高職院校輔導(dǎo)員如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對學(xué)生心理異常

李巍

隨著高職高專院校近些年生源數(shù)量的迅猛發(fā)展，在校生數(shù)量每年都步入一個新的臺階，隨之而來心理問題所引發(fā)的安全事故也呈頻發(fā)狀態(tài)，尤其是疫情的持續(xù)讓在校學(xué)生絕大多數(shù)時間都封閉在校園內(nèi)，活動空間的進(jìn)一步擠壓而引發(fā)的心理健康問題呈大面積升級態(tài)勢。那么針對現(xiàn)實中存在的問題，輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的一線人員，如何及時發(fā)現(xiàn)，如何正確面對，如何有效化解呢？本文提出一些思路。

隨著高職高專院校近些年來的迅猛發(fā)展，生源比例逐年提高，在生源高度增長的同時，學(xué)生的心理健康問題也日漸凸顯，如在專業(yè)學(xué)習(xí)、同學(xué)交往、情感壓力、對未來前途的擔(dān)憂等方面所表現(xiàn)出來的不安、恐懼、抑郁、情感危機、神經(jīng)衰弱等。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常生活中接觸最多的老師，不僅是大學(xué)生思想道路上的管理者和引導(dǎo)者，更是大學(xué)生心理健康的守護(hù)者。但是輔導(dǎo)員并不是專業(yè)的心理老師，本身也存在很多共性的問題，尤其是高職高專院校的輔導(dǎo)員，情況可能更加明顯。

以筆者所在的學(xué)校為例，在校學(xué)生過萬人。學(xué)校為了加強學(xué)生管理，設(shè)立了1：100的輔導(dǎo)員制度，遠(yuǎn)高于國家1：200的標(biāo)準(zhǔn)，看似輔導(dǎo)員的人數(shù)上來了，但普遍存在的問題并沒有因此減少，特別突出的如輔導(dǎo)員入職時的專業(yè)分散，人員更迭頻繁，年輕人多，缺乏工作積累，觀察能力和溝通經(jīng)驗不足等等，這都是在做學(xué)生工作，尤其是心理工作所不利的。那么，如何做好心理引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對學(xué)生心理異常呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面入手。

1 明辨秋毫、勤于觀察，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題

所謂細(xì)節(jié)決定成敗，輔導(dǎo)員一定要深入學(xué)生，了解學(xué)生，知道每個學(xué)生的家庭背景、興趣愛好，掌握第一手資料，才有可能在發(fā)現(xiàn)心理問題時馬上“靠”上去做工作，每天都坐在辦公室是不可能發(fā)現(xiàn)問題的。

在深入觀察學(xué)生時，一定要注意學(xué)生前后的變化，如果發(fā)現(xiàn)有明顯的反常行為，就需要馬上引起高度重視。比如，一向開朗外向的同學(xué)，假期返校后突然像變了個人一樣，不與人交流，情緒低落，沉默寡言，獨來獨往，神情萎靡。這很有可能是假期中要么家庭，要么生活出現(xiàn)了變故，導(dǎo)致內(nèi)心沉重，思想壓力大，矛盾沖突激烈，又沒有表達(dá)訴說的途徑，對于此類變化一定要重點關(guān)注。

如果學(xué)生長時間在情緒上得不到緩解，持續(xù)經(jīng)歷痛苦，就更要警惕行為上出現(xiàn)的一些嚴(yán)重“預(yù)警信號”，這很有可能是極端舉動的前兆，比如無來由地向同學(xué)、室友道謝或致歉；將自己一向珍愛的東西送人；偷偷大篇幅地開始記錄和自己相關(guān)的文字而原來并沒有寫日記的習(xí)慣；在網(wǎng)絡(luò)上搜索死亡、自殺、天堂、地獄等關(guān)鍵詞。一旦出現(xiàn)有類似的舉動，都是心理高危的行動信號，輔導(dǎo)員必須對這類信號高度敏感，一旦發(fā)現(xiàn)此類信號，要毫不猶豫地第一時間介入，并向院系報告，同時聯(lián)系其家人。

