高校圖書館的讀者服務工作展望

胡韞婷

高校是教書育人的重要場所，高校圖書館是學習閱讀的重要陣地。做好高校圖書館讀者服務工作，可以推進高校的科研工作，激發(fā)學生的閱讀熱情。但由于我國圖書館興起較晚，圖書館的讀者服務工作目前還存在一些問題：一方面，工作人員服務意識薄弱，服務能力低，綜合素質較差；另一方面，圖書館館藏資源結構單一，電子數據庫不足。針對這些問題，高?？梢酝ㄟ^以下途徑來解決：一是轉變招聘模式，組建專業(yè)人才隊伍，強化職業(yè)技能和服務能力培訓；二是豐富館內資源，完善圖書資源結構，引進社會資本，加強圖書館資源建設，讓圖書館更好地為高校師生服務。

高校圖書館是高校師生閱讀、研究的重要場所，高校圖書館的圖書資源關系著高校的科研能力。做好高校圖書館的讀者服務工作可以優(yōu)化高校師生的學習閱讀體驗，提高高校師生的學習及科研熱情，助力高?？蒲惺聵I(yè)再上一層樓。隨著信息時代的到來，高科技的應用逐漸深入社會的各個角落，高校圖書館也不例外。但是在高科技和高校圖書館的融合中，由于技術不完善，高校圖書館的讀者服務工作不可避免地受到了影響，這些影響也暴露了過去高校讀者服務工作中的一些短板，這些短板切實影響了對高校讀者服務工作的評價，阻礙了高校圖書館的發(fā)展。因此，當前高校讀者服務工作的必由之路就是補短板。

高校圖書館讀者服務工作的短板

高校圖書館讀者服務工作的重點在于為讀者提供更好的服務，滿足讀者多方面的閱讀需求。但是在現實生活中，由于一些主客觀原因的影響，高校圖書館的讀者服務工作出現了一些問題。

部分高校圖書館的工作人員綜合素質不高

近年來，社會迅速發(fā)展，很多行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。大部分高校建校早，歷史悠久，圖書館的工作人員變動又不像其他行業(yè)那么頻繁，因此很多高校圖書館的管理人員可能跟不上時代的發(fā)展，出現了綜合素質不匹配崗位的情況，具體表現在以下兩個方面。

一方面，在當今的部分高校圖書館中，部分工作人員的服務意識淡薄。在部分高校圖書館中，管理者還保持著舊觀念，認為自己只是圖書的管理者和圖書館秩序的管理者。在他們看來，他們的主要職責是管理讀者讓他們不違反圖書館的秩序，而不是服務讀者。我國的讀者服務工作起步較晚，具體是在辛亥革命后公立圖書館興起之后才開始推行，而且推行得并不徹底。部分高校圖書館的管理員并未樹立起服務讀者的意識，他們在面對讀者時總是把自己當成管理者，這種觀念上的偏差會阻礙讀者服務工作的推進，也可能會在和讀者的交流過程中產生誤會或分歧，嚴重時還可能會發(fā)生沖突，這樣一來不僅難以滿足讀者閱讀上的需求，有時甚至會影響高?？蒲泄ぷ鞯纳钊腴_展。

另一方面，在當今部分高校圖書館中，部分工作人員的綜合能力較差。受高校招聘制度的影響，部分高校圖書管理員的工作相當于“鐵飯碗”，人員變動相對較少，部分工作人員能力更新較慢，不能很好地適應當代信息社會的發(fā)展；其計算機操作能力也較差，不能很好地為讀者提供服務。進入現代化社會之后，圖書館的各項服務都與計算機操作能力息息相關，而且圖書館是人力管理難度較大的一個地方，圖書入庫、書目整理分類、查閱圖書是否在架等依靠計算機進行，可以極大地降低搜索難度，節(jié)約人力成本，解放勞動力。但是部分高校圖書館的工作人員計算機操作能力弱，不能熟練地使用計算機，工作效率低下，這在無形中浪費了很多讀者的時間。除了計算機操作能力不足之外，部分工作人員的責任心也不夠強，他們將高校圖書館當作“混日子、養(yǎng)老”的地方，不注重提高工作能力，責任觀念淡薄，且其整理書架、分類書目、預定新書的能力也有所欠缺，這就大大增加了讀者借閱圖書的難度，也將難以滿足圖書借閱的多種需求。更有一些工作人員因為疏忽不能很好地管理圖書，導致圖書漏借或漏還，造成了高校圖書館圖書的丟失和資源的浪費。

部分高校圖書館文獻資源不足

高校圖書館是滿足讀者多方面需求的地方。在當前社會，中國主要的閱讀群體集中在高校，因為高校有著科研任務，所以高校圖書館的首要任務就是滿足科研需求。但是高校購置圖書的經費有限，所以在選擇圖書時只能盡量選擇一些熱門專業(yè)的熱門圖書資料，減少對冷門圖書的購買，這就導致圖書館的文獻資源不足，不能滿足讀者多方面的需求。除此之外，部分高校圖書館采購人員在采購時存在盲目購買的情況，會購買大量同樣的書籍，由于這些書籍數目太多且很難被全部利用，于是造成了資源的浪費。

