基于“最后一公里”的校園商業(yè)模式研究

黨智軍

摘要：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，校園最后一公里成為各個大公司關注的重點，快遞、電商等企業(yè)均進駐高校，順豐、宅急送、“四通一達”、京東等紛紛以各自的主營業(yè)務進入高校市場，以各種手段來占領這一市場。面對外部的急驟變化，各企業(yè)也盲目跟進，市場混亂無秩序，國內(nèi)外快遞、電商企業(yè)也沒有對校園最后一公里進行深入研究，如何在最后一公里形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并能對相關衍生商業(yè)進行整合，形成可持續(xù)發(fā)展模式。因此，文章研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的校園商業(yè)發(fā)展，通過對校內(nèi)資源、校外企業(yè)的各項資源進行整合，成為一家可以覆蓋全國所有核心高校最專業(yè)的校園商業(yè)服務商。

關鍵詞：校園商業(yè)；最后一公里；商業(yè)模式

一、校園商業(yè)模式概述

以校園最后一公里為切入口，基于O2O模式，打造一個社區(qū)化、本地化、移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，成為電子商務企業(yè)、人力資源企業(yè)、快消品企業(yè)、教育培訓、信息中介等校園渠道服務商。

二、“最后一公里”的O2O校園商業(yè)模式

商業(yè)模式是指與商業(yè)相關的各方有利益者的有機商業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式其中涉及的因素很多，主要有商業(yè)團體內(nèi)部的業(yè)務體系、各相關商業(yè)體的業(yè)務體系、各個商業(yè)體的業(yè)務定位、各個商業(yè)體的盈利機制、商業(yè)體的關鍵資源的能力、商業(yè)體的現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)以及商業(yè)體的相關價值六個方面的要素。

（一）商業(yè)體的業(yè)務體系

利益相關者主要包括四類，分別是快遞供應商、合作商家、終端消費者（教師/校園學生、客戶等消費群體）。有關快遞業(yè)務的相關供應者可以是專門公司或企業(yè)組織，如區(qū)域的申通快遞公司、順豐快遞公司等，同樣也可以是需要有寄出自己物件的寄件人，也可以是校園消費者，這些消費者需求提供了校園業(yè)務配送的需求。相關的校園合作單位可以是指除申通快遞公司、順豐快遞公司、郵政速遞、百事物流、圓通等快遞及速遞業(yè)務以外的企業(yè)，或者與快遞業(yè)務有相關聯(lián)系的法人公司或企業(yè)實體、電子商務業(yè)務的實體或校園內(nèi)的個體商業(yè)客戶，如廣告投放的商品業(yè)務供應相關方等。

快遞及速遞相關業(yè)務是作為一個運營平臺來看待。這個運營平臺的基本業(yè)務或基礎業(yè)務是快遞、速遞、郵政等快件或包裹的臨時性或暫時性儲存的代收貨物或包裹代發(fā)和臨時或暫時的包裹儲存或暫存業(yè)務。除此之外，電商或商業(yè)的運營平臺依托速遞、包裹、物品等快遞收貨及發(fā)貨而引流來的巨大人流及客流量，與其緊密合作的相關或業(yè)務實體商家、最后一公里的消費者或消費群體、快遞包裹等相關業(yè)務公司開展除快遞收貨及發(fā)貨以外的其他相關業(yè)務。

（二）商業(yè)體的業(yè)務定位

以我國境內(nèi)大中專及本科、研究生等人才培養(yǎng)的校園作為商業(yè)體的目標市場，以整合各大專、本科院校學校校園內(nèi)部速遞、快遞、包裹資源為主，在業(yè)務上實行專業(yè)化及專門化的業(yè)務管理，為大學校園內(nèi)部師生及客戶等消費者提供快件以及包裹的收貨或發(fā)貨相關業(yè)務服務，并依靠自身引導而來的客戶流量的優(yōu)勢，商業(yè)體建立自己的校園內(nèi)部業(yè)務或數(shù)據(jù)信息服務平臺，借此開展與之相關的增加業(yè)務價值或效益的校園快遞等速遞包裹業(yè)務，并提高與大學校園外部有關業(yè)務相關聯(lián)的商業(yè)客戶供應鏈企業(yè)的議價優(yōu)勢或業(yè)務能力，通過業(yè)務上的大規(guī)?；蚓奂?、標準化或規(guī)范化業(yè)務體系等系統(tǒng)管理和一體化解決大學校園內(nèi)部客戶以及師生的快遞、速遞、包裹收發(fā)的業(yè)務需求。重點定位于滿足學生或校園消費者的尊重需求和自我實現(xiàn)層次，主要開展有關創(chuàng)業(yè)及學生消費者的體驗為主的業(yè)務。

