社科專業(yè)圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

李彥偉

現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式和渠道，這為圖書館帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。社科專業(yè)圖書館具有規(guī)模小、專業(yè)性強的特點，在信息化大背景下，其發(fā)展腳步已無法跟上時代潮流，滿足科研需求。因此，社科專業(yè)圖書館必須順應(yīng)社會發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為其所屬研究機構(gòu)提供堅實的文獻資源保障及信息服務(wù)。

習(xí)近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出，圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所[1]。社科專業(yè)圖書館作為社會科學(xué)研究機構(gòu)的組成部分，與研究機構(gòu)共生發(fā)展，為國家哲學(xué)社會科學(xué)事業(yè)發(fā)展提供了資源保障和服務(wù)支撐。傳統(tǒng)圖書館的主要功能是為讀者提供借閱服務(wù)，而社科專業(yè)圖書館的服務(wù)對象是研究機構(gòu)的科研人員及碩士、博士、博士后，相較于公共圖書館和高校圖書館，社科專業(yè)圖書館讀者群體的特殊性更強，對圖書館文獻資源品質(zhì)和個性化服務(wù)的要求更高。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新的理念已經(jīng)深入社會生活的各個層面，圖書館服務(wù)的創(chuàng)新亦是順應(yīng)時代發(fā)展必然趨勢的應(yīng)有之義。社科專業(yè)圖書館必須不斷完善其服務(wù)體系，提高其服務(wù)能力，緊跟社會發(fā)展步伐，才能更好地服務(wù)讀者，支撐科研。

社科專業(yè)圖書館現(xiàn)狀

國際圖聯(lián)將現(xiàn)代圖書館的功能歸納為四項：保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學(xué)情報和開發(fā)智力資源。社科專業(yè)圖書館存在的意義主要在于服務(wù)科研機構(gòu)的研究人員，其館藏結(jié)構(gòu)單一且專業(yè)性高。從社科專業(yè)圖書館目前的整體情況來看，其基本服務(wù)功能逐漸弱化，數(shù)字化建設(shè)進程緩慢，專業(yè)服務(wù)能力也存在一定欠缺。

圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及基本服務(wù)功能弱化

圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢、目錄檢索等，這些業(yè)務(wù)的載體主要是紙本資源。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及信息獲取渠道的改變，科研機構(gòu)對其所屬圖書館文獻資源建設(shè)的資金投入不足，甚至逐年減少，再加上文獻資源價格上漲等因素，導(dǎo)致圖書館每年購買的文獻資源數(shù)量持續(xù)減少，更新速度緩慢。

傳統(tǒng)圖書館以館藏文獻為中心開展服務(wù)，提供文獻資源及讀者服務(wù)是圖書館存在的價值，讀者的閱讀需求是圖書館存在的根基。圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容就是搜集整理、收藏流通各種文獻資料，以供讀者作為學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的參考。信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，社會信息和知識體系被碎片化，這使得圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)功能被極大弱化。隨著時代的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，讀者需求日益復(fù)雜化、個性化，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已無法滿足讀者的需求。

社科專業(yè)圖書館與高校圖書館和公共圖書館不同，讀者一般為副教授、教授等，甚至是學(xué)部委員，其對傳統(tǒng)讀物的閱讀需求相對較少，而對數(shù)據(jù)資料查閱的需求更為突出。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式囿于時間和空間的限制，無法及時準(zhǔn)確地向讀者提供相關(guān)資料信息，而開放的信息化空間卻提供了比傳統(tǒng)圖書館更準(zhǔn)確、及時的信息，使得讀者對圖書館的依賴性降低，圖書館的服務(wù)功能逐漸被弱化，讀者到館的積極性極大降低，圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)越來越走向可有可無的境地。

圖書館服務(wù)模式被動

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息化時代的到來，人們獲取知識的途徑越來越多元化，圖書館在信息來源渠道中的比例越來越低，社科專業(yè)圖書館的服務(wù)理念還停留在守住“陣地”的階段，守正卻缺乏創(chuàng)新，服務(wù)觀念老化，定時上班，定點開館，缺乏求新求變的思想，為科研人員服務(wù)的創(chuàng)新意識不強；且服務(wù)內(nèi)容單一，只停留在借還書的階段，不能深入了解讀者需求，更無法提供個性化服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書館對工作人員的要求以圖書情報理論和技能為主，館員依附于物理意義上的圖書館，缺乏進取精神，服務(wù)熱情不高，服務(wù)不夠主動，無法滿足科研人員的個性化需求。目前，很多圖書館仍然采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，只有在讀者提出閱讀需求后，圖書館館員才會被動服務(wù)。同時，由于自身研究方向與科研人員的研究方向不同步，館員無法深入了解科研人員對文獻資料的深層次需求，服務(wù)過程中又缺乏溝通和交流，服務(wù)的主動性和拓展性均處于比較初級的階段，無法提供專業(yè)的文獻信息服務(wù)，大大降低了讀者的閱讀體驗。

