重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的育人功能及實(shí)現(xiàn)路徑探究
——以杭州亞運(yùn)會(huì)為例

李濟(jì)沅

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是高校培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的重要途徑。進(jìn)入新時(shí)代，隨著綜合國力和國際影響力持續(xù)提升，中國在國際事務(wù)中承擔(dān)責(zé)任的能力顯著增強(qiáng)，在越來越多的國際性賽會(huì)中扮演著東道主的角色，由此為青年志愿服務(wù)鑄就了嶄新場景，青年志愿者群體也成為重大國際性賽會(huì)中一道靚麗的風(fēng)景。習(xí)近平總書記曾多次給投身志愿服務(wù)的青年群體回信，如華中農(nóng)業(yè)大學(xué)“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”、“南京青奧會(huì)志愿者”、復(fù)旦大學(xué)《共產(chǎn)黨宣言》展示館黨員志愿服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員等青年群體，高度肯定了志愿服務(wù)事業(yè)的重要價(jià)值，勉勵(lì)青年在志愿服務(wù)的實(shí)踐中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、提升人生境界。本文結(jié)合杭州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)分析重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)在立德樹人中的豐富內(nèi)涵、功能蘊(yùn)藏以及實(shí)踐路徑，為今后我國承辦重大國際性賽會(huì)的志愿服務(wù)工作提供借鑒參考。

一、志愿服務(wù)：新時(shí)代思想政治教育的重要載體

當(dāng)前，志愿服務(wù)在高校思想政治教育中得到廣泛運(yùn)用，與思想政治理論課和日常思想政治教育實(shí)踐緊密互動(dòng)、充分融合，呈現(xiàn)出欣欣向榮的氣象。整體而言，志愿服務(wù)本身所蘊(yùn)含的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因以及與青年成長發(fā)展之間的深度耦合，加之在社會(huì)治理中的重要功能，使其成為新時(shí)代思想政治教育的重要載體。

（一）志愿服務(wù)契合中國文化傳統(tǒng)

志愿服務(wù)理念在中國有悠久的歷史淵源，根植于深厚的文化土壤。中國自古以來就有樂善好施、扶危濟(jì)困、團(tuán)結(jié)互助的文化傳統(tǒng)，彰顯志愿服務(wù)意蘊(yùn)的相關(guān)論述散見于古代圣賢的經(jīng)典格言和倫理規(guī)勸之中，如孔子的“仁愛”思想、墨子的“兼愛”學(xué)說等?！爸腥A優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中所蘊(yùn)含的仁愛、慈善、互助、奉獻(xiàn)等觀念為我國志愿精神的生發(fā)奠定了深厚的思想基礎(chǔ)?！盵1]同時(shí)，還有大量助人與奉獻(xiàn)社會(huì)的倫理典故充盈于人們的道德生活之中，在歷史演進(jìn)與時(shí)代變遷的浪潮中逐漸熔鑄為中華民族共享的集體道德記憶，具有跨越時(shí)空的精神力量。集體記憶由共同體成員在交互中共同建構(gòu)，是“一個(gè)特定社會(huì)群體之成員共享往事的過程和結(jié)果”[2]，既由集體創(chuàng)造，也會(huì)對(duì)集體成員產(chǎn)生價(jià)值規(guī)范和道德教化的作用。正是得益于集體道德記憶的文化傳承，志愿服務(wù)精神得以深植于中華民族的文化基因，并且在代際輪替中實(shí)現(xiàn)接續(xù)發(fā)展和傳承弘揚(yáng)，志愿服務(wù)精神在當(dāng)代也成為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有機(jī)組成部分和生動(dòng)體現(xiàn)。悠久的文化傳統(tǒng)是志愿服務(wù)精神在中國大地生根的文化根源，鑄就了中國特色志愿服務(wù)的獨(dú)特精神基底；以雷鋒精神等為代表的中國共產(chǎn)黨人的精神資源無不閃耀著志愿服務(wù)文化傳統(tǒng)的光輝，也構(gòu)成了當(dāng)代志愿服務(wù)精神的具象表達(dá)和符號(hào)呈現(xiàn)，其中便蘊(yùn)含著豐富的思想政治教育文化養(yǎng)分。

