疫情反復環(huán)境下高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新探索

郭振橋

摘要：2022年3月，國內新冠疫情多點式突發(fā)，打亂了各高校正常的教學和科研計劃，高校圖書館的讀者服務工作也隨之發(fā)生了變化，疫情常態(tài)化環(huán)境下圖書館的讀者服務模式發(fā)生了變革和創(chuàng)新。本文以調研的高職院校圖書館為研究對象，通過新冠疫情下讀者服務狀況，發(fā)現(xiàn)疫情期間高職院校圖書館讀者服務具有服務內容豐富、服務形式多樣等特點，同時提出高職院校圖書讀者服務工作的措施及創(chuàng)新舉措。

關鍵詞：圖書館?新冠疫情?讀者服務?服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6??????文獻標識碼：A

Exploration?of?the?Innovation?of?Reader?Services?in?Higher?Vocational?College?Libraries?in?the?Repeated?Epidemic?Environment

GUO?Zhenqiao

（Library?of?Nanjing?Vocational?Institute?of?Railway?Technology，?Nanjing，?Jiangsu?Province，?210031?China）

Abstract：?In?March，?2022，?the?COVID-19?pandemic?broke?out?in?a?multi-point?manner?in?China，?which?disrupted?the?normal?teaching?and?scientific?research?plans?of?colleges?and?universities，?the?reader?service?work?of?university?libraries?has?also?changed，?and?the?reader?service?mode?of?libraries?has?changed?and?innovated??under?the?normal?epidemic?environment.?This?paper?takes??researched?higher?vocational?college?libraries?as?research?objects，?finds?that?the?reader?services?of?higher?vocational?college?libraries?during?the?epidemic?had?the?characteristics?of?rich?service?content?and?diverse?service?forms，?and?puts?forward?measures?and?innovative?measures?for?the?reader?services?of?higher?vocational?college?libraries.

Key?Words：?Library;?COVID-19?pandemic;?Reader?services;?Service?innovation

2022年3月，國內新冠疫情多點式突發(fā)，打亂了整個社會的生產(chǎn)和生活秩序。隨著疫情的日益嚴重和不斷擴散，全國高校紛紛封校管理，進行線上教學，圖書館或閉館或暫停了線下業(yè)務和服務。全國上下眾志成城，齊心協(xié)力共抗疫情，5月上旬國內疫情擴散的勢頭得到了遏制，并逐漸平緩，高校也逐漸解封，恢復正常教學，在新冠病毒不斷變異和反復突發(fā)情況下，作為人員密集場所的圖書館如何在正常開館的同時防止疫情突發(fā)，保護師生安全是我們必須要考慮和解決的問題[1]。

1?疫情防控環(huán)境下讀者服務工作面臨的問題

1.1?人員流動大，區(qū)域分布廣泛，管理困難

高職院校的師生員工人數(shù)多，人員分布廣泛，盡管校園是相對密閉和穩(wěn)定的場所，但在新冠肺炎疫情沒徹底消除之前，在校師生都存有一定的風險，具有不確定性。筆者所在的部門是圖書館讀者服務部，它是圖書館與讀者接觸最多的部門。全校師生進出圖書館這樣人員流動量大，空間密閉的公共場所，如何預防和跟蹤監(jiān)測是圖書館面臨和急需解決的一個問題。

1.2?流通與閱讀推廣工作受限

高校的特殊性，注定疫情防控是一個復雜艱巨的工作，在疫情未消除前，疫情常態(tài)化階段，圖書館要盡可能減少或者取消線下閱讀推廣活動，這為圖書館開展每年的讀書節(jié)活動和常態(tài)讀者活動帶來了極大的影響，疫情突發(fā)下圖書館如何開展閱讀推廣活動需要我們認真思考。

1.3?紙質資源利用減少

因為國內疫情反彈原因，各高校紛紛取消線下教學，學校要求校內學生和職工減少密閉空間聚集和學習時間，這直接導致了圖書館紙質資源的借閱量和利用率嚴重下降。

1.4?電子資源凸顯不足

目前，紙質本圖書采購和建設仍然是高職圖書館資源建設的基礎，在全館資源中電子資源占比很少。但是在疫情反復爆發(fā)的今天，傳統(tǒng)的紙質本圖書流通服務已經(jīng)無法滿足讀者的需要，電子圖書流通服務的作用日益重要，而目前的現(xiàn)狀是電子圖書資源凸顯不足，如何確定圖書館紙本資源和電子資源購置比例，如何發(fā)揮電子資源的作用？是圖書館急需探討的問題。

