生態(tài)旅游背景下酒店管理創(chuàng)新路徑研究

摘 要：世界經(jīng)濟(jì)論壇曾針對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展前景做出討論，其中提到了“生態(tài)旅游”的概念，之后我國(guó)政府部門(mén)也提出了“低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)展生態(tài)旅游行業(yè)”的口號(hào)，讓旅游行業(yè)的酒店管理成為改革轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)。因此，本文闡述了我國(guó)現(xiàn)行生態(tài)旅游管理內(nèi)容體系的主要構(gòu)成，并基于地方、政府和委托三種旅游管理方式的創(chuàng)新策略，充分豐富我國(guó)生態(tài)旅游項(xiàng)目管理機(jī)制，營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生態(tài)問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高，相關(guān)的生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。其中生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)理念下酒店管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，從某種角度來(lái)看，這一理念的更新不僅改變了以往的酒店旅游管理模式，還能深入酒店管理領(lǐng)域，賦予酒店管理行業(yè)全新活力。

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；酒店管理；創(chuàng)新；探究

引言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)居民對(duì)旅游業(yè)的需求也越來(lái)越大，旅游業(yè)脫離以往常規(guī)的發(fā)展模式，邁向多樣性生態(tài)旅游取得很大的進(jìn)步。人們?cè)诼糜纬鲂兄幸渤霈F(xiàn)了其他需求，特別是在酒店管理方面，需要同步創(chuàng)新發(fā)展。為了提高旅游發(fā)展的適應(yīng)能力，滿足人們的實(shí)際需求，生態(tài)旅游管理方式是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理過(guò)程中的必然選擇。在后續(xù)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境保護(hù)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。特定生態(tài)旅游管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化也應(yīng)該適當(dāng)開(kāi)放，積極學(xué)習(xí)其他國(guó)家的創(chuàng)新方案和優(yōu)化技巧。生態(tài)旅游管理模式與生態(tài)旅游的深入研究，結(jié)合酒店管理，將對(duì)旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展起到助推作用。

一、生態(tài)旅游的結(jié)構(gòu)

生態(tài)旅游管理體系的架構(gòu)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的組成，涉及很多方面。其中不僅包括大量的人力投入，也包含了生態(tài)旅游項(xiàng)目、政策支持、監(jiān)測(cè)評(píng)估、服務(wù)管理和績(jī)效管理等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以明確生態(tài)旅游管理內(nèi)容體系應(yīng)包括三個(gè)主要內(nèi)容：

首先，生態(tài)旅游的科學(xué)規(guī)劃。通過(guò)分析現(xiàn)狀以及前景，合理規(guī)劃一個(gè)良好、高效的生態(tài)環(huán)境。通過(guò)動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)旅游管理主體，實(shí)現(xiàn)有效建設(shè)和發(fā)展。此外，制定生態(tài)旅游形象的短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，明確未來(lái)生態(tài)旅游管理模式的方向和目標(biāo)。

其次，在生態(tài)旅游環(huán)境評(píng)價(jià)方面，要求生態(tài)旅游管理系統(tǒng)能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，結(jié)合改進(jìn)措施，有效促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。其評(píng)估的主要內(nèi)容包括對(duì)地理環(huán)境、內(nèi)在資源、人力資源以及相關(guān)發(fā)展方向。在后續(xù)的開(kāi)發(fā)程度中，明確旅游設(shè)施發(fā)展情況并進(jìn)行有效評(píng)估。

最后，考慮旅游景區(qū)環(huán)境變化規(guī)律和旅游發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的諸多影響。由于生態(tài)旅游管理模式的創(chuàng)新，不僅要注重旅游項(xiàng)目的資源，更要強(qiáng)調(diào)提高游客滿意度，與游客進(jìn)行互動(dòng)，為游客提供極佳的服務(wù)內(nèi)容。引導(dǎo)游客參與生態(tài)旅游景區(qū)的生態(tài)保護(hù)，以形成更好的旅游影響力。

二、生態(tài)旅游的機(jī)制

根據(jù)目前的研究?jī)?nèi)容，制定生態(tài)旅游管理機(jī)制，其重點(diǎn)是生態(tài)旅游管理機(jī)制中的環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制和環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制。

