高校如何推動(dòng)智慧圖書(shū)館與知識(shí)服務(wù)融合發(fā)展

劉彩玉 王雪韻 李小霞

(山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館 山西晉中 030600)

1 智慧高校圖書(shū)館的涵義、形成及現(xiàn)狀

1.1 智慧高校圖書(shū)館的涵義

圖書(shū)館服務(wù)經(jīng)歷了“從信息時(shí)代到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代再到數(shù)字時(shí)代”的變革與創(chuàng)新，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在高校圖書(shū)館得到了廣泛的應(yīng)用，圖書(shū)館無(wú)論從滿足自身發(fā)展需求還是從讀者多樣性知識(shí)需求來(lái)看，都需以新的時(shí)代特色來(lái)加強(qiáng)其內(nèi)涵的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的固有服務(wù)體系，以滿足新時(shí)代下讀者的新需求，并增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)感。

2003年，芬蘭圖書(shū)館學(xué)者AITTOLA M首次提出“智慧圖書(shū)館”的概念，其主要源于智慧城市和智慧校園等的發(fā)展，是通過(guò)系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，利用高效的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等，面向多主體、跨區(qū)域、異質(zhì)性的多元需求，將圖書(shū)館各服務(wù)終端的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，并逐步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而滿足用戶個(gè)性化需求并優(yōu)化管理方式，實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)[1]。

1.2 高校智慧圖書(shū)館形成的驅(qū)動(dòng)因素

1.2.1 技術(shù)驅(qū)動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的大力推動(dòng)之、下，圖書(shū)館服務(wù)逐漸得到了長(zhǎng)足的、進(jìn)步。迄今為止，大數(shù)據(jù)信息時(shí)代到來(lái)后，計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)廣泛地應(yīng)用于數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)和信息服務(wù)之中，這便毋庸置疑地為推動(dòng)圖書(shū)館智慧信息服務(wù)向后知識(shí)和大數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)變開(kāi)辟了較為寬闊的前路。尤其是在目前多媒體與可視化技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)因素作用下，智慧信息服務(wù)逐漸進(jìn)入圖書(shū)館的后知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，這無(wú)疑預(yù)示著智慧圖書(shū)館時(shí)代的到來(lái)。

ICT（信息通信技術(shù)）的快速發(fā)展，人們的生活方式、工作方式和學(xué)習(xí)方式發(fā)生了巨大的改變，圖書(shū)館用戶有了變化多樣的服務(wù)需求，新的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)迫在眉睫，5G技術(shù)的逐漸應(yīng)用更是為圖書(shū)館提供智慧服務(wù)創(chuàng)造了技術(shù)條件，利用5G 高傳輸率、高頻譜效率等特點(diǎn)為移動(dòng)服務(wù)提供必備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造交互性強(qiáng)、更加精準(zhǔn)化和情景體驗(yàn)感較好的智慧服務(wù)[2]。

1.2.2 需求驅(qū)動(dòng)

在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，圖書(shū)館為廣大讀者提供了較為傳統(tǒng)的一些知識(shí)服務(wù)，如借閱書(shū)籍、報(bào)刊等信息資源，而在新的大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的環(huán)境下，讀者閱讀的需求發(fā)生了質(zhì)的提升和量的激增，這些巨大的變化趨勢(shì)表明單單靠采購(gòu)書(shū)刊的傳統(tǒng)形式已經(jīng)滿足不了讀者激增的信息文化需求，因此，新時(shí)代呼喚著智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化創(chuàng)新，特別是加強(qiáng)其知識(shí)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息的組織化管理。在這樣的背景下，圖書(shū)館就亟須革新現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式，還應(yīng)對(duì)讀者的個(gè)性化需求提供服務(wù)，如學(xué)習(xí)小語(yǔ)種的需求采購(gòu)些相應(yīng)語(yǔ)種的光盤(pán)或?qū)W習(xí)設(shè)備等，為其提供特殊學(xué)習(xí)需求的扶持和幫助。從實(shí)際的狀況來(lái)看，在信息爆炸泛濫或是知識(shí)過(guò)載的情況下，高校讀者的需求主要還是對(duì)圖書(shū)館中相關(guān)知識(shí)的需求，在后知識(shí)時(shí)代背景下，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的措施，有效地去解決這樣的矛盾，從而對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，最大程度地滿足廣大讀者的各種合理需求。

