交叉培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)壓力與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效間的權(quán)變模型

張喜征，劉陽，張白云

湖南大學(xué)工商管理學(xué)院，湖南 長沙 410082

團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)又被稱為邁可森學(xué)習(xí)法，被廣泛應(yīng)用于教育、培訓(xùn)以及企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面，參與者通過其精細(xì)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果最大化，主要環(huán)節(jié)包括課前準(zhǔn)備、準(zhǔn)備度測驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)上訴、交叉培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)共識培育等。既往學(xué)者較多從團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的設(shè)置、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)行為以及組織績效管理等角度開展研究，較少研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效的影響。

認(rèn)識和分析影響團(tuán)隊(duì)水平的認(rèn)知變量，對提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效有重要意義。近年來，隨著團(tuán)隊(duì)心理模型（如共享心智模型與交互記憶系統(tǒng)）相關(guān)理論的提出與應(yīng)用［1］，人們認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)水平的認(rèn)知變量對團(tuán)隊(duì)工作過程具有重要影響，且對團(tuán)隊(duì)績效具有良好的預(yù)測作用［2-4］。現(xiàn)有研究證實(shí)了任務(wù)心智模型、交互記憶系統(tǒng)分別正向預(yù)測團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)心智模型正向預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效［5］。還有研究表明，交叉培訓(xùn)將直接影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對團(tuán)隊(duì)績效也有重要影響［6-7］。有學(xué)者基于實(shí)驗(yàn)或系統(tǒng)仿真模擬研究了交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系［8］，但由于研究方法的局限，交叉培訓(xùn)影響團(tuán)隊(duì)績效的內(nèi)在作用機(jī)制還需要進(jìn)一步深入分析。

考慮到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作總是在特定的現(xiàn)實(shí)情境中，而且影響團(tuán)隊(duì)績效的因素很多［9］，我們以在線案例討論小組作為研究樣本，通過把隨機(jī)抽查的某成員的匯報(bào)成績作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績來形成團(tuán)隊(duì)壓力，以此迫使其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交叉培訓(xùn)以提升能力，從而提升團(tuán)隊(duì)成績。并以此考察權(quán)變因素團(tuán)隊(duì)壓力在交叉培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)績效之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，進(jìn)一步考察共享心智模型在交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)績效之間的作用機(jī)制。

1 理論假設(shè)與模型

1.1 交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效

團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效與其影響因素或策略之間的權(quán)變關(guān)系，可由配置理論（Configuration Theory）構(gòu)建［10］。配置理論認(rèn)為總能找到一個(gè)最佳的匹配設(shè)置使組織產(chǎn)生最優(yōu)的效率。團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)最優(yōu)效率的產(chǎn)生來自組織策略與其實(shí)施環(huán)境之間的匹配［11］。交叉培訓(xùn)就是這樣的一種組織策略。

交叉培訓(xùn)（cross-training）是指為了促使團(tuán)隊(duì)成員成功執(zhí)行任務(wù)、履行職責(zé)、了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程、掌握隊(duì)友的任務(wù)和職責(zé)，提供必要的基本知識作為培訓(xùn)內(nèi)容的一種團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)策略［12］。交叉培訓(xùn)可分為由淺入深的三個(gè)層次：職務(wù)知識講解（positional classification）、職務(wù)示范（positional modeling）和職務(wù)輪換（positional rotation）。現(xiàn)有實(shí)證研究表明交叉培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)成員的相互溝通、協(xié)調(diào)能力［6，13］。因?yàn)榻徊媾嘤?xùn)能給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需能力的緩沖區(qū)，從而幫助團(tuán)隊(duì)更有效地處理任務(wù)需求的變化［14-15］。與此同時(shí)，交叉培訓(xùn)還意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所掌握的技能種類增多，這將會激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行任務(wù)的積極性以及能讓成員之間更好地相互幫助、相互分擔(dān)任務(wù)職責(zé)和共享團(tuán)隊(duì)資源，使團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步認(rèn)識到自己的任務(wù)執(zhí)行效果對隊(duì)友的影響，從而確保成員在早期階段就能夠及時(shí)觀察到和糾正任務(wù)執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的偏差［16-17］。因此，我們認(rèn)為交叉培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效有重要的正向影響，提出假設(shè)H1：交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效正相關(guān)。