（二）志愿服務(wù)暗合青年成長規(guī)律

2016 年4 月，習(xí)近平總書記在知識(shí)分子、勞動(dòng)模范、青年代表座談會(huì)上的講話中指出：“廣大青年要如饑似渴、孜孜不倦學(xué)習(xí)，既多讀有字之書，也多讀無字之書，注重學(xué)習(xí)人生經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)知識(shí)。”[3]“有字之書”與“無字之書”的比喻形象地闡明了認(rèn)識(shí)與實(shí)踐之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的辯證運(yùn)動(dòng)和交替轉(zhuǎn)化在青年成長歷程中發(fā)揮著重要作用，兩者相互促進(jìn)、融合共生、缺一不可。而且，注重知行合一符合思想政治教育的一般規(guī)律，契合青年成長發(fā)展的現(xiàn)實(shí)訴求，強(qiáng)調(diào)知與行的貫通也是青年全面發(fā)展的題中應(yīng)有之義，志愿服務(wù)則是滿足青年成長需要的主體性活動(dòng)。正如毛澤東指出的，“無論何人要認(rèn)識(shí)什么事物，除了同那個(gè)事物接觸，即生活于（實(shí)踐于）那個(gè)事物的環(huán)境中，是沒有法子解決的”[4]。與以思想政治理論課教師和輔導(dǎo)員等為主導(dǎo)的課堂說理教育不同，志愿服務(wù)的場景扎根于真實(shí)的社會(huì)生活之中，與社會(huì)運(yùn)行充分互動(dòng)、與時(shí)代發(fā)展同頻共振，構(gòu)成了社會(huì)實(shí)踐的典型呈現(xiàn)形態(tài)，具有真實(shí)可觸、直觀易見的顯著特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢。青年以志愿服務(wù)為媒介，置身于中華民族偉大復(fù)興火熱實(shí)踐的具體情境之中，近距離觸摸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從書本知識(shí)學(xué)習(xí)延伸到社會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)，從而擴(kuò)容自身的知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的超越，在身體力行中體悟青年的時(shí)代責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

（三）志愿服務(wù)嵌合社會(huì)治理需要

社會(huì)系統(tǒng)的良性運(yùn)行必然涉及大量治理資源的調(diào)度和整合?！八枷胝谓逃黜?xiàng)活動(dòng)離散地分布在人們不同成長階段、不同生活場域、不同主題意旨的實(shí)踐活動(dòng)之中，因此，我們也可以認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)也都承載了一定的思想政治教育功能?！盵5]人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，在不同的社會(huì)子系統(tǒng)中扮演著不同的角色，自然也會(huì)受到與之相適應(yīng)的道德倫理等規(guī)范的規(guī)制和約束，社會(huì)各子系統(tǒng)的思想政治教育功能也由此得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，深入推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的時(shí)代背景賦予志愿服務(wù)以廣闊的前景，志愿服務(wù)靈活地內(nèi)嵌于國家治理的框架結(jié)構(gòu)之中，通過供給優(yōu)質(zhì)柔性治理資源的方式，起到優(yōu)化社會(huì)各子系統(tǒng)的運(yùn)行功能的作用。就現(xiàn)實(shí)而言，社會(huì)良性運(yùn)行本身便具有無形之教、無言之教的價(jià)值蘊(yùn)涵，而青年志愿者作為社會(huì)共同體的一員，在社會(huì)治理中發(fā)揮著積極建構(gòu)作用，并在躬身實(shí)踐的過程中實(shí)現(xiàn)自身的全面發(fā)展。與此同時(shí)，社會(huì)治理成果也是青年思想政治教育的鮮活素材，可以對(duì)書本中的理論內(nèi)容產(chǎn)生有力的驗(yàn)證作用，從而彌補(bǔ)說理教育存在的現(xiàn)實(shí)缺憾，激發(fā)出事實(shí)勝于雄辯的實(shí)踐效應(yīng)。

