基于理性行為理論的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)探究

【摘要】理性行為理論是分析行為態(tài)度、主觀規(guī)范如何影響人的行為的理論，對(duì)高校圖書館優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)具有指導(dǎo)意義?；诶硇孕袨槔碚撃Ｐ偷姆治?，可精準(zhǔn)識(shí)別大學(xué)生的閱讀行為態(tài)度、主觀規(guī)范，進(jìn)而分析其思維特征、行為邏輯，這不僅有助于激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣、觸發(fā)其服務(wù)感知，還能夠增強(qiáng)高校圖書館與大學(xué)生之間的互動(dòng)交流，提升高校圖書館閱讀推廣服務(wù)效能。

【關(guān)? 鍵? 詞】理性行為理論；高校圖書館；閱讀推廣服務(wù)

【作者單位】雷天鋒，河南中醫(yī)藥大學(xué)。

【中圖分類號(hào)】G258.6，G252【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2023.09.015

“理性行為理論”（Theory of Reasoned Action，TRA）又譯作“理性行動(dòng)理論”，是由美國(guó)學(xué)者菲什拜因（Fishbein）和阿耶茲（Ajzen）于1975年提出的，其關(guān)注的是基于個(gè)體認(rèn)知的行為形成過程。該理論認(rèn)為，人的行為是經(jīng)過理性思考后作出的，受行為態(tài)度、主觀規(guī)范兩大因素共同影響，具有一定的可預(yù)判性。將理性行為理論應(yīng)用于高校圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域，可為高校圖書館厘清大學(xué)生群體的閱讀行為邏輯、精準(zhǔn)打造閱讀推廣服務(wù)提供理論參考。

大學(xué)生閱讀的訴求在于通過閱讀活動(dòng)優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，開闊視野，激發(fā)智力潛質(zhì)，因而閱讀的目的性較強(qiáng)。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、人工智能等新興技術(shù)的共同推動(dòng)下，大學(xué)生的閱讀行為、閱讀媒介正在發(fā)生深刻變化。基于理性行為理論精準(zhǔn)定位與識(shí)別大學(xué)生群體的真實(shí)閱讀訴求，可激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣與服務(wù)感知，有助于高校圖書館為其提供更有針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)。

一、理性行為理論及其在高校圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值

1．理性行為理論的內(nèi)涵

理性行為理論認(rèn)為，人的行為是理性的，個(gè)體的態(tài)度、看法會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生必然的影響，而通過測(cè)量和判斷個(gè)體的行為意向可推斷行為產(chǎn)生的原因。理性行為理論將行為態(tài)度、主觀規(guī)范與行為意向統(tǒng)一納入個(gè)體行為描述模型中，創(chuàng)建了涵蓋個(gè)體情感趨向、立體感知與行為傾向的開放生態(tài)系統(tǒng)，如圖1所示。行為態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定了個(gè)體行為意向，行為態(tài)度表示個(gè)體對(duì)某一目標(biāo)行為持有的情感趨向，主觀規(guī)范則表示環(huán)境影響下的個(gè)體感知（看法）［1］。行為意向作為行為態(tài)度、主觀規(guī)范兩個(gè)自變量的函數(shù)，其函數(shù)值的變化受制于兩個(gè)自變量的變化。

2．理性行為理論在大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值

一方面，在大學(xué)生閱讀方式數(shù)字化轉(zhuǎn)向的背景下，引入理性行為理論研究大學(xué)生讀者的閱讀行為模式，有助于高校圖書館提高服務(wù)的針對(duì)性。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生的閱讀方式、閱讀推廣服務(wù)需求正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)向，高校圖書館提供的閱讀推廣服務(wù)也需要向數(shù)字端靠攏，通過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、新媒體嵌入等方式給大學(xué)生閱讀提供便利［2］。為了滿足用戶的多元化需求，高校圖書館需不斷加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)的針對(duì)性，將理性行為理論引入閱讀推廣服務(wù)中，從大學(xué)生興趣激發(fā)、立體化閱讀感知和服務(wù)交互等多個(gè)維度研究其閱讀行為模式，這對(duì)高校圖書館優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)具有一定的指導(dǎo)意義。

