樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)

郝彩弘

為了推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新建設(shè)，打造全新的圖書(shū)館運(yùn)作模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以從“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維角度切入，推動(dòng)圖書(shū)館的信息化建設(shè)。通過(guò)分析信息時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的具體趨向以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，制定更具可行性的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略，為讀者創(chuàng)設(shè)更為優(yōu)良的外部環(huán)境，這也是推動(dòng)城市科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的一個(gè)重要路徑。

引言

傳統(tǒng)圖書(shū)館的圖書(shū)資源十分有限，且呈現(xiàn)出封閉性的特征。讀者想要搜索和獲取自己感興趣的圖書(shū)資源，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，甚至有時(shí)候檢索到的結(jié)果并不符合其要求。為了解決這一問(wèn)題，在信息技術(shù)不斷普及和滲透的時(shí)代背景下，圖書(shū)館要全面運(yùn)用開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取讓圖書(shū)館圖書(shū)資源的呈現(xiàn)方式更加開(kāi)放。這不僅能夠提升讀者在資源搜索方面的效率和質(zhì)量，還能夠讓讀者在圖書(shū)館內(nèi)享受到更為全面的服務(wù)。因此，圖書(shū)館在建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，需要緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展思路，這或許會(huì)成為未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的最終趨向[1]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨既給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了一定的助力，也帶來(lái)了一定的弊端。首先，信息技術(shù)的使用使得原本封閉的圖書(shū)館信息資源以更開(kāi)放的形式呈現(xiàn)出來(lái)。但這也意味著讀者在搜索文獻(xiàn)資源的過(guò)程中，難免會(huì)接收到一些低質(zhì)量的信息資源，如果讀者本身不具備信息篩選的能力，就很容易在信息甄別的過(guò)程中迷失方向，最終影響個(gè)人的價(jià)值觀念。其次，信息技術(shù)的使用使得原本具象化的知識(shí)文獻(xiàn)以虛擬化的形態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)。這就意味著信息資源需要通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)空間中，但信息傳輸和交換的頻率越高，信息隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)就越高。因此網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展過(guò)程中需要重視的問(wèn)題[2]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何全面運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行全面改進(jìn)與完善，使圖書(shū)館值得關(guān)注的問(wèn)題。只有借助互聯(lián)網(wǎng)重新定義圖書(shū)館業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)功能，才能讓讀者在獲取知識(shí)信息的過(guò)程中打破時(shí)間和空間的界限，讓開(kāi)放共享的觀念在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的過(guò)程中全面滲透。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館建設(shè)的實(shí)際意義

演化出圖書(shū)館建設(shè)的新形式

相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)業(yè)和新行業(yè)的跨界融合，其經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念也較為先進(jìn)。首先，圖書(shū)館工作人員可通過(guò)對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用將虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界以具象化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，促使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到全面的創(chuàng)新和改革，并進(jìn)一步革新圖書(shū)館的管理方式，推動(dòng)以信息資源儲(chǔ)存和整理為中心的傳統(tǒng)圖書(shū)館逐步轉(zhuǎn)變成以讀者服務(wù)為中心的知識(shí)資源集散基地。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)⑼獠啃畔①Y源精準(zhǔn)呈現(xiàn)在讀者面前，這有利于完善圖書(shū)館在知識(shí)資源方面的服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館逐步成為外部資源整合與儲(chǔ)存的中轉(zhuǎn)站，其本身的建設(shè)和服務(wù)意義也將發(fā)生改變[3]。

精簡(jiǎn)圖書(shū)館服務(wù)的各項(xiàng)流程

傳統(tǒng)圖書(shū)館不論是提供圖書(shū)借還服務(wù)還是知識(shí)信息檢索服務(wù)，都需要使用大量的人力資源，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨后，圖書(shū)館可通過(guò)更換硬件和軟件系統(tǒng)，利用智能化信息技術(shù)提供服務(wù)，這極大地解放了人力，不僅壓縮了圖書(shū)館日常管理和維護(hù)的成本，還能夠?yàn)樽x者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。在低技術(shù)含量的管理和服務(wù)工作均交由智能化設(shè)備來(lái)完成的背景下，圖書(shū)館管理人員就有更多的時(shí)間和精力推行個(gè)性化服務(wù)，提升圖書(shū)館服務(wù)水平，并讓原先煩瑣的圖書(shū)借還以及信息資源檢索流程變得更為精簡(jiǎn)，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