二、重大國際性賽會(huì)：青年志愿服務(wù)的鮮活場景

以奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等為代表的重大國際性賽會(huì)是展現(xiàn)國家和城市形象、提振國民精神氣節(jié)的重要契機(jī)，鑄就了青年志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的鮮活場景，呈現(xiàn)出鮮明的空間結(jié)構(gòu)特征。與一般的志愿服務(wù)場景有所不同，重大國際性賽會(huì)為青年文化交流匯聚創(chuàng)設(shè)了嶄新的實(shí)踐場和輿論場，也由此打造了青年思想政治教育獨(dú)特的空間情境。

（一）青年匯聚融合的大舞臺(tái)

就現(xiàn)實(shí)而言，重大國際性賽會(huì)當(dāng)之無愧是青春的盛會(huì)，賽場上下、場館內(nèi)外無不躍動(dòng)著青年人奮斗的身影，賽會(huì)期間網(wǎng)絡(luò)公共空間的相關(guān)輿論中充滿了青年議題，其中青年志愿者就是一抹不可忽視的亮麗風(fēng)景，志愿服務(wù)也成為展示賽會(huì)盛況的重要窗口。例如，北京冬奧會(huì)共錄用賽會(huì)志愿者1.8 萬余人，35 歲以下的青年占94%，為志愿服務(wù)的主要力量[6]，其中大學(xué)生群體構(gòu)成了青年志愿者隊(duì)伍的主體。北京冬奧會(huì)期間，發(fā)生在青年志愿者身上的感人故事以及志愿者與運(yùn)動(dòng)員之間的溫情互動(dòng)不時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，產(chǎn)生了良好的反響。通常情況下，重大國際性賽會(huì)的志愿者不僅包含本國青年，也會(huì)有一部分其他國家的青年。因此，以重大國際性賽會(huì)為媒介，來自不同地域、不同高校、不同專業(yè)的青年志愿者在夢想的感召下，為共同的目標(biāo)匯聚在一起，即便國別不同、語言不同，卻因?yàn)橹驹阜?wù)而擁有相同的身份標(biāo)識(shí)，也由此創(chuàng)造了一個(gè)交流合作的空間情境，共同在國際舞臺(tái)上以微笑為名片、以服務(wù)為橋梁，盡情展現(xiàn)青春風(fēng)采、書寫奮斗注腳，以主人翁的姿態(tài)共享盛會(huì)的榮光。

（二）文化交流碰撞的大熔爐

重大國際性賽會(huì)反映了超越國別、種族、文化、地域等因素的全人類共同價(jià)值，以此為平臺(tái)，不同國家的文明、文化在人與人之間的競技或合作中實(shí)現(xiàn)了對(duì)話和交流。正如習(xí)近平總書記在給南京青奧會(huì)志愿者的回信中指出的，“青奧會(huì)不僅是體育競技的舞臺(tái)，也是中國青年和各國青年分享青春、交流思想、暢談未來的舞臺(tái)。作為志愿者，無論是在臺(tái)前還是幕后，無論是迎來送往還是默默值守，都可以在這場青春盛會(huì)中展現(xiàn)自己的風(fēng)采”[7]。按照慣例，國際性賽會(huì)的主辦國會(huì)在國際化的文化環(huán)境中有機(jī)融入本土文化的元素，營造出國內(nèi)與國外開放互動(dòng)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合共生的文化生態(tài)，例如將蘊(yùn)含本土文化的元素融入吉祥物、LOGO、口號(hào)等賽會(huì)的各種符號(hào)標(biāo)識(shí)，并且體現(xiàn)在賽會(huì)的儀式議程設(shè)計(jì)之中。杭州亞運(yùn)會(huì)吉祥物的設(shè)計(jì)便融合了京杭大運(yùn)河、良渚古城遺址和西湖三大世界文化遺產(chǎn)的元素。對(duì)于青年志愿者而言，同樣浸潤在多元文化交流碰撞的環(huán)境之中，在有形與無形之中受到文化環(huán)境的熏染。一方面，志愿者群體內(nèi)部結(jié)構(gòu)的多樣化特征為本土志愿者與國際志愿者建構(gòu)了一個(gè)多元互動(dòng)的文化環(huán)境，青年志愿者在工作和生活中相互接觸與合作，容易受到朋輩文化的影響。另一方面，志愿服務(wù)的對(duì)象來自不同的國家和文化背景，因此志愿者在提供服務(wù)的過程中也被賦予了文化橋梁和使者的重要角色定位。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作互助的大天地