1.5館員知識結構單一，業(yè)務素質能力欠缺

新冠疫情的反復爆發(fā)，導致很多高校紛紛開展線上教學，線上教學并不意味著師生對圖書館沒有需求，相反，此階段讀者對電子資源的咨詢和利用日益增多，如何使用電子圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫，如何校外訪問和利用圖書館資源，如何下載和進行文獻傳遞等咨詢量和需求量驟增，高職圖書館普遍工作人員少且電子資源建設欠缺、從事情報咨詢的人員更少甚至沒有，由此凸顯高職院校圖書館館員組織結構不合理，館員知識結構單一，業(yè)務能力欠缺。

2?疫情防控環(huán)境下讀者服務工作應對措施

2.1?制定疫情防控方案

根據(jù)全國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控文件和本校對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作要求，有效預防控制新型冠狀病毒感染肺炎疫情的暴發(fā)和蔓延，切實保障師生員工身體健康和校園安全穩(wěn)定，圖書館制定了疫情反復爆發(fā)環(huán)境下的防控工作方案。

2.1.1做好防疫宣傳和館內消毒

通過圖書館官網(wǎng)、微信公眾號、讀者服務QQ群等網(wǎng)絡渠道向全校師生普及疫情防控知識和防控要求，提醒全校師生做好自身防護；圖書館開館前各區(qū)域做好全面徹底的消毒，并保持良好通風。

2.1.2做好門衛(wèi)防控

在圖書館門口處設置體溫檢測點，若發(fā)現(xiàn)讀者體溫異常，工作人員及時引導讀者到指定隔離區(qū)域，如有發(fā)熱發(fā)燒等癥狀，要立即通知學校新型冠狀病毒感染肺炎聯(lián)防聯(lián)控工作領導小組辦公室，并把疑似癥狀者送到發(fā)熱門診或定點救治醫(yī)院就診。

2.1.3嚴控入館人數(shù)

按照“一人一桌，總數(shù)控制”原則，在圖書館相應閱覽桌上張貼座位號和間隔入座提醒，學生進入圖書館必須在預約座位上閱覽，確保每個書庫閱覽座位不超座，館內總人數(shù)不超員。

（4）做好資源宣傳和活動管控。通過微信、QQ群進一步向讀者宣傳圖書館電子資源利用利用途徑和利用方式，引導讀者盡量使用電子資源，減少進入圖書館次數(shù)。圖書館暫停舉辦所有線下大型讀者活動和學術活動，積極開展線上活動。

2.2?利用新技術和設備滿足讀者需求

2.2.1實行“無接觸圖書借還”服務

在國內疫情突發(fā)反彈，輸入病例持續(xù)增多，無癥狀感染者的人數(shù)也在不斷增加情況下，即使做好館內消毒，也不能防止無癥狀感染者入館，為有效預防控制新型冠狀病毒感染肺炎疫情的暴發(fā)和蔓延，切實保障師生員工身體健康和校園安全穩(wěn)定，圖書館可結合實際情況，收緊疫情防控措施，施行閉館借閱，對讀者實行“無接觸圖書借還”服務的方式。

讀者可根據(jù)需要預約的館藏圖書的在館狀態(tài)，在圖書館公眾號提交預約信息，圖書館工作人員會在24h內根據(jù)讀者提交的預約信息，將預約圖書找出進行消毒后放于自助書柜中，讀者可根據(jù)預約信息自行取出。通過這種“無接觸式”服務，圖書館可以有效防止無癥狀感染者入館，杜絕讀者隨意接觸和翻閱館內圖書，這樣就切斷了傳染源和傳播途徑，能有效的保護全校讀者和教職工的人身安全。?“圖書預約”流程圖如圖1所示。

2.2.2?實行預約入館

疫情防控期間，控制館內人數(shù)，進行限流。讀者入館需通過“入館APP”軟件提前實名預約，并在圖書館入口掃碼簽到進入，入館時需向工作人員出示預約信息。學生進入圖書館必須在預約座位上閱覽。此方式可以檢測每日入館人數(shù)及入館讀者的真實信息，以便發(fā)生意外時通知和核實相關人員。

2.2.3?做好圖書消毒

對借出、歸還圖書進行紫外線殺毒。在書庫設置圖書殺菌機，對借出、歸還圖書進行殺菌消毒后方可借出或歸架。徹底隔斷新冠病毒傳播途徑，保證了圖書館圖書安全，同時也能保證工作人員和讀者交叉?zhèn)魅尽?/p>

2.3?采用云技術，開展云服務

2.3.1線上處理師生離校手續(xù)。疫情防控期間，為避免接觸傳染風險，圖書館和人事處、學工處及二級院系合作開展線上辦理離校手續(xù)等服務。對于有在借圖書的離校師生采取預約辦理方式，對于無在借圖書僅存在超期欠費的離校師生采取免除罰款，通過線上離校系統(tǒng)辦理即可，無需再到圖書館辦理。這樣既簡化和方便了師生離校，也避免了人與人之間接觸傳染的風險。