1.2 團(tuán)隊(duì)壓力的調(diào)節(jié)作用

盡管交叉培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)績效，但其作用機(jī)制和傳導(dǎo)機(jī)制是需要進(jìn)一步研究的。白新文等認(rèn)為，交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系受團(tuán)隊(duì)作業(yè)特征的調(diào)節(jié)［7］。Cannon-Bowers et al. 發(fā)現(xiàn)，交叉培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)績效的促進(jìn)作用還依賴于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)情境［18］。因此，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部特征都是團(tuán)隊(duì)賴以運(yùn)行的權(quán)變因素。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)一般處在一個(gè)充滿變化的外界環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)各要素之間的關(guān)系會隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而變化。團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效會受到內(nèi)部同事壓力和外部同事壓力等的影響。Lazear et al.指出，內(nèi)部同事壓力來自內(nèi)在心理感受，而外部同事壓力源于同事懲罰［19］。胡新平等則把同事壓力分為進(jìn)取型同事壓力和平衡型同事壓力，這兩者都屬于懲罰型外部同事壓力［20］。在高的團(tuán)隊(duì)壓力環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員需要經(jīng)過交叉培訓(xùn)才能順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于壓力比較低或無壓力的任務(wù)情境中時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源和條件去執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)，這時(shí)成員之間進(jìn)不進(jìn)行交叉培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)績效的影響作用并不顯著［21］。

交叉培訓(xùn)并不是在任何時(shí)候都有益于團(tuán)隊(duì)績效的，其與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的關(guān)系會受到團(tuán)隊(duì)壓力的調(diào)節(jié)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于高壓力環(huán)境中時(shí)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)績效會明顯優(yōu)于未經(jīng)過交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)績效，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于低壓力環(huán)境中時(shí)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)績效未必比未經(jīng)過交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)績效高。目前關(guān)于團(tuán)隊(duì)壓力對交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)績效的調(diào)節(jié)作用研究比較少，因此，提出假設(shè)H2：團(tuán)隊(duì)壓力在交叉培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的影響中具有正向調(diào)節(jié)作用。

1.3 共享心智模型的中介作用

交叉培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的作用機(jī)制主要體現(xiàn)在以下兩方面。第一，交叉培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的作用本質(zhì)是交叉培訓(xùn)有利于團(tuán)隊(duì)共享心智模型的實(shí)施。團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)需要了解甚至掌握職務(wù)間知識（interpositional knowledge，IPK），并形成共享心智模型（shared mental models，SMMs）。SMMs 是一種團(tuán)隊(duì)認(rèn)知［13］，其反映的是團(tuán)隊(duì)協(xié)同的潛結(jié)構(gòu)。交叉培訓(xùn)很顯然有利于團(tuán)隊(duì)形成共享心智模型，因此，我們認(rèn)為IPK 和SMMs 是交叉培訓(xùn)影響團(tuán)隊(duì)績效的重要作用機(jī)制。第二，團(tuán)隊(duì)共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效有顯著預(yù)測效應(yīng)。Cannon-Bowers et al.提出了交叉培訓(xùn)能夠通過幫助團(tuán)隊(duì)建立共享心智模型來提高團(tuán)體績效，他們認(rèn)為共享心智模型具有隱性協(xié)調(diào)作用［18］；呂曉俊考察了任務(wù)共享心智模型與團(tuán)隊(duì)共享心智模型兩類模型與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)關(guān)于任務(wù)共享心智模型的準(zhǔn)確性和相似性分別與團(tuán)隊(duì)績效呈正相關(guān)［22］；周雙喜探索了共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效的影響作用機(jī)制［23］。根據(jù)上述相關(guān)研究，這里假設(shè)共享心智模型是交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)績效之間的作用中介，提出假設(shè)H3：交叉培訓(xùn)通過共享心智模型來提高團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效。

根據(jù)上述研究假設(shè)，我們構(gòu)建了團(tuán)體壓力、交叉培訓(xùn)和共享心智模型與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效間的關(guān)系模型，如圖1 所示。

圖1 理論模型

2 數(shù)據(jù)收集與分析方法

2.1 樣本收集與程序

以120 名企業(yè)管理人員組成的MBA 班級中31 個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為研究樣本，共發(fā)放問卷120 份，回收率100%，其中有效問卷占比100%。這120 人被分為每3~5 人一組的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，共31 個(gè)。其中男生約為43.3%，女生約為56.7%；25%的被試者年齡在25 歲以下，55%的被試者年齡在25~35 歲之間，20%的被試者年齡在35 歲以上；62%的被試者專業(yè)是理工科類，38%的被試者專業(yè)是文科類，專業(yè)背景較為離散；47%的被試者少于3 年工作經(jīng)驗(yàn)，49%的被試者有3~8 年的工作經(jīng)驗(yàn)，其余被試者工作經(jīng)驗(yàn)在8 年以上。