志愿服務(wù)的開展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其平穩(wěn)有序運(yùn)行離不開眾多志愿者力量的精準(zhǔn)調(diào)度與合理分配，一個(gè)個(gè)志愿者猶如復(fù)雜運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，承載著特定的節(jié)點(diǎn)功能，各節(jié)點(diǎn)之間的有機(jī)聯(lián)結(jié)與配合協(xié)同也是整個(gè)志愿服務(wù)工作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證。而且，重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)工作的架構(gòu)規(guī)模和復(fù)雜程度都遠(yuǎn)高于一般性的常規(guī)志愿服務(wù)活動(dòng)，自然需要志愿者之間更加高效的團(tuán)結(jié)協(xié)作，這也是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神的生動(dòng)體現(xiàn)。在此類高規(guī)格的賽會(huì)活動(dòng)中，青年志愿者群體本身都經(jīng)歷了嚴(yán)格的選拔篩選和培訓(xùn)鍛煉，具有較為全面的綜合素質(zhì)，并且往往擁有自身的專長與獨(dú)特優(yōu)勢，如跨文化溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等。青年志愿者在共同的使命愿景引領(lǐng)下，在一個(gè)高度制度化的環(huán)境中實(shí)施有組織的共同行動(dòng)，身體力行體悟合作共贏的團(tuán)結(jié)力量以及實(shí)踐智慧。事實(shí)上，這種團(tuán)結(jié)協(xié)助的過程，也是青年朋輩之間優(yōu)勢互補(bǔ)、匯聚合力的過程，因此在客觀上構(gòu)建了青年志愿者之間互幫互助、交流互鑒的廣闊天地和寶貴情境。

（四）思想價(jià)值引領(lǐng)的大課堂

思想政治工作根本上是做人的工作，青年在哪里，哪里就應(yīng)當(dāng)成為青年思想價(jià)值引領(lǐng)的空間陣地。當(dāng)前，思想政治工作的空間形態(tài)得到了廣泛的延展，呈現(xiàn)出聯(lián)動(dòng)校園內(nèi)外、貫通網(wǎng)上網(wǎng)下的生動(dòng)格局。當(dāng)青年志愿者走出校園、走到重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的真實(shí)場景中時(shí)，便猶如置身于一個(gè)開放式、共享式的社會(huì)大課堂，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)校園小課堂的超越，并且具備了“大思政課”的基本要素。習(xí)近平總書記指出，“‘大思政課’我們要善用之，一定要跟現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來”，“思政課不僅應(yīng)該在課堂上講，也應(yīng)該在社會(huì)生活中來講”[8]。與校園小課堂相比，重大國際性賽會(huì)是鮮活的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，是社會(huì)生活中的重要景觀，為講好“大思政課”構(gòu)建了絕佳的空間情境，同時(shí)其所承載的重要背景和重大意義也為善用“大思政課”提供了優(yōu)質(zhì)的資源素材，鑄就了青年思想價(jià)值引領(lǐng)的嶄新場域。在這樣的大課堂中，傳統(tǒng)的思想政治教育工作者與青年的交互方式也隨之發(fā)生變革，在具有互動(dòng)性和體驗(yàn)性的情境之中，青年志愿者的聽覺、觸覺等豐富的知覺系統(tǒng)得到開發(fā)，其參與實(shí)踐的主觀能動(dòng)性得到極大激發(fā)，不再僅僅是接受影響的受動(dòng)者角色，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榫呱韰⑴c的主動(dòng)者角色。

三、價(jià)值蘊(yùn)藏：重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的育人功能

重大國際性賽會(huì)與時(shí)代主題和社會(huì)背景緊密相連，深刻反映了全人類共同價(jià)值追求，具有深遠(yuǎn)的世界意義和寶貴的人文價(jià)值。對(duì)于重大國際性賽會(huì)的承辦國而言，以此為基底打造青年志愿服務(wù)的生動(dòng)載體，有助于推動(dòng)重大國際性賽會(huì)的獨(dú)特底色與志愿服務(wù)的育人功能相互疊加，因此蘊(yùn)藏了豐富的育人功能。