另一方面，高校圖書館閱讀推廣服務(wù)機(jī)制的變革，要求高校圖書館與用戶之間建立深度互動(dòng)與緊密連接的關(guān)系，引入理性行為理論有助于提高供需雙方的溝通效率。首先，引入理性行為理論構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)供需兩端的多點(diǎn)連接通路，可以豐富供需雙方的交互路徑，改善大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)其閱讀潛能。其次，由于大學(xué)生對(duì)新事物、新技術(shù)、新交互方式的興趣更強(qiáng)，引入理性行為理論，系統(tǒng)發(fā)掘其閱讀行為數(shù)據(jù)，有助于高校圖書館充分了解大學(xué)生閱讀需求痛點(diǎn)，激發(fā)其閱讀興趣。最后，高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值在于是否滿足讀者的閱讀需求，是否為讀者提供最契合的閱讀載體與閱讀資源，理性行為理論通過定位讀者興趣感知與價(jià)值體驗(yàn)，為高校圖書館更高效、精準(zhǔn)地向目標(biāo)群體推送閱讀內(nèi)容提供理論依據(jù)。

綜上可知，將理性行為理論應(yīng)用于高校圖書館閱讀推廣服務(wù)，建立一種長(zhǎng)效穩(wěn)定的服務(wù)供需路徑，可以提升其服務(wù)針對(duì)性和有效性，并通過長(zhǎng)期的閱讀習(xí)慣培養(yǎng)和閱讀推廣服務(wù)指導(dǎo)，激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣與內(nèi)在潛質(zhì)，促使大學(xué)生養(yǎng)成終身閱讀習(xí)慣。

二、 基于理性行為理論的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)邏輯

高校圖書館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)充分考慮大學(xué)生群體閱讀行為的特殊性，為其提供契合度高的閱讀推廣服務(wù)供給。如圖2所示，高校圖書館基于理性行為理論的閱讀推廣服務(wù)就是通過“行為態(tài)度”“主觀規(guī)范”“行為意向”三大要素，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的感知，形成讀者群體價(jià)值認(rèn)同的向心力。

1．“行為態(tài)度”要素的邏輯：激發(fā)閱讀興趣

“行為態(tài)度”要素旨在激發(fā)讀者的閱讀能動(dòng)性。在理性行為理論中，行為態(tài)度表示個(gè)體對(duì)某一目標(biāo)行為具有的情感趨向，大學(xué)生閱讀行為的激發(fā)有賴于各種技術(shù)支持和高校圖書館服務(wù)功能保障：在技術(shù)支持方面，充分利用移動(dòng)通信、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)可以增強(qiáng)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)主客體之間的有效溝通，以及閱讀推廣服務(wù)的趣味性；在功能保障方面，高校圖書館可將現(xiàn)有的文字、圖片、音視頻資源進(jìn)行深度融合，構(gòu)建全媒體閱讀平臺(tái)，保障讀者多樣化的閱讀需求。在激發(fā)讀者閱讀能動(dòng)性的過程中，技術(shù)支持子要素和功能保障子要素之間是一種“技術(shù)—路徑”關(guān)系，技術(shù)支持為讀者閱讀提供多樣化的工具，功能保障則是實(shí)現(xiàn)多樣化服務(wù)交互的通路，二者共同作用于大學(xué)生的閱讀情感。

