素質(zhì)模型在企業(yè)人力資源管理中的地位及作用

曾金梅

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，人才的競爭力主要依據(jù)其綜合素質(zhì)的高低。通過構(gòu)建素質(zhì)模型，企業(yè)不僅可以加深對(duì)員工的了解，而且能夠指導(dǎo)人力資源管理工作，提高管理的效率與質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置?；诖?，文章著重分析素質(zhì)模型在企業(yè)人力資源管理中的具體地位及其發(fā)揮的作用，以供參考。

[關(guān)鍵詞]素質(zhì)模型；人力資源管理；地位及作用

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）10-0007-03

目前，在企業(yè)人力資源管理中，素質(zhì)模型發(fā)揮著不可替代的作用，不僅可以指導(dǎo)人才選拔、培訓(xùn)和績效管理，而且可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的人員配置，提高企業(yè)人力資源管理的質(zhì)量。此外，素質(zhì)模型還為當(dāng)前企業(yè)的人力資源管理提供了較為明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展提供了更為廣闊的空間，能夠提升員工的個(gè)人工作能力，激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)人力資源管理中的培訓(xùn)工作變得更有針對(duì)性。

一、素質(zhì)模型概述

（一）內(nèi)涵

素質(zhì)是一種可被測量的基礎(chǔ)特性，可以反映企業(yè)員工在工作方面的能力，具體體現(xiàn)在員工的工作成果、工作績效和業(yè)務(wù)能力等方面，是判斷企業(yè)員工能否順利完成工作任務(wù)的一項(xiàng)考察指標(biāo)。素質(zhì)的內(nèi)涵具有多元性，可以分為潛在的素質(zhì)和表面的素質(zhì)兩種。潛在的素質(zhì)可以有針對(duì)性地激發(fā)和挖掘凸顯出來，例如工作能力、知識(shí)水平等。表面的素質(zhì)則根據(jù)個(gè)體的不同存在差異，例如人的性格特征等。

素質(zhì)模型的構(gòu)建應(yīng)從個(gè)體需要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行表述，具體包括知識(shí)技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)等。企業(yè)管理者需要合理規(guī)劃，才能不斷開發(fā)出員工的個(gè)體潛能，進(jìn)而提高其素質(zhì)水平。因此，素質(zhì)模型是一個(gè)體系，可以為個(gè)體員工提供發(fā)展空間，從多個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，促使人力資源管理工作開展得更加順利[1]。

（二）構(gòu)建方法

素質(zhì)模型的構(gòu)建極為復(fù)雜，管理人員需要通過查閱檔案、進(jìn)行人力資源調(diào)查等途徑收集相關(guān)資料，及時(shí)明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，掌握具體的發(fā)展任務(wù)。這時(shí)需要管理人員結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、目前存在的問題與困難等確定員工需要具備的能力，并以此為依據(jù)，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)和工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合與合理配置，對(duì)所有員工進(jìn)行能力水平劃分，將高績效的員工與低績效的員工作為基本分析樣本，通過不斷深入了解員工行為與績效特征之間的關(guān)系，明確影響工作成果優(yōu)劣的重要素質(zhì)。

在明確重要能力素質(zhì)的前提下，可以根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)完成基本素質(zhì)模型的構(gòu)建，確定勝任工作的素質(zhì)能力等級(jí)。此外，應(yīng)通過評(píng)價(jià)驗(yàn)證模型的有效性，不斷優(yōu)化和完善其中存在問題的部分。

二、素質(zhì)模型在人力資源管理中的地位

（一）為人才選聘提供依據(jù)

人才選聘是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一項(xiàng)工作，它決定了企業(yè)能否面向社會(huì)選拔真正可用的高水平人才。素質(zhì)模型實(shí)際上是企業(yè)選聘人才的重要依據(jù)和基本標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以建立相應(yīng)的人才測評(píng)系統(tǒng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的測評(píng)，有目的性地完成人才選聘。

在具體操作過程中，需要以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)性指導(dǎo)，企業(yè)人力資源管理者應(yīng)與專家組展開相關(guān)討論，從工作態(tài)度、專業(yè)技能、性格品質(zhì)等方面對(duì)員工進(jìn)行綜合性的素質(zhì)測評(píng)，最終結(jié)合崗位的重要素質(zhì)能力要求，挑選適合該崗位的人才，在素質(zhì)模型的指導(dǎo)下，企業(yè)可以有效避免人為主觀判斷對(duì)人才選聘造成的不利影響。針對(duì)關(guān)鍵崗位，人才選聘更要以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，發(fā)揮人才測評(píng)的作用，幫助管理者從基礎(chǔ)智力條件、能力等水平相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者中挑選出素質(zhì)模型測評(píng)成績最優(yōu)的人才，從而提高人才選聘效率，提升人力資源管理的科學(xué)性[2]。

