大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院收費(fèi)管理研究

李玉萍

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)管理提出更高的要求。但由于醫(yī)院收費(fèi)管理存在一些問(wèn)題，比如人員能力參差不齊、管理制度比較落后等。對(duì)此，醫(yī)院必須重視收費(fèi)管理工作，基于相關(guān)問(wèn)題制定解決對(duì)策，以提升醫(yī)院收費(fèi)管理的水平，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展。本文就醫(yī)院收費(fèi)管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院收費(fèi)管理的特點(diǎn)與意義、現(xiàn)階段醫(yī)院收費(fèi)管理存在的問(wèn)題、大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院收費(fèi)管理的具體措施等方面內(nèi)容進(jìn)行闡述，旨在提升醫(yī)院收費(fèi)管理水平，希望提供給讀者有價(jià)值的信息。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；醫(yī)院；收費(fèi)管理

一、醫(yī)院收費(fèi)管理

醫(yī)院收費(fèi)管理是醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)管理提出更高的要求。醫(yī)療收費(fèi)是醫(yī)院醫(yī)療收入的重要途徑，因此，醫(yī)院必須將醫(yī)院收費(fèi)做為醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，不僅要規(guī)范收費(fèi)管理制度，同時(shí)也要提升人員素質(zhì)，推進(jìn)信息化建設(shè)，以助力醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院收費(fèi)管理中的特點(diǎn)與意義

（一）改變傳統(tǒng)管理方式

在大數(shù)據(jù)背景下開(kāi)展收費(fèi)管理工作，能夠?qū)芾砟Ｊ竭M(jìn)行有效整合，使相關(guān)工作方式更加清晰。醫(yī)院必須基于自身實(shí)際情況以及時(shí)代發(fā)展需求進(jìn)行科學(xué)分析，掌握最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)也應(yīng)對(duì)相關(guān)不利因素進(jìn)行劃分，探索最佳管理方式，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。另外，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以幫助醫(yī)院更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也能夠借助大數(shù)據(jù)手段對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與篩選，以促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展。

（二）滿足社會(huì)發(fā)展需求

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為各行各業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，這也導(dǎo)致各行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。而醫(yī)院引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以幫助醫(yī)院掌握更多信息資源，以此增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、現(xiàn)階段醫(yī)院收費(fèi)管理存在的問(wèn)題

（一）管理制度比較落后

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為醫(yī)院的收費(fèi)管理工作帶來(lái)了諸多便利，這也使醫(yī)院收費(fèi)管理的工作效率和質(zhì)量有了很大的提升。醫(yī)院必須結(jié)合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及醫(yī)院的實(shí)際情況，基于管理制度建立新的管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，以此提升醫(yī)院收費(fèi)管理水平。

（二）人員能力參差不齊

由于部分醫(yī)院收費(fèi)人員缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，同時(shí)也受到一些理念與方式的影響，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，工作人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，收費(fèi)人員招聘中缺乏制訂嚴(yán)格的規(guī)章流程等，從而會(huì)降低醫(yī)院收費(fèi)工作的水平。其次，醫(yī)院缺乏定期開(kāi)展業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，這就導(dǎo)致醫(yī)院收費(fèi)管理人員無(wú)法滿足實(shí)際需求，難以解決與患者之間的關(guān)系。最后，在與患者交流互動(dòng)的過(guò)程中，收費(fèi)人員缺乏換位思考，會(huì)導(dǎo)致患者就診體驗(yàn)受到直接的影響，容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。

四、大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院收費(fèi)管理的具體措施

（一）提升人員素養(yǎng)

醫(yī)院收費(fèi)人員專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度是衡量醫(yī)院的收費(fèi)管理的重要指標(biāo)。因此，在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該重視提高醫(yī)護(hù)收費(fèi)人員能力和專業(yè)素養(yǎng)。

