互聯(lián)網(wǎng)+背景下在線開放課程滿意度評(píng)價(jià)Online Open Courses Satisfaction Evaluation under the Background of Internet+

遠(yuǎn)亞麗

摘? 要：2015年，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，各行各業(yè)都積極的相應(yīng)號(hào)召。教育行業(yè)也改變現(xiàn)有傳統(tǒng)的教學(xué)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提高教學(xué)效果。各大高校推進(jìn)信息技術(shù)和課程教學(xué)的深度融合，建設(shè)過硬的在線開放課程。在線開放課程的滿意度是值得關(guān)注的課題。文章利用因子分析（FA），提取在線開放課程滿意度的關(guān)鍵影響因素，構(gòu)建指標(biāo)體系，利用灰色聚類法（GCM）對(duì)在線開放課程滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并分析評(píng)價(jià)結(jié)果，提出優(yōu)化在線開放課程的對(duì)策，提高在線開放課程的建設(shè)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：在線；開放課程；滿意度；評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F253; G642? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.13.037

Abstract： In 2015， Premier Li Keqiang proposed the plan of "internet+"， and all trades and professions actively answer the call. The education industry has also changed the existing traditional teaching methods and made full use of Internet information technology to improve the teaching effect. Major universities promote the deep integration of information technology and course teaching， and build excellent online open courses. The satisfaction of online open courses is a topic worthy of attention. This paper uses Factor Analysis（FA）to extract the key influencing factors of online open course satisfaction， constructs an index system， uses Grey Clustering Method（GCM）to evaluate online open course satisfaction， analyzes the evaluation results， and puts forward countermeasures to optimize online open courses and improve the construction quality of online open courses.

Key words： online; open courses; satisfaction; evaluation

0? 引? 言

2015年，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，各行各業(yè)都積極的響應(yīng)號(hào)召。教育行業(yè)也應(yīng)改變現(xiàn)有傳統(tǒng)的教學(xué)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提高教學(xué)效果。教育部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》中指出：促進(jìn)在線開放課程的應(yīng)用，推進(jìn)在線開放課程學(xué)分認(rèn)定。因此，高校教師應(yīng)迎接教育的改革和挑戰(zhàn)，推進(jìn)信息技術(shù)與課程教學(xué)的深度融合，打造質(zhì)量過硬的在線開放課程。

我國(guó)在線開放課程的建設(shè)開始于2003年，經(jīng)歷了國(guó)家精品課程、國(guó)家精品開放課程、在線開放課程三個(gè)發(fā)展階段。2012年，美國(guó)一些著名大學(xué)開始建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，并提供在平臺(tái)上的免費(fèi)課程。關(guān)于在線開放課程的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從在線開放課程的建設(shè)、在線開放課程的影響因素方面進(jìn)行了研究：孫瑩[1]將精品課、精品資源共享課與在線精品課的特點(diǎn)比較，從模塊化教學(xué)內(nèi)容、精細(xì)化教學(xué)設(shè)計(jì)、交互化問題討論、多元化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、情景化實(shí)踐教學(xué)五個(gè)方面歸納了在線精品課程的建設(shè)思路；溫銀萍[2]以《液壓氣壓傳動(dòng)技術(shù)》為例，論述了在線開放課程建設(shè)的實(shí)施方案；俞國(guó)紅[3]圍繞在線共享課程的設(shè)計(jì)思路，提出了堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)建設(shè)機(jī)制，堅(jiān)持評(píng)價(jià)創(chuàng)新、堅(jiān)持公益性服務(wù)、堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化建設(shè)、堅(jiān)持課程資源共享性的課程建設(shè)理念；王胤豐等[4]、黃會(huì)群[5]、楊根福[6]提出了MOOC使用的影響因素，Guo， et al[7]研究了學(xué)習(xí)者參與在線視頻課程的影響因素。關(guān)于在線開放課程的評(píng)價(jià)，譚園園等[8]構(gòu)建了在線開放課程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；蔣志輝等[9]運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，探討在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度的內(nèi)涵、發(fā)展、影響因素；向婧[10]運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件分析學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)滿意度之間的影響機(jī)制。綜上，關(guān)于在線開放課程滿意度的定量評(píng)價(jià)比較少，本文利用因子分析（FA），提取在線開放課程滿意度的關(guān)鍵影響因素，構(gòu)建指標(biāo)體系，利用灰色聚類法（GCM）對(duì)在線開放課程滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并分析評(píng)價(jià)結(jié)果，提出優(yōu)化在線開放課程的對(duì)策。