管理設(shè)備落后

大部分社科專業(yè)圖書館歷史悠久，底蘊深厚，但由于經(jīng)費不足，長期缺乏所屬研究機構(gòu)的重視，因此其管理水平較低。隨著文獻資料價格的不斷上漲，圖書館的固有經(jīng)費尚且無法保證常規(guī)文獻資源的建設(shè)，更無余力更新圖書館管理系統(tǒng)，導(dǎo)致其服務(wù)手段落后，管理設(shè)備陳舊，例如已在高校圖書館中普及了十幾年的RFID自動識別系統(tǒng)，還沒有在社科專業(yè)圖書館中得到應(yīng)用。采編、流通等工作仍以手工操作方式開展，甚至有些圖書館仍然采用傳統(tǒng)的卡片形式進行圖書借還，不僅工作量大、速度慢，而且手工記錄容易出錯，對工作人員要求很高，導(dǎo)致借還書效率低下，再加上社科專業(yè)圖書館普遍面臨人員緊缺的局面，長此以往，會直接導(dǎo)致圖書館管理秩序的混亂，影響圖書館正常運行。

社科專業(yè)圖書館擁有大量專業(yè)的文獻資源，但缺乏對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，導(dǎo)致讀者獲取信息遲滯，閱讀檢索過程相對煩瑣，獲得實體文獻的時間過長。

數(shù)字化進展緩慢

黨的二十大報告提出：“加快建設(shè)制造強國、質(zhì)量強國、航天強國、交通強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國?！薄凹涌彀l(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群?！盵2]二十大報告為中國數(shù)字化發(fā)展擘畫了藍圖，也為圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了指引。圖書館收藏的圖書資料是人類長期積累的一種智力資源，圖書館對這些資源的加工、處理，正是對這種智力資源的開發(fā)和再利用。

社科專業(yè)圖書館的館藏文獻資源專業(yè)性強，結(jié)構(gòu)相對單一，由于經(jīng)費的限制，文獻更新頻率低，數(shù)字資源相對較少，現(xiàn)有數(shù)字化管理平臺及數(shù)字管理系統(tǒng)的相關(guān)功能設(shè)置不合理，在資源管理和技術(shù)手段方面缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致大量數(shù)字資源處于無序狀態(tài)，數(shù)字化水平偏低，仍有較大的提升空間。

圖書館館員整體素質(zhì)不高

館員是圖書館的靈魂，其整體水平的高低直接決定著圖書館服務(wù)水平的高低。從目前社科專業(yè)圖書館館員現(xiàn)狀來看，其組成結(jié)構(gòu)為專業(yè)人員和其他人員各半，能夠提供知識服務(wù)和滿足科研人員專業(yè)需求的館員偏少，部分非圖書館專業(yè)的人員只能從事簡單的工作；有些圖書館引進的人才偏學(xué)術(shù)研究方向，在文獻資源信息管理等方面缺少足夠的知識。

另外，有的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對圖書館的深入了解，認為圖書館的工作是簡單的重復(fù)勞動，工作人員不需要有太強的業(yè)務(wù)知識，既缺乏對圖書館人力資源的支持，也缺乏對現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)，致使圖書館館員無法獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)和行業(yè)交流的機會，導(dǎo)致圖書館服務(wù)工作水平很難有質(zhì)的提高，阻礙了社科專業(yè)圖書館的長遠、良性發(fā)展。