（一）培育志愿公益文化

公益性是志愿服務(wù)的本質(zhì)屬性，作為社會(huì)公益慈善事業(yè)的重要組成部分，志愿服務(wù)是社會(huì)美德的生動(dòng)體現(xiàn)。因此，面向社會(huì)全員以青年為重點(diǎn)積極打造志愿服務(wù)平臺(tái)載體、弘揚(yáng)志愿公益文化是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀以及提升社會(huì)文明程度的重要抓手。更為難能可貴的是，志愿服務(wù)是世界各國青年通用的實(shí)踐載體，在全世界范圍內(nèi)具有深厚的文化基礎(chǔ)，也是重大國際性賽會(huì)等國際化舞臺(tái)上大眾公認(rèn)的必要組成部分，其中蘊(yùn)含的公共精神、利他主義、人類情懷等反映了世界上不同文明的普遍價(jià)值共識(shí)。2022 年4 月，國務(wù)院新聞辦公室發(fā)布的《新時(shí)代的中國青年》白皮書指出，“隨著中國對(duì)外開放的大門越開越大，新時(shí)代中國青年以前所未有的深度和廣度認(rèn)識(shí)世界、融入世界，在對(duì)外交流合作中更加理性包容、自信自強(qiáng)”[9]。因此，與海外志愿服務(wù)有所不同的是，中國舉辦的重大國際性賽會(huì)無疑創(chuàng)造了一種在地國際化的對(duì)外交流窗口，其覆蓋面和影響力都得到顯著提升。在國際性志愿服務(wù)獨(dú)特的人文環(huán)境中，青年志愿者能夠以更為宏闊的視野和深厚的情懷在世界舞臺(tái)上傳遞善意和溫暖，在跨文化的交流互鑒中獲得豐富的社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)和道德情感體驗(yàn)，同時(shí)在奉獻(xiàn)自我、服務(wù)他人的過程中也能夠更加真切和強(qiáng)烈地體悟助人為樂的真諦，自覺成為志愿服務(wù)精神的積極踐行者和弘揚(yáng)者，并在這一過程中提升自身道德水平。

（二）厚植愛國主義情懷

重大國際性賽會(huì)為世界各國提供了對(duì)話交流的重要平臺(tái)，也為各個(gè)國家尤其是東道國打造了展示國家形象的重要窗口，青年志愿者的良好形象和青春風(fēng)采自然也構(gòu)成了國家形象的重要組成部分。因此，在重大國際性賽會(huì)所創(chuàng)設(shè)的特殊語境下，青年志愿者一出場便被深深刻下了國家的烙印，青年形象被鮮明地賦予了國家形象的隱喻和象征，置身其中的青年可以真切地感受到自己與國家之間的“血肉”聯(lián)系，由此也會(huì)在內(nèi)心深處升騰出強(qiáng)烈的民族自豪感和家國責(zé)任感。在開展志愿服務(wù)的過程中，青年志愿者以主人翁的姿態(tài)熱情地投入到各項(xiàng)工作中，不僅承擔(dān)著提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)，還發(fā)揮著文化使者和溝通橋梁的作用，也成為講好中國故事、傳播中國聲音的重要言說主體。在帶領(lǐng)來自世界各國的友人了解中國、感知中國的同時(shí)，青年也會(huì)以更加全面的視角和廣闊的視野來重新審視腳下的這片土地，其自身對(duì)祖國的認(rèn)知和認(rèn)同也會(huì)更加深刻。而且，對(duì)于傳統(tǒng)禮儀之邦的中國而言，承辦重大國際性賽會(huì)是國之大事，舉國關(guān)注且得到各方資源的支持，這在客觀上為青年成就出彩人生創(chuàng)造了難得的際遇，青年志愿者得以在服務(wù)“國之大者”的生動(dòng)實(shí)踐中用自己的實(shí)際行動(dòng)砥礪報(bào)國志、涵養(yǎng)報(bào)國情、書寫報(bào)國行，從而于無形之中上了一堂生動(dòng)的愛國主義教育實(shí)踐課。

