出首家盲人數字圖書館之后，關于數字圖書館中的無障礙服務逐漸得到學界的重視。研究重心主要傾向于信息無障礙標準規(guī)范體系在數字圖書館的應用以及功能需求和技術架構的分析[43]。2017年人工智能（AI）首次被寫入我國政府工作報告，學界也結合人工智能進行了研究，積極探索如何進一步提升信息無障礙的服務水平，這就形成圖書館信息無障礙研究的第四個方向，即AI賦能圖書館無障礙研究。有研究者關注到了不同人群的信息無障礙，如人工智能賦能盲人無障礙[44]、智能交互賦能聽障用戶信息無障礙[45]等。當前，圖書館除資源服務、咨詢服務、閱讀服務等傳統服務之外，也衍生出空間服務、社會教育等創(chuàng)新服務，據調查，設置VR、AR的創(chuàng)客空間已經在部分圖書館得到應用[46]，因此圖書館在創(chuàng)新服務以及各種空間中的無障礙是未來值得研究的課題。

為了研究高加熱速率下的鈣基CO2吸附劑釋放機理，本文利用自主開發(fā)的急速加熱和快速質譜氣固相分析儀進行了 CaCO3在 N2氛圍下 300℃/s、500℃/s、600℃/s和800℃/s下的分解反應研究，結果發(fā)現：

4 信息無障礙發(fā)展前瞻

當前信息無障礙研究已有諸多成果與相關實踐，其發(fā)展也取得較大進步。隨著人工智能、移動終端以及“元宇宙”等相關概念與技術的完善和普及，信息無障礙的發(fā)展也不可避免地受到影響。本文提出以人工智能、產品供給、虛擬形態(tài)為驅動，以人文精神為紐帶，推動公共服務均等化，從而形成完整的信息無障礙發(fā)展前瞻框架，如圖6所示。

圖6 信息無障礙發(fā)展前瞻框架Fig.6 Prospective Framework for Information Accessibility

4.1 以人工智能賦能障礙群體便利化

對于不同的信息障礙群體，需要采用不同的人工智能技術賦能。在生理弱勢群體中，視聽障礙人群相對較多。對于視障人群來說，可以借助人工智能技術識別屏幕上的文字內容并將其實時轉換為語音播放出來，方便視障用戶及時接收信息。對于聽障人群來說，可以使用各類語音識別軟件收集語音信息，離線或者在線將語音轉換為文字，使得聽障用戶能夠閱讀屏幕中所顯示的文字。

文化弱勢群體更需要人工智能的支持，如智能翻譯耳機，能夠為并不精通外語的用戶提供實時翻譯，并能解決用戶畫像、內容匹配問題，實現智能推薦和“溝通無障礙”。其次，部分信息障礙的產生是由于信息系統的使用習慣不同，在這種情況下可以利用人工智能技術創(chuàng)建個性化虛擬助手，用于收集用戶數據、分析用戶習慣，以能理解的方式與用戶溝通，并有針對性地建立個人的習慣模型。

知識弱勢人群受限于自身的知識水平無法準確地表達、描述信息需求，這就需要優(yōu)化知識圖譜的應用并且結合深度學習技術，使用用戶所掌握的交互方式，以精準滿足他們的需求。同時，可以通過人工智能把知識圖譜所關注的詞條限定在不超過目前的認知水平之內，智能分析用戶知識的獲取情況，并根據用戶知識的增長，智能調節(jié)知識圖譜詞條數量，讓用戶獲取信息更加方便高效。

4.2 以產品供給促進終端設備多元化

信息無障礙終端設備是用戶與服務之間的紐帶和橋梁，需要根據用戶的需求與外部環(huán)境制造多樣化的智能硬件設備，在結合大數據、人工智能等技術的同時，也要充分發(fā)揮物聯網、虛擬現實以及增強現實等技術的連通性與沉浸化優(yōu)勢，研發(fā)并制造出更多的信息無障礙服務設備。

隨著5G與WIFI6傳輸技術的逐漸普及，物聯網設備之間的信息傳輸與接收已經逐漸達到實時的速度，得益于信息傳輸速度的提升，物聯網設備開始為用戶獲取與使用信息帶來各種便利。但目前物聯網設備暫未大規(guī)模商用，且其形態(tài)均相對“笨拙”，因此，要鼓勵融入物聯網技術的信息無障礙終端設備研發(fā)與無障礙化改造。同時，要增加信息輔助器具智能化程度，推廣感知性輪椅、智能手表等智能設備的使用，并為不同類型的障礙者配備不同的智能輔助設備，確保產品通用、安全、便利的同時提升障礙人群的信息獲取能力和信息處理效率。