（二）幫助員工提高自我認(rèn)識(shí)

素質(zhì)模型可以幫助員工明確自己在工作方面的優(yōu)勢和劣勢，了解自己的業(yè)務(wù)能力是否可以勝任某項(xiàng)工作、適合擔(dān)任哪個(gè)具體職務(wù)，幫助員工全方位地進(jìn)行自我衡量和自我約束，不斷進(jìn)行自我完善，朝著更好、更明確的方向發(fā)展，激發(fā)工作熱情和積極性。只有員工都樂于在適合自己的崗位上工作，才能發(fā)揮員工的內(nèi)在價(jià)值。另外，只有員工正確認(rèn)識(shí)到自己的素質(zhì)水平，才會(huì)更好地配合和參與企業(yè)的各種培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)在潛力，逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（三）增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，因此，人力資源管理的有效性直接影響企業(yè)的核心競爭力。利用素質(zhì)模型梳理與確認(rèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心目標(biāo)之后，可以明確各個(gè)崗位需要實(shí)現(xiàn)的績效目標(biāo)，使員工將個(gè)人能力素質(zhì)與企業(yè)的核心競爭力結(jié)合在一起，將發(fā)展企業(yè)的核心競爭力提到更重要的高度，使具體的人才選聘和人才培訓(xùn)工作都以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)參考，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的人力資源管理。在素質(zhì)模型的引導(dǎo)下，企業(yè)可以合理配置人力資源，讓員工在適合自己的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

同時(shí)，企業(yè)在不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的階段性目標(biāo)，要求素質(zhì)模型做出相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的人力資源管理。此外，企業(yè)要根據(jù)崗位要求，對(duì)所在崗位的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)其內(nèi)在潛能，達(dá)到人盡其用的管理目的，為增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力提供不竭的人才動(dòng)力[3]。

三、素質(zhì)模型在人力資源管理中的作用

（一）在人才選聘方面

素質(zhì)模型與招聘崗位需求是符合的，這樣才能保持企業(yè)績效的高水準(zhǔn)。目前，許多企業(yè)選聘人才已不是單純地填補(bǔ)崗位空缺，而是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的角度出發(fā)，盡量吸納符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)且具有一定潛力的人員。基于素質(zhì)模型的指導(dǎo)選聘人才需要將素質(zhì)作為能力標(biāo)準(zhǔn)，保證選聘人員的基本素質(zhì)滿足當(dāng)前崗位的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

企業(yè)的人才選聘是人力資源管理者應(yīng)用素質(zhì)模型的開端，也關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，需要管理者分析與篩選應(yīng)聘人員的素質(zhì)模型，重點(diǎn)關(guān)注難以通過培訓(xùn)獲得的個(gè)人能力素質(zhì)。值得注意的是，盡管利用素質(zhì)模型選聘人才也不能絕對(duì)保證員工可以高效地完成工作，并取得良好的業(yè)績，但是如果不利用素質(zhì)模型選聘人才，選聘的人才無法勝任工作的概率更大[4]。

（二）在員工培訓(xùn)方面

在培訓(xùn)員工之前，人力資源管理工作人員可以利用素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估，確定培訓(xùn)內(nèi)容及關(guān)鍵要點(diǎn)，提高企業(yè)員工培訓(xùn)的效率。為了確保企業(yè)員工的基本工作能力可以勝任其所在的崗位，需要發(fā)揮素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)作用。從具體應(yīng)用方面來看，對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)要利用素質(zhì)模型設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，唯有如此，員工才能學(xué)到相應(yīng)的知識(shí)與技能，進(jìn)而達(dá)到學(xué)有所用的目的。

（三）在人員配置方面

人力資源管理工作的另一項(xiàng)重要內(nèi)容就是合理配置人力資源，員工只有與崗位職責(zé)相匹配，才能在其崗位上發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。因此，根據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行人員配置，能夠?qū)徫凰刭|(zhì)與人員素質(zhì)結(jié)合起來，將人員安排到最適合他們的崗位上，不僅可以調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，而且可以激發(fā)他們的工作熱情，使其創(chuàng)造更好的業(yè)績。