注重細(xì)節(jié)是發(fā)現(xiàn)心理異常的重要信息來源，輔導(dǎo)員一定要從細(xì)節(jié)中找到蛛絲馬跡，從而占據(jù)心理引導(dǎo)工作的主動。

2 善于傾聽，而不急于表達(dá)

引導(dǎo)學(xué)生心理，除了細(xì)致觀察，交流也是重中之重。而交流最重要的就是傾聽。

和學(xué)生交流的原則是讓學(xué)生開口，只有聽其言，才能了解其心理狀態(tài)，才能從他（她）的講訴中找到問題癥結(jié)，有機會打開心靈之鎖。

在聆聽時，不僅要聽學(xué)生口中表達(dá)的信息，還要從小的動作、表情、語態(tài)來入手，判定、分析對方傳達(dá)的信息是否是真實有效。比如學(xué)生說：“我的家庭美滿和睦，父母親關(guān)系很好?！钡且贿呎f，一邊會不自覺有皺眉、低頭、拉扯衣角等動作出現(xiàn)，那么這個時候就需要注意，學(xué)生所傳達(dá)的信息很可能是不真實的。

另外在傾聽中，不要光聽一面之詞，要多問問周邊的人。正所謂兼聽則明，讓信息立體、豐滿起來，有助于全面客觀地了解真實情況，為下一步的心理疏導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

在聆聽的時候一定要讓對方把話講完，哪怕覺得對方說的完全不對，也不要輕易打斷，更不要只聽一半就開始否定，這樣會讓對方覺得你不是一個好的傾訴對象，將心門關(guān)閉，該說的話不講，導(dǎo)致后面的工作無法繼續(xù)進(jìn)行。一定要想辦法保持交流的輕松氛圍，讓學(xué)生無所顧忌地把內(nèi)心世界展現(xiàn)在面前。

3 光會談還不行，還得會問

有很多輔導(dǎo)員口才很好，在和學(xué)生的交流中可以夸夸其談，幾個小時不停，學(xué)生甚至沒有插話的機會。但是常常會有輔導(dǎo)員陷入苦惱：和某學(xué)生交流中已經(jīng)講了那么多，該說的都說了，舉例子講道理，把自己講得都感動了，怎么就是看不到顯著的效果呢？這個時候，輔導(dǎo)員往往會簡單地歸結(jié)為這個學(xué)生素質(zhì)太差，或者心理問題太嚴(yán)重，油鹽不進(jìn)，已經(jīng)無法溝通了，最好讓家里趕緊來領(lǐng)走。

遇到類似問題的輔導(dǎo)員，其實沒有想到這個是模式錯誤的問題。

所謂交流一定是有來有回，有提問、有反饋、有互動。單方面的那個不叫交流，更像是在給學(xué)生開了一場講座，指望一場講座能解決心理問題，可能性自然微乎其微。

所以當(dāng)輔導(dǎo)員開口的時候要有溝通的技巧，而最好的方式就是設(shè)問，通過問題來引導(dǎo)學(xué)生互動、溝通、交流，讓他（她）們開口講，而不是自己的一言堂。