1.人才招聘

大數(shù)據(jù)背景下，人才儲(chǔ)備數(shù)字化開(kāi)始普及。人才儲(chǔ)備數(shù)字化是指基于人力資源管理，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為醫(yī)院吸收與培養(yǎng)相應(yīng)的人才，以起到優(yōu)化醫(yī)院配置結(jié)構(gòu)的作用。比如：醫(yī)院可以借助大數(shù)據(jù)、人工智能等方式進(jìn)行人才市場(chǎng)分析，并根據(jù)醫(yī)院崗位、戰(zhàn)略等考慮合理選聘人才。同時(shí)，也可以借助數(shù)字化手段對(duì)崗位人才的工作狀況以及工作能力進(jìn)行綜合分析，并對(duì)人員的工作潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)，有助于更好的服務(wù)于醫(yī)院人事調(diào)動(dòng)與崗位調(diào)配。其次，醫(yī)院應(yīng)該制定完善人才招聘機(jī)制，醫(yī)院需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)制訂科學(xué)合理的發(fā)展方案，并對(duì)招聘工作作出長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，同時(shí)也要關(guān)注同行醫(yī)院的招聘形式和招聘要求，將對(duì)方招聘中的優(yōu)勢(shì)融入到自身醫(yī)院招聘的方案中。再次，醫(yī)院在招聘之前必須明確醫(yī)院內(nèi)部的工作需求，及時(shí)分析國(guó)家形勢(shì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響以及收費(fèi)人員的要求，根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀科學(xué)合理的制訂出長(zhǎng)遠(yuǎn)的招聘計(jì)劃。另外，醫(yī)院還要加強(qiáng)負(fù)責(zé)招聘人員的管理和培訓(xùn)工作。招聘人員是招聘過(guò)程中的主要人物，招聘成功與否都與招聘人員的能力有著極大的關(guān)系。因此，醫(yī)院需要建立一個(gè)專業(yè)化的招聘隊(duì)伍，做好招聘人員的培訓(xùn)工作，提高招聘人員對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的認(rèn)識(shí)，并且熟悉用人部門的招聘標(biāo)準(zhǔn)以及崗位的職責(zé)信息，有序地開(kāi)展招聘隊(duì)伍的專業(yè)化技能培訓(xùn)，提升招聘隊(duì)伍對(duì)特殊崗位的了解。

2.人才培訓(xùn)

醫(yī)院收費(fèi)人員專業(yè)素質(zhì)是影響醫(yī)院收費(fèi)管理的關(guān)鍵，也是衡量醫(yī)院收費(fèi)水平的重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體制，以提高醫(yī)護(hù)人員的工作能力與專業(yè)素養(yǎng)。首先，醫(yī)院應(yīng)該要求收費(fèi)人員必須取得相應(yīng)的資格證書，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力、財(cái)務(wù)知識(shí)等。其次，為了確保醫(yī)院收費(fèi)人員的行為規(guī)范合理，增強(qiáng)收費(fèi)人員的資金管理意識(shí)，以及提升收費(fèi)人員的工作效率與工作素質(zhì)，醫(yī)院必須重視收費(fèi)人員的培訓(xùn)工作。一是建立以人為本的培訓(xùn)機(jī)制，用科學(xué)人性化的理念給收費(fèi)人員建立一個(gè)適合培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)收費(fèi)人員不斷學(xué)習(xí)，可以嘗試一些有創(chuàng)意的思考，同時(shí)要加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制、人員保障、服務(wù)和管理培訓(xùn)等方面的管理工作；二是培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以三個(gè)方面開(kāi)展，如培訓(xùn)人員職責(zé)意識(shí)，強(qiáng)化收費(fèi)人員收費(fèi)工作的規(guī)范性；基于崗位工作的要求，明確了各崗位職責(zé)分工；培訓(xùn)收費(fèi)復(fù)核人員，增強(qiáng)復(fù)核人員素質(zhì)。再次，醫(yī)院在培養(yǎng)人才方面要做到公平自由，將被培訓(xùn)人員的特長(zhǎng)與工作熱情充分激發(fā)出來(lái)，使其積極主動(dòng)提高自身的專業(yè)技能，為醫(yī)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。另外，醫(yī)院在進(jìn)行收費(fèi)人員的培訓(xùn)時(shí)可以通過(guò)科學(xué)的方式對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和分析，以收費(fèi)人員的自身需求和績(jī)效為培訓(xùn)目標(biāo)可以極大促進(jìn)收費(fèi)人員的工作素質(zhì)的提升。最后，在進(jìn)行收費(fèi)人員的培訓(xùn)時(shí)要注重針對(duì)性和系統(tǒng)性，明確收費(fèi)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，按照收費(fèi)人員的實(shí)際需求和能力合理安排培訓(xùn)，也要加強(qiáng)收費(fèi)人員的人格發(fā)展培訓(xùn)，使收費(fèi)人員發(fā)揮出自身的價(jià)值，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

3.人才評(píng)價(jià)