1.2.3 理論和實(shí)踐融合的驅(qū)動(dòng)

系統(tǒng)采用射頻卡人員識(shí)別系統(tǒng)，只需在身份識(shí)別后方可進(jìn)行操作[10]，避免了非工作人員的誤操作。觸摸屏可顯示識(shí)別人員身份，識(shí)別失敗多次將自動(dòng)啟動(dòng)蜂鳴報(bào)警裝置。身份驗(yàn)證成功即可進(jìn)入選擇輸入監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)界面，進(jìn)行選擇監(jiān)測(cè)顯示。

當(dāng)前，我國(guó)各區(qū)域正在大力構(gòu)建公共數(shù)字資源，并對(duì)其進(jìn)行合理化布局，對(duì)此需要推動(dòng)智慧圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)一步滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的精神和文化需求。從理論層面而言，“價(jià)值”已經(jīng)越來(lái)越被圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注[3]。“價(jià)值”直接決定了一家圖書(shū)館的館藏和服務(wù)，隨著對(duì)讀者的重視度增強(qiáng)，漸漸形成了以人為本的知識(shí)服務(wù)理念，爭(zhēng)取為廣大讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。另外，圖書(shū)館還將關(guān)注的焦點(diǎn)聚于資源上，在推動(dòng)對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)等信息資源高效化開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)上，也進(jìn)而將館員、設(shè)備、技術(shù)等要素作為其重要的各種資源。

在后知識(shí)服務(wù)的進(jìn)程中，原先的知識(shí)服務(wù)理論經(jīng)過(guò)實(shí)踐日益暴露出其局限性，當(dāng)務(wù)之急是要重構(gòu)現(xiàn)代化理論部分，如新的需求論理論、新的價(jià)值論理論、新資源論的理論等。新的需求論理論中讀者需求變得復(fù)雜而多元，新的價(jià)值論理論要求其不再局限于知識(shí)與文獻(xiàn)價(jià)值，而新資源論的理論則重視服務(wù)且離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)的支撐，這樣的結(jié)果是圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)形成的“以服務(wù)為主，資源為輔”的觀念最終被打破[4]。

1.3 高校智慧圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

2019年9月，教育部發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，文件指出在2020 年要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等智能信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用[5]。隨后“智慧化”逐漸成為圖書(shū)館領(lǐng)域討論的熱門(mén)話題，一些學(xué)者從不同層面對(duì)圖書(shū)館智慧化進(jìn)行了研究和探索，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)建立圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源的共建和共享，并建立個(gè)人圖書(shū)館從而實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)；南京大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)空間構(gòu)建、搭建新的信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通了“智慧圖書(shū)館”的系列服務(wù)；同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)館務(wù)泛在協(xié)助管理、館藏泛在利用和讀者需求泛在支持等；重慶大學(xué)圖書(shū)館基于智能化的計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能化的資源采訪。各大圖書(shū)館都在如火如荼地建設(shè)各自的智慧化圖書(shū)館，逐漸成為智慧社會(huì)的一個(gè)知識(shí)集散中心。

2 高校智慧圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中構(gòu)建智慧知識(shí)服務(wù)的重要性

2.1 解決信息過(guò)載難題的路徑

大數(shù)據(jù)給人們獲取信息提升便利性的同時(shí)，也推動(dòng)資源共享的高效和最大化。然而，在這些海量的知識(shí)和信息之中，讀者需要通過(guò)自己的搜索來(lái)獲得知識(shí)這種方式比較繁瑣，因?yàn)橥ㄟ^(guò)搜索引擎和信息聚合均不能有效解決信息過(guò)載的難題?；诖耍榫车臉?gòu)建就成為將大數(shù)據(jù)注入高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的必要舉措，這樣才使讀者對(duì)信息的組織與檢索、傳遞與獲取變得更加充分而有效，從而快速、高效地解決廣大讀者所面臨的信息過(guò)載問(wèn)題[6]。