一是在環(huán)境環(huán)評(píng)機(jī)制中，注重生態(tài)環(huán)境和人力資源的雙重保護(hù)。在生態(tài)旅游區(qū)，要建立完善的旅游項(xiàng)目環(huán)評(píng)機(jī)制，優(yōu)化生態(tài)保護(hù)體系，制定旅游景區(qū)環(huán)評(píng)編制的法規(guī)框架。通過(guò)旅游設(shè)施的建設(shè)和管理、法律內(nèi)容，協(xié)助環(huán)評(píng)指標(biāo)體系的最終開(kāi)發(fā)和運(yùn)行。鑒于環(huán)評(píng)機(jī)制的技術(shù)性很強(qiáng)，在人員培訓(xùn)和招聘中，需要重視人才的多元化展示和選拔。建立優(yōu)秀的生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境管理評(píng)估團(tuán)隊(duì)，取得獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

二是環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制，監(jiān)測(cè)對(duì)象包括游客參觀對(duì)象、環(huán)境表現(xiàn)內(nèi)容等，通過(guò)合并合理選擇監(jiān)測(cè)點(diǎn)。在科學(xué)規(guī)劃和運(yùn)行的基礎(chǔ)上，在旅游區(qū)內(nèi)實(shí)施多個(gè)觀測(cè)點(diǎn)的建立和覆蓋，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制的全面展開(kāi)和落實(shí)。目前，針對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)的主要復(fù)雜問(wèn)題，各地將召開(kāi)專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)，根據(jù)各階段成果，提出完善旅游設(shè)施環(huán)境監(jiān)測(cè)、擴(kuò)大管控范圍的思路。根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果，為環(huán)境工作提供相關(guān)指引，提高環(huán)評(píng)工作效率，優(yōu)化工作內(nèi)涵。

三、生態(tài)旅游視角下酒店管理的內(nèi)涵

旅游是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后期發(fā)展階段的標(biāo)志，在國(guó)民生活中占據(jù)著重要地位。生態(tài)旅游是傳統(tǒng)旅游模式被賦予新內(nèi)涵的成果，某種程度上也是經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展到一定階段的表現(xiàn)。生態(tài)旅游是低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生的一種全新旅游理念，是由可持續(xù)旅游、綠色旅游和體驗(yàn)旅游等轉(zhuǎn)型升級(jí)形成的一種旅游集成創(chuàng)新發(fā)展模式。它不僅注重游客和旅游地的利益最大化，而且更加注重降低碳排放、維護(hù)生態(tài)平衡和促進(jìn)人與環(huán)境生態(tài)耦合。酒店作為旅游業(yè)的載體之一，始終扮演著“生活基地”的角色，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地區(qū)文化傳播、旅游項(xiàng)目承接有著重要作用。酒店管理變革是實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游的必要路徑，通過(guò)對(duì)酒店管理模式的完善，由下至上、由內(nèi)至外促進(jìn)生態(tài)旅游的發(fā)展。

就我國(guó)目前的旅游市場(chǎng)來(lái)看，生態(tài)旅游還是一種比較小眾的旅游方式，盡管許多酒店從基礎(chǔ)設(shè)施到文化理念上開(kāi)始向生態(tài)旅游模式靠攏，但本質(zhì)上是打著生態(tài)的名義以提高價(jià)格。國(guó)內(nèi)生態(tài)旅游發(fā)展研究尚處于探索階段，研究?jī)?nèi)容主要集中在樹(shù)立生態(tài)旅游理念、呼吁踐行生態(tài)旅游行為等理論層面上，缺乏對(duì)生態(tài)旅游發(fā)展理論、發(fā)展機(jī)制、發(fā)展模式的具體研究。近年來(lái)，沙發(fā)客、背包客、窮游等的興起在一定程度上宣傳了生態(tài)旅游，人們對(duì)于生態(tài)旅游的認(rèn)知度和接受程度顯著提高。

四、生態(tài)旅游視域下酒店管理創(chuàng)新的必要性

從酒店的發(fā)展來(lái)看，結(jié)合旅游行業(yè)可以清晰認(rèn)知，旅游業(yè)的真正發(fā)展與酒店業(yè)的實(shí)際發(fā)展息息相關(guān)、密不可分。根本原因在于很多酒店的主要客戶來(lái)源是旅游業(yè)，因此在盈利能力上相得益彰。

