商務主持活動突發(fā)狀況下主持人話術技巧研究

郭強

摘 要：在商務主持活動中，主持人在面對突發(fā)狀況時可能會出現(xiàn)語言缺失或者語言表達中斷等現(xiàn)象。本文以“以素養(yǎng)為背景”“以積累為前提”“以現(xiàn)場為載體”和“以觀眾為反饋”為主線，按照經(jīng)驗總結的實踐方法，對商務主持活動中的突發(fā)情況進行了歸納與分析，闡述了主持人在面對突發(fā)狀況時應該如何使用語言來化解危機，旨在幫助主持人順利完成主持工作。

關鍵詞：商務主持；話術技巧；突發(fā)狀況；商務主持人

中圖分類號：G222.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2023）03-0065-03

一、引 言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，與企業(yè)或者組織機構相關的商業(yè)活動越來越多，如企業(yè)慶典、公司年會、產(chǎn)品發(fā)布會或促銷會等。目前，商務主持人分為兩種，一種是較為專業(yè)的播音與主持專業(yè)畢業(yè)生，另一種是經(jīng)過社會培訓機構培訓結業(yè)的主持人。兩者雖然在主持風格和語言表達（副語言）上有所不同，但是在商務主持活動中，無論主持人面對哪一種突發(fā)狀況，都可能會出現(xiàn)語言缺失或者語言表達中斷的現(xiàn)象。

二、商務主持活動中的突發(fā)狀況

（一）突發(fā)狀況的概念及分類

所謂“突發(fā)狀況”，在廣義上可以理解為突然發(fā)生的事情或狀況。第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是突發(fā)狀況難以應對，必須采取相應的方法快速處理[1]。

在商務主持活動中出現(xiàn)的突發(fā)狀況各種各樣，但總體可以歸納為三大類：第一類是因設備故障或電力中斷導致的突發(fā)狀況；第二類是因嘉賓臨時缺席或演員失誤導致節(jié)目流程改變的情況，這類情況主要集中在演職人員的突發(fā)事件中；第三類是因主持人主持詞缺失，導致自身的語言缺失或者語言表達中斷。

（二）突發(fā)狀況帶來的影響

突發(fā)狀況具有發(fā)生的突然性、后果的不確定性、威脅的嚴重性、處置的緊迫性、影響的社會性、起因誘發(fā)性以及事態(tài)發(fā)展不可控等特點。如果主持人在進行商務主持活動時遇到了突發(fā)狀況，無法及時處理或是處理不當，不僅會影響商務活動的順利進行，還會對主辦單位和演職人員造成嚴重的負面影響。

三、突發(fā)狀況處理過程中的四大技巧

（一）以素養(yǎng)為背景，進行即興口語表達

1.專業(yè)素養(yǎng)

作為一名商務活動主持人，要具備扎實的專業(yè)知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括動聽的語音、精準的語言表達、大局意識以及良好的心理素質(zhì)。即興口語表達，口齒清晰是基本要求[2]，俗話說：“語清意自明”。在商務活動中，商務主持人的專業(yè)性是主辦單位的“定心丸”，也是商務主持人的內(nèi)驅(qū)力。

例如，在面對因電力供應中斷，商務活動無法進行時，專業(yè)商務活動主持人應大方返回后臺，詢問相關工作人員是否還有其他擴音設備。如果有，商務活動主持人可暫時利用擴音設備進行即興表達，表達時應注意咬字清晰，氣息穩(wěn)定，聲音集中；如果沒有，商務活動主持人可以利用對講設備安排工作人員到達指定區(qū)域，引導觀眾保持安靜，回到舞臺后，要控制自己的氣息，擴大音量，向觀眾說明原因。

2.文化素養(yǎng)

在新時代背景下，提高播音員主持人的文化素養(yǎng)，擴大他們的知識結構，既是客觀形勢的要求，又是播音隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀的需要[3]。作為一名商業(yè)活動主持人，必須具備良好的文化素養(yǎng)，這里的文化素養(yǎng)主要是指商務禮儀文化。在面對突發(fā)狀況時，商務活動主持人如果缺乏相應的商務禮儀文化素養(yǎng)，就會陷入無知和茫然的境地。

例如，在商務慶典類主持活動中，商務活動主持人如果不了解點睛采青環(huán)節(jié)，就會出現(xiàn)語塞或者語言中斷等情況，從而影響開業(yè)慶典的整體氛圍，無法使慶典達到喜慶、熱鬧的效果。這時，富有商務禮儀文化素養(yǎng)的商務主持人可呈現(xiàn)話語：“此刻威武的雄獅正在沉睡，接下來有請XXX領導上臺，為雄獅進行點睛。一點左眼，金光閃閃。二點右眼，銀光燦燦。三點額頭，天下太平。四點獅嘴，財運亨通?！?/p>