2.2 推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑

步入大數(shù)據(jù)和后知識(shí)服務(wù)時(shí)代之后，智慧化的服務(wù)成為可能，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新局面漸漸被打開(kāi)，圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值被不斷提升。與此同時(shí)，要想保障圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)持續(xù)性的長(zhǎng)效，可以定期舉辦一些特殊形式的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)活動(dòng)來(lái)保障創(chuàng)新的持續(xù)性，如4 月23 日世界讀書(shū)日進(jìn)行閱讀推廣的宣傳、新生開(kāi)學(xué)日進(jìn)行圖書(shū)館入館教育等，建立圖書(shū)館和讀者的黏性連接。而對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有日常工作和管理水平的創(chuàng)新和效果提升，往往要實(shí)施相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)創(chuàng)新舉措，如定期根據(jù)用戶流通記錄進(jìn)行圖書(shū)價(jià)位的調(diào)整、開(kāi)展讀者決策采購(gòu)（PDA）等。而對(duì)于智慧檢索功能推廣月，可以著力打造一些周期性的月創(chuàng)新服務(wù)舉措，如可以開(kāi)展學(xué)科咨詢和研究團(tuán)隊(duì)知識(shí)嵌入等，調(diào)動(dòng)師生員工的積極性，拓展創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的思路，把握智慧圖書(shū)館創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。

3 實(shí)現(xiàn)智慧知識(shí)服務(wù)與高校圖書(shū)館開(kāi)放融合發(fā)展的路徑

3.1 深度挖掘讀者信息，開(kāi)創(chuàng)個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧圖書(shū)館應(yīng)依托于云計(jì)算、5G等智慧技術(shù)，有效地挖掘并整理讀者的相關(guān)信息和資料，比如其興趣愛(ài)好、常涉獵的領(lǐng)域范圍、常觀看的書(shū)目以及專(zhuān)業(yè)訴求等個(gè)性化的特點(diǎn)，搭建人性化和個(gè)性化服務(wù)的智能推送平臺(tái)，創(chuàng)建相關(guān)的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)、讀者社團(tuán)、讀者角微信群、抖音App等生活中常用的新媒體設(shè)備，充分利用平臺(tái)的載體優(yōu)勢(shì)主動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)新式的服務(wù)，將圖書(shū)館的智慧知識(shí)服務(wù)進(jìn)行外延和共享，利用峰終定律為用戶創(chuàng)造峰值體驗(yàn)[7]，滿足不同層次、不同需求的讀者對(duì)閱讀的差異化需求[8]。

3.2 多元化服務(wù)為推手，構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)環(huán)境

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校智慧圖書(shū)館可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系，搭建智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。例如：推送專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)，嵌入知識(shí)合成研究團(tuán)隊(duì)[9]；利用多元化的現(xiàn)代社交媒介，形成專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)工具，從而推動(dòng)形成模塊化的長(zhǎng)效動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)的反饋機(jī)制，構(gòu)建起以讀者為中心、多元交互式的新一代智慧服務(wù)生態(tài)環(huán)境[10]。

3.3 推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系

面對(duì)后知識(shí)服務(wù)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的眾多智能化設(shè)備，人才在智慧圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中仍然占據(jù)著主導(dǎo)性作用，這就對(duì)圖書(shū)館員傳統(tǒng)的工作方法提出了變革的要求。圖書(shū)館館員應(yīng)主動(dòng)改變思維和工作方式，以“智慧圖書(shū)館館員”的身份牢牢跟緊新時(shí)代步伐，在智慧圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中全面學(xué)習(xí)新時(shí)代圖書(shū)館管理的前沿理論和智能設(shè)備的操作方法等，利用智慧人才隊(duì)伍，構(gòu)建智慧知識(shí)服務(wù)平臺(tái)體系[11]。

