數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展

郭啟惠 北京工商大學(xué)

引言：經(jīng)濟(jì)對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言很重要，新冠肺炎疫情爆發(fā)打亂了我國(guó)居民生活節(jié)奏和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。國(guó)內(nèi)疫情取得了階段性的勝利，但國(guó)外疫情嚴(yán)重，海外經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可預(yù)測(cè)。這對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)而言，打擊頗大，尤其是外貿(mào)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)按下暫停鍵后，人的思維開始轉(zhuǎn)變，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供機(jī)遇。線上零售總額在第一季度增速加快，全國(guó)線上零售額比上年同期增長(zhǎng)5.9%，比同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高24.9個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為23.6%，比上年同期提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。在經(jīng)歷過疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的打擊后，我國(guó)一大批傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)，而新興數(shù)字行業(yè)面臨機(jī)遇，特別是疫情期間，線上活動(dòng)在保障社會(huì)正常運(yùn)行的同時(shí)，也催發(fā)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

數(shù)字經(jīng)濟(jì)，一般是指以使用數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。數(shù)字技術(shù)，包括仍在不斷發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，將極大地提高生產(chǎn)力，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，創(chuàng)造新的增量財(cái)富，同時(shí)也將推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)向新實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。數(shù)字同樣可以理解為大數(shù)據(jù)，既是新的生產(chǎn)要素，也是新的消費(fèi)品。大數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，不僅能夠提高其他生產(chǎn)要素，也將改變經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織方式，通過平臺(tái)化的方式加速資源重組，提升全要素生產(chǎn)率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。而作為消費(fèi)品，數(shù)字所包含的信息、知識(shí)、數(shù)字內(nèi)容、數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)形成了非常大的市場(chǎng)，同時(shí)也成為新的財(cái)富載體，直播、短視頻、數(shù)字音樂、新聞推送等產(chǎn)業(yè)極富創(chuàng)造力，且增長(zhǎng)速度飛快?！皵?shù)字經(jīng)濟(jì)”作為一個(gè)整體，包含了新的數(shù)字技術(shù)、新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)處理過程和新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織方式，也將帶來新的經(jīng)濟(jì)效果。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變零售業(yè)

在消費(fèi)者收入低的時(shí)候，需求結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，主要是一些生活必需品，隨著收入的增加，消費(fèi)者的需求越來越多樣化、個(gè)性化，且隨時(shí)發(fā)生著變化。如何更好地滿足消費(fèi)者的需要，需要利用不同技術(shù)的比較優(yōu)勢(shì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)促成了線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠更好地滿足消費(fèi)者需要，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的價(jià)值。

所謂新零售，就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。新零售的本質(zhì)在于，無(wú)時(shí)無(wú)刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容”。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)正在成為現(xiàn)實(shí)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，了解消費(fèi)者需求的成本急速下降，而隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，零售商將能夠更好地了解消費(fèi)者的需求，這些匯集的信息也將幫助生產(chǎn)者、流通行業(yè)更好地配置資源，生產(chǎn)出更加滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，減少不必要的物流成本。區(qū)別于以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。它將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重塑價(jià)值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài)，是中國(guó)零售大發(fā)展的新契機(jī)。

三、如何促進(jìn)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展

（一）零售業(yè)與大數(shù)據(jù)結(jié)合

消費(fèi)者面對(duì)商品種類和數(shù)量爆發(fā)式的增長(zhǎng)，不容易做出選擇，廠家對(duì)自己產(chǎn)品的定位同時(shí)出現(xiàn)疑惑，以原有生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，無(wú)法確定生產(chǎn)哪類產(chǎn)品，成本和收益的不對(duì)等促使商家和消費(fèi)者都亟須渠道了解彼此的信息和訴求。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用到零售行業(yè)時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)部門通過大數(shù)據(jù)共享與分析，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)方向，降低產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者通過智能推薦可購(gòu)買到適合自己的產(chǎn)品?？缇诚M(fèi)、生鮮消費(fèi)、母嬰消費(fèi)以及社交消費(fèi)等的出現(xiàn)表明消費(fèi)者需求的橫向廣度與縱向深度都在持續(xù)提升，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行更加精準(zhǔn)的定位和預(yù)測(cè)，改變以往單向?qū)傩缘娜巳憾ㄎ?，真正?shí)現(xiàn)線上線下交叉的用戶數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷的目的。

（二）零售業(yè)與核心技術(shù)協(xié)同發(fā)展

AR及VR等技術(shù)在一些零售場(chǎng)景中的應(yīng)用可以通過帶給消費(fèi)者不一樣的觀感體驗(yàn)進(jìn)而提升零售份額。無(wú)人零售技術(shù)等的應(yīng)用可以降低人工成本。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)重構(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”零售三要素，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷、線上線下無(wú)縫對(duì)接以及供應(yīng)鏈資源的持續(xù)整合?，F(xiàn)有的技術(shù)無(wú)法滿足所有人的需求，一些核心技術(shù)的突破想必會(huì)帶來更多零售模式及業(yè)務(wù)，打破更多零售與其他行業(yè)的壁壘。

（三）培養(yǎng)相關(guān)人才

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但我國(guó)企業(yè)、高校對(duì)數(shù)字人才的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從事零售行業(yè)的人才對(duì)于掌握新技術(shù)的熱愛不足。國(guó)家可以提倡高校開設(shè)新的專業(yè)，為這個(gè)領(lǐng)域輸送人才，企業(yè)同時(shí)要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一變化大勢(shì)，不被時(shí)代淘汰。新零售的爆發(fā)對(duì)零售+技術(shù)等復(fù)合型人才的需求更加凸顯，從事零售行業(yè)的人員要有緊迫感，學(xué)習(xí)新的技術(shù)，提升自己綜合實(shí)力。