我們US

晚會致辭

主題演講

勇敢會讓你越來越遼闊

消費保創(chuàng)始人/ 董事長 中國電子商會副秘書長 《消費電子》雜志社執(zhí)行社長/ 總編 王福山

大家好，我是消費保創(chuàng)始人王福山，也是中國電子商會副秘書長、《消費電子》雜志社執(zhí)行社長兼總編。

今天是一個特殊的日子，帶著激動的心情，跟大家分享我此次演講的主題“勇敢的追夢者”。疫情三年，讓我認真思考，何謂勇敢，哪些人是勇敢的，他們給了我怎樣的啟迪和勇氣。

當我想到勇敢的人，我心中有一個偶像，他就是蘇東坡先生。

蘇東坡生活在百年盛世，但他自己卻很倒霉，因為一個“烏臺詩案”差點喪命。一生顛沛流離，輾轉多個城市，最窮的一次是在黃州當值閑差團練副使，因為養(yǎng)不起一家妻小，朋友給他在城東面申請了一塊地種，這塊地就叫東坡。

為什么把他當作偶像？因為他是一個內心充滿力量的人。

林語堂曾經這樣評價蘇東坡：“一個無可救藥的樂天派”。即便生活虐他千百遍，但他依然對生活笑臉相迎，生活無論再苦，也絲毫抵擋不住他的快樂。

“竹杖芒鞋輕勝馬，誰怕？一蓑煙雨任平生。料峭春風吹酒醒，微冷，山頭斜照卻相迎?；厥紫騺硎捝帲矡o風雨也無晴”這首詞，想必在場的每一個人都讀過，每讀一次，我都會感慨，究竟內心要多強大，才能在大雨中怡然自得。

“沙湖道中遇雨，雨具先去，同行皆狼狽，余獨不覺。已而遂晴，故作此詞?！碧煸谙麓笥辏腥税@、抱怨，只有蘇東坡先生，悠然念出“竹杖芒鞋輕勝馬，也無風雨也無晴。”

當生活布滿挫折和坎坷，當生活被風雨沖擊，怎么辦？像東坡先生一樣，做一個勇敢的人，直面狼狽的人生，將不利局面化為有利契機。

回看這么多年的互聯(lián)網市場，其實也是“道中遇雨”。

從無到有，從0 到1

中國互聯(lián)網發(fā)展，成長非常迅速。但在其瘋狂發(fā)展的背后，也帶來了不少陰影。我給大家描述幾個場景：

當下互聯(lián)網市場，大家買東西都很容易，但服務卻很復雜。為什么？因為我們購物有綜合性的購物網站，但服務卻沒有綜合性的服務網站。

舉個例子，現在大家家里的家電越來越多，后期家電維修你需要留存的保修單和發(fā)票也越來越多。如果家里有10 個品牌的家電，可能就得留一抽屜這些單子。

最后結局就是，家里放了一堆亂七八糟的保修單，但由于平常沒有時間整理，可能一個維修電話都找不到，上網搜電話又都是一些五花八門的廣告或騙子。

在此基礎上，好不容易找到了對應的維修師傅，維修過程中又有很多陷阱。作為一個門外漢，在與維修師傅博弈的時候，很容易被坑。

清洗也有痛點，現在小區(qū)很多地方，清洗空調忽悠消費者加錢，說要加氟利昂、加雪種，這都是智商稅，正常使用的空調不需要加這些。

那消費保是做什么的？

解決上述問題，只要在消費保上的服務機構，用戶可以一鍵直達各種需求，同時也能夠放心去消費。這是我當初創(chuàng)立消費保的初心。

消費保2015 年成立，是由中國電子商會參與投資的消費服務保障平臺，依托互聯(lián)網大數據技術，以消費服務分析為基礎，構建從選購、售后到回收的一站式消費保障服務。通過消費服務管家、企業(yè)客服SaaS 系統(tǒng)、消費輿情監(jiān)測三大系統(tǒng)， 服務于消費者、企業(yè)、政府的平臺型國家高新技術企業(yè)。