1? 因子分析

1.1? 因子分析數(shù)學(xué)模型。基于眾多的變量及其取值，從中提取出能夠比較全面反映事物性質(zhì)的若干個(gè)公共因子C和系數(shù)n。其中C表示基于若干變量抽象化的公共因子，而n反映公共因子對(duì)變量的影響能力，這就是因子分析。對(duì)于一個(gè)包含n個(gè)變量的數(shù)據(jù)集，假設(shè)n個(gè)變量依次為X，X，X，…，X，最終的公共因子為C，C，…，C，那么對(duì)于第i個(gè)變量X，可以表示成預(yù)設(shè)公共因子C共同作用的結(jié)果，可以表述為下列方程[11]：X=n*C+n*C+…+n*C+E。

1.2? 因子分析過程。本文閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，通過訪談建設(shè)在線課程的相關(guān)老師，確定在線課程滿意度的影響因素，如表1所示：

表1中25個(gè)影響因素之間可能存在多重共線，本文采取因子分析法，對(duì)25個(gè)影響因素降維，從而排除影響小的因素，獲得關(guān)鍵的影響因素。采取李克特五級(jí)量表法，進(jìn)行調(diào)查問卷的編制，從湖南、上海、廣東三省選取經(jīng)濟(jì)管理類、計(jì)算機(jī)類、土木工程類學(xué)生400名利用問卷星進(jìn)行問卷調(diào)查，獲取因子分析的數(shù)據(jù)。通過SPSS軟件，得到檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

從表2得到，KMO值為0.706，顯著性為0.000，適合做因子分析。對(duì)問卷調(diào)查得到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，各個(gè)主因子的特征值、累積貢獻(xiàn)率如表3所示，從表3得到，有四個(gè)因子變量的特征值大于1，且經(jīng)過最大方差旋轉(zhuǎn)后它們的方差貢獻(xiàn)率分別為43.083%、24.562%、16.126%、12.340%，方差貢獻(xiàn)率為96.111%。

由旋轉(zhuǎn)后的主因子載荷矩陣得到，主因子F₁在A1動(dòng)畫、A2視頻、A3練習(xí)題、A12教學(xué)案例、A13實(shí)訓(xùn)方案、A14電子課件上有較大的載荷，定義為“資源因子”；主因子F₂在A4在線教學(xué)技術(shù)掌握程度、A5教師對(duì)學(xué)生在線學(xué)習(xí)的掌握程度、A16教師教學(xué)的準(zhǔn)備、A17師資隊(duì)伍的穩(wěn)定性、A18教學(xué)方法的多樣性有較大的載荷，定義為“教學(xué)團(tuán)隊(duì)因子”；主因子F₃在A6在線作業(yè)的布置情況、A7生生互動(dòng)情況、A11師生互動(dòng)情況上有較大的載荷，定義為“教學(xué)互動(dòng)因子”；主因子F4在A8平臺(tái)的穩(wěn)定性、A9響應(yīng)速度、A10是否提供資源的下載、A15兼容性上有較大的載荷，定義為“資源平臺(tái)因子”。

1.3? 在線開放課程滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立。根據(jù)上文因子分析的結(jié)果，按照科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性的原則，構(gòu)建在線開放課程滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表4所示。

2? 灰色聚類（GCM）模型的建立

2.1? 在線開放課程滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)。進(jìn)行在線課程滿意度的評(píng)價(jià)，需要將定性指標(biāo)量化。本文將滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)分為五類，即滿意度“非常低、低、一般、高、非常高”，分別賦值為1、2、3、4、5，若等級(jí)在相鄰的等級(jí)之間，則賦值為1.5、2.5、3.5、4.5。

2.2? 利用打分法建立滿意度評(píng)價(jià)樣本矩陣。

2.3? 確定滿意度評(píng)價(jià)灰類。本文假定在線開放課程滿意度評(píng)價(jià)模型的白化權(quán)函數(shù)為直線型函數(shù)。評(píng)價(jià)灰色分為5類，滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果分別為：“非常低、低、一般、高、非常高”，用p=1，2，3，4，5，則白化權(quán)函數(shù)如下：

2.4? 在線開放課程滿意度灰色評(píng)價(jià)系數(shù)的計(jì)算。

2.5? 在線課程滿意度灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣的計(jì)算。

2.6? 在線開放課程滿意度綜合評(píng)價(jià)。

3? 在線開放過程滿意度評(píng)價(jià)