社科專業(yè)圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施分析

構(gòu)建完善的圖書館信息管理體系

信息化時代的到來使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)處于尷尬的境地，要改變這種現(xiàn)狀，圖書館必須緊跟時代發(fā)展，全面深入推進信息化建設(shè)。首先，逐步實現(xiàn)重點文獻資源數(shù)字化。受物理空間和工作時間的限制，圖書館的傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻資源無法滿足讀者隨時隨地獲取信息的需求，而圖書館資源的數(shù)字化可以有效解決這一問題。數(shù)字化建設(shè)使圖書館資源擺脫了原有場館的限制，給讀者帶來了更便捷、更高效、更自由的閱讀體驗，同時弱化了圖書館館員能力差異導(dǎo)致的服務(wù)水平差異。其次，建立專門的信息聚合平臺。當(dāng)前形勢下，圖書館的很多工作從線下轉(zhuǎn)到線上，工作和休息時間的界限也變得越來越模糊，社會科學(xué)研究機構(gòu)的讀者習(xí)慣在夜里研究寫作，需要查閱文獻的時間段也相對特殊，因此，社科專業(yè)圖書館應(yīng)建立專門的信息聚合平臺，打造集數(shù)據(jù)采集、智能數(shù)據(jù)處理（分類、挖掘）、存儲于一體的網(wǎng)絡(luò)信息資源整合系統(tǒng)，按照用戶設(shè)定的站點和抓取策略定向采集不同格式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并按用戶自定義的分類體系進行智能分類和歸檔[3]。加強對基礎(chǔ)資料的錄入統(tǒng)計等工作，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)自助系統(tǒng)隨時查詢書籍，獲取館藏資料，享受便捷的數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，而不囿于圖書館工作人員的工作時間。為了方便讀者查詢，圖書館可以設(shè)計專用查詢軟件，將線下圖書館逐步發(fā)展成移動圖書館，使讀者可以通過移動設(shè)備隨時隨地獲取圖書館資源。

同時，建設(shè)數(shù)字化圖書館，做好館藏資源數(shù)字化開發(fā)工作，對稀缺版本、復(fù)本量少且品相不好的文獻資源及時進行數(shù)字化，將文獻內(nèi)容錄入圖書館內(nèi)部大數(shù)據(jù)存儲平臺，在節(jié)省圖書館物理空間的同時，也可以方便讀者借閱。

館研融合，提供個性化服務(wù)

社科專業(yè)圖書館由于其地位的特殊性，自誕生以來就一直以科研服務(wù)為中心，堅持科研至上、讀者至上的服務(wù)理念。研究機構(gòu)的圖書館亦應(yīng)成為研究型圖書館，堅持服務(wù)與研究并重，長期參與到所屬機構(gòu)的科研管理、科研活動和科研項目中，避免與科研工作脫節(jié)而導(dǎo)致圖書館偏離發(fā)展方向。

圖書館館員對館藏文獻進行高質(zhì)量的整理和研究，必須與所屬機構(gòu)的科研方向深度融合。融入科研并非舍本逐末，社會科學(xué)機構(gòu)圖書館應(yīng)根據(jù)不同時代的特點和所屬研究機構(gòu)的文獻需求，盡最大努力整合相關(guān)資源，從而有效促進圖書館服務(wù)水平的提升。圖書館的功能不能僅局限于借閱服務(wù)，還需要為科研人員提供一個可以進行思想交流的平臺[4]。

加大文獻資源建設(shè)力度

隨著數(shù)字化浪潮的推進，傳統(tǒng)圖書館受到了極大沖擊，文獻資料及數(shù)字資源的價格持續(xù)上漲使有限的文獻資源建設(shè)經(jīng)費捉襟見肘，而社科專業(yè)圖書館的文獻資源建設(shè)仍以傳統(tǒng)采購方式為主，導(dǎo)致館藏文獻資源更新速度及頻次降低。

社科專業(yè)圖書館作為致力于收集、整理和加工某些學(xué)科或主題文獻，以及提供深度信息服務(wù)的圖書館，在發(fā)揮保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源等職能方面有著更高的要求[4]。社科專業(yè)圖書館不僅要為科研人員提供文獻資源信息服務(wù)，還要承擔(dān)文獻資源建設(shè)、開發(fā)、利用等深層次信息挖掘任務(wù)，并研究讀者文獻需求，把握讀者需求的規(guī)律和特點。通過對線下讀者借閱數(shù)據(jù)和線上互聯(lián)網(wǎng)資源訪問數(shù)據(jù)的分析，了解讀者的科研方向和借閱習(xí)慣，為文獻資源建設(shè)部門提供參考數(shù)據(jù)，幫助采購人員合理選擇文獻資源建設(shè)類型及采購渠道，借助數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，促進文獻資源的優(yōu)化配置。圖書館需要爭取更充足的資金支持，科研機構(gòu)管理人員亦應(yīng)將圖書館文獻資源建設(shè)資金納入科研機構(gòu)整體預(yù)算，加大文獻資源購買力度，保障館藏文獻的專業(yè)性。