（三）激發(fā)集體主義精神

集體主義是社會(huì)主義道德的基本原則，也是中國特色志愿服務(wù)的獨(dú)特基底。就宏觀層面而言，重大國際性賽會(huì)的籌辦本身就是需要集中力量、群策群力的系統(tǒng)工程，在國家和社會(huì)的大力動(dòng)員和整合下，全國上下的資源得以匯聚并形成合力。集中力量辦大事的制度優(yōu)勢在2008 年北京奧運(yùn)會(huì)和2022 年北京冬奧會(huì)等重大國際性賽會(huì)籌辦工作中都得到了充分體現(xiàn)，這其中便閃耀著集體主義精神的光輝。就微觀層面而言，重大國際性賽會(huì)的志愿者群體是一個(gè)高度組織化的集體，每一個(gè)個(gè)體都要按照程式化的安排完成特定的工作任務(wù)，從而保障志愿服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行，因此青年參與志愿服務(wù)也是一種集體生活的復(fù)歸。青年志愿者通過與他人的團(tuán)結(jié)合作，為賽會(huì)的順利舉辦貢獻(xiàn)自己的青春力量，會(huì)自然構(gòu)成個(gè)人努力與集體成果的直觀映射，從而使個(gè)體獲得積極的道德情感體驗(yàn)。而且，重大國際性賽會(huì)所取得的成果以及來自媒體、社會(huì)大眾等外界的積極評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)青年產(chǎn)生正向的情感反饋。在這一過程中青年會(huì)更加深刻地體悟個(gè)人與集體之間的關(guān)系，將“小我”融入“大我”的成就感和獲得感會(huì)油然而生。習(xí)近平總書記指出：“青年的人生目標(biāo)會(huì)有不同，職業(yè)選擇也有差異，但只有把自己的小我融入祖國的大我、人民的大我之中，與時(shí)代同步伐、與人民共命運(yùn)，才能更好實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、升華人生境界。離開了祖國需要、人民利益，任何孤芳自賞都會(huì)陷入越走越窄的狹小天地。”[10]重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷能夠讓青年對(duì)此有切身感受。

（四）提升綜合素質(zhì)能力

作為社會(huì)實(shí)踐的典型形態(tài)，志愿服務(wù)是實(shí)踐育人的鮮活載體。重大國際性賽會(huì)具有文化環(huán)境多元、服務(wù)對(duì)象多變等特征，在客觀上對(duì)志愿者的素質(zhì)能力提出更高要求，通常單一能力難以勝任志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，往往需要志愿者具備復(fù)合型能力。經(jīng)過重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的實(shí)踐鍛煉，青年志愿者的綜合素質(zhì)能力會(huì)得到全方位提升，包括文字能力、語言能力、組織協(xié)調(diào)能力等工作崗位業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)能力，以及青年開展文明對(duì)話和交流互鑒所必需的跨文化交流能力。尤其是在我國積極倡導(dǎo)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的時(shí)代語境下，新時(shí)代青年的跨文化能力塑造的重要性和緊迫性更加凸顯?！翱缥幕芰τ兄S富的內(nèi)涵，既包括多語言能力，也包括文化理解能力、文化整合能力以及開放包容的精神與合作的態(tài)度。”[11]重大國際性賽會(huì)為青年培養(yǎng)跨文化交流能力提供了不可多得的寶貴機(jī)遇，以此為媒介，青年得以沉浸在多語言共存的真實(shí)文化環(huán)境中，以志愿服務(wù)為橋梁與來自不同文化背景的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行直接的對(duì)話交流和合作共事，從而在互動(dòng)中增進(jìn)自身的文化理解能力和全球勝任力，拓展自身國際視野，這無疑是對(duì)青年跨文化交流能力最好的訓(xùn)練。青年在提升跨文化交流能力的同時(shí)，也能夠涵養(yǎng)文化自信，成為講好中國故事、傳播好中國聲音的積極建構(gòu)力量。

