規(guī)范化流程護(hù)理對健康體檢者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響

薛建棟

【摘要】? 目的? 探究規(guī)范化流程護(hù)理對健康體檢者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響。方法? 選取2021年1月- 2022年12月醫(yī)院體檢中心接待的120例健康體檢者，按照組間年齡、性別匹配的原則將其分成對照組和觀察組，各60例。對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組進(jìn)行規(guī)范化流程護(hù)理。對比兩組體檢者護(hù)理質(zhì)量、依從性和護(hù)理滿意度。結(jié)果? 在護(hù)理質(zhì)量方面，觀察組健康體檢者基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、體檢環(huán)境以及服務(wù)態(tài)評分均高于對照組；在依從性方面，觀察組健康體檢者運(yùn)動鍛煉、及時治療、飲食習(xí)慣以及生活習(xí)慣評分均高于對照組；在護(hù)理滿意度方面，觀察組健康體檢者的護(hù)理滿意度高于對照組，但組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。結(jié)論? 對于健康體檢者采用規(guī)范化流程護(hù)理，能提升護(hù)理質(zhì)量評分和患者的依從性，保證體檢順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】? 健康體檢；規(guī)范化流程護(hù)理；護(hù)理滿意度；依從性；護(hù)理質(zhì)量

中圖分類號? R473? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? 文章編號? 1671-0223（2023）13--03

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提升，人們對自身的健康問題愈發(fā)重視，主動接受健康體檢的人數(shù)逐年上升[1]，隨著體檢人數(shù)的升高，人們對體檢過程中服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸提升。體檢流程是體檢者評價護(hù)理服務(wù)的直觀標(biāo)準(zhǔn)，對健康體檢患者評價護(hù)理滿意度有重要影響[2]。規(guī)范化流程護(hù)理，是指體檢者在體檢過程中通過規(guī)范化的手段，對體檢者提供有針對性的護(hù)理服務(wù)。簡化體檢流程，縮短患者等待時間，保證患者能夠體驗到最有效，簡便以及快捷體檢方式和服務(wù)[3]。將規(guī)范化流程護(hù)理應(yīng)用于健康體檢患者的體檢中，以既定體檢規(guī)范和流程為基礎(chǔ)，將責(zé)任落實護(hù)理人員，保證體檢者的體檢過程和護(hù)理服務(wù)的順利，有利于體檢護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度的提升[4]。本研究主要探討規(guī)范化流程護(hù)理對健康體檢者護(hù)理滿意度的影響，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1? 對象與方法

1.1? 研究對象

選取2021年1月- 2022年12月醫(yī)院體檢中心接待的120例健康體檢患者。納入標(biāo)準(zhǔn)：有自主行為能力；溝通正常；語言、聽力正常；肢體功能正常。排除標(biāo)準(zhǔn)：臨床資料不全；惡性腫瘤病史；年齡在80周歲以上；精神障礙；傳染性疾病。采用組間年齡、性別匹配的原則將體檢者分成對照組和觀察組，各60例。兩組體檢者年齡、性別對比，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，見表1。調(diào)查對象對調(diào)查內(nèi)容知情并簽署同意書，研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會審批通過。

1.2? 護(hù)理方法

1.2.1? 對照組? 采用常規(guī)護(hù)理。體檢者進(jìn)入體檢中心后，核對信息，對于有臟器彩超和血液檢查項目的體檢者，確保處于空腹?fàn)顟B(tài)，并將體檢表交到體檢者手中，告知體檢流程和時間順序，叮囑體檢者按照順序依次進(jìn)行檢查，體檢結(jié)束后，告知體檢者獲得體檢結(jié)果和出具體檢報告的時間。

1.2.2? 觀察組? 采用規(guī)范化流程護(hù)理，具體過程如下。

（1）制定規(guī)范護(hù)理流程：對接受健康體檢的患者從進(jìn)入體檢中心到體檢結(jié)束后的1個月內(nèi)，對患者提供全程規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理流程簡潔，縮短患者的等待時間。

（2）體檢前護(hù)理：體檢者到來之前，護(hù)理人員根據(jù)當(dāng)天的體檢信息進(jìn)行核對，結(jié)合體檢者的情況，確定針對性護(hù)理方案，保證體檢者體檢環(huán)境的舒適；體檢者到達(dá)體檢中心后，為體檢者提供溫水并與之溝通，對體檢者進(jìn)行人為關(guān)懷和心理安慰，幫助體檢者對醫(yī)院環(huán)境建立信任。體檢中心走廊張貼體檢流程圖，包括檢查地點、檢查注意事項等；設(shè)置宣傳欄，以文字和圖片的方式及接受體檢的作用和接受健康體檢的意義，宣傳欄語言通俗易懂，圖片醒目。

（3）體檢過程中護(hù)理：體檢者體檢過程中通過溝通做好指引等相關(guān)工作，減少等待時間，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，運(yùn)用溝通技能，對于體檢者的問題耐心解答，維持體檢秩序，嚴(yán)格禁止插隊，保證體檢順利進(jìn)行。