目前消費保已累計服務用戶超1600 萬， 對接企業(yè)超20000 家， 為消費者在線解決消費糾紛涉及金額累計逾86億元。

作為一個普通消費者，我所理解的電商行業(yè)高質量發(fā)展無非就是好產品、好服務，沒有被坑的擔憂，并擁有隨時退換貨的權利。這8 年來，消費保一直將這種理念貫徹其中。

荒漠上生出一片綠洲

消費保始終以消費者權益為核心，更新迭代推出了多款產品，致力于幫助消費者一站式解決各種消費問題，為消費者提供全方位的生活服務。

消費?，F有的產品有四類：

1、消費保VIP 服務

為能更好地服務廣大消費者， 消費保推出VIP 服務， 為會員提供會員專屬通道、服務一對一、消費法律咨詢等服務。

會員對消費保所舉行的活動有優(yōu)先參與權、對產品有優(yōu)先體驗權， 還有天天領券等會員專屬權利。多項權益為消費者提供更便捷、優(yōu)質的服務，更好地為會員的消費保駕護航。

2、消費保企業(yè)售后管理SaaS 軟件

01 在線糾紛處理系統(tǒng)

消費保提供在線消費糾紛解決服務，消費者可以在線提交糾紛內容，通過網絡遠程進行協(xié)商和解決。該系統(tǒng)包括自動化的調解程序、在線仲裁、電子證據管理等功能，可以為消費糾紛的解決提供高效、便捷、低成本的渠道。

02 全網輿情監(jiān)測系統(tǒng)

幫助企業(yè)對媒體輿論的動態(tài)進行實時、系統(tǒng)的跟蹤和分析，及時了解輿論熱點、發(fā)展態(tài)勢、可能后果，具備實時預警、輿情分析、應對策略等功能。

目前涵蓋電視、廣播、紙媒、微博、微信、B 站、抖音、快手、百度等多家媒體平臺。

03 售后數據分析系統(tǒng)

通過對售后服務過程中產生的各種數據進行收集、整理和分析，提供有價值的洞察和決策支持。這些數據包括客戶反饋、維修記錄、質量問題報告、投訴記錄等。

通過對數據進行深入挖掘和分析，售后數據分析系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)現潛在的產品質量問題、改進售后服務流程、提高客戶滿意度等。

04 售后服務管理系統(tǒng)

售后服務是企業(yè)與客戶之間的重要接觸點，也是企業(yè)提高客戶滿意度和增強品牌忠誠度的重要途徑。售后服務管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現對售后服務過程的全面監(jiān)控、協(xié)調和管理，從而提供高質量、高效率的售后服務。

在當前競爭激烈的市場環(huán)境下，售后服務管理系統(tǒng)已經成為企業(yè)提高競爭力和獲得商業(yè)成功的重要工具之一。

05 售后個性化展示系統(tǒng)

為入駐消費保平臺的企業(yè)提供售后服務政策、服務典型案例等企業(yè)售后服務內容的展示，并為消費者和企業(yè)提供一個面對面的溝通渠道，讓企業(yè)可以輕松為消費者提供咨詢、報修、清洗、回收等一站式服務。

3、消費?；顒影咐?/p>

消費保在國家有關部門以及中國電子商會的指導下，承辦了多項大型活動，并不定期開展座談會、研討會、專業(yè)學術論壇、大型峰會、重要評選活動、大型賽事服務等活動，對行業(yè)的發(fā)展有著積極影響。

另外，消費保參與公益普法，熱心公益，關注留守兒童、特殊人群等，始終堅守消費保的社會責任。

你可以在沙漠中迷失，但不要忘記自己是來自綠洲的人。消費保的使命從未改變，始終以消費者為核心，幫助用戶解決各種消費問題。

“所有的服務業(yè)都可以重來一遍”

接下來我講的第三個故事，是一個說老實話的故事。

該不該說老實話？所有人都說該說。但遇到具體情境，說老實話其實沒那么容易。

這個故事真實發(fā)生，取材于我們的客戶。

去年，有用戶在我們平臺上下了三臺空調清洗訂單，我們服務人員在接單上門后發(fā)現，三臺空調都很干凈，不需要花錢清洗。這時，消費保就建議客戶退單。

客戶覺得有點不好意思，讓我們白跑一趟，就把他這個單轉給了同小區(qū)哥哥家，他家也要清洗三臺空調。待我們服務人員再到這個客戶家去拆空調時，發(fā)現還是很干凈。最終這個三臺空調清洗單，我們還是給客戶退單了。