我們?yōu)槊總€(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)分別安排了一個(gè)有一定難度的案例，要求團(tuán)隊(duì)成員必須合作求解案例中的問題，包括收集資料、開展問卷調(diào)查、完成匯報(bào)材料、制作幻燈片、進(jìn)行報(bào)告等內(nèi)容。由于研究需要，我們特意將這31 個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)隨機(jī)分成兩組，即由16 個(gè)團(tuán)隊(duì)組成的實(shí)驗(yàn)組和由15 個(gè)團(tuán)隊(duì)組成的對照組。實(shí)驗(yàn)組的團(tuán)隊(duì)績效衡量標(biāo)準(zhǔn)是隨機(jī)從每個(gè)團(tuán)隊(duì)中抽取成員進(jìn)行課題報(bào)告，并根據(jù)其報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評分。隨機(jī)抽取的成員的報(bào)告成績將代表團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的課題成績，這會讓團(tuán)隊(duì)成員無形之中感受到團(tuán)隊(duì)壓力。而對照組的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)是由每個(gè)團(tuán)隊(duì)指派一名成員來進(jìn)行課題報(bào)告，我們根據(jù)報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評分。這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)團(tuán)隊(duì)績效最常用的一種方法，每個(gè)團(tuán)隊(duì)對此衡量標(biāo)準(zhǔn)都會很熟悉、得心應(yīng)手，不會感到莫名緊張或有壓力。

2.2 變量的測量

2.2.1 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效數(shù)據(jù)的確定

我們在Somech 編制的測量團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的問卷［24］基礎(chǔ)上稍作修改，使用 4 個(gè)正向描述條目，分別是：團(tuán)隊(duì)充分實(shí)現(xiàn)了案例所要求的任務(wù)目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)完成了指導(dǎo)老師規(guī)定的任務(wù)；團(tuán)隊(duì)能夠按照指導(dǎo)老師期望實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)達(dá)到了指導(dǎo)老師設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)小組的指導(dǎo)老師用 7 點(diǎn)李克特量表進(jìn)行評價(jià)（1 表示非常不符合，7 表示非常符合）。

2.2.2 團(tuán)隊(duì)壓力數(shù)據(jù)收集

在Akgün 等編制的測量團(tuán)隊(duì)壓力的問卷基礎(chǔ)上，我們結(jié)合研究內(nèi)容稍作修改，設(shè)置4 個(gè)條目來考察團(tuán)隊(duì)成員對我們設(shè)置的團(tuán)隊(duì)壓力的感知程度：團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)感到有很大的壓力；團(tuán)隊(duì)成員對成功完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)感到有很大的壓力；團(tuán)隊(duì)成員從外部環(huán)境中感受到很大的壓力（如領(lǐng)導(dǎo)、競爭者）；團(tuán)隊(duì)成員對各自所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)感到有很大的壓力。要求團(tuán)隊(duì)成員用 7 點(diǎn)李克特量表評價(jià)每個(gè)描述與其感受的相符程度。

2.2.3 交叉培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集

通過對交叉培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)的了解和學(xué)習(xí)，我們針對研究內(nèi)容設(shè)置4 個(gè)條目測量成員間交叉培訓(xùn)水平：我完成任務(wù)時(shí)經(jīng)常咨詢隊(duì)友的建議；在休息時(shí)，我會和其他同學(xué)合作討論、解決問題；經(jīng)過小組合作學(xué)習(xí)后，我會把我搜集到的資料提供給成員共享；通過組內(nèi)交流，我原來不會的難題也會做了。要求團(tuán)隊(duì)成員采用 7 點(diǎn)李克特量表評價(jià)每個(gè)描述與其工作情況的相符程度。