在生態(tài)旅游的今天，酒店管理的大方向也發(fā)生了顯著變化。旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)大環(huán)境、政策方面的支持。旅游在全球推廣生態(tài)理念的背景下，旅游業(yè)不斷向綠色化方向演進(jìn)，從根本上迎合游客的需求，實(shí)現(xiàn)多樣性發(fā)展。在酒店管理方面，根據(jù)綠色發(fā)展理念出發(fā)，適當(dāng)?shù)赝瓿烧{(diào)整，在調(diào)整過(guò)程中，深化生態(tài)理念，同時(shí)更加注重服務(wù)質(zhì)量和管理體制。從實(shí)踐的角度來(lái)看，在旅游發(fā)展過(guò)程中，生態(tài)旅游屬于一種新的發(fā)展趨勢(shì)。大多數(shù)游客之所以選擇生態(tài)旅游，更多是出于自身的好奇。因此在旅游過(guò)程中會(huì)加深對(duì)于環(huán)境保護(hù)的認(rèn)知，起到一舉多得的效果。結(jié)合生態(tài)旅游所帶來(lái)的大環(huán)境，酒店管理應(yīng)從游客的好奇心出發(fā)，提供相應(yīng)的生態(tài)服務(wù)，以改善旅游體驗(yàn)，提高酒店的居住舒適度，促進(jìn)酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

酒店管理模式的創(chuàng)新體現(xiàn)在服務(wù)效率與服務(wù)機(jī)制方面的雙向創(chuàng)新，酒店的服務(wù)模式對(duì)于創(chuàng)新要求具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，所以酒店服務(wù)創(chuàng)新要在建設(shè)周期及成本所需方面建立起良好的優(yōu)勢(shì)，要能夠主動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，用創(chuàng)新去迎合市場(chǎng)變化，在實(shí)際中有效提升酒店運(yùn)作的科學(xué)性。酒店的服務(wù)在創(chuàng)新過(guò)程中，需要管理者具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，如果酒店的管理結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，那么管理者就要考慮發(fā)揮酒店自身組織靈活的優(yōu)勢(shì)，克服規(guī)模較小對(duì)創(chuàng)新工作帶來(lái)的影響，積極主動(dòng)地利用創(chuàng)新變化推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為酒店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展空間。

五、旅游資源開(kāi)發(fā)以及酒店管理存在的問(wèn)題

1.資源開(kāi)發(fā)利用程度較低

旅游區(qū)以外的外部旅游設(shè)施建設(shè)稀缺，如東部旅游線路主要由石林、溶洞、高原湖泊組成。景區(qū)建設(shè)占地面積大，但旅游線路長(zhǎng)，風(fēng)景名勝開(kāi)發(fā)稀缺，服務(wù)對(duì)象未完成優(yōu)化。因此具有資源浪費(fèi)的特點(diǎn)，缺乏系統(tǒng)性和綜合性。

2.旅游行業(yè)管理較差

旅游資源開(kāi)發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，需要明確我國(guó)旅游資源環(huán)境質(zhì)量高、歷史文化價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值高，具有研究?jī)r(jià)值。但目前受客觀因素影響，整體不能深入開(kāi)發(fā)利用，一些地方的景觀甚至被破壞，這對(duì)旅游目的地的形象造成了很大影響。

3.旅游地保護(hù)意識(shí)較差

由于開(kāi)發(fā)過(guò)程中資源保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，旅游資源破壞現(xiàn)象依然存在，以人為破壞和建設(shè)性破壞現(xiàn)象為主。例如，云南大理古城是全國(guó)首批歷史文化名城。在旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)中，古城原有的石板地板被認(rèn)為不利于旅游車(chē)輛通行，石板被拆除，取而代之的是破壞古城風(fēng)貌的鋪砌道路。此外，石林周?chē)氖鸵恍┌嘿F的地質(zhì)現(xiàn)象在采石場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中被破壞，瀘沽湖周邊大規(guī)模采伐，嚴(yán)重破壞了湖區(qū)生態(tài)環(huán)境，加劇了水土流失，造成湖泊淤積嚴(yán)重，湖內(nèi)滑坡頻發(fā)，影響自然景觀。最后，由于人類(lèi)活動(dòng)，中甸地區(qū)部分草原濕地景觀質(zhì)量惡化，滇池、洱海等優(yōu)質(zhì)景區(qū)受到影響和污染風(fēng)險(xiǎn)，陽(yáng)宗海景觀受到影響。

4.配套酒店管理問(wèn)題較多

旅游與酒店管理密不可分，有酒店管理就必有旅游。酒店硬件出現(xiàn)嚴(yán)重缺失，如星級(jí)酒店是與旅游外在形象相關(guān)聯(lián)的旅游窗口。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，酒店業(yè)呈現(xiàn)前所未有的繁榮景象。但一些酒店單純追求入住率，存在質(zhì)量下降、硬件陳舊等問(wèn)題，尤其是一些星級(jí)較低的酒店。除此之外，酒店軟件管理也有問(wèn)題。例如，在云南省1999年，其酒店開(kāi)始“瘋狂增長(zhǎng)”，共有600家酒店。展會(huì)后酒店軟件和管理的缺失，使昆明的酒店業(yè)處于僧多粥少的境地，酒店業(yè)已成為整個(gè)行業(yè)的一批虧損企業(yè)。據(jù)旅游局統(tǒng)計(jì)，即使不折舊，昆明約80%的酒店仍處于虧損狀態(tài)。