2．“主觀規(guī)范”要素的邏輯：觸發(fā)服務(wù)感知

“主觀規(guī)范”要素旨在觸發(fā)大學(xué)生對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的感知。在理性行為理論中，主觀規(guī)范指“個(gè)體對(duì)環(huán)境因素的感知”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大學(xué)生對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的感知主要來自全媒體平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和動(dòng)態(tài)感知服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，全媒體平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是讀者感知顆粒度信息的前沿，動(dòng)態(tài)感知服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則依靠多觸點(diǎn)服務(wù)通路促進(jìn)服務(wù)與感知從“異步”轉(zhuǎn)向“協(xié)奏”。二者之間具有密切的內(nèi)在聯(lián)系，全媒體服務(wù)平臺(tái)通過動(dòng)態(tài)感知服務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶來的用戶流量獲取用戶需求，動(dòng)態(tài)感知服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)則依賴于全媒體平臺(tái)提供的信息總量、資源類別與服務(wù)載體。

3．“行為意向”要素的邏輯：促進(jìn)服務(wù)交互

在理性行為理論中，“行為意向”要素旨在將“態(tài)度”“規(guī)范”“意向”三個(gè)變量聯(lián)系起來，通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)連接通路與穩(wěn)定性交互渠道促進(jìn)變量間的全面互動(dòng)。對(duì)高校圖書館而言，深度“服務(wù)交互”的實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)連接、用戶穩(wěn)定性交互兩大通路予以保障。其中，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)連接通路力求讓高校圖書館閱讀推廣服務(wù)有效落地，形成基于服務(wù)感知（主觀規(guī)范）的供需動(dòng)態(tài)平衡；用戶穩(wěn)定性交互通路力求讓讀者基于興趣、需求等行為態(tài)度與高校圖書館建立常態(tài)化溝通機(jī)制，以提高讀者對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的忠誠(chéng)度。

三、基于理性行為理論的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐路徑

理性行為理論在優(yōu)化高校圖書館閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值在于將大學(xué)生的“情感趨向（行為態(tài)度）”、“服務(wù)感知（主觀規(guī)范）”與“服務(wù)交互（行為意向）”統(tǒng)一納入讀者閱讀行為描述模型中，創(chuàng)建涵蓋激發(fā)興趣、觸發(fā)感知與全面交互的讀者閱讀行為內(nèi)生動(dòng)力系統(tǒng)，因此，高校圖書館在閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐中需要充分考慮如何激發(fā)興趣、觸發(fā)感知和實(shí)現(xiàn)全面交互。

1．以多維度價(jià)值傳導(dǎo)方式激發(fā)大學(xué)生閱讀的能動(dòng)性

“行為態(tài)度”變量的目標(biāo)在于激發(fā)讀者興趣，閱讀參與者的行為態(tài)度（興趣）對(duì)閱讀推廣服務(wù)效果具有決定性作用。大學(xué)生閱讀興趣的培養(yǎng)要特別注重方式方法，充分考慮其年齡特點(diǎn)和從眾心理。高校圖書館可采用情景示范、任務(wù)激勵(lì)等方式激發(fā)大學(xué)生閱讀的能動(dòng)性。

（1）以情景示范方式激發(fā)大學(xué)生閱讀興趣

高校圖書館可采取多種大學(xué)生喜聞樂見的情景示范方式增強(qiáng)大學(xué)生感知閱讀的興趣。一是線下趣味活動(dòng)。如“大學(xué)生閱讀分享會(huì)”“閱讀挑戰(zhàn)計(jì)劃”等線下趣味活動(dòng)可通過內(nèi)嵌多元介質(zhì)的情景化閱讀示范因子，吸引大學(xué)生關(guān)注高校圖書館、走進(jìn)高校圖書館，提升其閱讀參與度。二是館員導(dǎo)讀活動(dòng)。高校圖書館館員要善于利用各類導(dǎo)讀活動(dòng)，抓住大學(xué)生的探究欲、好奇心、從眾性等心理特點(diǎn)，圍繞讀物中的懸念情節(jié)創(chuàng)設(shè)問題與情境，引導(dǎo)其主動(dòng)探尋答案，讓大學(xué)生對(duì)閱讀的認(rèn)知從“要我看”轉(zhuǎn)向“我要看”。三是在線媒介活動(dòng)。隨著大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)需求向新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)向，在線媒介活動(dòng)的情景示范性功能顯得尤為重要。高校圖書館可利用微信公眾號(hào)、短視頻、微信群等開展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館的“短視頻好書推薦活動(dòng)”、山東大學(xué)威海校區(qū)圖書館的“閱微讀書會(huì)”等。這些契合大學(xué)生讀者閱讀習(xí)慣的在線活動(dòng)，不僅可傳遞高校圖書館閱讀資源，還有助于激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣。