4.3 以虛擬形態(tài)實現社會環(huán)境通用化

建設信息無障礙環(huán)境是一個長期和坎坷的過程，目前真正意義上的信息無障礙環(huán)境只存在于理想化的社會形態(tài)中，而“元宇宙”是人們對“虛擬社會形態(tài)”的美好設想。因此，要抓住時代機遇，以虛擬形態(tài)的方式解決障礙人群在信息使用方面“不能用”“不會用”的兩大問題，實現社會環(huán)境的通用化。

對于網絡基礎設施建設來說，首先要加強網絡信息的互通互聯，同時在網絡條件充足的情況下，加快虛擬圖書館空間、博物館空間等公共文化服務機構虛擬形態(tài)的建設，加強對于各級政府門戶網站、政務服務平臺及網上辦事大廳的信息無障礙服務能力，從而解決信息用戶“不能用”的問題。

對于各類信息障礙者來說，政府及有關部門可以通過面對面培訓、線上培訓等形式來提高信息障礙者的信息素養(yǎng)，加強虛擬信息獲取空間以及交互空間的建設，確保所有人都能在復雜的網絡環(huán)境中找到自己所需要的真實有效的信息，解決部分信息用戶“不會用”的問題。

4.4 以人文精神推動公共文化服務均等化

目前，信息無障礙對基本公共服務均等化已經有較大的促進作用，但是在各種各樣的社會活動中，仍然難以看到殘障人士的廣泛參與。提升社會公眾的數字人文精神，讓更多的群體能正常地參與各種活動，這既是評價信息無障礙程度的指標，又是實現全社會信息無障礙的標志。

在整個社會環(huán)境方面，要呼吁社會各行各業(yè)的人群在組織活動中融入信息無障礙的理念，在發(fā)布活動信息時要包含多個版本，例如手語、盲文等。在活動舉行的方式上融入通用性設計的理念，培養(yǎng)志愿者的信息無障礙意識。另外，可以將信息無障礙評測情況納入“企業(yè)信用評價”，明確信息無障礙在企業(yè)信用評價中的分值，將企業(yè)在推動信息無障礙方面的實際成效作為“企業(yè)信用評價”的加分依據。

在場景布局方面，政府部門以及相關機構要積極開展授予相關企業(yè)與社會機構信息無障礙標識及公示工作。對符合無障礙要求的互聯網、移動互聯網APP以及未來的虛擬產品，可以授予信息無障礙標識，并定期對該產品進行信息無障礙的檢測，對于滿足條件的產品可以延續(xù)其無障礙標識，反之則撤銷已授予的標識。未來社會發(fā)展將以人工智能、元宇宙等高新產業(yè)作為技術依托，以人文精神作為驅動引擎，從根本上促進公共文化服務均等化，向著“十四五”的殘疾人保障目標奮進，實現信息無障礙環(huán)境中“人”“場”“物”的互通互聯。

5 結語

信息無障礙是信息資源管理學科的重要研究領域之一，不僅具有嚴謹的學術性，也能在一定程度上體現出學術界以及社會各界對于弱勢群體的人文關懷。在科技革命與信息環(huán)境日新月異的當下，實現信息無障礙仍然面臨很多問題和困難，距離“惠及全民、友好包容”的無障礙信息環(huán)境仍存在差距。未來，我們還需進一步加大理論與技術攻關，健全信息無障礙標準體系，使信息無障礙研究“有方向”“有抓手”“有目標”，為中國式現代化全面推進貢獻學科智慧與解決方案。

作者貢獻說明

郭亞軍：提出研究選題，修改定稿；

李帥：數據處理，論文撰寫；

張鑫迪：資料收集，論文修改。

支撐數據

支撐數據由作者自存儲，E-mail：guoyajun0619@126.com。

1.郭亞軍，李帥.CNKI-20230324134037607.txt、CNKI-20230324134431591.txt.中文檢索數據.

2.郭亞軍，李帥.savedrecs 13-15.txt.英文檢索數據.

3.郭亞軍，李帥，張鑫迪.關鍵詞共現—CNKI/WOS.png.中英文關鍵詞共現圖.