（三）盈利模式

根據(jù)以上定位可以將“最后一公里”的O2O校園商業(yè)盈利模式歸納為：“資金+平臺+技術(shù)”、“資金+培訓+創(chuàng)業(yè)”、“資金+培訓+就業(yè)”，如圖1所示。

具體盈利業(yè)務如下：1. 快遞計票分成；2. 廣告服務費?？梢耘c快遞公司或廣告投放商合作，收取廣告宣傳等公司實體或商家客戶的廣告業(yè)務費和大學校園相關商品業(yè)務推薦或推廣傭金或費用；3. 增值業(yè)務收入。針對大學等高校校園客戶市場需求的特殊性，校園快遞速遞包裹實體通過提供網(wǎng)絡購銷的商品代收貨款校園業(yè)務等相關代理、客戶的個性化服務等增值或保值業(yè)務相符合的服務，盈利模式是通過挖掘在校師生的特殊需求，為師生提供個性化服務，獲得增值或獲利流程業(yè)務收入。

（四）商業(yè)體的關鍵資源能力

主要體現(xiàn)在差異化資源的整合能力和大學校園師生客戶的業(yè)務管理能力上，能否為廣大的國內(nèi)大學校園師生客戶提供滿意的資源服務，能否及時挖掘大學校園師生客戶的潛在的隱藏的相關需求并解決此類需求。校企合作中，不同的合作方式其對接高校部門各異，其合作內(nèi)容與形式也各不相同（見表1）。

針對校園平臺的院校層次及性質(zhì)，校企合作的優(yōu)先次序不盡相同（見表2）。

（五）現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)

在運營前需要大面積的場地軟硬件設施，前期需要相當?shù)臉I(yè)務資金的投入。現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)是持續(xù)的現(xiàn)金流入流出。這就需要長期穩(wěn)定合作相關方，借助自身業(yè)務能力，進而實現(xiàn)多元化業(yè)務收入、大量現(xiàn)金流入，最終實現(xiàn)盈利。

（六）商業(yè)價值

校園商業(yè)體的相關價值主要有：1. 餐飲：支付寶等方式運用將學院后勤與餐飲商戶（校內(nèi)外）關聯(lián)；2. 購物：根據(jù)不同學生群體需求特點設計；3. 旅游、住宿休閑文化類：捆綁旅游、酒店類專業(yè)的產(chǎn)學合作、將學生與旅游公司（導游）、校園周邊酒店關聯(lián)，實現(xiàn)O2O模式；4. 繳費（學費、手機費、沉淀資金運用等）；5. 實習收入?！白詈笠还铩钡腛2O校園商業(yè)的商業(yè)模式在充分挖掘出人流量的價值，實現(xiàn)平臺經(jīng)濟效益最大化。

三、其他“最后一公里”的校園商業(yè)模式

我國國內(nèi)大中專院校校園是一個異常活躍的環(huán)境，但相對還是較為封閉的，線上線下的業(yè)務方向已經(jīng)成為校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新趨勢。

（一）“校園信用卡”模式

大學生可通過關注“校園信用卡”微信服務號完成在線申請審批，并可通過移動端還款。而在線下，可以攜手商家開展相關活動。

（二）“高校生活娛樂資訊平臺”模式

與國內(nèi)大學校園附近的餐飲、駕校、服裝店等實體業(yè)務商家合作，辦理會員卡，為學生提供各個方面的學習和生活服務方面的費用優(yōu)惠。本模式以服務高校學生客戶平臺為業(yè)務定位；以會員形式提供服務為其商業(yè)模式；涉及娛樂活動、旅游、兼職、分期等，建立高校學生分享生活、資訊的社區(qū)。

（三）“自營超市+商戶入駐”模式

面向國內(nèi)大學高校消費者或客戶的區(qū)域化生活，提供其服務平臺，為大學高校老師和學生客戶提供服務。早餐水果外賣、零食配送、免費代收快遞等服務。

（四）“校園便利店+學生店”模式

根據(jù)大學生就寢后夜間饑餓的需求是其切入點。1. 定位：面向高校市場的網(wǎng)絡便利店電商平臺和O2O服務商；2. 商業(yè)模式：自營便利店和學生店兩部分；3. 配送方面：送貨到樓；4. 營業(yè)時間：“送貨上床”。

（五）“娛樂化的學生商品服務平臺”模式

通過豐富的線上和線下活動，用服務和口碑贏得用戶。1. 定位：學生商品服務平臺；2. 商業(yè)模式：自營線上超市，用戶下單后，由兼職學生搶單為其采買、配送；3. 特點：讓學生自己擔當類似于快遞員的角色，由學生來服務其他同學；4. 優(yōu)勢：兼職學生提供了高度參與感，同學服務于同學，與社會服務者不同，服務更具有社交的意味。

