多手段真誠(chéng)溝通，多渠道互動(dòng)雙贏

王勤

在幼兒園的日常家長(zhǎng)工作中，老師們一致認(rèn)為家長(zhǎng)溝通是開展家園共育最重要的一個(gè)方面，進(jìn)行平等對(duì)話，真誠(chéng)溝通是家長(zhǎng)工作的基礎(chǔ)。但是往往在溝通中，老師們會(huì)遇到很多棘手的問題，如不同的家長(zhǎng)如何采用不同的策略、特殊的問題出現(xiàn)如何有效化解等。

1 多手段真誠(chéng)溝通

1.1 關(guān)注家長(zhǎng)需求

（1）仔細(xì)傾聽

“傾聽”是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。我們學(xué)習(xí)過心理學(xué)的老師應(yīng)該明白“傾聽”的重要性。幼兒教師不僅要會(huì)“傾聽”孩子，也要會(huì)“傾聽”家長(zhǎng)。

耐心地聽：對(duì)于家庭方面的事情，可以讓家長(zhǎng)說得越具體越好，并可以適當(dāng)?shù)靥釂?。盡量不打斷家長(zhǎng)，以免影響其思路。以此能清楚了解事情發(fā)生的全貌，有助于客觀分析并做出理智的判斷。

冷靜客觀地聽：家長(zhǎng)在訴說的時(shí)候會(huì)帶著情緒，激動(dòng)的地方會(huì)出現(xiàn)不合適的言論和語氣，這時(shí)候我們需要保持冷靜，學(xué)著去換位思考，接納家長(zhǎng)的情緒宣泄，客觀分析造成這樣一種狀況的原因。不要試圖去扭轉(zhuǎn)家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候很容易發(fā)生一語不合不歡而散的情況，把事情推向更糟的境地。這個(gè)時(shí)候老師會(huì)覺得很委屈、很不公平，但是讓家長(zhǎng)進(jìn)行一定的情緒宣泄，有利于矛盾的解決。

換位思考，安慰引導(dǎo)：家長(zhǎng)宣泄后，教師首先可以安慰家長(zhǎng)，然后真誠(chéng)地表述一下自己的理解，客觀描述，不帶感情，讓家長(zhǎng)感覺到老師的公正，并站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上來思考問題。隨后向家長(zhǎng)說明某些情況在其他幼兒身上，在幼兒園里也會(huì)經(jīng)常遇到，結(jié)合幼兒實(shí)際情況提出專業(yè)并合理的建議，請(qǐng)家長(zhǎng)相信幼兒園有能力能夠解決問題。

（2）積極而主動(dòng)的溝通

在日常工作中，一個(gè)班級(jí)有那么多孩子，老師不太可能每天都面面俱到和每個(gè)孩子的家人進(jìn)行一對(duì)一溝通。正常的情況下，老師會(huì)不由自主關(guān)注那些表現(xiàn)出色或頑皮的孩子，而對(duì)于大部分乖巧的、沉默內(nèi)向的孩子會(huì)有所忽略，這也就是我們常說的“管兩頭、忽略中間”的情況。而家長(zhǎng)如果沒有特別的問題，或者不想和老師產(chǎn)生分歧，通常也不會(huì)主動(dòng)來找老師。久而久之就會(huì)造成教師忽略部分孩子、與這些孩子的家長(zhǎng)疏于聯(lián)系的情況出現(xiàn)。當(dāng)有一天這些家長(zhǎng)積累的情緒因?yàn)槟臣峦蝗槐l(fā)了，老師還莫名其妙、難以理解。這都是家長(zhǎng)工作被動(dòng)造成的后遺癥。

有計(jì)劃地關(guān)注每一位孩子：設(shè)定一個(gè)計(jì)劃，每天重點(diǎn)關(guān)注一位孩子，重點(diǎn)觀察與關(guān)心，主動(dòng)和孩子聊天，主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹孩子的情況。一個(gè)多月的時(shí)間就能關(guān)注到每位孩子、每位家長(zhǎng)。在這個(gè)過程中，教師的觀察能力、與家長(zhǎng)打交道的能力在不知不覺中提升了。