提問式引導(dǎo)分解為四種模式，可根據(jù)不同的情況參考來使用：（1）針對性提問。對目標(biāo)對象心理問題產(chǎn)生原因的前因后果還存在疑問或不確定性時，要采取針對式提問的方法，直擊疑問所在，正面聽取問題答案。在做心理疏導(dǎo)時，一定不能靠猜，必須要明白事情的來龍去脈，原委真相，才能夠?qū)ΠY下藥。（2）開放式提問。在和學(xué)生做心理疏導(dǎo)的前期，可以采取開放式提問的方式。比如：“感覺你最近有些心事，能談一談嗎？”“對于這件事你是怎么想的？”“你希望得到什么樣的幫助？”等等，類似這種開放式的問題有助于學(xué)生能夠真實地描述自己的所感，給他（她）表達(dá)的空間，能更有助于了解學(xué)生的感受。（3）聚焦式提問。當(dāng)和學(xué)生之間的交流有了全面的了解和基本的判斷后，就可以采取聚焦式的提問來明確學(xué)生的需求。具體化確定學(xué)生的問題，然后再一一找尋化解之法。比如：“今天我們之間的溝通，你認(rèn)為是要解決上課的問題還是解決你情緒不能控制的問題？”“你是希望繼續(xù)和宿舍的同學(xué)維持良好關(guān)系，還是希望干脆就和他們不再有交集？”等等，通過聚焦式的提問，讓學(xué)生直面自己的內(nèi)心，找出最真實的矛盾點，集中火力拆開死結(jié)?？梢员苊馍衔闹刑岬降妮o導(dǎo)員唱獨角戲，最后還吃力不討好的困局。（4）引導(dǎo)性提問。學(xué)生產(chǎn)生心理異常往往是鉆牛角尖，要想辦法帶著學(xué)生從不同的角度來看問題，換個思路，也許一切都迎刃而解，這時就需要善于使用引導(dǎo)性提問。比如情感問題引發(fā)的心理異常，可以運用引導(dǎo)性提問讓學(xué)生自己分析交往過程中自身存在的不足，將這些不足點適當(dāng)放大，引導(dǎo)學(xué)生將注意力調(diào)整到如何修正自己身上的不足，讓自己能以更好的狀態(tài)去迎接未來世界的美好。

4 找準(zhǔn)突破口，引導(dǎo)學(xué)生獨立面對

在學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作中，觀察、傾聽、溝通都是為了最終解決問題，那么解決問題的終極就是要找到內(nèi)心真正的矛盾所在。輔導(dǎo)員要善于從多種原因中找到對其影響最大、最直接的原因，去偽存真，去粗取精，透過表象找到問題本質(zhì)，一旦找到這個突破點，要集中所有火力，解決必須要化解的問題。有很多年輕的輔導(dǎo)員，指望一次談話，一次工作就解決所有的問題，往往是不現(xiàn)實的，要有反復(fù)溝通的思想準(zhǔn)備，還要在行為細(xì)節(jié)上進(jìn)行觀察，分析每次溝通是否達(dá)到了想要的目的。

到了這個階段，很多一線老師會產(chǎn)生一個極大的誤區(qū)，就是心理疏導(dǎo)應(yīng)該以誰為主的問題。很多老師會認(rèn)為學(xué)生是局限的、膚淺的，因為不足才會產(chǎn)生心理問題，所以，毋庸置疑，心理引導(dǎo)肯定是以老師為主。這一點其實沒有錯，主動引導(dǎo)被動，才可能產(chǎn)生效果。但要認(rèn)識到想要最終解決心理問題還是得靠對方自己走出來，別人都只能做牽引的那根繩子，愿不愿意抓住繩子往外走，靠的還是內(nèi)心。一個人的成長內(nèi)因永遠(yuǎn)是最重要的，人的心理問題本來就屬于內(nèi)在問題，外因能輔助，但不起決定因素，引導(dǎo)只是學(xué)生內(nèi)心變化的催化劑，不能因為引導(dǎo)了就覺得學(xué)生一定會產(chǎn)生變化，這就是很多年輕老師抱怨的，自己做了很多工作，感覺也抓住了主要矛盾，但怎么就是效果不明顯。剃頭挑子一頭熱，如果努力并沒有打動學(xué)生的內(nèi)心，那就得繼續(xù)“作戰(zhàn)”，無論是“單刀直入”還是“迂回前進(jìn)”，都是要找尋學(xué)生實現(xiàn)內(nèi)心的認(rèn)同。所以要聽其言、觀其行，報以足夠的耐心，直至學(xué)生敢于正視，獨自面對。哪怕有反復(fù)也是正常的，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