六、生態(tài)旅游視域下酒店管理創(chuàng)新路徑

1.滿足游客心理需求

從生態(tài)旅游的角度來(lái)看，酒店業(yè)想要更好的發(fā)展，需要更加注重管理，從現(xiàn)狀出發(fā)，不斷創(chuàng)新。特別是從游客的角度——找出他們當(dāng)下的好奇心，同時(shí)最大限度地滿足心理需求。只有最大限度滿足他們的心理需求，才能從根本上推動(dòng)創(chuàng)新酒店管理的發(fā)展。其次，要從游客真實(shí)心理需求的角度進(jìn)行深入思考，同時(shí)順應(yīng)生態(tài)旅游的發(fā)展趨勢(shì)，尋找酒店管理的新方向。與以往的旅游方式相比，生態(tài)旅游方式有很多，比如自助游。酒店管理者應(yīng)該意識(shí)到，這樣的生態(tài)旅游方式缺乏合適的旅游指南，無(wú)法在沿途呈現(xiàn)一些旅游景點(diǎn)，因此其最終結(jié)果不盡如人意。要想發(fā)展歷史和加深游客理解，在具體的酒店管理創(chuàng)新過(guò)程中，可以利用“生態(tài)旅游”建立獨(dú)立的酒店服務(wù)區(qū)，成為當(dāng)?shù)芈糜闻渌头?wù)點(diǎn)。例如，在酒店管理過(guò)程中，從游客心理需求的角度，設(shè)想出舒適度更高的旅游路線。當(dāng)游客采納后，在生態(tài)旅游的過(guò)程中，可以少走一些彎路，進(jìn)而提升自己的旅游體驗(yàn)。此外，酒店管理方面的創(chuàng)新還可以全面收集部分生態(tài)旅游領(lǐng)域的信息，為游客提供更多選擇。不僅在旅游方向上滿足游客的心理需求，在生態(tài)住宿和生態(tài)餐飲方面也得到滿足，提供更多的推廣服務(wù)，讓游客體驗(yàn)到更多的生態(tài)旅游樂(lè)趣，進(jìn)而推動(dòng)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

2.建立個(gè)性化服務(wù)模式

在生態(tài)旅游發(fā)展的背景下，酒店管理必須明確這樣一個(gè)假設(shè)，即不同游客之間存在顯得差異。因此，具體創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程非常困難。對(duì)于酒店管理而言，充分滿足不同游客的個(gè)性化發(fā)展需求，尊重不同游客之間的差異，存在諸多限制性因素。但是酒店想要達(dá)到進(jìn)一步的管理創(chuàng)新，就必須始終把服務(wù)放在首位，確保在生態(tài)旅游的背景下為旅客提供更多的服務(wù)。例如，酒店可能會(huì)根據(jù)生態(tài)旅游發(fā)展的目標(biāo)，設(shè)置一些創(chuàng)新活動(dòng)，并成立適當(dāng)?shù)牟邉潏F(tuán)隊(duì)，以提供更輕松、更環(huán)保的服務(wù)?；谛枨笳{(diào)查的系統(tǒng)工作和統(tǒng)計(jì)調(diào)查的最終結(jié)果，創(chuàng)新引入服務(wù)機(jī)制，可以更好地滿足游客需求，提高酒店管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。

3.創(chuàng)新酒店管理自身的經(jīng)營(yíng)理念

從生態(tài)旅游的角度出發(fā)，需要認(rèn)識(shí)到最重要的核心——“生態(tài)”。所以在具體的酒店管理創(chuàng)新過(guò)程中，需要進(jìn)一步深化生態(tài)理念。在管理理念中完善生態(tài)，適應(yīng)酒店服務(wù)的方方面面。在酒店管理上有必要與旅游業(yè)完成創(chuàng)新融合。對(duì)現(xiàn)階段生態(tài)旅游的重要特征和方向進(jìn)行研究和分析，從實(shí)際旅游者的角度出發(fā)，全方位跟進(jìn)，同步創(chuàng)新。鑒于以往酒店管理的概念，需要適當(dāng)摒棄常規(guī)的經(jīng)營(yíng)管理方式，深化生態(tài)管理理念。比如在酒店客房建設(shè)過(guò)程中，融入生態(tài)理念，讓游客在居住中了解酒店的生態(tài)旅游意識(shí)。在酒店管理過(guò)程中，所有工作人員都需要給游客更多的耐心，讓游客感到熱情和滿足。當(dāng)然，要管理具體的酒店，就要充分借鑒國(guó)外的一些生態(tài)酒店管理理念，然后結(jié)合地區(qū)的具體特點(diǎn)和旅游的性質(zhì)，按照自己的實(shí)際情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最大限度地滿足游客的需求。