2.2.4 共享心智模型數(shù)據(jù)收集

這里采用白新文等提出的二階段法測度共享心智模型［25］，首先誘導(dǎo)和表征個(gè)體的心智模型，然后通過一定的方法衡量團(tuán)隊(duì)的共享心智模型程度。我們結(jié)合研究的實(shí)際情況進(jìn)行了一些修改，在這里設(shè)置 6 個(gè)與所做課題以及團(tuán)隊(duì)相關(guān)的核心知識點(diǎn)，如“團(tuán)隊(duì)各成員需要掌握完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)需要的專業(yè)知識”“團(tuán)隊(duì)成員需要頻繁地進(jìn)行信息交流”“團(tuán)隊(duì)成員需要掌握使用統(tǒng)計(jì)軟件的分析或運(yùn)算技能”“ 團(tuán)隊(duì)成員需要清楚隊(duì)友的專業(yè)知識和技能水平”等。要求被試者根據(jù)自己的理解評定 6 個(gè)知識點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)程度，用7 點(diǎn)李克特量表來衡量關(guān)聯(lián)程度，1 表示兩個(gè)概念完全沒有關(guān)聯(lián)，7表示兩個(gè)概念高度關(guān)聯(lián)。由于是對偶評定，每一個(gè)集合需被評定15 次，從而得到關(guān)聯(lián)度的下三角矩陣。然后再利用Pathfinder 衡量團(tuán)隊(duì)成員之間心智模型的一致性，用系數(shù)C表示。C介于0 和1 之間，0 表示兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖沒有任何相似之處，1 表示完全一致，系數(shù)C越大，心智模型越一致。這種方法被證明是測量共享心智模型的有效方法［25］。

2.2.5 控制變量

考慮到團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性（如成員在年齡、性別、工作經(jīng)驗(yàn)上的差異）均會影響團(tuán)隊(duì)績效，將團(tuán)隊(duì)規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)，以及年齡、性別和工作經(jīng)驗(yàn)等作為控制變量［13］。

3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

課題任務(wù)和要求布置后，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，我們對各個(gè)學(xué)習(xí)小組成員進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對每個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)按事先規(guī)定的測量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效評價(jià)，對問卷數(shù)據(jù)清洗后用SPSS17.0 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.1 量表的信度與效度

前面對相關(guān)變量的測量結(jié)果是通過個(gè)體問卷而得到的，但要用這樣的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)層面的認(rèn)知問題需要將個(gè)體反饋結(jié)果整合成團(tuán)隊(duì)測量值。因此，先要進(jìn)行量表的信度檢驗(yàn)，即檢查團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員回答的一致性。這里采用Cronbach’s α系數(shù)（如果Cronbach’s α系數(shù)在0.7 以上，一般可認(rèn)為個(gè)體反饋有趨同現(xiàn)象）。各變量一致性系數(shù)Cronbach’s α值如表1 所示，可以看到，各變量Cronbach’s α值均大于0.7，說明從統(tǒng)計(jì)上看，問卷數(shù)據(jù)可以被用來進(jìn)行整合。這表明，我們所采用的量表均具有較好的信度。量表是在相關(guān)文獻(xiàn)中現(xiàn)有的量表基礎(chǔ)上結(jié)合專家及個(gè)案訪談的結(jié)論修改而成的，因此，在效度檢驗(yàn)方面，其效度較好。對量表進(jìn)行KMO 檢驗(yàn)和Bartlett 的球形度檢驗(yàn)，KMO 值為0.883，Bartlett在置信水平0.01 上顯著，說明該量表比較適合進(jìn)行因子分析，并且各個(gè)題項(xiàng)在其因子上的載荷都大于0.5，表明該量表的結(jié)構(gòu)效度較好。

表1 各變量一致性系數(shù)

3.2 各變量的統(tǒng)計(jì)描述與回歸分析結(jié)果

表2、表3 給出了數(shù)據(jù)整合后各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)量。由表2 可知：實(shí)驗(yàn)組的團(tuán)隊(duì)壓力、交叉培訓(xùn)、共享心智模型這3 個(gè)變量分別與團(tuán)隊(duì)績效呈顯著正相關(guān)。再由表4 的模型1 和模型2 的層次回歸分析結(jié)果可知：在控制了5 個(gè)控制變量的影響之后，交叉培訓(xùn)仍與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效顯著正相關(guān)（P<0.01）。從而驗(yàn)證了H1，即交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效正相關(guān)。

表2 實(shí)驗(yàn)組各變量平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)矩陣（N=16）