展閱結(jié)合，改善圖書館閱讀環(huán)境

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社科專業(yè)圖書館應(yīng)借助大數(shù)據(jù)發(fā)展和信息化建設(shè)的東風(fēng)，建立科學(xué)的圖書館管理體系，通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的功能與職能來應(yīng)對技術(shù)的發(fā)展以及科研人員多樣化的需求，由以提供資料為主轉(zhuǎn)為以提供教育為主，提升圖書館的自助化服務(wù)水平，讓讀者成為圖書館的主人，使圖書館真正成為廣大科研人員和學(xué)生求知創(chuàng)新的場所。

社科專業(yè)圖書館應(yīng)設(shè)計多個服務(wù)單元，其職能不應(yīng)局限于保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學(xué)情報，開發(fā)智力資源，提供資料查詢等，也可以成為社交平臺，提供文化服務(wù)，讓圖書館便捷舒適的閱讀環(huán)境和文化氛圍吸引科研人員，尤其是年輕的科研人員走進圖書館，遠離無用社交和網(wǎng)絡(luò)游戲，更好地約束自我，愉悅身心，為其產(chǎn)出高質(zhì)量成果提供有利條件。

近年來，迫于轉(zhuǎn)型壓力及提高館藏資源利用率的要求，舉辦展覽已成為很多圖書館的重要工作內(nèi)容，圖書館利用其空間優(yōu)勢，結(jié)合展覽內(nèi)容對空間結(jié)構(gòu)進行合理布局和利用。例如中國社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所充分利用圖書館空間，將所史展與閱覽室合并在同一個空間，同時在所史展設(shè)立本機構(gòu)學(xué)者專著展示專區(qū)，使其各自獨立又相互融合、相互促進，讓展覽空間與閱覽空間融合與統(tǒng)一，實現(xiàn)了所史展與圖書館的有機融合。

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化是指各類資源從紙質(zhì)或模擬形態(tài)到數(shù)字形態(tài)的轉(zhuǎn)換過程。隨著《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》的實施，數(shù)字化成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略和重點任務(wù)。在國家宏觀政策的大力扶持下，數(shù)字化成為各行各業(yè)的主要任務(wù)。圖書館經(jīng)歷了一段時期的發(fā)展之后，積累了數(shù)量龐大且多樣化的數(shù)據(jù)，圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一是要對這些數(shù)據(jù)進行整合、分析和利用，解決圖書館個別業(yè)務(wù)效率低下的問題，提升服務(wù)效率和讀者體驗；二是利用大數(shù)據(jù)，將圖書館業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，推動無紙化管理和服務(wù)；三是將圖書館收藏的年代相對久遠、保存狀態(tài)不佳的資源進行數(shù)字化，實現(xiàn)電子借閱，減少頻繁的文獻借閱導(dǎo)致的實體文獻損壞，從而提高資料保存的完整性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型會促使圖書館的管理方式、業(yè)務(wù)流程甚至組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，圖書館館員也應(yīng)將經(jīng)驗思維轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字思維，順應(yīng)數(shù)字時代的要求和圖書館的數(shù)字化進程。

社會科學(xué)技術(shù)的進步帶來的信息化、數(shù)字化、智能化的高速發(fā)展，在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，更重要的是改變了知識信息的獲取渠道，這對于圖書館行業(yè)既是一種威脅，更是一種激勵。圖書館工作人員必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方向。社科專業(yè)圖書館的主要職責(zé)是為其所屬機構(gòu)的哲學(xué)社會科學(xué)研究提供文獻資源保障及信息服務(wù)。社會科學(xué)研究機構(gòu)的工作重心和科研任務(wù)隨著時代變遷和國家政策的調(diào)整而改變，社科專業(yè)圖書館必須緊隨其后，參與其中，并為科研任務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的文獻資源。

（作者單位：中國社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所）

[1]習(xí)近平給國家圖書館老專家回信強調(diào)：堅持正確政治方向弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化[N].人民日報，2019-09-10（01）.

[2]習(xí)近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家而團結(jié)奮斗——在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告[M].北京：人民出版社，2022.

[3]臧強.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息聚合平臺的構(gòu)建研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（16）：96.

[4]張燦.事業(yè)單位圖書館管理面臨的困境與創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù)，2022（10）：88-89.