3.心理素養(yǎng)

中國播音學的理論體系，是以播音主持創(chuàng)作主題為核心的。主體的心理素質(zhì)、心理狀態(tài)，可以說是本學科的重要根基[4]。以心理素養(yǎng)為背景的主題創(chuàng)作，首先就是要樹立自信，其次就是調(diào)節(jié)情緒，最后是建立認知。

例如，商務活動主持人在主持競賽類商務活動時，介紹完參賽選手后主持人應該下至側臺，如果遇到參賽選手的設備出現(xiàn)故障，主持人應立即調(diào)整狀態(tài)，面露微笑返回舞臺，此時主持人的即興口語表達需要做到氣息勻稱，語速適中，不慌不忙，淡定自若。這樣不僅能夠凸顯主持人的臨場應變能力，還可以緩解因設備故障導致選手緊張的情緒。

（二）以積累為前提，進行即興口語表達

一名合格的商務活動主持人不僅僅要成為播音主持領域的專家，更要成為一名雜家。在商務活動中，主持人前期要做到大量積累，因為良好的積累有益于主持人的自身發(fā)展。這里所指的“積累”可分為“大積累”和“小積累”。

1.“大積累”

“大積累”指的是“處處皆學問”，要求商務活動主持人要有日積月累的總結，學會觀眾視角的主持人分析。例如，在比賽類商務主持活動中，因嘉賓評委中場休息，導致比賽長時間中斷，這時，主持人可利用“大積累”方式，以現(xiàn)場觀眾為主體，快速檢索之前經(jīng)歷過的某類互動，以此填充時間。主持人的話語呈現(xiàn)可為：“放眼望去，今天，在我們現(xiàn)場有很多可愛的小天使們。接下來，我們要把這個舞臺交給各位小天使，將邀請6-8位小朋友來到舞臺上，跟我們一起來做一個小游戲！”

2.“小積累”

“小積累”指的是商務活動主持人在進行主持之前，要了解主辦單位（企業(yè)、組織機構）的背景和產(chǎn)品。在商務主持過程中，主持人應該是企業(yè)文化的傳播者與灌溉者，同時，也是銷售政策的推介者與宣傳者[5]。例如，在XXX汽車團購會上，如果出現(xiàn)主持詞丟失或是無稿主持的突發(fā)狀況，主持人要快速反應，話語呈現(xiàn)可為：“大家都知道，我們XXX汽車在追求卓越品質(zhì)的過程當中，也一直追求為大家?guī)沓胶蜑⒚摰鸟{駛體驗感！而今天到場的每一位朋友，都是勇于挑戰(zhàn)，勇于攀登的探險者！所以讓XXX汽車伴您左右，將會是您不錯的選擇！”

（三）以現(xiàn)場為載體，進行即興口語表達

作為一名商務活動主持人，在遇到突發(fā)狀況時，對“現(xiàn)場的描述”也可以達到即興口語表達的良好效果。描述是對原材料注入主觀想象和情感色彩的敘述，在描述中，表達者運用具象語言，著力為聽眾塑造栩栩如生的聽覺形象，從而增強口語的生動性和主觀性[6]。作為一名商務活動主持人，不僅要把注意力放在產(chǎn)品上，還要做到眼觀六路耳聽八方?，F(xiàn)場的每一個事物，每一個場景，都是商務活動主持人進行創(chuàng)作的依據(jù)，這也就是所謂的“看到什么說什么”。

例如在產(chǎn)品發(fā)布會中，主持人介紹完活動環(huán)節(jié)后，如果耳返里通知下一個環(huán)節(jié)還沒有準備就緒，主持人可以利用現(xiàn)場環(huán)境或者事物進行即興表達，緩解現(xiàn)場氣氛。

1.現(xiàn)場環(huán)境為表達主體的創(chuàng)作

商務活動主持人在以現(xiàn)場環(huán)境為主體進行創(chuàng)作時，要有聚攏意識，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境進行“溫馨化”呈現(xiàn)，同時要注意把握分寸，不可油膩。例如，“大家可以跟我一起環(huán)顧四周，各位會發(fā)現(xiàn)什么？其實在我的眼中，我看到了一個品牌對各位的愛，這份愛來自于我們精心的現(xiàn)場布置，精美的舞臺、可口的冷餐以及我們熱情的工作人員。今天我們的現(xiàn)場選擇了白色和藍色相間作為主色調(diào)，也代表著我們不忘初心的這份純潔和仰望藍天振翅高飛的夢想。而我們每一位工作人員統(tǒng)一的著裝和微笑，也體現(xiàn)出對大家的歡迎和我們公司的品牌形象。此時此刻，我站的這個舞臺，我想這不僅僅是發(fā)布會現(xiàn)場的一部分，更是我們揚帆起航的起跑線，因此，在座的每一位都是我們起航的見證者?！?/p>