特殊事件第一時(shí)間主動(dòng)告知：幼兒在園難免發(fā)生身體不適、受傷、被欺負(fù)或犯錯(cuò)誤的特殊事件，教師不能拖延，更不能隱瞞和推諉。在第一時(shí)間讓家長(zhǎng)知道事情的原委，并對(duì)于已經(jīng)采取的補(bǔ)救措施主動(dòng)告知，家長(zhǎng)能夠理解教師的苦衷和做法，也能原諒可能做得不到位的地方。如果等家長(zhǎng)下班后才知道，或者是通過別人的口中得知事情的發(fā)生，則會(huì)對(duì)教師的責(zé)任心、愛心和事情的真相產(chǎn)生懷疑。等家長(zhǎng)主動(dòng)來問責(zé)的時(shí)候，教師會(huì)變得很被動(dòng)，甚至得不到諒解。

特殊兒童、特殊家長(zhǎng)，主動(dòng)加耐心：如今特殊兒童的比例在逐年上升，每個(gè)幼兒園或多或少有那么一兩個(gè)，如自閉癥、發(fā)育遲緩等。這部分孩子容易出現(xiàn)特別的行為，打亂班級(jí)常規(guī)，也容易招來其他家長(zhǎng)和幼兒的“另眼相看”。教師一定要保持愛心和耐心，并引導(dǎo)其他孩子和家長(zhǎng)一起關(guān)心特殊幼兒，打消特殊幼兒家長(zhǎng)的疑慮。

對(duì)于那些脾氣性格與眾不同的家長(zhǎng)，教師首先要分析這些家長(zhǎng)的情況，以此尋找對(duì)策，主動(dòng)拉近距離。班級(jí)里兩位教師還可以針對(duì)不同脾氣的家長(zhǎng)采取分工與合作的方法，但是分工不分家，及時(shí)匯總交流情況，商量好后，口徑一致，方法一致。

（3）客觀對(duì)待不合理要求

有時(shí)候，教師會(huì)遇到一些不講理的家長(zhǎng)，有的是不遵守幼兒園的規(guī)章制度，如不帶接送卡、在幼兒園抽煙、總是遲到等；有的是野蠻素質(zhì)低，不尊重老師、不聽從勸告；還有的自認(rèn)為學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)地位高而不把老師放在眼里，隨意指責(zé)等等。遇到這些家長(zhǎng)往往讓老師覺得很委屈，自己對(duì)孩子那么好、傾心付出，卻得不到家長(zhǎng)的理解和尊重。有時(shí)候家長(zhǎng)為了自己的孩子能獲得更多關(guān)注，甚至?xí)蚶蠋熖岢霾缓侠硪?，如更換座位和床位、獲得表演名額、擔(dān)任班長(zhǎng)等等，遇到這種時(shí)候，老師千萬不要意氣用事，而是需要采取一些合適的策略。

平心靜氣、不亢不卑：首先教師要注意面對(duì)這些家長(zhǎng)的態(tài)度，內(nèi)心沉著冷靜，表面則要心平氣和，既不因家長(zhǎng)的無理而失去耐心，也不因不如家長(zhǎng)而感到卑微。教師，是太陽底下最光輝的職業(yè)，是塑造人的職業(yè)，是值得尊敬的。因而無論遇到什么樣的家長(zhǎng)或者什么無理的要求，教師都應(yīng)該有禮有節(jié)，守住原則和底線，平等、公正地對(duì)待每個(gè)孩子。這樣的教師會(huì)從心底里散發(fā)出莊重的氣質(zhì)。面對(duì)冷靜有禮的教師，家長(zhǎng)會(huì)不知不覺控制自己的不合理行為。如果教師能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)智地進(jìn)行處理，則會(huì)起到四兩撥千斤的效果。