四、實(shí)踐進(jìn)路：重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的育人路徑

作為黨的二十大勝利召開后我國舉辦的規(guī)模最大、水平最高的國際綜合性體育賽事之一，杭州亞運(yùn)會(huì)無疑是非常具有代表性的重大國際性賽會(huì)?！靶∏嗪伞笔呛贾輥嗊\(yùn)會(huì)志愿者的統(tǒng)稱，這一稱呼也是2016 年G20 杭州峰會(huì)志愿服務(wù)留下的寶貴文化遺產(chǎn)，取自宋代詩人楊萬里的詩句“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”，具有深厚的文化底蘊(yùn)。在杭州亞運(yùn)會(huì)舉辦期間共有3.76 萬名志愿者參與到亞運(yùn)會(huì)的保障服務(wù)工作中，其中大學(xué)生為主要群體。因此，杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者的管理運(yùn)行工作對(duì)重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)育人具有重要的示范意義和參照價(jià)值。

（一）實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)，提升志愿者勝任力

立足工作崗位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)是對(duì)志愿者的基本要求，這也與志愿者渴望成長發(fā)展的訴求相契合。因此，根據(jù)重大國際性賽會(huì)志愿服務(wù)的需要，面向志愿者群體實(shí)施系統(tǒng)化培訓(xùn)，全方位提升志愿者勝任力，既符合客觀要求，也具備主觀條件。杭州亞運(yùn)會(huì)積極構(gòu)建全方位、立體化的志愿者培訓(xùn)工作格局，充分整合高校、場館、社會(huì)專業(yè)人士等各方力量和培訓(xùn)資源，通過專題報(bào)告、情景教學(xué)、測試演練等多種形式載體，打造了涵蓋通用培訓(xùn)、場館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)在內(nèi)的多個(gè)培訓(xùn)模塊。通用培訓(xùn)依托高校開展，主要包括關(guān)于亞運(yùn)會(huì)、主辦城市、志愿服務(wù)等具有廣泛適用性的知識(shí)和技能培訓(xùn)，“為做好賽會(huì)志愿者通用培訓(xùn)，杭州亞組委志愿者部對(duì)教學(xué)方案進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，圍繞心理健康、禮儀規(guī)范、上崗紀(jì)律、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理、助殘技能等內(nèi)容，開發(fā)了8 門志愿服務(wù)素養(yǎng)類課程、3 門管理類課程”[12]；場館培訓(xùn)以場館側(cè)（志愿者使用方）為主體，主要包括場館運(yùn)行架構(gòu)、主要工作任務(wù)等內(nèi)容，旨在幫助志愿者全局性了解服務(wù)場館的整體概況；崗位培訓(xùn)以具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者使用者為主體，聚焦特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體崗位進(jìn)行針對(duì)性、個(gè)性化的專業(yè)培訓(xùn)。三者層層遞進(jìn)、內(nèi)容互補(bǔ)，共同構(gòu)成了志愿者培訓(xùn)的豐富內(nèi)容體系。

（二）開展特色活動(dòng)，激發(fā)志愿服務(wù)熱情

在志愿服務(wù)運(yùn)行期間，充分利用志愿者的閑暇時(shí)間，依托重大國際性賽會(huì)所創(chuàng)設(shè)的獨(dú)特情境，打造豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，既是幫助志愿者保持服務(wù)熱情的重要手段，也是思想政治教育的鮮活載體。杭州亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)新性建設(shè)志愿者換崗休整空間，致力于打造集換崗休整、集體活動(dòng)、文化建設(shè)、心理疏導(dǎo)等多種功能于一體的實(shí)體場景，使志愿者得以浸潤在亞運(yùn)文化、志愿服務(wù)文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等多種文化元素包裹而成的空間場域，并且在沉浸式體驗(yàn)中受教育、長才干。在志愿者換崗休整空間建設(shè)過程中，不同場館可以有機(jī)融入自身特色，同時(shí)積極發(fā)揮志愿者的主觀能動(dòng)性，號(hào)召志愿者積極參與到創(chuàng)意設(shè)計(jì)、空間布置、文化建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升志愿者的參與感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)寓教于樂的目的。以此為陣地，緊抓重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過適時(shí)開展集體生日會(huì)、紀(jì)念徽章交換、主題快閃、創(chuàng)意作品征集等活動(dòng)，志愿者既能夠在實(shí)施集體行動(dòng)、塑造集體記憶的過程中提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，還能夠在與中外來賓的友好互動(dòng)中加強(qiáng)彼此的文化理解、增進(jìn)文明交流互鑒、拓寬國際視野。例如，杭州亞運(yùn)會(huì)舉辦期間先后迎來了中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日，為面向志愿者深入開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育以及愛國主義教育等提供了寶貴時(shí)機(jī)，各場館以此為契機(jī)開展了精彩紛呈的主題特色活動(dòng)。