完整故事聽起來，像是我們消費保吃虧了。但是經過這次事件，消費保的口碑在整個小區(qū)都傳開了，我們接到了更多的訂單。

這個故事當時給我很大啟發(fā)，就是始終保持誠信，堅持說老實話。

為什么身邊所有人都說中國服務業(yè)難做，那是因為中國有很多企業(yè)做服務首先只想到如何更多賺用戶的錢。

所以在這里我想對大家說，越是浮躁的環(huán)境，越要堅持講老實話，中國所有服務行業(yè)，如果誠信的做，都可以重新做一遍。

我做消費保是這樣，我和人交往也是這樣，堅持真誠和正直的原則。

即使身在風雨，理想也從未消失

有人說，當下社會還來談理想主義的人都是傻子，但今天我站在這里，依然可以很堅定的告訴大家，消費保能夠堅持這么多年，就是背后這種理想主義支撐著我。

有人問，創(chuàng)建消費保這么多年，有沒有覺得特別難的時候？

困難肯定是非常多的，比如說，我們到現在做了差不多8 年時間，做平臺只是表面看起來光鮮，實際有太多需要操心的事情。

如果只是在網上賣一個產品，賣一個服務，那是從1到N 的過程。但平臺是從無到有的過程，用戶積累很難。做平臺早些年基本都是燒錢，很難有盈利，只有積累到一定程度，才可能有盈利。所以整個過程，我們一直是非常煎熬、非常痛苦。

但無論多難，我們都挺過來了。不忘初心，我們希望改變中國服務業(yè)的現狀，希望讓所有國人享受安全放心的服務。

今年中消協(xié)的主題叫提振消費信心，為什么要提振消費信心？言外之意就說明我們現在的消費信心偏弱。

原因我覺得有兩點，一方面可能跟大家自身收入、自身經濟條件有關系。但另一方面更多的是源于消費者對消費環(huán)境不放心，有太多的服務有各種坑，消費者被坑怕了。

所以現在我們推出消費服務指數，就是想通過大數據告訴消費者哪些產品、哪些服務值得信賴。我們想要改變今天市場消費信心薄弱的困境，還給消費者一個健康安全的消費環(huán)境。

我們害怕過、無力過、絕望過，但正是這些害怕、無力、和絕望，讓我們認清了這個時代，讓我們認清了自己。

所以我要對每一位朋友說：愿你有一顆少年心，仍相信勇敢和自由；愿你有一股中年力，仍愿在風雨中爭斗；愿你我都是始終不屈的勇敢追夢者。

愿有幸與你同行

人類精神生活最獨特的一件事，是人們會不斷的超越所給信息。

人類的知識傳承，不是這桶水倒給下一桶水，下一桶水又傳給另一桶水。而是我們每一個有靈性的人，都能在原有信息基礎上，添點自己的東西，不斷超越過去，再還給世界更多東西。

具體需要添加什么東西？就是自己的身體力行。為什么要這么拼？

因為我想在成為咸蛋超人的路上越走越遠。先以自己為道路，再為后來者開路。

消費保歷經多年發(fā)展，已經儲蓄了足夠多的能量。今天以及未來，我們要做的是找到更多志同道合的伙伴，超越過去，一起攜手為這個世界多做一點實事。

天文學家卡爾·薩根給自己的《宇宙》寫過一段題記：“在廣袤的空間和無限的時間中，能與你共享同一顆行星和同一段時光，是我莫大的榮幸?！?/p>

消費保遇到在場的大家，是我們的榮幸，也希望在未來，消費保能遇到更多一路同行的合伙人，將消費保推向更大舞臺！

無論前路如何，我們的征途始終是星辰大海，所以大膽去做吧，繼續(xù)成為勇敢的追夢人。

授牌儀式

節(jié)目表演