打破圖書(shū)館服務(wù)的各項(xiàng)限制

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲透和應(yīng)用的背景下，數(shù)字圖書(shū)館和實(shí)體圖書(shū)館之間的互聯(lián)互通已成為大勢(shì)所趨。只有使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破圖書(shū)館在地域方面的限制，才能夠?qū)①Y源公益和服務(wù)公益兩大模塊的內(nèi)容整合成一個(gè)整體，讓讀者在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)可以獲得更為專業(yè)的信息資源。不同讀者還可以通過(guò)圖書(shū)館的在線信息交流平臺(tái)進(jìn)行必要的交流和互動(dòng)。這意味著讀者能夠從圖書(shū)館中獲得更為全面的知識(shí)，圖書(shū)館也能夠依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)全面收集和整理讀者在圖書(shū)借閱和檢索方面的各類信息，使得后續(xù)的服務(wù)更具有針對(duì)性。讀者可通過(guò)偏好設(shè)置的方式，獲取更貼合自身需求的圖書(shū)館資源供應(yīng)服務(wù)。從上述幾個(gè)方面來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書(shū)館建設(shè)是具有劃時(shí)代意義的，這是互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的重要支撐。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者的具體需求

內(nèi)容方面的需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者在信息資源搜索方面有了更多的期待，其既希望能夠用最短的時(shí)間來(lái)收集最豐富的資料，又希望能夠通過(guò)最簡(jiǎn)便的方式搜索更精準(zhǔn)的資源。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者更希望圖書(shū)館能夠代替其完成資源搜索和整理的工作，其希望通過(guò)對(duì)信息資源要求的簡(jiǎn)要描述來(lái)獲得豐富的資源。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者在內(nèi)容方面的需求[4]。

時(shí)空方面的需求

由于社會(huì)生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)階段的圖書(shū)館讀者已不滿足于前往圖書(shū)館進(jìn)行資源的搜索和查閱，大多數(shù)圖書(shū)館讀者都希望通過(guò)更方便快捷的方式隨時(shí)隨地查閱圖書(shū)館的資料，為自己日常的工作和學(xué)習(xí)提供助力。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館讀者有了圖書(shū)資源搜索跨越時(shí)間和空間界限的需求，并希望在這一過(guò)程中能夠確保信息資源的安全性，降低信息泄露的可能。

形態(tài)方面的需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，紙質(zhì)化文獻(xiàn)資源的查閱和檢索已不再是主流方式，隨著數(shù)字化信息資源在轉(zhuǎn)存和傳輸方面優(yōu)越性的突顯，越來(lái)越多的圖書(shū)館讀者更傾向于通過(guò)數(shù)據(jù)形式來(lái)獲取文獻(xiàn)資源，因此大多數(shù)讀者會(huì)使用手機(jī)或平板電腦來(lái)進(jìn)行資源的查詢和搜索。這就意味著資源收集、整理和儲(chǔ)存的形態(tài)發(fā)生了明顯的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館需要滿足讀者在知識(shí)信息收集和查閱形態(tài)方面的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)化

政府需要提供政策和資金上的支持

圖書(shū)館的建立和服務(wù)規(guī)章制度的擬定需要遵從政府的整體性規(guī)劃安排和引導(dǎo)。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館要想進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化，就需要使用新型軟件和設(shè)備精簡(jiǎn)服務(wù)流程，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，這一系列創(chuàng)新優(yōu)化策略的落實(shí)都離不開(kāi)政府政策和資金方面的支持。圖書(shū)館要想為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)和信息資源搜索體驗(yàn)，就需要與全國(guó)信息資源庫(kù)達(dá)成合作，而這些都需要依靠政府推動(dòng)和引導(dǎo)。