除了紙質資源的不足外，部分圖書館的電子資源也存在不足。由于我國在電子資源方面的發(fā)展較為落后，很多電子數據庫都需要引進國外的產品，即使后來國內數據庫逐漸發(fā)展起來，但由于這些數據庫的使用費用高昂，很多高校圖書館很難支付得起，故其只能選擇部分數據庫。而他們僅有的這些數據庫很難滿足高校師生的科研需求，會在一定程度上阻礙科研工作的開展。同時，數據庫的維護也十分必要，部分高校圖書館缺乏專業(yè)的系統維護工作人員，很少進行數據系統維護，導致數據庫在使用過程中容易出現加載過慢或難以登錄的情況，十分影響讀者的使用體驗。

高校圖書館讀者服務工作的改進措施

針對高校圖書館目前在讀者服務工作中存在的不足，改進高校讀者服務工作勢在必行。只有切實提高高校圖書館讀者服務工作水平，才能發(fā)揮高校圖書館更大的作用，才能更好地提高高?？蒲兴?。

強化服務意識，提高服務水平

認識到服務的重要性是高校圖書館讀者服務工作的當務之急。阻礙我國當前高校圖書館讀者服務工作開展的最大因素就是工作人員的服務意識差，未能實現從管理者向服務者的轉變。所以，做好高校圖書館讀者服務工作的重點是實現職能和身份的轉變，具體可以從以下幾方面入手。

第一，加強對工作人員的思想培訓，轉變工作人員的觀念。正確的意識可以指導實踐，因此，做好思想培訓是首要任務。我們可以有針對性地對工作人員開展培訓，尤其是加強對工作人員職業(yè)觀的培訓。當前，部分高校圖書館的工作崗位是針對校內家屬而設的，這些家屬對職業(yè)沒有形成正確的認識，未能樹立正確的職業(yè)觀。因此，要加強對高校圖書館工作人員的職業(yè)觀念培訓，做好理論講解工作，強化工作人員的責任感，讓他們意識到自身工作的重要性，從心底認可自己的職業(yè)，從而將更多的熱情投入工作中去。

第二，增強工作人員的服務意識，提高其服務水平。讀者服務工作的重點是讀者，高校圖書館工作人員應該將讀者放在第一位，以解決讀者的問題為重心，盡可能地為讀者服務。為此，有必要開展服務技能培訓，提高工作人員的服務水平，強化工作人員的服務意識。例如，在讀者借閱圖書時，工作人員要迅速了解讀者需求，盡快搜索到讀者需要的書籍；在讀者進行咨詢時，工作人員要熱情禮貌地接待，及時回答讀者的問題，用真誠和耐心打動讀者，讓讀者更愿意進圖書館，從而提高讀者的閱讀熱情。但是，服務并不意味著被動，工作人員應增強在服務工作中的主動性，在工作過程中，將積極性和前瞻性結合起來，做好預防工作，對一些容易出現的問題提前想好對策，做到未雨綢繆。同時，高校圖書館也可以設立意見箱，鼓勵高校師生對圖書館建設建言獻策，再根據高校師生的建議有針對性地進行改進，及時查漏補缺，不斷提高服務水平。

重視人才引進，提升職業(yè)技能

做好高校圖書館讀者服務工作的必由之路是現在工作人員的專業(yè)化。只有工作人員的專業(yè)水平得到提高，高校圖書館的讀者服務工作才能從根源上得到改變。提升工作人員專業(yè)水平的具體措施有以下兩個。

第一，引進專業(yè)人才，擴大人才隊伍。高校是培養(yǎng)、輸送人才的窗口，而高校圖書館是培養(yǎng)人才的重要陣地之一。如果工作人員不夠專業(yè)，勢必會影響高校人才培養(yǎng)的質量，因此，高校圖書館應該組建一支專業(yè)的人才隊伍。為了組建專業(yè)的人才隊伍，高校圖書館應做到以下幾點。首先，改變過去的招聘模式。在過去的招聘中，為了更好地引進人才，高校多用安排家屬就業(yè)的方式吸引人才，這種招聘模式雖然為高校引進了高水平的科研人才，但也帶來了一些問題，或者錯誤地安排家屬的位置，或者將家屬放在一個看似清閑、專業(yè)性低的崗位上，導致家屬不能很好地發(fā)揮自己的價值。鑒于此，高校在安置家屬時應充分考慮家屬的專業(yè)技能，把家屬安排到更合適的崗位上。同時，要重視圖書館人才隊伍建設，認識到圖書館崗位的重要性，轉變傳統招聘模式，采用更為科學、合理的招聘模式。其次，采用合適的招聘方式。高校圖書館在招聘方面可以結合多種方式，擴大招聘工作的覆蓋面。高校圖書館可以采取公開招聘和內部招聘相結合的方式，一方面，面向社會發(fā)布招聘公告，擴大招聘范圍，以尋找到更優(yōu)秀、更適合的人才；另一方面，在高校內部進行考察推薦，通過對考察合格符合條件的員工采取轉崗的方式，對校內員工進行科學轉崗，把人才放在合適的地方，充分發(fā)揮人才的價值。最后，招聘過程要公平公正公開。要確保招聘的透明性，向社會及時公布招聘的每一個流程，以防止招聘過程中出現徇私舞弊的行為，為人才提高更加公平公正的平臺，同時也防止真正的人才被拒之門外。