（六）戰(zhàn)略布局模式

全鏈條互動：信息鏈+物流鏈+供應鏈+服務鏈=高校全方位服務；全業(yè)務延伸：大學生生態(tài)文化社區(qū)。該平臺也將從“O2O+LBS”的商業(yè)模式延伸到“O2O、LBS、P2P、SNS”四位一體的整合模式發(fā)展，將會不斷深入大學生日常生活成為必備APP；特色：一是與勤工儉學辦合作，解決進不了學校、學校不支持、原有利益所得者排斥等問題；二是延展式發(fā)展，防止校園入駐的O2O模式單一；三是供應鏈大品牌總經(jīng)銷權(quán)是核心競爭力。

四、結(jié)語

本文對高校在校大學生的消費行為進行了調(diào)查，提出了“最后一公里”的O2O校園商業(yè)模式。一是發(fā)展程度1.0階段，指的是發(fā)展處于初級階段，業(yè)務模式較單一。場地簡陋，冬天冷夏天熱，周圍無商業(yè)配套；在業(yè)務上較簡單，無自有網(wǎng)絡系統(tǒng)服務，基本采用人工服務；無增值產(chǎn)品和服務，客戶體驗感較差，無客戶黏性；二是發(fā)展程度2.0階段，指的是發(fā)展處于中級階段，業(yè)務模式上有所突破，業(yè)務鏈條有橫向連接，有自有系統(tǒng)，能提供專業(yè)化服務，有一定服務品質(zhì)保證，能使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智能存儲方式；三是發(fā)展程度3.0階段，指的是發(fā)展處于高級階段，在業(yè)務鏈接方面呈現(xiàn)出網(wǎng)狀格局，能創(chuàng)新使用新模式，提供新業(yè)務，增加新體驗，代表行業(yè)發(fā)展的方向。

從整體來看，國內(nèi)大學校園環(huán)境特殊，電子商務業(yè)務今后的發(fā)展不可估量，但是，在我國大學校園電子商務或移動商務迅速發(fā)展的同時，校內(nèi)的物流業(yè)務配送很難，“痛點”不可輕視?？偨Y(jié)如下：

（一）物流業(yè)務配送難

在國內(nèi)大學校園的消費者特別是高校的學生和老師日常均需要上課或上班工作，收件時間彈性太大，沒有確定性、規(guī)律性。導致大學校園由于電子商務而快速發(fā)展起來的物流快遞業(yè)務便會出現(xiàn)快件堆積、超時送達狀態(tài)。另外，國內(nèi)大學校園電子商務物流業(yè)務市場變化較快，高校校園群體的消費極具個性化，就會出現(xiàn)各種問題：新業(yè)務、新產(chǎn)品如何滿足高校校園消費者群體的個性化需求，這將成為國內(nèi)大學校園電子商務物流的重要課題。

（二）電子商務校園物流業(yè)務門檻較低

由于電子商務校園物流業(yè)務自身的特點，較易被商業(yè)競爭對手拿來復制和拷貝。校園電商平臺打入學校內(nèi)部，O2O項目的落地必將受到排擠。校園電子商務服務業(yè)務的展示、詢問、費用收付、業(yè)務售后服務等都將面臨極大挑戰(zhàn)。因此，對于國內(nèi)高校電子商務物流業(yè)務相關企業(yè)而言，如何改變大學校園內(nèi)快遞擺攤送貨的低端工作環(huán)境。一是在校內(nèi)開設大學生或消費者自提快遞點，為國內(nèi)高校大學生及高校師生消費者提供精細化物流快遞配送業(yè)務；二是為高校師生提供滿意優(yōu)質(zhì)消費者用戶體驗，滿足個性化與創(chuàng)新需求，逐漸培養(yǎng)用戶忠誠度是關鍵所在；三是校內(nèi)消費者的需求能力增長很快，但由于國內(nèi)大學生的消費經(jīng)濟主要來源于家庭提供資金，校園消費者的自由與支配能力受限。所以，電子商務物流業(yè)務類的最后一公里快遞包裹企業(yè)，要在大學校園內(nèi)部站穩(wěn)腳跟，就得在消費價格上盡量采用低價策略，需要經(jīng)常性持續(xù)開展各類優(yōu)惠政策及降價活動，以便能為高校校園電子商務業(yè)務帶來源源不斷的用戶。

綜上，未來國內(nèi)校園電子商務物流快遞、速遞市場，必將成為下一個“藍?！保咝ｋ娮由虅瘴锪髌脚_企業(yè)，如何進入國內(nèi)大學高校內(nèi)部市場、加速校園線上線下項目的落地實施，還需長期的調(diào)查與研究探索。

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＊基金項目：2022年七方教育研究院（民辦教育研究中心）立項課題“基于書院制管理模式下大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)展的校園商業(yè)研究”（編號：22mjy07）。

（作者單位：西安外事學院）