從上可得，在線開放課程滿意度綜合評(píng)價(jià)值為2.742，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可得滿意度值在低和一般之間，滿意度偏低，并且通過層次分析法求得課程資源得權(quán)重較高，可見課程資源是影響課程滿意度的重要因素，應(yīng)引起重視。

4? 提升在線課程滿意度的建議

近年來，教育部提出，推動(dòng)高校在線課程的建設(shè)，教師利用信息技術(shù)手段，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在提高課程數(shù)量的同時(shí)，如何保證建設(shè)質(zhì)量，從學(xué)生的角度出發(fā)，提升在線課程的滿意度是需要課程建設(shè)者關(guān)注的問題。結(jié)合上文的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，提出以下提升在線開放課程滿意度的建議：

第一，優(yōu)化課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，重視在線開放課程的建設(shè)質(zhì)量。在線課程以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以視頻的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，因此考慮學(xué)生的接受心理，視頻必須短小精悍，精確地展示每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。這就需要在線課程建設(shè)之前，選擇專業(yè)里優(yōu)秀的教師組成團(tuán)隊(duì)，精心研讀課程大綱，分解細(xì)化知識(shí)點(diǎn)，制作微課、動(dòng)畫，并根據(jù)講解的知識(shí)點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的練習(xí)，方便學(xué)生加深鞏固所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)-檢測(cè)-鞏固的閉環(huán)。以《運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》這門課中，不合理運(yùn)輸為例，首先選取對(duì)流運(yùn)輸、倒流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、過遠(yuǎn)運(yùn)輸這幾種典型的不合理運(yùn)輸形式制作動(dòng)畫，然后選取運(yùn)輸合理化的措施這部分內(nèi)容制作微課，最后設(shè)置相應(yīng)的練習(xí)如：案例分析、單選、多選、判斷。在此基礎(chǔ)上，再加入一些政策，以圖片、視頻、文字呈現(xiàn)，豐富課程內(nèi)容。從上文的數(shù)據(jù)分析中，可知，課程資源是在線課程滿意度的重要影響因素，因此，課程資源的建設(shè)應(yīng)該得到首要重視。

第二，在線開放課程的建設(shè)要有很強(qiáng)的互動(dòng)性，考慮生生互動(dòng)、師生互動(dòng)，改變單一的考核方式，進(jìn)行多元化考核。為提高學(xué)習(xí)的效果，利用信息化教學(xué)手段，建設(shè)在線開放課程的時(shí)候，充分考慮00后學(xué)生的特點(diǎn)，加入網(wǎng)絡(luò)社交元素，學(xué)生可以在線成立學(xué)習(xí)小組，進(jìn)行小組之間的PK，PK過程計(jì)入成績(jī)，作為期末考試的一部分。在上課的時(shí)候，教師可隨時(shí)提出問題，學(xué)生搶答，隨時(shí)布置課堂作業(yè)，學(xué)生當(dāng)堂完成，每節(jié)課統(tǒng)計(jì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)情況，計(jì)入總評(píng)。通過在線開放課程的數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地監(jiān)控學(xué)生自主學(xué)習(xí)以及課堂教學(xué)過程，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，學(xué)習(xí)效果，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，這些都成功的彌補(bǔ)了線下教學(xué)的不足。

第三，提高平臺(tái)交互頁(yè)面的設(shè)計(jì)水平，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，加強(qiáng)平臺(tái)使用的培訓(xùn)。目前的線上平臺(tái)，當(dāng)訪問容量過大的時(shí)候，會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)的延遲性，會(huì)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，影響學(xué)習(xí)的連續(xù)性，當(dāng)視頻的播放量越大，卡頓的現(xiàn)象越明顯，因此，在線開放課程質(zhì)量提高的同時(shí)，應(yīng)該加大力度進(jìn)行課程平臺(tái)的優(yōu)化。同時(shí)，要加強(qiáng)平臺(tái)使用的培訓(xùn)工作，很多老師和學(xué)生對(duì)平臺(tái)的使用不熟練，只了解部分的功能，沒有充分地利用在線課程的資源。

第四，學(xué)校制定在線開放課程建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)校成立在線開放課程的建設(shè)小組，出臺(tái)相應(yīng)的政策，提供技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)教師建設(shè)在線開放課程，并在教學(xué)中進(jìn)行使用。

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