1.2 各類家庭成員的溝通技巧

（1）祖輩側(cè)重溝通教養(yǎng)觀念

由于現(xiàn)代生活節(jié)奏快，很多上班族父母沒有充足的時(shí)間和精力來教養(yǎng)孩子，許多祖輩家長(zhǎng)義無反顧地承擔(dān)起了幫助照看和教養(yǎng)孫子孫女的重任。由于祖輩的生活年代、文化背景導(dǎo)致觀念為：生活是吃喝拉撒睡，教育是學(xué)知識(shí)本領(lǐng)。有的認(rèn)為在幼兒園只要開開心心、身體健康，學(xué)習(xí)是上小學(xué)以后的事情。還有的認(rèn)為，家長(zhǎng)在家只要管生活，幼兒園老師管學(xué)習(xí)。針對(duì)這些片面的、錯(cuò)誤的觀念，教師需要向他們宣傳“生活即教育”的科學(xué)育兒觀念，讓祖輩家長(zhǎng)明白生活的點(diǎn)滴充滿了學(xué)習(xí)的契機(jī)，生活習(xí)慣和生活自理能力的培養(yǎng)也是一種學(xué)習(xí)，飲食習(xí)慣不僅關(guān)系到孩子的健康和營(yíng)養(yǎng)問題，也關(guān)系到孩子的自理能力、行為習(xí)慣、自我意識(shí)以及交往態(tài)度的形成。而這些學(xué)習(xí)在家中有，在幼兒園中也有。幼兒園孩子的學(xué)習(xí)就是在生活和游戲中進(jìn)行了，孩子的學(xué)習(xí)絕不僅僅是學(xué)知識(shí)和技能。

（2）平等、開放、智慧的父輩溝通

現(xiàn)如今幼兒園家長(zhǎng)的主體大多為獨(dú)生子女。他們成長(zhǎng)在改革開放的新時(shí)代，具有生活條件優(yōu)越、學(xué)歷水平高、眼界開闊、思維靈活的優(yōu)勢(shì)。很多年輕父母對(duì)早教具有濃厚的興趣和參與愿望，他們經(jīng)常自學(xué)，會(huì)主動(dòng)通過書籍、報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等了解大量的早教信息和知識(shí)，他們不再是一味順從教師的傳統(tǒng)家長(zhǎng)，他們特別希望與幼兒園和教師建立平等、開放的溝通關(guān)系。

建立平等、開放、智慧的溝通交流關(guān)系需要教師培養(yǎng)開放的心態(tài)，開闊自己的眼界，通過熟練地使用現(xiàn)代化媒體手段，關(guān)注年輕家長(zhǎng)的育兒時(shí)尚和流行話題，要尊重他們已有的經(jīng)驗(yàn)和觀念，以平和的態(tài)度與他們平等溝通，建立知無不言、言無不盡的交流關(guān)系。同時(shí)教師還需要不斷鍛煉和提高與家長(zhǎng)交流的藝術(shù)，以良好的修養(yǎng)和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)贏得家長(zhǎng)的信任。

另外值得提出的是，父親參與家庭教育，對(duì)孩子健康成長(zhǎng)的積極影響是毋庸置疑的。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，男性，尤其是大城市里的爸爸們?cè)谏鐣?huì)工作中的壓力增加，于是幼兒園的家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)等大多由祖輩或者媽媽來參加，很少看到父親參與其中，即使有時(shí)候他們與媽媽一起來，也主要是旁觀者和陪同者，積極主動(dòng)參與育兒的爸爸只占少數(shù)。

父親通常鼓勵(lì)孩子冒險(xiǎn)、探索玩一些動(dòng)作幅度較大的游戲，這對(duì)孩子的身體素質(zhì)和熱情、開朗性格的培養(yǎng)是很有益處的。如果父親把孩子的事情排在自己的日程表里，多擠出一些時(shí)間來和孩子玩，可以培養(yǎng)孩子的勇敢與堅(jiān)毅。因而，幼兒園應(yīng)該鼓勵(lì)爸爸們多多參加幼兒園的各類活動(dòng)，尤其是家長(zhǎng)開放日、各種節(jié)日活動(dòng)、家長(zhǎng)會(huì)等。在幼兒園中看到爸爸們的身影會(huì)讓孩子感到非?？鞓放c自豪，而幼兒園的活動(dòng)因爸爸們的參與也會(huì)變得更豐富、專業(yè)。

1.3 用專業(yè)促進(jìn)家長(zhǎng)的認(rèn)可和信賴

（1）家園共育新起點(diǎn)

在幼兒園里，我們?cè)?jīng)組織過這樣的討論：以什么樣的高度和姿態(tài)來和家長(zhǎng)溝通？有一位老師提到了“不卑不亢、寬容豁達(dá)”，這表明了一種態(tài)度，也是一種立場(chǎng)，既不為了迎合家長(zhǎng)曲意奉承，也不高高在上；在和家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)中，不卑不亢是態(tài)度和立場(chǎng)，寬容豁達(dá)是專業(yè)精神，而專業(yè)性恰恰就是我們的底氣。