5 關(guān)注特殊時節(jié)，防微杜漸

在關(guān)注學(xué)生心理健康方面，季節(jié)變化往往是非常容易忽視的一個方面。季節(jié)交替，心情相隨，3～5月份的春季是重點要關(guān)注的時間！在江南自古就有“黃花開時人發(fā)狂”的俚語，黃花正是指春季的迎春花，說明古人早已發(fā)現(xiàn)春季是心理變化的高發(fā)時節(jié)。中醫(yī)也有“初盛、落陽”易于癲狂的理論，初盛指的就是春季，而西醫(yī)也有在冷熱交替過渡季節(jié)是人體周期變化抵抗力最薄弱的說法。武漢大學(xué)人民醫(yī)院臨床心理科的湯世明主任總結(jié)：春季的日照和氣溫變化比較大，容易影響人的情緒，加上春季氣溫轉(zhuǎn)暖，代謝進(jìn)入旺盛期，影響人體環(huán)境和內(nèi)分泌活動，特別是處于青春期的群體更容易引起情緒波動，生活中一些本來并不起眼的小事，遇上這個季節(jié)便可成為不穩(wěn)定的因素。另外，根據(jù)公開發(fā)表的研究表明，春季氣溫、濕度、光照、氣壓的變化會造成人體內(nèi)褪黑素的缺乏，褪黑素是由松果體分泌的一種與睡眠有關(guān)的激素，褪黑素的降低，可使人們的睡眠減少，可能引發(fā)情緒不穩(wěn)、易怒、思維遲鈍，甚至沮喪和抑郁。

綜上，正常人群在這個特殊季節(jié)里，都比較容易出現(xiàn)睡眠障礙和情緒障礙，那么本身就具有心理隱患的同學(xué)，這個表象就會更加明顯，更容易爆發(fā)。面對春季心理疾病危險系數(shù)的大幅增加，該如何應(yīng)對呢？筆者認(rèn)為主動預(yù)防比被動觀察更為重要。

如何預(yù)防，總結(jié)三個方面：（1）保證充足睡眠。特別是男生，高職高專的男生很多有喜歡熬夜打游戲的習(xí)慣，在春季尤其要重點督促，和班干部、寢室長形成聯(lián)動，該睡覺的時候督促學(xué)生就寢，盡量保障學(xué)生每天8小時的睡眠時間，同時倡導(dǎo)午睡，爭取讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。只要精力充足，免疫力就會提升，很多心理障礙就無可乘之機。（2）加強運動。輔導(dǎo)員要帶頭，更多地把學(xué)生帶到戶外，多曬太陽呼吸新鮮空氣；多運動促進(jìn)身體機能活動；多流汗水加強新陳代謝。3～5月份多組織一些體育活動，如各種球類比賽等，不參與的同學(xué)也要求到場邊充當(dāng)啦啦隊，目的就是為了走出宿舍，走出教室，親近自然，預(yù)防疾病。（3）依托學(xué)校社團(tuán)開展提高交流或培養(yǎng)興趣的活動。心理疾病產(chǎn)生的很大一個誘因就是缺乏交流，只愿活在自己的小世界中，不愿意走出來。這個時候利用社團(tuán)活動為載體創(chuàng)造交流空間不失為一種事半功倍的好辦法，社團(tuán)都是學(xué)生組織，學(xué)生通過興趣愛好走到一起，氛圍輕松，活動方式靈活，更容易讓人接受，也更容易拉近距離，找到話題，讓目標(biāo)學(xué)生的戒備心不會很重。也可以通過培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，指導(dǎo)他們在社團(tuán)里的活動，從而讓他們找到歸屬感，找到共鳴，找到話題，而遠(yuǎn)離心理疾病的爆發(fā)。

