看見(jiàn)教師的“情緒勞動(dòng)”

李敏

相信老師們都有過(guò)這樣的感受：一天下來(lái)，雖然沒(méi)做什么重體力活，但就是非常累，不想說(shuō)話，沒(méi)力氣，脾氣一點(diǎn)就爆。

旁人很難理解：你們不就上幾節(jié)課嗎？累個(gè)啥？

學(xué)生很難理解：老師今天怎么連個(gè)笑臉都沒(méi)有？

家長(zhǎng)可能也很疑惑：為什么有時(shí)候跟老師溝通，老師那么不耐煩？

其實(shí)，這些都是教師情緒勞動(dòng)超負(fù)荷的表現(xiàn)。

“情緒勞動(dòng)”是什么？

情緒勞動(dòng)是美國(guó)社會(huì)學(xué)教授霍赫希爾德基首次提出的。它是指人在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式，是與“智力勞動(dòng)”“體力勞動(dòng)”并列的勞動(dòng)類型。

情緒勞動(dòng)，要求教師通過(guò)引導(dǎo)或壓抑自我情感來(lái)維持外在的某種情緒，以完成教育教學(xué)目標(biāo)。由于對(duì)真實(shí)自我的壓抑，教師在此過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生自我異化、情緒失調(diào)等問(wèn)題。

比如，當(dāng)你心情低落的時(shí)候輪到你上課，你就必須調(diào)整自己進(jìn)入課堂狀態(tài)，假裝什么也沒(méi)發(fā)生；當(dāng)你疲憊不堪時(shí)，有學(xué)生來(lái)向你請(qǐng)教問(wèn)題，你就必須耐著性子幫他講解清楚；當(dāng)你身體不適時(shí)，家長(zhǎng)來(lái)電詢問(wèn)孩子情況，你就必須耐心和家長(zhǎng)對(duì)話交流，并在腦海里想好具體如何回答才能讓家長(zhǎng)滿意。

當(dāng)然，做到上述這些事情，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)是必備的職業(yè)素養(yǎng)，但長(zhǎng)期的高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)對(duì)于教師來(lái)說(shuō)也是一種消耗，我們不能將其忽視。

“情緒勞動(dòng)”過(guò)度，會(huì)導(dǎo)致哪些問(wèn)題？

1情緒疲勞

教師自身考慮到與不同人際主體均存在高頻互動(dòng)的職業(yè)特性、教育規(guī)定規(guī)范的要求以及外界對(duì)自身角色的期待，要在不同時(shí)刻和不同情境中持續(xù)、多樣、差異化地操縱與修飾自己的外在情緒表達(dá)；抑或要調(diào)節(jié)自身情緒的內(nèi)在認(rèn)知。

這兩種壓力狀態(tài)下的情緒調(diào)節(jié)策略都需要付出意志努力，且伴隨著生理方面的變化，長(zhǎng)期以往易導(dǎo)致情緒疲勞。尤其當(dāng)情緒勞動(dòng)結(jié)果達(dá)不到期望時(shí)，衍生情緒更加重了情緒疲勞。

2幸福感降低

依據(jù)自我控制理論和資源保存理論，個(gè)體自我情緒控制的資源有限，過(guò)度的情緒資源損耗會(huì)降低工作效能和主觀幸福感。

情緒疲勞的教師在教育改革、學(xué)情變化和各類工作任務(wù)難度加大的背景下，如果現(xiàn)實(shí)與預(yù)期不匹配，很難體驗(yàn)到育人這一偉大事業(yè)的價(jià)值與意義，導(dǎo)致其自我價(jià)值感異化與降低；加上社會(huì)群體對(duì)其情緒勞動(dòng)的漠視與不認(rèn)可，使其職業(yè)成就感與歸屬感降低；其內(nèi)心感受與情緒表現(xiàn)的矛盾也使得職業(yè)幸福感降低。

3工作倦怠，甚至離職

職業(yè)幸福感降低的教師，其工作滿意度與工作投入度也會(huì)隨之受到消極影響。

他們因沒(méi)有足夠的時(shí)間去修復(fù)，沒(méi)有合理的途徑去排解，易產(chǎn)生情感上的無(wú)助、態(tài)度上的消極和行為上的投入降低，這種應(yīng)對(duì)方式反過(guò)來(lái)還促進(jìn)了其情緒勞動(dòng)的使用程度，使其更疲于應(yīng)付工作。實(shí)際工作體驗(yàn)與內(nèi)心期待不匹配，又缺乏外界的正向支持與改變現(xiàn)狀的能力，教師就可能通過(guò)“佛系”或離職來(lái)阻斷情緒過(guò)勞。