（2）以任務(wù)激勵(lì)方式激發(fā)大學(xué)生的閱讀熱情

數(shù)字時(shí)代，閱讀推廣服務(wù)的虛擬化發(fā)展可能導(dǎo)致讀者因缺乏面對(duì)面溝通而產(chǎn)生服務(wù)疏離感，因此，高校圖書館要提升服務(wù)效能，通過閱讀積分計(jì)劃、任務(wù)打卡獎(jiǎng)勵(lì)等方式激發(fā)大學(xué)生的閱讀內(nèi)生意愿。一是閱讀積分計(jì)劃。高校圖書館可以通過“讀者智慧銀行”“閱讀成長(zhǎng)積分”等閱讀積分計(jì)劃，讓大學(xué)生體驗(yàn)閱讀的儲(chǔ)蓄快樂，提升閱讀興趣。二是任務(wù)打卡獎(jiǎng)勵(lì)。高校圖書館要抓住數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)向的契機(jī)，通過設(shè)置各類在線任務(wù)打卡與獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，促進(jìn)大學(xué)生終身閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。如北京工業(yè)大學(xué)圖書館自2021年1月推出的“讀書打卡活動(dòng)”，基于“他律促自律”的理念，通過建立線上共讀打卡圈，以讀者自主閱讀打卡的方式營(yíng)造良好的閱讀氛圍，提升了讀者的閱讀熱情。三是頒發(fā)薦讀證書。高校圖書館可鼓勵(lì)大學(xué)生用視頻、音頻、文字等方式推薦“對(duì)自己影響最深的圖書”，并給參與的學(xué)生頒發(fā)薦讀榮譽(yù)證書，通過閱讀分享、閱讀激勵(lì)等措施營(yíng)造共讀互學(xué)的閱讀氛圍，激發(fā)大學(xué)生群體的閱讀熱情。

（3）以吸納多方參與的方式促進(jìn)興趣轉(zhuǎn)化

高校圖書館在閱讀推廣服務(wù)過程中，要吸納教師、同伴、院系、出版社、書店等多方主體參與，促進(jìn)大學(xué)生從“興趣生成”到“參與閱讀”的轉(zhuǎn)化。在眾多主體中，教師、館員、同伴的作用尤為重要，通過教師、館員、同伴的監(jiān)督和互動(dòng)，可以幫助大學(xué)生克服惰性，養(yǎng)成熱愛閱讀的良好習(xí)慣。隨著數(shù)字化閱讀率的增長(zhǎng)，人機(jī)交互閱讀模式下，大學(xué)生普遍缺乏自制力，需要教師、館員、同伴的監(jiān)督與引導(dǎo)，以促進(jìn)大學(xué)生態(tài)度（興趣）轉(zhuǎn)化為行為意向。

2．以高契合度的閱讀推廣服務(wù)觸發(fā)大學(xué)生的價(jià)值感知

“主觀規(guī)范”變量的功能是觸發(fā)用戶感知，通過捕捉大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)的痛點(diǎn)，向大學(xué)生提供契合其閱讀需求的服務(wù)，觸發(fā)其對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值感知。