不僅如此，利用素質(zhì)模型進(jìn)行人員配置還可以為員工提供更多工作機(jī)會(huì)，讓其參與各類團(tuán)隊(duì)的合作中。企業(yè)內(nèi)部人員的合理調(diào)配是以素質(zhì)模型為依據(jù)的，有助于個(gè)人職業(yè)發(fā)展，能夠提高團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。

（四）在績效管理方面

素質(zhì)模型可以應(yīng)用于績效與薪酬管理體系中，可以優(yōu)化績效管理與薪酬的支配。人力資源管理人員可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效完成情況、業(yè)績指標(biāo)及能力水平等諸多基本素質(zhì)，衡量其綜合表現(xiàn)，構(gòu)建新的評(píng)價(jià)體系以指導(dǎo)薪酬的發(fā)放。

員工個(gè)人可以根據(jù)薪酬發(fā)放情況判斷自己在績效考核中的不足之處，努力完善自我，形成良性循環(huán)。素質(zhì)模型在績效管理方面的應(yīng)用，可以使素質(zhì)更高的員工得到其應(yīng)得的薪酬，令員工產(chǎn)生成就感和獲得感，進(jìn)而在工作崗位上不斷付出，從而促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展[5]。

四、素質(zhì)模型在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用要點(diǎn)

（一）不能夸大素質(zhì)模型的作用

將素質(zhì)模型應(yīng)用于人力資源管理，可以幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)員工，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)的績效管理和薪酬發(fā)放等。但是，素質(zhì)模型僅是一種可以應(yīng)用的思維模型和管理辦法，其實(shí)施要與企業(yè)的文化、市場與職業(yè)崗位需求相結(jié)合，不能隨意擬定標(biāo)準(zhǔn)，不能過度夸大素質(zhì)模型的作用，否則不但無法發(fā)揮其作用，而且會(huì)弄巧成拙。

（二）素質(zhì)模型不能一成不變

當(dāng)前，我國社會(huì)對(duì)人才的需求大多朝著綜合型的方向發(fā)展，對(duì)人才的素質(zhì)能力要求也會(huì)越來越高，要求員工不僅要具備基本的工作業(yè)務(wù)能力，而且要具備一定的人際溝通能力、活動(dòng)策劃能力及創(chuàng)新能力，這也成為構(gòu)建人才素質(zhì)模型的新標(biāo)準(zhǔn)。素質(zhì)模型的構(gòu)建需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢下，企業(yè)構(gòu)建素質(zhì)模型不能一成不變，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化素質(zhì)模型，挖掘員工的內(nèi)在潛力[6]。

（三）應(yīng)對(duì)素質(zhì)模型管理者提出更高的要求

素質(zhì)模型決定了企業(yè)在人員招聘與培訓(xùn)過程中需要實(shí)施的具體工作方案。由于績效考核與員工的薪酬掛鉤，評(píng)價(jià)體系必須堅(jiān)持公正、公平、透明的基本原則，更加客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)員工的實(shí)際工作水平與能力。素質(zhì)模型的構(gòu)建與管理需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況與員工的實(shí)際情況，這對(duì)素質(zhì)模型的管理者的素質(zhì)能力提出了更高的要求。因此，素質(zhì)模型的管理者需要具有長遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展眼光，必須具備完整的知識(shí)體系和更高的綜合素質(zhì)。

（四）建立監(jiān)督機(jī)制，確保素質(zhì)模型有序運(yùn)行

素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用都要秉承實(shí)事求是的原則，在運(yùn)用該模型前必須建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。一般情況下，需要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與高素質(zhì)管理者組建素質(zhì)模型管理隊(duì)伍、成立監(jiān)督小組，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展情況與企業(yè)文化，確定監(jiān)督項(xiàng)目，明確監(jiān)督小組的管理職責(zé)。

針對(duì)企業(yè)中一些特殊的建設(shè)項(xiàng)目，要采用更有針對(duì)性的監(jiān)督方法，不斷規(guī)范企業(yè)員工的自我約束意識(shí)，提升員工的綜合素質(zhì)。在此前提下，監(jiān)督小組應(yīng)采用有效的方式評(píng)價(jià)素質(zhì)模型，完善素質(zhì)模型待優(yōu)化的部分，將其放在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，切實(shí)發(fā)揮素質(zhì)模型的作用。

五、結(jié)語

在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展中，如果將素質(zhì)模型管理思維和方法應(yīng)用于人力資源管理，可以完善企業(yè)的人力資源配置，為企業(yè)招攬大量高素質(zhì)人才，使企業(yè)向著長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，幫助員工優(yōu)化其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更好地激發(fā)個(gè)人的工作潛力，使其在適合他們的崗位上創(chuàng)造更多的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

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