首先，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)考核實(shí)施對(duì)象進(jìn)行全面具體的考慮，針對(duì)不同崗位、不同職責(zé)要求的收費(fèi)人員制訂與其工作相適應(yīng)的考核內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)其中一些機(jī)械化考核問(wèn)題的解決，做好考核監(jiān)督，保障考核工作公平公正。其次，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，針對(duì)考核對(duì)象設(shè)計(jì)不同的考核內(nèi)容，并將考核對(duì)象的德、能、勤、績(jī)等方面納入考核的標(biāo)準(zhǔn)中，以此提升人才評(píng)價(jià)考核創(chuàng)新性與完善性。再次，醫(yī)院應(yīng)該重視對(duì)不同崗位設(shè)置不同的考核評(píng)價(jià)，比如：對(duì)中層管理人才來(lái)說(shuō)，可以從表率性、組織領(lǐng)導(dǎo)力，并采用多方位評(píng)估的考核方式，從不同角度對(duì)收費(fèi)人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行全方位評(píng)估，以提升績(jī)效考核的公平性。最后，醫(yī)院應(yīng)該緊隨時(shí)代的發(fā)展，將信息技術(shù)運(yùn)用到人才評(píng)價(jià)考核的過(guò)程中，不僅能夠提升相關(guān)數(shù)據(jù)核算的準(zhǔn)確性，還能提升人才評(píng)價(jià)考核的核算效率，以此提升人才評(píng)價(jià)考核水平，助力醫(yī)院更好的發(fā)展。

4.人才激勵(lì)

第一，應(yīng)該做好文化激勵(lì)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為醫(yī)院文化的建立提供有利條件。首先，醫(yī)院應(yīng)該將數(shù)字技術(shù)引入到醫(yī)院文化建設(shè)中，以增強(qiáng)醫(yī)院文化的活力，使員工不僅能夠體驗(yàn)到數(shù)字工作環(huán)境，同時(shí)也能享受到數(shù)字環(huán)境到來(lái)的便利。比如：可以通過(guò)釘釘、微信群等與收費(fèi)人員進(jìn)行交流，提升工作溝通的便捷性，有助于管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決醫(yī)院收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，保障醫(yī)院收費(fèi)工作有序進(jìn)行。醫(yī)院也可以借助數(shù)字場(chǎng)景，為收費(fèi)人員建立數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，使收費(fèi)人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)自身工作能力，有效打造高質(zhì)量的收費(fèi)隊(duì)伍。其次，醫(yī)院應(yīng)該提升對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)識(shí)，基于數(shù)字時(shí)代的特點(diǎn)，積極吸取新的知識(shí)和想法，營(yíng)造良好的文化氛圍，并重視收費(fèi)人員職業(yè)規(guī)劃，關(guān)注收費(fèi)人員個(gè)人的發(fā)展有利于保障醫(yī)院文化的建設(shè)。同時(shí)，還可以將醫(yī)院文化融入激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核中，激發(fā)收費(fèi)人員的工作性與凝聚力，同時(shí)也能為醫(yī)院吸納更多人才，提升培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、人力資源管理體系的效果，從而提升醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院價(jià)值理念的宣傳。在精神文化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)利用好書籍、雜志、電影、廣播等主要宣傳媒體，并充分發(fā)揮出宣傳的作用，以此統(tǒng)一廣大收費(fèi)人員的思想，加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)。另外，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)容的豐富性，設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的醫(yī)院文化。醫(yī)院在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)只有牢牢把握醫(yī)院文化的著力點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院精神風(fēng)貌的表現(xiàn)，以此引導(dǎo)收費(fèi)人員樹立正確的價(jià)值觀念，強(qiáng)化職業(yè)道德。最后，醫(yī)院應(yīng)增強(qiáng)收費(fèi)人員對(duì)文化的認(rèn)識(shí)，以提升收費(fèi)人員的參與積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)院文化融入崗位設(shè)置中，并加強(qiáng)醫(yī)院文化的宣傳工作，以此培訓(xùn)收費(fèi)人員的醫(yī)院文化意識(shí)，提升收費(fèi)人員的凝聚力，這對(duì)醫(yī)院的發(fā)展尤為重要。

第二，醫(yī)院應(yīng)該完善制度激勵(lì)。大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院可以借助數(shù)字技術(shù)對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理進(jìn)行優(yōu)化，并基于實(shí)際需要建立績(jī)效溝通系統(tǒng)，以此優(yōu)化簡(jiǎn)化管理流程，提升績(jī)效管理效率。同時(shí)，醫(yī)院也可以借助數(shù)字技術(shù)對(duì)收費(fèi)人員的工作行為以及績(jī)效過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，有助于實(shí)現(xiàn)績(jī)效、激勵(lì)、管理一體化運(yùn)行，不僅節(jié)約了人力資源管理的成本，也能提升醫(yī)院人員管理效率。其次，醫(yī)院應(yīng)完善激勵(lì)制度，建立健全激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)與收費(fèi)人員溝通交流了解收費(fèi)人員的需求；優(yōu)化激勵(lì)流程，比如績(jī)效考核、薪酬管理、人員培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)范等，并保障相關(guān)激勵(lì)措施能夠有效落實(shí)。再次，醫(yī)院應(yīng)該營(yíng)造以人為本的激勵(lì)理念，遵循差異性原則，根據(jù)人員性格特點(diǎn)與實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定出不同形式的激勵(lì)手段與激勵(lì)方式，使激勵(lì)機(jī)制能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)人員的工作積極性與工作熱情，從而提高人員的工作效率與工作效果。