對(duì)于新時(shí)代的家長(zhǎng)，我們可以嘗試“從朋友到老師”做起。首先讓孩子喜歡自己，做“讓孩子喜歡的老師”，才會(huì)成為家長(zhǎng)心目中“可信任的老師”，爭(zhēng)取成為家長(zhǎng)“可信賴的朋友”再到“可信服的老師”，體現(xiàn)了家園關(guān)系新理念的踐行，建立在朋友關(guān)系上的家長(zhǎng)關(guān)系，信任、信賴、信服，一字之差，認(rèn)可—滿意—敬佩。

（2）家園工作有“八忌”

因此在家園溝通中，我們有基本的“八忌”，相當(dāng)于是高壓線，老師們要避開這“八忌”的話，家園關(guān)系會(huì)好不少，一忌動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)家長(zhǎng)；二忌請(qǐng)家長(zhǎng)之前不做準(zhǔn)備；三忌重要的事情完全依靠孩子通知家長(zhǎng)；四忌推卸責(zé)任；五忌以過抵過；六忌化友為敵；七忌不會(huì)察言觀色；八忌軟硬過度。

（3）家園共育新高度

作為教師，不是去迎合、遷就家長(zhǎng)，換取信任，而是把握住起點(diǎn)和根本，只有從引領(lǐng)家長(zhǎng)樹立正確的兒童觀、教育觀做起，通過各類活動(dòng)，使家長(zhǎng)感受、理解老師的專業(yè)理念、專業(yè)技能對(duì)促進(jìn)幼兒發(fā)展的作用，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和老師、家人一起統(tǒng)一理念，規(guī)范行為，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展。

2 多渠道互動(dòng)溝通（雙贏）

幼兒園應(yīng)該采用多種形式來開展家園活動(dòng)，常見的形式有：家訪、家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)、家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)學(xué)校、信息化手段的家園溝通等。

2.1 多類型家長(zhǎng)會(huì)

在幼兒園中，有很多不同類型的家長(zhǎng)會(huì)，常見的有年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)、班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)和新生家長(zhǎng)會(huì)。另外，根據(jù)不同需求，還會(huì)開展主題式的家長(zhǎng)會(huì)、分類式的家長(zhǎng)會(huì)。

年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)一般會(huì)針對(duì)本年級(jí)中幼兒家長(zhǎng)關(guān)心的、重要的事情進(jìn)行統(tǒng)一說明。如大班的幼小銜接家長(zhǎng)會(huì)，教師會(huì)針對(duì)這一年齡段孩子的特點(diǎn)和有關(guān)入學(xué)的政策要求，告知家長(zhǎng)，大班的孩子應(yīng)如何進(jìn)行幼小銜接，幼兒園將開展哪些工作，家長(zhǎng)應(yīng)如何配合，等等。新生家長(zhǎng)會(huì)也屬于年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)的一類，大部分為小班新生，還包括一些其他年齡段的插班生，主要目的是讓家長(zhǎng)快速了解幼兒園的情況，幼兒在園的一日生活，幼兒園的主要教育教學(xué)理念，孩子在入園后可能會(huì)出現(xiàn)的情況，家長(zhǎng)應(yīng)如何看待，家園指導(dǎo)與配合，入園前的物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備等。

班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)是最常用的，一般每學(xué)期1～2次，根據(jù)需要可以放在期初、期中或者期末進(jìn)行，常規(guī)的內(nèi)容一般老師會(huì)介紹班級(jí)的基本情況，幼兒在這個(gè)年齡段的特點(diǎn)，分析本班幼兒各方面的發(fā)展情況，班級(jí)中出現(xiàn)的問題。再者進(jìn)行本學(xué)期教學(xué)工作的介紹，包括各領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)、本學(xué)期開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。之后提出家園配合要求及注意事項(xiàng)，最后家長(zhǎng)與老師進(jìn)行互相交流等。這種比較常規(guī)的模式已經(jīng)被家長(zhǎng)所熟知，他們也漸漸地對(duì)家長(zhǎng)會(huì)失去了興致，甚至?xí)鲆暭议L(zhǎng)會(huì)的開展。

主題式家長(zhǎng)會(huì)的誕生，解決了以往枯燥的家長(zhǎng)會(huì)模式，主題內(nèi)容定什么從家長(zhǎng)中來，通過前期家長(zhǎng)調(diào)查和日常家長(zhǎng)溝通中的反饋問題，開展主題講座、家長(zhǎng)沙龍等活動(dòng)，解決家長(zhǎng)所關(guān)心的，最急需解決的問題，有目的地幫助家長(zhǎng)分析問題癥結(jié)，尋找解決問題的辦法。同時(shí)創(chuàng)造家長(zhǎng)之間溝通交流的機(jī)會(huì)，拉近教師與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的距離，加深家長(zhǎng)之間的同伴互助關(guān)系，從而進(jìn)一步推廣正面的家園共育理念。