表3 對照組各變量平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)矩陣（N=15）

表4 團(tuán)隊(duì)壓力與交叉培訓(xùn)交互作用和共享心智模型中介作用的層次回歸分析結(jié)果

3.3 交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)壓力交互作用分析結(jié)果

由表4 中模型3 和模型4 層次回歸分析結(jié)果可知：團(tuán)隊(duì)壓力預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效效果顯著（P<0.05），而團(tuán)隊(duì)壓力與交叉培訓(xùn)的交互作用也可顯著預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效（P<0.01）；并且考慮兩者的交互作用后，回歸方程的方差解釋量也顯著提高，從而驗(yàn)證了H2，即和團(tuán)隊(duì)壓力較低的情境相比，當(dāng)團(tuán)隊(duì)壓力較大時(shí)，交叉培訓(xùn)更能顯著預(yù)測團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效。

這里采用對比斜率法檢驗(yàn)交互作用的方向是否與H2相符［26］。分別考慮團(tuán)隊(duì)壓力高和低時(shí)，團(tuán)隊(duì)績效對交叉培訓(xùn)回歸的斜率是否顯著，如圖2 所示。從圖2 可以看到，當(dāng)團(tuán)隊(duì)壓力較低時(shí)，交叉培訓(xùn)不能顯著預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效（斜率β=0.095）；而當(dāng)團(tuán)隊(duì)壓力較大時(shí)，交叉培訓(xùn)則能顯著預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效（斜率β=1.38，P<0.01）?？梢钥吹?，團(tuán)隊(duì)壓力正向調(diào)節(jié)交叉培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系，結(jié)果和H2的預(yù)測一致。

圖2 交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)壓力的交互作用

3.4 共享心智模型的中介作用分析結(jié)果

經(jīng)典的中介效應(yīng)分析一般按Baron 和Kenny 提出的因果逐步回歸檢驗(yàn)法來判斷［27］，具體有三個(gè)步驟：步驟一是檢驗(yàn)中介變量對自變量的回歸系數(shù)是否達(dá)到顯著水平；步驟二是檢驗(yàn)因變量對自變量的回歸系數(shù)是否達(dá)到顯著水平；步驟三是檢驗(yàn)自變量和中介變量同時(shí)對因變量的回歸方程中，中介變量的回歸系數(shù)是否達(dá)到顯著水平，當(dāng)自變量的回歸系數(shù)減小到不顯著水平時(shí)，說明中介變量起到完全中介作用，當(dāng)自變量的回歸系數(shù)減小，但仍達(dá)到顯著水平時(shí)，說明中介變量只起到部分中介作用［22］。

表2 顯示，交叉培訓(xùn)能顯著影響共享心智模型。再由表4 中模型5 和模型6 的層次回歸分析結(jié)果可知，共享心智模型在交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效之間起到部分中介作用。這驗(yàn)證了H3。

4 研究結(jié)果與討論

4.1 結(jié)論

基于權(quán)變思想，以31個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為研究對象，我們探討了交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效間的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)壓力對交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的調(diào)節(jié)作用以及共享心智模型的中介作用。結(jié)果三個(gè)假設(shè)都得到驗(yàn)證。

4.2 研究意義

我們用實(shí)證研究證明了團(tuán)隊(duì)壓力對于交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的調(diào)節(jié)機(jī)制以及共享心智模型對交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的傳導(dǎo)機(jī)制。這豐富了有關(guān)團(tuán)隊(duì)壓力、交叉培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的理論。

我們的研究給團(tuán)隊(duì)管理者提供了一些顯化的變量，有利于發(fā)現(xiàn)和分析其設(shè)定的團(tuán)隊(duì)壓力是否可以正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素與團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效的關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)管理者將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行交叉培訓(xùn)納入考核機(jī)制，可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)取得更高績效，減少團(tuán)隊(duì)中搭便車的現(xiàn)象，這將大大提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，并可提升團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和積極性。

4.3 討論與建議

目前，人們對團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其作用機(jī)制的研究主要集中于探討團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特征之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特征與團(tuán)隊(duì)效能之間的各種關(guān)系。但團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)總是嵌入特定的組織情境之中，工作情境特征對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作影響很大。因此，在探討團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特征與團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系時(shí)，還要考慮團(tuán)隊(duì)外部因素的作用。我們選擇團(tuán)隊(duì)壓力這個(gè)權(quán)變因素，實(shí)證分析團(tuán)隊(duì)壓力對團(tuán)隊(duì)績效的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)隊(duì)壓力較高的團(tuán)隊(duì)，交叉培訓(xùn)才顯著提高團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效。