2.以現(xiàn)場實物為表達主體的創(chuàng)作

商務活動主持人以現(xiàn)場實物為表達主體進行即興創(chuàng)作時，要有發(fā)散性思維，根據(jù)實物主體進行“放大化講述”，同時，還要注重對事物的內(nèi)在進行挖掘。例如，“接下來大家可以跟隨我指的方向，一起把目光聚焦在我們的展板之上！看看展板上都會呈現(xiàn)出哪些重要的信息。每找到一條請舉手示意我，如果您回答正確，我們也會有精美的禮品相送！”

（四）以觀眾為反饋進行的即興口語表達

觀眾的滿懷期待是創(chuàng)作的動力[7]。作為商務活動主持人，在進行語言表達時要“想觀眾之所想，達觀眾之所求”，這就要求主持人在主持過程中要注重觀眾的外在表現(xiàn)和內(nèi)在情緒的變化。

1.以經(jīng)銷商為觀眾的商務活動主持

經(jīng)銷商，顧名思義，指的是從企業(yè)進貨的商人。以經(jīng)銷商為主要觀眾的商務主持活動，目標觀眾就是經(jīng)銷商。在面對突發(fā)狀況時，商務活動主持人要從經(jīng)銷商的角度出發(fā)進行語言創(chuàng)作。例如，在促銷類商務活動中，由于經(jīng)銷商的注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，主持人的話語呈現(xiàn)出無效傳播狀況時，主持人的話語呈現(xiàn)可為：“今天在臺下坐的各位都是我們最珍貴的伙伴，相聚于此就是緣分。而我們作為主辦方不僅能夠為大家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是我們會成為大家堅實的后盾。如果您的客戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)了任何問題，都可直接聯(lián)系我們，我們也會第一時間為您的客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。當然，我們的產(chǎn)品質(zhì)量大家也是可以放心的，也希望現(xiàn)場的經(jīng)銷商們能夠跟我們一起，攜手創(chuàng)造輝煌?！?/p>

2.以消費者為觀眾的商務主持活動

所謂消費者，是指為達到個人消費使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務的個人，或是產(chǎn)品的個人使用者。以消費者為觀眾的商務主持活動，目標觀眾就是消費者，商務活動主持人在進行商務活動時，要從消費者的角度出發(fā)，注重消費者的體驗感和反饋。例如，在促銷類主持中，因消費者的關注點發(fā)生了轉(zhuǎn)移，主持人的話語呈現(xiàn)出無效傳播狀況時，主持人的話語呈現(xiàn)可為：“今天我們相聚于此就是緣分。首先，讓我們現(xiàn)場響起一次熱烈的掌聲，送給在坐的各位，感謝你們對XXX品牌的信賴和支持！接下來我們可以拿出手機，打開XX，點擊右上角+號，發(fā)起群聊，輸入今天的日期，進入群聊當中?，F(xiàn)在我們在現(xiàn)場開始征集提問，您有任何問題都可直接在群內(nèi)詢問，會有專業(yè)的銷售人員為您答疑解惑?！边@樣的即興口語表達，不僅搭建了主辦方和消費者的溝通橋梁，也使消費者擁有了強烈的參與感。

四、結 語

經(jīng)濟高速發(fā)展，社會需要的是有素養(yǎng)、有文化、有專業(yè)、有擔當?shù)纳虅栈顒又鞒秩?。這不僅要求主持人要完美、出色地完成商務主持，更要在遇到突發(fā)狀況時沉著冷靜，處理得當。因此，面對商務主持的突發(fā)狀況，主持人可從“以素養(yǎng)為背景”“積累為前提”“現(xiàn)場為載體”“觀眾為反饋”這四個方面進行即興口語創(chuàng)作，以此來化解危機。

參考文獻：

[1] 金芳芳.主持人如何處理綜藝節(jié)目中的突發(fā)狀況-以《我是歌手》中汪涵救場為例[J].傳媒科技，2019：11.

[2] 應天常，王婷.主持人即興口語訓練[M].北京：中國傳媒大學，2014：12-64.

[3] 姚喜雙.播音導論教程[M].北京：中國廣播電視出版社，2001：208-209.

[4] 馬玉坤.播音主持心理學教程[M].北京：北京大學出版社，2008：3.

[5] 賀嘉.商務主持與婚禮主持實用教程[M].武漢：湖北科學技術出版社，2017：90.

[6] 應天常，王婷.主持人即興口語訓練[M].北京：中國傳媒大學，2014：87.

[7] 張頌.中國播音學[M].北京：北京廣播學院出版社，2003：273.

[責任編輯：李慕荷]