2.3.2開展線上資源傳遞服務

在疫情防控期間，圖書館“線上服務不打烊”，為快速有效解決讀者在使用數(shù)字資源遇到問題。圖書館情報咨詢部的老師通過微信、QQ等實時在線工具為學校師生讀者答疑解惑，及時解決讀者在使用資源過程中遇到的問題，不僅方便了讀者，同時也提高了資源的利用率。對于讀者借閱不了的紙質資源或查閱不到電子資源，圖書館為有需求的師生進行文獻傳遞，滿足師生需求，降低師生教學、科研、學習所需文獻獲取成本。

2.3.3拓展數(shù)字資源服務

在疫情管控期間，為了更好的保障和滿足廣大師生對數(shù)字文獻資源的需求，啟用校外VPN登錄技術，保證師生正常利用圖書館電子資源，同時不斷搜集和整理免費網(wǎng)絡資源，擴充和拓展數(shù)字資源的種類和范圍，通過圖書館網(wǎng)頁、微信號、讀者服務QQ群等多種渠道進行宣傳和推送數(shù)字資源服務信息，滿足師生教學、科研和學習需求[2]。

2.3.4線上開展讀者活動

疫情防控期間，為了盡量減少人員聚集情況，圖書館取消了線下讀者活動，轉為線上讀者活動，為踐行書香校園品牌建設，創(chuàng)建良好的校園文化，圖書館通過豐富的線上讀者活動引導讀者堅持閱讀，例如：線上“萬人共讀一本書”活動、“云端游江蘇”、“紅色記憶”詩歌誦讀等活動，積極引導和調動讀者讀書興趣，讓讀者在網(wǎng)絡環(huán)境下獲取知識、提升技能、養(yǎng)成良好讀書習慣，并在閱讀實踐中陶冶情操。

2.4?優(yōu)化館員組織結構，提升業(yè)務素質水平

推廣是圖書館讀者服務的重要延伸工作[3]，結合時代發(fā)展和圖書館自身發(fā)展的需要，圖書館讀者服務工作不僅僅是借還圖書，還需要熟悉圖書情報專業(yè)知識，具有圖書分類、排序、倒架、移庫等業(yè)務能力，同時具備網(wǎng)絡咨詢服務、信息資源檢索和傳遞的能力，能積極主動的開展圖書館資源和閱讀推廣。因此，圖書館應該改變傳統(tǒng)的借還服務理念，優(yōu)化館員隊伍結構，選拔具有圖書館管理專業(yè)知識、計算機應用技術的優(yōu)秀人才加入；讀者服務工作人員應樹立主動服務意識，積極滿足用戶需求，通過自身能力素質的提升成為網(wǎng)絡時代信息資源的導航員[4]。

3?面對疫情反復化，探索讀者服務工作新方式

3.1面對疫情新形勢，開展讀者服務新形式

在新冠疫情反復來襲及防控常態(tài)化時期，努力在常規(guī)性服務讀者的同時，創(chuàng)意性地探索新的服務手段和方式。

3.1.1以人為本、創(chuàng)新機制

在校園設置圖書漂流驛站，驛站倡導自助，淡化管理，依靠學生社團和讀者誠信來運行。驛站內提供自助打印，自助檢索、圖書循環(huán)漂流、讀者咨詢等服務。

3.1.2開展送書上門服務

圖書館是服務行業(yè)，讀者服務部又是圖書館的對外服務部門，在開展深度服務的同時基礎服務方面也應該拓展和加強，從被動服務向主動服務轉變。為方便讀者就近、分散獲取圖書館館藏文獻，圖書館可以開展為教職工送書上門服務。學科館員定期為有需求的教職工發(fā)送本館資源，教職工若是有需要可以線上預約借閱，圖書館安排相關人員送書上門。這種服務不僅可以獲得教職工好評，同時也能規(guī)避疫情帶來的聚集風險，可謂一舉兩得。

3.1.3?因地制宜，調整服務規(guī)則

隨著資源的不斷開放和獲取途徑、方式的便宜，現(xiàn)在，讀者到圖書館不再單一的為了借閱圖書等館藏資源，不再是為了純粹的獲取知識，而是在圖書館內享受閱讀、自修、休閑、娛樂等空間服務。因此，圖書館要因地制宜，調整服務規(guī)則。