這一發(fā)現(xiàn)改變了學(xué)界一貫認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)壓力帶來的大都是消極影響的觀點(diǎn)。早期的研究表明，團(tuán)隊(duì)績效會隨著團(tuán)隊(duì)壓力的增加而下降。但根據(jù)我們的實(shí)證研究，大部分人之所以堅(jiān)持壓力對績效的負(fù)面作用是因?yàn)樗麄兒雎粤瞬煌愋偷膲毫υ磳F(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知、行為和心理因素的不同影響。事實(shí)上，研究表明，團(tuán)隊(duì)壓力會促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生高水平的交互記憶。交互記憶是團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)過程中涌現(xiàn)出來的新興的認(rèn)知狀態(tài)，是由團(tuán)隊(duì)成員通過彼此商量、互相貢獻(xiàn)、相互作用和共享，而產(chǎn)生的一種個(gè)體認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的結(jié)合。憑借這種高水平的認(rèn)知狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)過程中能有效避免認(rèn)知沖突的產(chǎn)生以及時(shí)間和資源的浪費(fèi)，從而取得較高的團(tuán)隊(duì)績效。結(jié)合我們的研究可知，當(dāng)團(tuán)隊(duì)壓力通過影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素間接作用于團(tuán)隊(duì)績效時(shí)，其關(guān)系就和以往的研究結(jié)論有所不同。當(dāng)團(tuán)隊(duì)壓力作為權(quán)變因素調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素與團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系時(shí)，相對低壓力的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，壓力高的作業(yè)環(huán)境反而能提高團(tuán)隊(duì)績效。

上述研究結(jié)論的啟示是，管理者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可以通過施加特定類型的團(tuán)隊(duì)壓力來提升團(tuán)隊(duì)績效。雖然團(tuán)隊(duì)壓力可以成為一種績效提升手段，但團(tuán)隊(duì)管理者在施加壓力時(shí)應(yīng)該把握施加壓力的程度。如果壓力太高，即團(tuán)隊(duì)管理者忽略了團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力而設(shè)置一些不切實(shí)際的項(xiàng)目目標(biāo)或條件，那么無論團(tuán)隊(duì)成員如何積極地協(xié)作和默契地配合，也不可能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；如果壓力太小，則團(tuán)隊(duì)成員根本不需要相互協(xié)作、配合就能輕而易舉地完成任務(wù)，取得很好的團(tuán)隊(duì)績效。因此，團(tuán)隊(duì)管理者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，利用一些可觀察、可測量的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知變量（如交叉培訓(xùn)、共享心智模型），選擇一種能讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生動(dòng)力以及對他們的行為、認(rèn)知產(chǎn)生激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)壓力，也就是選擇那些能讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提高的壓力源。

4.4 局限及展望

首先，我們的研究是基于截面數(shù)據(jù)做的，且研究對象較為單一，變量來自同一數(shù)據(jù)源，可能存在共同方法變異（Common method variance）。因此，可以考慮用時(shí)間序列數(shù)據(jù)，并加大研究樣本量，以得到更可靠的結(jié)論。

其次，我們只以團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生互依性的壓力源作為調(diào)節(jié)變量，并未探討其他類型的壓力源對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效的調(diào)節(jié)機(jī)制，事實(shí)上還存在其他多種類型的壓力源，而這些壓力源都可以作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效的調(diào)節(jié)手段。

最后，團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)績效可以從兩個(gè)層面來衡量，一是任務(wù)績效，即實(shí)質(zhì)工作結(jié)果；二是心理績效，即團(tuán)隊(duì)成員的心理感受，也就是團(tuán)隊(duì)成員對合作的滿意度。我們只是從任務(wù)績效角度來衡量團(tuán)隊(duì)績效，并未調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員對合作的滿意度。同樣，共享心智模型還可進(jìn)一步細(xì)分任務(wù)型和協(xié)作型來展開研究。

后續(xù)研究中，一是可以對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行其他類型的壓力源操作，研究其對交叉培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)，從而使研究結(jié)論更具有普適性；二是可以進(jìn)一步考察在團(tuán)隊(duì)壓力下團(tuán)隊(duì)成員對合作的滿意度，并綜合分析團(tuán)隊(duì)壓力對團(tuán)隊(duì)認(rèn)知因素與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)績效的調(diào)節(jié)關(guān)系；三是在數(shù)據(jù)收集上可從縱向上收集動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并且進(jìn)一步擴(kuò)大樣本量，從不同來源收集不同變量的樣本數(shù)據(jù)，避免共同方法變異的影響，使研究結(jié)論更具有說服力。