（三）選樹先進(jìn)典型，營造比學(xué)趕超氛圍

樹典型是思想政治教育的重要方法，一個(gè)好典型可以發(fā)揮出帶動(dòng)一大片的積極作用。在重大國際性賽會(huì)的賽時(shí)和賽后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選樹表現(xiàn)突出的青年志愿者，可以為全體志愿者起到樹榜樣、立標(biāo)桿的模范引領(lǐng)效應(yīng)，從而營造出先進(jìn)典型競相涌現(xiàn)的生動(dòng)局面。選樹先進(jìn)典型的方法在杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者工作中得到了有效運(yùn)用，一方面注重運(yùn)用制度化的手段選樹典型，例如以場館側(cè)（志愿者使用方）為主體在賽時(shí)開展“每日之星”評(píng)選，以高校側(cè)（志愿者派出方）為主體在賽后開展各具特色的優(yōu)秀志愿者評(píng)選等，在塑造一批青年朋輩榜樣的同時(shí)，可以形成一股激勵(lì)先進(jìn)的結(jié)構(gòu)化力量；另一方面，積極探索非制度化的方式塑造典型，依托重大國際性賽會(huì)所建構(gòu)的強(qiáng)大輿論場，發(fā)揮中外媒體等宣傳渠道的敘事主體作用，圍繞志愿者通過為中外來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)文化交流、文明對(duì)話和民心相通等方面主動(dòng)設(shè)置話題，講述賽場內(nèi)外志愿服務(wù)的好故事，助力青年志愿者“出圈”，以青年志愿者為媒介展現(xiàn)新時(shí)代中國青年的形象，也為世界了解中國提供了青年窗口，有助于在更大的范圍內(nèi)匯聚青春正能量。

（四）嵌入德育元素，講好“大思政課”

重大國際性賽會(huì)舉辦本身就是“國之大者”的生動(dòng)體現(xiàn)，而志愿服務(wù)為面向青年志愿者講好“大思政課”提供了寶貴的窗口，適時(shí)適當(dāng)?shù)卦谥驹阜?wù)有序運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)融入德育元素，不僅可以豐富志愿服務(wù)工作內(nèi)涵，還可以借助外部環(huán)境創(chuàng)造的獨(dú)特際遇實(shí)現(xiàn)事半功倍的成效。杭州亞運(yùn)會(huì)青年志愿者專門成立了臨時(shí)黨團(tuán)組織，以黨日?qǐng)F(tuán)日活動(dòng)為載體，通過理論宣講、世界青年對(duì)話互動(dòng)等鮮活形式，以賽會(huì)的空間場景為課堂，以助力賽會(huì)成功舉辦的各方力量為主體，以賽會(huì)舉辦過程中涌現(xiàn)出的具有教育意義的人和事為素材，引領(lǐng)青年志愿者在亞洲文明交流互鑒的鮮活場景中厚植人類命運(yùn)共同體理念，置身于運(yùn)動(dòng)員用奮斗創(chuàng)造奇跡、成就夢想的熱烈景象中體悟奮斗之美，在親身經(jīng)歷一場成功的盛會(huì)中讀懂中國之治的獨(dú)特優(yōu)勢，深刻理解重大國際性賽會(huì)的世界意義和時(shí)代價(jià)值，自覺成為全人類共同價(jià)值的積極弘揚(yáng)者和踐行者，將愛國之情和奮斗之志內(nèi)化于心、外化于行。