3.4 實(shí)現(xiàn)讀者的角色轉(zhuǎn)變

不僅僅是圖書(shū)館館員要向智慧化轉(zhuǎn)型，讀者也要緊跟后知識(shí)服務(wù)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的大背景，也需要不斷轉(zhuǎn)變其主要角色，讓自己不再僅僅是智慧化知識(shí)服務(wù)的對(duì)象和受眾，還要成為服務(wù)的提供者。當(dāng)智能書(shū)架服務(wù)、知識(shí)服務(wù)機(jī)器人、智能書(shū)庫(kù)等智能型知識(shí)服務(wù)啟動(dòng)后，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能較高或是信息素質(zhì)較強(qiáng)的讀者而言，掌握這些智能型高科技設(shè)備，往往比圖書(shū)館館員還具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，館員有些僅僅是因?yàn)楣ぷ鞯脑颉氨粍?dòng)”去掌握智能化技術(shù)，而平時(shí)對(duì)高新技術(shù)和閱讀就很感興趣的讀者，則可能成為主動(dòng)去了解和掌握這些設(shè)備的群體。如果能調(diào)動(dòng)這讀者的積極性，再通過(guò)他們來(lái)向其他廣大讀者傳授使用智能設(shè)備和智能書(shū)庫(kù)等方法，那必定會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的輻射效應(yīng)，同時(shí)還有效地避免了讀者在享受知識(shí)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)分依賴心理。

3.5 推動(dòng)多方合作和圖書(shū)館聯(lián)盟的構(gòu)建

社會(huì)知識(shí)服務(wù)責(zé)任也是高校圖書(shū)館不能忽視的責(zé)任之一，現(xiàn)代許多高校特別是醫(yī)學(xué)類(lèi)的高校，更注重和實(shí)踐結(jié)合的社會(huì)的知識(shí)服務(wù)。例如：可以將學(xué)校和醫(yī)院多個(gè)場(chǎng)景融合的差異化知識(shí)服務(wù)，通過(guò)多源頭信息搜集構(gòu)建起個(gè)性畫(huà)像，并聯(lián)合即時(shí)情境促成現(xiàn)實(shí)與虛擬融合的服務(wù)環(huán)境的搭建[12]，再以需求定制服務(wù)，結(jié)合讀者需求來(lái)提供主動(dòng)、有針對(duì)性的個(gè)體服務(wù)，這不僅可以有力促進(jìn)知識(shí)在高校內(nèi)部的傳播，而且可以將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔?，即知識(shí)成果[13]。

圖書(shū)館通過(guò)合作協(xié)議和制定共同章程進(jìn)行聯(lián)盟構(gòu)成了圖書(shū)館的最優(yōu)模式——圖書(shū)館聯(lián)盟[14]。圖書(shū)館聯(lián)盟通過(guò)搭建共通互用的智慧型服務(wù)平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)其在一定區(qū)域、系統(tǒng)內(nèi)的資源共享、信息互通、數(shù)據(jù)庫(kù)共建等。圖書(shū)館聯(lián)盟作為一個(gè)新興的產(chǎn)物，如果能有效地建成并將區(qū)域范圍逐漸擴(kuò)大，將會(huì)加快促進(jìn)智慧圖書(shū)館成為智慧社會(huì)中權(quán)威知識(shí)產(chǎn)出中心，而且還將成為有效數(shù)據(jù)的傳播中心與龐大信息的智慧聚集中心，智慧知識(shí)服務(wù)將拓展延伸到社會(huì)的方方面面，變得越來(lái)越與普通民眾的學(xué)習(xí)、工作和生活息息相關(guān)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)信息背景下的后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)高校圖書(shū)館的重要性不言而喻。本文進(jìn)一步探究高校如何調(diào)整和轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的知識(shí)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館融合知識(shí)服務(wù)，并探究在新時(shí)代背景下圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)革新舉措，希望能為推動(dòng)我國(guó)高校智慧圖書(shū)館與知識(shí)服務(wù)的開(kāi)放融合、發(fā)揮社會(huì)智庫(kù)服務(wù)的作用略盡綿薄之力。