因此，各級(jí)人民政府要根據(jù)當(dāng)前中央所頒布的，與社會(huì)主義精神文明建設(shè)相關(guān)的各類文件政策，結(jié)合當(dāng)?shù)貓D書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建共享的開(kāi)放資源系統(tǒng)，只有如此，才能促進(jìn)圖書(shū)館的信息化建設(shè)。與此同時(shí)，各級(jí)人民政府還要根據(jù)當(dāng)?shù)氐呢?cái)政收入實(shí)際情況，劃撥部分資金支持圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新和資源的優(yōu)化重組，促使圖書(shū)館在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)信息資源和電子信息資源的互借互通。這有利于整合分散的圖書(shū)館信息資源，加快圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的步伐。

工作人員需要提高信息素養(yǎng)

即便圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)各類服務(wù)進(jìn)行了智能化改革，但相關(guān)服務(wù)的開(kāi)展也離不開(kāi)人力支撐。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館工作人員需要不斷創(chuàng)新管理技術(shù)和服務(wù)方式，以推動(dòng)圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)。這就意味著圖書(shū)館工作人員需要轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)管理理念，積極參加培訓(xùn)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)使用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為讀者提供必要的服務(wù)。在圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)不斷購(gòu)買新型的機(jī)械設(shè)備，建立智能化的服務(wù)體系。圖書(shū)館的工作人員需要在這一過(guò)程中積極學(xué)習(xí)各類機(jī)械設(shè)備的使用方式，只有如此才能為讀者提供更好的服務(wù)，降低設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的概率。

除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的過(guò)程中，圖書(shū)館還應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)給讀者畫(huà)像，因此圖書(shū)館的工作人員需要具備數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，才能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握讀者的閱讀習(xí)慣，了解讀者的閱讀需求，以更貼合讀者期待的方式進(jìn)行館藏資源的拓展和電子信息資源的引入。由于在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)出資源檢索與服務(wù)融為一體的新型建設(shè)趨向，因此圖書(shū)館工作人員還需要提升個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)讀者使用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行信息檢索，如此才能夠?yàn)樽x者帶來(lái)更好的圖書(shū)信息資源檢索和閱讀體驗(yàn)[5]。

圖書(shū)館需要搭建完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館要想為讀者提供更好的服務(wù)，就需要使用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷拓展自身的服務(wù)范圍，讓讀者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行無(wú)障礙閱讀，自由享受圖書(shū)館的信息資源。這就意味著圖書(shū)館需要借助信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為讀者提供更為多樣的服務(wù)。例如，圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行新書(shū)籍資源或內(nèi)容的推送，這樣一來(lái)圖書(shū)館便可將館藏紙質(zhì)圖書(shū)資源轉(zhuǎn)化為電子版的圖書(shū)資源，讀者可在微信公眾號(hào)根據(jù)自身的需求合理選擇圖書(shū)館的各類信息資源。這打破了圖書(shū)館資源推送和輸出的時(shí)空限制，也提升了圖書(shū)館的讀者黏性。

但微信公眾號(hào)的日常推送和運(yùn)營(yíng)也離不開(kāi)專業(yè)人員的維護(hù)。因此，圖書(shū)館需要設(shè)置專門運(yùn)營(yíng)維護(hù)微信公眾號(hào)的崗位，借此來(lái)完善公眾號(hào)的新書(shū)推薦服務(wù)。這就意味著讀者只需要關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，就能夠隨時(shí)隨地獲得圖書(shū)館的最新信息。而公眾號(hào)的管理和維護(hù)人員也可通過(guò)每天查閱后臺(tái)統(tǒng)計(jì)信息來(lái)分析讀者的具體喜好和習(xí)慣，進(jìn)一步優(yōu)化公眾號(hào)的推送服務(wù)。公眾號(hào)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)人員還可以在公眾號(hào)的欄目中添加與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流的模塊，讀者可以在這一模塊中分享和表達(dá)的個(gè)人閱讀心得，根據(jù)自身的需求向圖書(shū)館提出服務(wù)創(chuàng)新方面的意見(jiàn)或建議，使圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化更具有方向性。

圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容需要進(jìn)一步優(yōu)化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不論是文獻(xiàn)資料的查詢還是圖書(shū)借還，都需要依靠人力資源來(lái)完成，因此讀者獨(dú)自在浩瀚如海的館藏區(qū)域?qū)ふ易约核枰膱D書(shū)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，且相應(yīng)的圖書(shū)借還手續(xù)也十分煩瑣。為了簡(jiǎn)化圖書(shū)館的服務(wù)流程，工作人員需要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。具體而言，圖書(shū)館服務(wù)人員可通過(guò)引入先進(jìn)智能化機(jī)械設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)縮短讀者在借閱手續(xù)辦理方面的時(shí)間，這不僅能夠簡(jiǎn)化圖書(shū)館的借閱流程，還能夠讓讀者獲得更好的借閱體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，讀者可以通過(guò)一站式借還設(shè)備來(lái)完成圖書(shū)借還，還可以通過(guò)使用相應(yīng)的智能化查詢?cè)O(shè)備來(lái)查詢相應(yīng)圖書(shū)的具體館存地點(diǎn)和館存量。這極大地縮減了讀者在圖書(shū)信息檢索和查閱方面的時(shí)間，提升了讀者在圖書(shū)檢閱方面的效率。

圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)化不僅體現(xiàn)在提高讀者的服務(wù)體驗(yàn)，還體現(xiàn)在減少工作人員日常工作壓力和工作量等方面。由于讀者可通過(guò)自助服務(wù)進(jìn)行圖書(shū)查閱和圖書(shū)借閱，因此其不需要排隊(duì)等待，工作人員也不需要在圖書(shū)借還這一工作環(huán)節(jié)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而可以將關(guān)注重點(diǎn)放在個(gè)性化服務(wù)定制和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析方面，從而提升圖書(shū)館整體服務(wù)效率和質(zhì)量[6]。

圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式

數(shù)字閱讀已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者獲取知識(shí)的重要方式。因此許多讀者不愿意到圖書(shū)館借閱圖書(shū)，更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上搜索圖書(shū)資源。但實(shí)際上，圖書(shū)館在專業(yè)化知識(shí)資源收集和整理方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。因此要想提升讀者黏性，圖書(shū)館就需要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式，讓更多讀者意識(shí)到獲取圖書(shū)館的信息資源并不復(fù)雜。除了傳統(tǒng)的讀者活動(dòng)或派發(fā)傳單等形式之外，圖書(shū)館工作人員還可以通過(guò)微信公眾號(hào)推廣或微視頻拍攝等方式對(duì)圖書(shū)館資訊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化傳播，這不僅能夠加快相關(guān)資訊的傳播速度，還能夠讓不同人群都關(guān)注到圖書(shū)館的相關(guān)信息，提高圖書(shū)館的影響力，讓更多的人在不知不覺(jué)中被圖書(shū)館的宣傳資訊吸引，到圖書(shū)館搜尋和借閱相應(yīng)的圖書(shū)資源。圖書(shū)館應(yīng)將宣傳重點(diǎn)放在閱讀氛圍的構(gòu)建和智能化設(shè)備的應(yīng)用方面，這能夠讓長(zhǎng)期處在較大壓力下的城市人群對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀活動(dòng)心生向往，提升圖書(shū)館的讀者黏性。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新是很有必要的，不僅能夠打破圖書(shū)館封閉式的資源整合模式，還能夠簡(jiǎn)化圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)流程，有助于提升讀者的閱讀體驗(yàn)，提升圖書(shū)館館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換的效率，讓無(wú)紙化閱讀以及自助服務(wù)成為圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)的主流模式，真正推動(dòng)城市的精神文明建設(shè)，幫助更多的人養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

（作者單位：陜西省榆林市星元圖書(shū)樓）

[1]梁錦旗.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].價(jià)值工程，2023，42（01）：48-50.

[2]孫紅亮，王翠姣.基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧圖書(shū)館模式及智慧服務(wù)[J].采寫(xiě)編，2022（07）：178-180.

[3]唐小紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].科技風(fēng)，2022（14）：55-57.

[4]魯黎.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書(shū)館資源整合與服務(wù)提升研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2022（05）：167-168.

[5]馮燕燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館流通服務(wù)模式分析[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2022（05）：55-57.

[6]孫瓊，蔣潔.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].資源信息與工程，2019，34（05）：125-127.