4.制定嚴(yán)格質(zhì)檢制度

酒店服務(wù)的質(zhì)量管理必須制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但由于酒店產(chǎn)品由無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品組成，很難為無(wú)形產(chǎn)品制定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。因此，客人的滿意度高低不一。在后續(xù)根據(jù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合酒店各部門(mén)的崗位需求，制定具體的服務(wù)規(guī)則，以描述性語(yǔ)言作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一種更好的定義和規(guī)范酒店無(wú)形服務(wù)的方式，結(jié)合質(zhì)量控制系統(tǒng)，將其作為落實(shí)監(jiān)控和檢查酒店質(zhì)量的有效手段。

5.落實(shí)全員服務(wù)意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，描述了向酒店客人提供服務(wù)的使用價(jià)值（包括精神和物質(zhì)）方面，滿足客人需求的程度，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售有直接影響。酒店服務(wù)“客人”是目標(biāo)，“第一”是保證。酒店是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的商品是“服務(wù)”。酒店的經(jīng)濟(jì)效益與客人的消費(fèi)水平成正比，這意味著“客人至上”必須體現(xiàn)在服務(wù)上，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，讓客人感受到家的溫暖、家的溫馨，最終會(huì)贏得客人對(duì)酒店的信任，給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)集中培訓(xùn)，使員工真正感受到管理者的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，增強(qiáng)員工對(duì)工作的承諾。增進(jìn)員工的凝聚力、歸屬感，開(kāi)展“服務(wù)之星”“技能之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極表現(xiàn)，極大調(diào)動(dòng)了員工工作積極性，也讓員工明確自己的工作與酒店未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)。酒店全體員工齊心協(xié)力，所有員工真正樹(shù)立質(zhì)量第一、質(zhì)量高于一切的觀念。

6.強(qiáng)化酒店信息溝通能力

酒店員工需要大量關(guān)于客戶需求、酒店活動(dòng)、決策等方面的信息，而酒店管理對(duì)于酒店新服務(wù)策略、服務(wù)方式、酒店經(jīng)營(yíng)文化等及時(shí)傳遞。在這種雙向的信息需求背景下，要求酒店提供暢通的溝通渠道以及管理者和下屬之間的交流方式，保證信息的雙向流動(dòng)。除了酒店員工的需求、提議和要求外，還必須及時(shí)通知管理層，尤其是酒店的前臺(tái)工作人員。結(jié)合前線員工提供的服務(wù)，對(duì)酒店改善其運(yùn)營(yíng)和服務(wù)具有重要價(jià)值。通過(guò)管理層的員工建議和要求，認(rèn)真對(duì)待，強(qiáng)化員工的積極性，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店應(yīng)該有一個(gè)溝通渠道，以便及時(shí)接受可行的員工提議，并讓管理層與員工的要求實(shí)現(xiàn)融合。調(diào)整并向員工反饋信息，使員工深刻了解自己在組織中的價(jià)值。為了提高酒店經(jīng)理與下屬之間的垂直溝通，許多酒店通過(guò)員工會(huì)議、與員工討論等方式來(lái)了解和回應(yīng)員工的需求和不滿。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從生態(tài)旅游來(lái)看，旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，與其最密切相關(guān)的酒店業(yè)也必須在創(chuàng)新和發(fā)展中生存下來(lái)。在具體酒店管理工作的創(chuàng)新過(guò)程中，要明確生態(tài)旅游的當(dāng)前背景，同時(shí)考慮到新時(shí)代游客的新需求，酒店旅游住宿的需求必須得到滿足。注重服務(wù)化、個(gè)性化、綠色化的服務(wù)理念，繼續(xù)貫徹現(xiàn)有的管理和運(yùn)營(yíng)理念，獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，酒店無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身與旅游業(yè)之間的聯(lián)系，兩者相輔相成，相互影響。在具體的酒店管理創(chuàng)新過(guò)程中，需要從不同的角度看待問(wèn)題，實(shí)施多層次創(chuàng)新。

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作者簡(jiǎn)介：殷華華（1983.07— ），女，漢族，河南沁陽(yáng)人，碩士研究生，講師，研究方向：區(qū)域旅游、旅游文化。