2.2 主題式親子活動(dòng)

親子活動(dòng)，是以構(gòu)建良好的親子互動(dòng)關(guān)系、促進(jìn)親情影響為目的，有計(jì)劃地安排家長(zhǎng)和孩子一起參與的活動(dòng)。親子活動(dòng)是非常受家長(zhǎng)歡迎的，不僅能拉近家長(zhǎng)與教師、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的距離，而且給家長(zhǎng)和孩子創(chuàng)造了互相交流、互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅讓孩子與父母更親近，而且能幫助孩子成長(zhǎng)，讓孩子結(jié)實(shí)更多的好朋友。

幼兒園開展親子活動(dòng)，家長(zhǎng)能夠直觀地了解到孩子在集體中的表現(xiàn)，正確地評(píng)價(jià)孩子的發(fā)展水平。家長(zhǎng)參加幼兒園的教育活動(dòng)，對(duì)幼兒園的教育目標(biāo)、內(nèi)容、方式方法將有更準(zhǔn)確地把握。同時(shí)，家長(zhǎng)來到幼兒園，能讓孩子感受到幼兒園像家一樣溫暖，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的安全感和大膽探索的勇氣，我們往往可以看到，親子活動(dòng)中孩子的表現(xiàn)會(huì)與平時(shí)不同，他們會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，在較強(qiáng)的安全心理氛圍下，也易于產(chǎn)生自由感，更樂于和同伴互動(dòng)，進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。

常見的親子活動(dòng)有親子郊游、結(jié)合主題內(nèi)容和各類節(jié)日開展的親子活動(dòng)。其中圍繞主題或者節(jié)日活動(dòng)開展的親子活動(dòng)，更具有針對(duì)性。

由于平時(shí)爸爸們比較忙，很多爸爸陪伴孩子的時(shí)間都很少，以爸爸為主題開展的親子活動(dòng)，來展示爸爸的男性魅力，以此增加父子感情，很受孩子歡迎。

2.3 預(yù)告式家長(zhǎng)開放日

家長(zhǎng)半日開放活動(dòng)，究竟讓家長(zhǎng)看什么？看流程？看專業(yè)？看孩子？還是看熱鬧？

預(yù)告式家長(zhǎng)開放日是什么？每一個(gè)班級(jí)在開放半日活動(dòng)之前，會(huì)把簡(jiǎn)明的活動(dòng)流程告知家長(zhǎng)，并對(duì)照《指南》和本班級(jí)幼兒的發(fā)展情況，告知家長(zhǎng)在半日活動(dòng)中怎樣觀察幼兒，怎樣正確面對(duì)自己的孩子與其他孩子之間的差異，怎樣了解孩子在班里的發(fā)展水平，怎樣發(fā)現(xiàn)孩子在自己原有基礎(chǔ)上的進(jìn)步。使得家長(zhǎng)不再盯著看孩子熱不熱、渴不渴，不再因?yàn)楹⒆又g的小問題擔(dān)憂不已，不再看孩子參加集體教學(xué)活動(dòng)時(shí)被老師請(qǐng)到幾次回答問題。

通過開放活動(dòng)中規(guī)則的解讀，指導(dǎo)家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)老師的意圖，看孩子學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)是否具有本年齡段應(yīng)有的學(xué)習(xí)品質(zhì)，看游戲時(shí)和同伴交往時(shí)能不能自己解決問題，等等。把家長(zhǎng)當(dāng)作同行，在集體教學(xué)活動(dòng)后，老師還會(huì)向家長(zhǎng)說明自己的設(shè)計(jì)意圖，引導(dǎo)家長(zhǎng)在家中如何進(jìn)行活動(dòng)的延伸，等等。轉(zhuǎn)變理念，不是一次兩次的家長(zhǎng)學(xué)校講座、一份兩份的宣傳資料可以做到的，我們只有從點(diǎn)滴小事做起，才能做到家園攜手，師幼共同成長(zhǎng)。

（作者單位：蘇州市姑蘇區(qū)金閶新城實(shí)驗(yàn)幼兒園）