心理疾病在特定高發(fā)季節(jié)如果能采取提前布局、主動預(yù)防的方式，遠(yuǎn)比嚴(yán)防死守、亡羊補牢要有效地多，輔導(dǎo)員老師作為學(xué)生的貼心人，要善于利用手上的資源，提前做好規(guī)劃，甚至拿出計劃列表告知學(xué)生后面要做些什么，開展哪些活動，而不讓學(xué)生感覺到突兀，以至于后期不配合。

6 淡化壓力，平常心對待

保持一顆平常心，泰然處之，是輔導(dǎo)員處理學(xué)生心理問題時必須要具備的能力。

心理問題一旦發(fā)現(xiàn)，切忌慌亂，要懂得正確地看待問題。其實很多時候?qū)W生發(fā)生心理問題所呈現(xiàn)出的一些表象都并不是大問題，如果過于緊張，將其無限放大，不僅不利于問題的解決，反倒會弄得自己壓力山大。學(xué)生的一些心理問題，比如說人際關(guān)系、交往障礙、學(xué)習(xí)波動、情緒反復(fù)、心態(tài)消極等等，其實都是太正常不過的事情，不用講學(xué)生，老師自己在面對生活壓力時又何嘗不是呢？哪有不遇到問題的人生？遇到問題，解決問題，人生才會得到進(jìn)步。

真正的心理問題，比如精神分裂，比如嚴(yán)重的自閉癥，其實是很少見的，單靠輔導(dǎo)員老師也是解決不了根本問題的，要靠專業(yè)的醫(yī)學(xué)手段來介入。輔導(dǎo)員在心理問題上更多起到的是預(yù)防和疏導(dǎo)的作用，真正在工作中遇到的很多學(xué)生的心理問題，其實都是一些常態(tài)化的問題，因此要保持一個良好的心態(tài)，戰(zhàn)略上重視，戰(zhàn)術(shù)上平常心，淡然處之。一旦緊張，學(xué)生會更緊張，只有教師淡定，學(xué)生才會淡化。所以很多時候在和學(xué)生進(jìn)行心理交流的時候，不妨多加上一些這樣的話語：“你這問題沒什么”“很多人都這樣，不用擔(dān)心”“這種情況很正?！薄奥蜁玫?，不用多想”等等。很多時候傾聽了學(xué)生的訴說，在適當(dāng)?shù)臅r候指出學(xué)生心理上的認(rèn)知偏差，加以引導(dǎo)，甚至可能并不需要多做什么，學(xué)生的心理問題就會慢慢扭轉(zhuǎn)。

尤其是疫情常態(tài)化防控時期，學(xué)生多數(shù)時候封閉在校園內(nèi)，活動空間有限，學(xué)校又屬于高風(fēng)控單位，一旦疫情反復(fù)，學(xué)?？隙ㄊ枪芸氐燃壿^高的場所，所以學(xué)生的感受以及來自外部的壓力本身就會對正常的心理造成影響，有一些異動也是正常的。要多換位思考，更多地營造一種淡然、輕松、平和的氛圍，多灌輸正能量，讓學(xué)生以抗疫精神為榜樣，學(xué)會克服困難，向陽而生。

7 結(jié)語

大學(xué)生來自五湖四海，正值青春期，思想活躍，性格飛揚，加之不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗，當(dāng)面臨一系列生理、心理和社會適應(yīng)課題時，心理沖突和矛盾會時有發(fā)生，這是正常的，要正確對待。輔導(dǎo)員作為學(xué)生最親近的群體，心理引導(dǎo)工作是日常工作中的一個重要環(huán)節(jié)，所以輔導(dǎo)員不僅要多學(xué)習(xí)心理方面的知識，更要懂得運用，要做實戰(zhàn)派，而不是理論派。當(dāng)今的社會是一個高速發(fā)展的社會，在工作中還要具備與時俱進(jìn)的思想，了解潮流，要不斷摸索新的溝通模式，更好地和同學(xué)對上話，管理好學(xué)生，當(dāng)好學(xué)生心理健康的良師益友。

（作者單位：黃岡科技職業(yè)學(xué)院）