（1）借助全媒體平臺(tái)激發(fā)大學(xué)生閱讀需求

全媒體具有較高的信息傳播效率，可以多渠道、多介質(zhì)地向讀者提供立體化閱讀推廣服務(wù)信息，因而，充分挖掘全媒體平臺(tái)的功能價(jià)值，可以讓讀者更深刻感知高校圖書館提供的閱讀推廣服務(wù)，激發(fā)其閱讀需求。一方面，由各種媒介融合發(fā)展而成的全媒體平臺(tái)，能更好契合不同讀者的閱讀情境，有助于高校圖書館將多元化、個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)傳遞給每個(gè)用戶，進(jìn)而全方位激發(fā)讀者的閱讀需求，增強(qiáng)讀者對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的使用黏性。另一方面，高校圖書館要充分利用全媒體平臺(tái)在用戶數(shù)據(jù)獲取、情境識(shí)別、傳感采集等方面的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)勾勒讀者畫像，激發(fā)其閱讀需求。如山東大學(xué)圖書館依托移動(dòng)高校圖書館APP，動(dòng)態(tài)跟蹤注冊(cè)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀場(chǎng)景數(shù)據(jù)，形成了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)管理閉環(huán)，有效激發(fā)了讀者的顯性和隱性閱讀需求。

（2）提升閱讀推廣服務(wù)價(jià)值的感知水平

高校圖書館在向讀者提供閱讀推廣服務(wù)的過程中，要充分考慮服務(wù)對(duì)象（大學(xué)生群體）、服務(wù)內(nèi)容（閱讀資源）和服務(wù)環(huán)境三大方面的動(dòng)態(tài)平衡，以大學(xué)生群體的閱讀需求為導(dǎo)向，構(gòu)建縱深度高、覆蓋面廣的閱讀資源體系與服務(wù)環(huán)境體系，促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)的個(gè)性化供需適配，增強(qiáng)讀者對(duì)閱讀推廣服務(wù)價(jià)值的感知。

一是確立大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)層級(jí)。分學(xué)科、分專業(yè)提供閱讀推廣服務(wù)是高校圖書館個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)的基礎(chǔ)，建立面向不同院系、不同專業(yè)、不同研究層次的閱讀推廣服務(wù)層級(jí)，設(shè)置專門館員，有助于高校圖書館提供有針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)。二是構(gòu)建縱深度高的閱讀資源體系。差異化閱讀推廣服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要高校圖書館針對(duì)每個(gè)細(xì)分閱讀推廣服務(wù)層級(jí)的讀者，開發(fā)符合其閱讀需求的資源語(yǔ)料。高校圖書館應(yīng)根據(jù)閱讀資源語(yǔ)料的不同種類、主題、形式、類別等構(gòu)建不同的閱讀資源體系，最大限度激發(fā)不同讀者群體的學(xué)習(xí)潛能與認(rèn)知潛能。三是構(gòu)建覆蓋面廣的服務(wù)環(huán)境體系。高校圖書館不僅要重視大學(xué)生閱讀空間、館員導(dǎo)讀、數(shù)字化平臺(tái)等內(nèi)部服務(wù)環(huán)境建設(shè)，還要重視同伴、教師等主體對(duì)大學(xué)生閱讀的引導(dǎo)作用，構(gòu)建覆蓋面廣的服務(wù)環(huán)境體系，全面提升閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值感知水平。

（3）逐步搭建立體化的讀者信息感知系統(tǒng)

隨著大學(xué)生閱讀需求的差異化發(fā)展，高校圖書館需不斷優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)的終端觸點(diǎn)，構(gòu)建立體化的讀者信息感知系統(tǒng)，利用信息聯(lián)動(dòng)效應(yīng)提升讀者服務(wù)感知度。當(dāng)前大學(xué)生讀者群體對(duì)移動(dòng)智能新媒體終端較為熱衷，高校圖書館應(yīng)科學(xué)運(yùn)用新媒體平臺(tái)構(gòu)建信息感知矩陣，通過數(shù)字圖書館、閱讀APP、讀者網(wǎng)絡(luò)社群等多觸點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滿足讀者需求，促使讀者需求感知與高校圖書館服務(wù)同步。此外，高校圖書館也不能忽視線下平臺(tái)服務(wù)觸點(diǎn)的重要性，要將高校圖書館、院系、宿舍等大學(xué)生活動(dòng)集聚區(qū)域作為推廣服務(wù)的感知觸點(diǎn)，形成線下與線上相結(jié)合的多觸點(diǎn)、立體化服務(wù)感知體系。