第二，重視職業(yè)技能培訓，盡可能實現人盡其用。做好職業(yè)技能培訓是讓人才迅速熟悉并融入工作的必由之路。創(chuàng)建高校圖書館專業(yè)人才隊伍，首先要在人才入職前為其開展職業(yè)技能培訓。職業(yè)技能培訓可以采取理論和實際相結合的方式，多方面提升人才的職業(yè)技能。高校圖書館可以根據圖書館業(yè)務聘請相應的專家進行職業(yè)技能培訓。在職業(yè)技能培訓的過程中，不僅要講好理論，讓人才更了解自己的職位需求和職業(yè)責任，了解自己需要掌握的職業(yè)知識；還要做好實踐培訓。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。搞清楚職業(yè)流程之后還要進行職業(yè)操作，確保人才能夠盡快上手。高校圖書館是一個操作性很強的崗位，人才不僅需要做好服務，還需要能夠熟練地操作電腦，做好圖書借閱、入庫、采買等工作。在實踐培訓結束之后，高校圖書館還需要對這些新進人才進行考核，了解人才對技能的掌握程度，如果新進人才操作不熟練，高校要及時和專家溝通接下來的課程，或放慢速度，或加強對這部分人才的重點培訓?？傊?，在整個職業(yè)技能培訓過程中，高校要全過程參與監(jiān)管，實時了解培訓進程，讓人才盡快熟悉崗位，這也有助于接下來工作的順利開展。

完善圖書采購，補足館內文獻資源

高校圖書館讀者服務工作的根本目的是滿足讀者的閱讀需求。為了滿足讀者多樣化的閱讀需求，必須補充館內文獻資源，讓文獻資源的覆蓋面更廣，利用率更高。完善文獻資源結構，一方面需要高校內部完善審核采購機制，另一方面則需要借助社會上不同主體的力量，多方面合力以達到更好的效果。

第一，高校內部要完善審核采購機制。高校圖書館的圖書資源多是建校時期購置的，館內文獻資源受時代的影響較大，資源結構較為單一。隨著時代發(fā)展，高校會定期補充館內圖書資源，但是部分高校在采購與增添圖書時盲目性較大，所以出現了各種問題。為了解決這些問題，高校需要完善審核采購機制，豐富館內圖書種類。在進行采購前，高校應該做一個全面的調研。為保證調研數據的真實性和針對性，高?？梢猿闪I(yè)的調研小組進行分類調研，針對不同的調研對象采取不同的調研方式。例如，對于在校學生，高?？梢圆扇≌{查問卷的形式；對于在校教師，高?？梢圆扇∽剷男问剑粚τ谙嚓P專家，高校則可以面對面征集專家的意見?？傊谶M行采購前，高校必須了解所需采購的書目，做到科學合理，有的放矢。

第二，高?？梢越柚鐣鹘绲牧α俊Ｓ捎谫彆涃M有限，高?？梢越柚鐣鹘绲牧α俊Ｊ紫?，高?？梢韵驀疑暾堅黾淤彆涃M，也可以將自己的購書規(guī)劃呈報給教育部，在國家的支持下完善圖書館建設。其次，高?？梢砸M社會資本。高校可以加大宣傳力度，引進社會上的一些企業(yè)，和這些企業(yè)制定互利共贏的規(guī)劃。例如，企業(yè)可以投資高校圖書館建設，高校則可以對口向企業(yè)輸送人才等，通過加強與企業(yè)的合作，讓高校圖書館獲得更多資金支持。再次，高?？梢猿浞掷灭^內圖書資源，向社會大眾開放圖書館，讓想要閱讀的社會大眾擁有更多樣的選擇，同時合理收取借閱費用，從而讓圖書發(fā)揮更大的價值。最后，高?？梢约訌娕c國內數據庫的合作。在國內數據庫越來越完善的今天，高校可以開源節(jié)流，選擇更合適的電子資源數據庫。國內的電子資源數據庫相較于國外的數據庫而言價格更便宜，也更符合國內的科研環(huán)境，而且由于國內電子資源數據庫的受眾以國內高校為主，在服務器、系統的設置上更符合國內環(huán)境，在后期的運營維護上也更便利。這對高校圖書館來說可以有效減少維護成本，實現開源節(jié)流。

總之，進入信息時代后，高校圖書館應該與時俱進，圖書館工作人員則應盡快轉變身份觀念，盡快代入服務者的身份中去，提高服務意識，把讀者時刻放在工作的第一位，切實做好讀者服務工作。除了做好讀者服務工作外，高校圖書館還應做好硬件建設，豐富館內資源，優(yōu)化圖書資源結構，滿足讀者多方面的閱讀需求，提升高校圖書館讀者服務工作的質量，從而讓高校圖書館更好地發(fā)揮作用。

（作者單位：貴州師范大學圖書館）