4影響教學(xué)效果

以上情緒過(guò)勞對(duì)教師個(gè)體層面的影響，也會(huì)直接體現(xiàn)在教學(xué)水平和人才培養(yǎng)成效上。如果教師對(duì)工作的感受和情緒狀態(tài)很消極，工作中很容易激起本能的防御反應(yīng)與消極的注意力偏向，在處理學(xué)生問(wèn)題以及和家長(zhǎng)溝通時(shí)往往缺乏耐心、容易沖動(dòng)，工作效率大打折扣，甚至阻礙了教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。且教師所表現(xiàn)出來(lái)的情緒狀態(tài)也會(huì)影響學(xué)生的情緒狀態(tài)或師生關(guān)系，從而引發(fā)教與學(xué)質(zhì)量的下降。

陷入消極狀態(tài)，如何積極調(diào)整

● 覺(jué)察到自己的情緒勞動(dòng)

首先，學(xué)著覺(jué)察自己的情緒勞動(dòng)。當(dāng)感到情緒過(guò)勞被壓倒時(shí)，請(qǐng)不要與自己的“情緒小孩”對(duì)抗，也不要任憑其躲在角落被忽視或被掩飾，要允許自己開(kāi)放地面對(duì)與感受真實(shí)的他，確定他的情緒狀態(tài)、種類與強(qiáng)度；并與他對(duì)話，記錄他的來(lái)源以及自己的內(nèi)在需求，接納他的存在；覺(jué)察引發(fā)的情境以及自己常用的應(yīng)對(duì)方式。

記住，真實(shí)準(zhǔn)確的覺(jué)察是積極調(diào)整和求助的前提。

● 讓情緒得到合理宣泄

意識(shí)到自己陷入消極狀態(tài)，教師就要積極開(kāi)拓多元化的情緒調(diào)節(jié)策略，多渠道提升自身的情緒管理能力，合理宣泄自己的消極情緒。比如：通過(guò)運(yùn)動(dòng)和傾訴給身體和情緒一個(gè)釋放和排遣的出口；使用“深層表演”的情緒勞動(dòng)策略，對(duì)事件進(jìn)行積極賦義，調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知，使情感達(dá)到內(nèi)外一致，給自己內(nèi)心一個(gè)自洽的選擇。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己難以解決時(shí)，積極主動(dòng)尋求專業(yè)咨詢也是好辦法。

● 工作之余，多做讓自己情緒飽滿的事情

補(bǔ)充因情緒過(guò)勞所耗費(fèi)的心理資源也是一種積極應(yīng)對(duì)方式。

當(dāng)教師在工作中陷入消極狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)暫停反芻，去做一些能夠使自己產(chǎn)生個(gè)人成就感和自我肯定情緒的事情，為自己增加心理能量。要培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，使情緒的消耗過(guò)程與補(bǔ)充過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，提高工作與生活的復(fù)原力。同時(shí)這種飽滿積極的情緒狀態(tài)也會(huì)潛移默化影響工作狀態(tài)，增加工作效能，帶來(lái)更好的勞動(dòng)結(jié)果。

● 提供自我同情

當(dāng)工作陷入挫折困境使你感到失控時(shí)，自我同情尤其重要。請(qǐng)對(duì)自己仁慈和寬恕一些，尤其是在無(wú)法完美處理事情時(shí)，請(qǐng)練習(xí)對(duì)自己的耐心和理解，給自己一個(gè)充滿支持的聲音，就像對(duì)待好朋友那樣。不苛責(zé)自己，客觀看待對(duì)自我的消極評(píng)價(jià)；給自己寫(xiě)一封鼓勵(lì)信，對(duì)自己說(shuō)一些積極的肯定言語(yǔ)；接受和支持改變。

● 獲取同行支持

社會(huì)資源的支持也可以彌補(bǔ)情緒資源的損耗。積極與同行溝通，進(jìn)行情感吐露，不單打獨(dú)斗，減輕孤獨(dú)感；參與同輩支持小組，互相分享和交流自身的情感體驗(yàn)和有效經(jīng)驗(yàn)，提升情緒勞動(dòng)的專業(yè)素質(zhì)，這也能促進(jìn)同行間的相互理解與包容以及和諧友好校園氛圍的營(yíng)造，進(jìn)一步減輕同事人際間的情緒勞動(dòng)損耗；還可以去尋求專業(yè)發(fā)展的同行支持，增加自身持續(xù)進(jìn)取的動(dòng)力與積極性，也就更可能采取積極的應(yīng)對(duì)方式去面對(duì)挑戰(zhàn)與壓力。

新時(shí)代教育變革浪潮下，作為實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍，教師的情緒勞動(dòng)需要被看見(jiàn)、被理解、被重視、被賦予意義。