3．通過深度交互推動(dòng)大學(xué)生閱讀常態(tài)化

“行為意向”變量旨在促進(jìn)讀者與高校圖書館的深度交互。為了盡可能降低數(shù)字時(shí)代碎片化、快餐式、低質(zhì)量閱讀對(duì)大學(xué)生閱讀的負(fù)面影響，高校圖書館應(yīng)在激發(fā)讀者興趣、觸發(fā)服務(wù)感知的基礎(chǔ)上，搭建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)連接通路，構(gòu)建“需求識(shí)別—服務(wù)體驗(yàn)—依賴行為”服務(wù)閉環(huán)，以全面深度的交互方式推動(dòng)大學(xué)生閱讀常態(tài)化。

（1）搭建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)連接與信息交互通路

在移動(dòng)社交、新媒體等支持下，高校圖書館要充分發(fā)揮社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)連接在閱讀推廣服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，幫助擁有共同閱讀興趣的大學(xué)生組建閱讀社群，通過搭建信息交互通路，促進(jìn)社群內(nèi)部讀者線下線上閱讀的雙向互動(dòng)。例如：利用閱讀推廣服務(wù)客戶端記錄的讀者閱讀軌跡、閱讀情境、閱讀興趣等數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化聚類分析，據(jù)此組織線下“主題讀書會(huì)”活動(dòng)，集聚閱讀能力接近、閱讀興趣較趨同的讀者，并通過文本共讀、閱讀分享、焦點(diǎn)研讀等手段促進(jìn)高校圖書館與讀者、讀者與讀者之間的深度交互；借助知乎、百度知道、快搜問答、短視頻直播等平臺(tái)，讓大學(xué)生閱讀達(dá)人、高校圖書館館員在線解答讀者閱讀過程中的困惑，讓大學(xué)生在知識(shí)交互過程中不斷提升閱讀獲得感，形成共讀、共享的閱讀行為取向。

（2）形成“需求—體驗(yàn)—依賴”的服務(wù)閉環(huán)

高校應(yīng)以實(shí)體圖書館和數(shù)字圖書館為雙支點(diǎn)，利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)打破圖書館館員、大學(xué)生和教師之間的溝通界限，全面滿足大學(xué)生閱讀需求及各主體之間的信息溝通、共享需求，優(yōu)化大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)體驗(yàn)，形成從“讀者閱讀推廣服務(wù)需求識(shí)別”到“互動(dòng)式體驗(yàn)”再到“深度參與、產(chǎn)生依賴行為”的服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)而在擴(kuò)展閱讀推廣服務(wù)路徑與閱讀群體基數(shù)的同時(shí)，幫助大學(xué)生養(yǎng)成終身閱讀習(xí)慣。

四、結(jié)語(yǔ)

將理性行為理論應(yīng)用于高校圖書館閱讀推廣服務(wù)，旨在利用理論模型的價(jià)值屬性、工具屬性提升高校圖書館在大學(xué)生閱讀需求識(shí)別、閱讀信息互動(dòng)和閱讀價(jià)值引領(lǐng)等方面的效能，增強(qiáng)大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)的影響力與凝聚力。理性行為理論模型在高校圖書館閱讀推廣服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)能力提出了更高的要求。高校圖書館不能僅是單向度的服務(wù)輸出，還要重視讀者關(guān)系管理與關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，切實(shí)將“行為態(tài)度（閱讀興趣）”“主觀規(guī)范（服務(wù)感知）”“行為意向（服務(wù)交互）”三大要素有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)大學(xué)生讀者與高校圖書館之間的持續(xù)互動(dòng)交流，充分激發(fā)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)效能。

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