（1）修訂館藏發(fā)展新政策，提高電子圖書采購數(shù)量，加強特色文獻資源建設，特別是與疫情相關的文獻；（2）修改圖書借閱規(guī)則，調整讀者外借圖書數(shù)量、續(xù)借次數(shù)上限，延長圖書借還期限，鼓勵讀者來館借閱圖書；（3）增加線上閱讀的活動比重，開展數(shù)字閱讀知識和技能的教育活動；（4）增加館內圖書借還自助設備，實行刷臉識別借還圖書，避免讀者因無借閱卡等原因而被拒絕借書。

3.2面對疫情新形勢，創(chuàng)新閱讀推廣形態(tài)

江蘇省圖書館學會閱讀推廣委員會主任錢軍館長提出了“書旅融合”的創(chuàng)新性圖書館服務方式[5]，圖書館讀者服務和閱讀推廣工作應該在這一方面進行探索，開展“線下旅游+線上征文”、“直播旅游”、“紅色地標打卡”等實踐活動，創(chuàng)新閱讀推廣方式。

3.3借助科技和智能技術，推進智慧讀者服務

3.3.1利用大數(shù)據(jù)，開展智慧服務

受疫情影響，全世界范圍內科技和智能技術得以迅猛發(fā)展，圖書館亦應該緊跟時代潮流，從紙本圖書館，數(shù)字圖書館，向智慧圖書館發(fā)展和邁進[6]。借助科技和智能技術，依托圖書館管理平臺，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術，在圖書館入館大屏上時時發(fā)布入館人次、館藏圖書量、線上線下圖書借閱量、新書上架信息、新書推薦、熱門借閱、讀者資訊等。同時不斷追蹤和分析讀者行為偏好和個性化信息需求，開展智慧閱讀服務，滿足防疫要求，做到對到館人數(shù)、到館讀者的健康情況進行實時管控，全面提升圖書館讀者服務效率。

3.3.2?利用新技術，提升讀者閱讀體驗

在圖書館增加智能引導機器人、智能自助服務機器、自助朗讀亭等科技體驗功能，建設有聲讀物空間，將朗讀融入圖書館服務中，豐富圖書館的服務形式，提升圖書館用戶的到館體驗。

3.3.3建設空間服務，推動圖書館的服務創(chuàng)新

圖書館讀者服務，尤其是閱讀推廣活動應該形成多部門聯(lián)合機制，利用圖書館的空間，建設通識教育，在圖書館打造經(jīng)典閱讀空間、通識學習空間、黨史學習空間等；利用多手段積極打造經(jīng)典閱讀陣地，推動閱讀活動品牌化建設。

閱讀推廣作為“全民閱讀”重要舉措和圖書館服務的核心工作之一，已經(jīng)被列入《公共圖書館法》。閱讀推廣活動是圖書館讀者服務的深化與拓展，圖書館應該更好地把握閱讀趨勢、創(chuàng)新閱讀推廣方式，做好本館的空間服務、閱讀服務和閱讀推廣等讀者服務工作。

4?結語

新冠疫情的反復突發(fā)事件，給圖書館帶來危機的同時也帶來了發(fā)展機遇。圖書館在努力防控突發(fā)性傳染病的同時，亦應該改變傳統(tǒng)服務思路，提高科學管理能力，調整館藏發(fā)展方案，加強電子資源建設，鼓勵數(shù)字閱讀，積極探索和發(fā)展智能智慧設備及技術的應用，為廣大讀者提供安全、高效的文獻資源保障，以智慧貼心的服務滿足和贏得讀者，使圖書館成為未來智慧化校園中的智慧中心。

參考文獻

[1]?羅穎鳳.疫情常態(tài)化下的大學圖書館讀者服務工作：以貴州師范大學圖書館為例[J].傳媒論壇，2020，3（19）：105-106.

[2]?陳翠英?.“疫情防控”下高校圖書館服務初探[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2020（14）?：112-113.

[3]?徐雁.推廣是圖書館讀者服務的重要延伸工作?：兼述近現(xiàn)代圖書館推廣閱讀的先進理念及積極舉措?[J].圖書館雜志，2020，?39（9）：4-12.

[4]?郭建航?.“雙高計劃”建設背景下高職院校圖書館創(chuàng)新發(fā)展研究[J].智庫理論，2020（13）：216-217.

[5]?王忠良?陳哲彥?.后疫情時代圖書館讀者工作的常態(tài)服務與創(chuàng)新探索?：“2020?書香江蘇行動?”論壇綜述[J].新世紀圖書館，2020（12）：93-97.

[6]?吳江，陶成煦，賀超城.從數(shù)字到智慧：元宇宙下圖書館的發(fā)展與研究[J].數(shù)字圖書館論壇，2022（7）：11-15.