（4）體檢后護(hù)理：體檢者的體檢完成后，護(hù)理人員向體檢者介紹體檢后續(xù)事項，包括結(jié)果出具時間，領(lǐng)取體檢報告的時間和地點，對于當(dāng)天出結(jié)果的項目，及時告知，尤其是存在異常的數(shù)據(jù)，由醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)，并確定復(fù)查時間；對有基礎(chǔ)性疾病的患者，進(jìn)行健康教育。

1.3? 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理質(zhì)量：使用醫(yī)院自制的健康體檢護(hù)理質(zhì)量調(diào)查表由健康體檢患者對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，量表包括基礎(chǔ)護(hù)理、體檢環(huán)境、健康宣教以及服務(wù)態(tài)度4個維度， 共計28個條目，每個條目1～4分，每個維度分?jǐn)?shù)為1～28分，總分28～112分，分?jǐn)?shù)與護(hù)理質(zhì)量呈正比。

（2）依從性：對健康體檢患者進(jìn)行跟蹤隨訪，收集健康體檢者在體檢后的1個月及時治療、飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣以及運(yùn)動鍛煉方面的情況，每個方面以0～5分賦分，總分0～20分，分?jǐn)?shù)越高提升患者的依從性越高。

（3）護(hù)理滿意度：使用體檢中心自制滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和調(diào)查，包括十分滿意、基本滿意、不滿意，滿意度=（十分滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4? 數(shù)據(jù)處理方法

應(yīng)用SPSS 24.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理，計量資料采用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”表示，組間均數(shù)比較應(yīng)用t檢驗；計數(shù)資料計算百分率（%），組間率的比較應(yīng)用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組體檢者對護(hù)理質(zhì)量評分對比

在護(hù)理質(zhì)量方面，觀察組健康體檢者基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、體檢環(huán)境以及服務(wù)態(tài)評分均高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.2? 兩組體檢者依從性評分對比

在依從性方面，觀察組健康體檢者運(yùn)動鍛煉、及時治療、飲食習(xí)慣以及生活習(xí)慣評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表3。

2.3? 兩組體檢者對護(hù)理滿意度對比

在護(hù)理滿意度方面，觀察組健康體檢者的護(hù)理滿意度高于對照組，但組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），見表4。

3? 討論

隨著人們健康意識的增強(qiáng)，參加健康體檢的患者數(shù)量逐漸增加，體檢者對于體檢過程中護(hù)理服務(wù)的要求也逐漸增加[5]。這就要求護(hù)理人員在體檢者接受體檢的過程中提供合理、有效的護(hù)理服務(wù)，以提升體檢者對護(hù)理的滿意度[6]。常規(guī)護(hù)理以保證體檢者接受體檢和體檢順利進(jìn)行為主，對于體檢流程、體檢者的等待時間和心理狀態(tài)關(guān)注度缺乏，容易導(dǎo)致體檢者在體檢過程中因體檢效率低，出現(xiàn)焦慮的心理[7]。規(guī)范化流程護(hù)理，在體檢者進(jìn)行體檢過程中，采用規(guī)范化的手段，為體檢者提供針對性的護(hù)理服務(wù)，能夠有效的簡化體檢流程，縮短患者等待時間，保證患者能夠體驗到最有效、簡便以及快捷體檢方式和服務(wù)，有利于體檢護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度的提升[8]。

本研究顯示，在護(hù)理質(zhì)量方面，觀察組健康體檢者基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、體檢環(huán)境以及服務(wù)態(tài)評分均高于對照組；在依從性方面，觀察組健康體檢者運(yùn)動鍛煉、及時治療、飲食習(xí)慣以及生活習(xí)慣評分均高于對照組。這說明，成立規(guī)范化護(hù)理小組的效果非常好，能夠明確護(hù)理職責(zé)，確保護(hù)理計劃的落實。從健康體檢者從進(jìn)入體檢中心到體檢結(jié)束后的1個月內(nèi)，對患者提供全程規(guī)范護(hù)理服務(wù)，保證對體檢者實施全程護(hù)理和護(hù)理流程簡潔[9]。在體檢者到來之前，護(hù)理人員對體檢信息進(jìn)行核對，減少體檢者到院后的等待時間，并制定護(hù)理方案，保證規(guī)范化流程護(hù)理具有針對性，與體檢者進(jìn)行深入的溝通和交流，通過人文關(guān)懷和心理安慰，提升體檢者對醫(yī)院環(huán)境的信任，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升[10]。在體檢中心走廊張貼體檢流程圖、圖片等形式對健康體檢進(jìn)行宣傳，強(qiáng)調(diào)健康體檢的重要性，提升體檢者對體檢的重視，提升體檢者的依從性。在體檢過程中護(hù)理與體檢者運(yùn)用溝通技能和專業(yè)知識解答體檢者的問題，維持體檢秩序，保證體檢順利進(jìn)行，提升體檢效率[11]。在體檢后向體檢者介紹體檢后續(xù)事項，確定復(fù)產(chǎn)時間并對體檢者進(jìn)行健康教育，提升體檢者依從性和護(hù)理滿意度。

總之，對于健康體檢患者采用規(guī)范化流程護(hù)理，能提升護(hù)理質(zhì)量評分和患者的依從性，保證體檢順利進(jìn)行。

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[2023-03-09收稿]