（二）規(guī)范收費(fèi)管理制度

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)醫(yī)院也提出更高的要求。醫(yī)院必須引入數(shù)字技術(shù)，規(guī)范收費(fèi)管理制度，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行梳理、規(guī)劃，從而提升工作的效率。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該重視人員的數(shù)字化資料的整理與分析，并以此運(yùn)用到人力資源管理的過(guò)程中，有效推進(jìn)績(jī)效管理、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等，以提升相關(guān)人員的工作效率，從而幫助醫(yī)院更好的發(fā)展。此外，醫(yī)院收費(fèi)部門應(yīng)秉承先檢查后退費(fèi)的原則。如果患者符合相應(yīng)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)人員必須認(rèn)真核對(duì)，不僅要明確患者繳費(fèi)來(lái)源，還應(yīng)以此開(kāi)展退費(fèi)工作。與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作人員的崗位設(shè)置，從而提高相關(guān)工作人員的工作積極性與敬業(yè)精神，避免不良情緒狀態(tài)導(dǎo)致工作過(guò)程中出現(xiàn)的行為錯(cuò)誤引起的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要醫(yī)院高層管理人員應(yīng)該根據(jù)不同崗位的需要、工作人員自身的需要以及醫(yī)院的發(fā)展需要制定科學(xué)合理的崗位制度，同時(shí)在崗位設(shè)置中加入工作考評(píng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制等措施有效發(fā)揮崗位的價(jià)值與作用，有利于提高相關(guān)工作人員的思想認(rèn)識(shí)，從而有效避免工作人員產(chǎn)生不良思想的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）推進(jìn)信息化建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)醫(yī)院也提出更高的要求。醫(yī)院應(yīng)引入數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院理念轉(zhuǎn)變，推進(jìn)信息化建設(shè)。在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)以醫(yī)院戰(zhàn)略與效能為導(dǎo)向，做到人與人、人與崗位、人與組織的有效連接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)作與醫(yī)院發(fā)展相協(xié)同，這不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院的運(yùn)作效力，同時(shí)也能進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著重要意義。其次，醫(yī)院還應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，可以將收費(fèi)業(yè)務(wù)從人工收費(fèi)轉(zhuǎn)移到自動(dòng)收費(fèi)，以提升醫(yī)院的收費(fèi)水平。再次，應(yīng)重視建設(shè)數(shù)字平臺(tái)。醫(yī)院應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段建立數(shù)字平臺(tái)，并擴(kuò)展數(shù)據(jù)搜集渠道，加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段的運(yùn)用，可以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+收費(fèi)管理”新模式，并重視對(duì)數(shù)據(jù)安全的治理，以推進(jìn)信息技術(shù)與制度規(guī)范、崗位職責(zé)融為一體，增強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理水平。另外，醫(yī)院應(yīng)該推進(jìn)信息化管理，包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)改造、運(yùn)行維護(hù)、信息安全和數(shù)據(jù)管理等方面內(nèi)容。合理設(shè)置信息系統(tǒng)建設(shè)管理崗位，明確其職責(zé)權(quán)限，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)與系統(tǒng)監(jiān)控等。此外，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動(dòng)需要編制信息化建設(shè)的計(jì)劃，并從全局角度對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，以提升醫(yī)院資金使用效率，提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平。此外，醫(yī)院還應(yīng)該基于信息化建設(shè)建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度，落實(shí)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并制訂數(shù)據(jù)分享與交換的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。最后，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部控制信息系統(tǒng)的安全管理，制訂信息安全保密機(jī)制、信息泄密責(zé)任追究機(jī)制，從而保障信息系統(tǒng)的安全、可靠，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，醫(yī)院必須重視自身的收費(fèi)管理。不僅要規(guī)范收費(fèi)管理制度，同時(shí)也應(yīng)提升人員素質(zhì)，推進(jìn)信息化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院的健康穩(wěn)定運(yùn)行。

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