高校圖書館開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的對(duì)策研究

王蕊

摘 要：文章闡述了高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，對(duì)其主要特征和內(nèi)容加以分析，討論了學(xué)科信息員個(gè)人素養(yǎng)在知識(shí)服務(wù)過程中的作用及價(jià)值，認(rèn)為需創(chuàng)新高校學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，并對(duì)高校圖書館做好精準(zhǔn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)提出了有效的對(duì)策及建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)科知識(shí)服務(wù)；高校圖書館；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）02-0066-03

1 背景

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)科研的重要信息來源和支撐。信息技術(shù)時(shí)代，用戶對(duì)圖書館服務(wù)也有了更高的需求。教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)?！保?］學(xué)科服務(wù)是高校圖書館開展的主動(dòng)式、引導(dǎo)式服務(wù)，研究學(xué)科服務(wù)能使圖書館更好地整合資源，提升學(xué)科知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)助力。

2 高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)

2.1 主要特征

高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)主要是為用戶提供有價(jià)值的信息資源，根據(jù)用戶的專業(yè)需要進(jìn)行收集、過濾、調(diào)查和分析相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，針對(duì)用戶教學(xué)科研開展的更深層次服務(wù)。

2.1.1 以讀者為中心。高校圖書館有豐富的紙質(zhì)、電子等知識(shí)資源并提供知識(shí)服務(wù)，用戶可以快速獲取所需信息，為繁重的科研工作節(jié)省時(shí)間，加速項(xiàng)目進(jìn)展。

2.1.2 服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。知識(shí)服務(wù)以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶的科研需求和信息偏好，創(chuàng)建用戶個(gè)性化需求模型，明確服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供具有時(shí)效性、針對(duì)性的學(xué)科信息服務(wù)。

2.1.3 嵌入式。知識(shí)服務(wù)是高校圖書館為用戶提供有價(jià)值、高效、針對(duì)性強(qiáng)的信息資源，協(xié)助其完成相關(guān)教科研的嵌入式服務(wù)。用戶需求是學(xué)科服務(wù)開展的出發(fā)點(diǎn)和根本。高校圖書館通過問卷調(diào)查等方式，了解不同層次用戶的不同需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)。學(xué)科信息員針對(duì)用戶教科研過程中需要的信息內(nèi)容，從海量資源中收集有用信息，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分類、總結(jié)，精選出與用戶需求相匹配的高質(zhì)量信息資源。

2.2 學(xué)科信息員及用戶

學(xué)科信息員是學(xué)科服務(wù)的實(shí)施者，他們需要具備圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和以用戶為本的服務(wù)意識(shí)。參與學(xué)科服務(wù)的工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的親和性，在為用戶提供學(xué)科服務(wù)過程中能進(jìn)行有效溝通，敏銳捕捉用戶需求點(diǎn)，形成清晰的服務(wù)計(jì)劃。用戶是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，從事學(xué)校教科研工作，其研究成果對(duì)學(xué)科發(fā)展具有重要意義。為用戶提供信息、節(jié)約科研時(shí)間是學(xué)科信息員的服務(wù)方向，他們利用圖書情報(bào)知識(shí)對(duì)資源進(jìn)行過濾、篩選、組合和創(chuàng)新，完成信息從知識(shí)到智慧的轉(zhuǎn)變，以滿足用戶需求。

3 高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

3.1 利用新的信息技術(shù)

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)科研的主要信息支撐，有豐富的紙本和電子資源。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)也需借助新的信息技術(shù)，如何利用先進(jìn)、便捷的技術(shù)使學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涵蓋面更廣泛、提取的信息資源質(zhì)量更高、服務(wù)效率更加優(yōu)化，是高校圖書館學(xué)科信息員在工作中需要不斷思考、改進(jìn)、創(chuàng)新的課題。

3.2 知識(shí)庫(kù)建設(shè)

高校圖書館知識(shí)服務(wù)從本質(zhì)上說是把信息資源進(jìn)行篩選、整合、再創(chuàng)造，使之滿足用戶需求的過程。因此，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)是學(xué)科服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)主要思路、獲取內(nèi)容、建立搜索門戶等，使其成為資源豐富、分類清晰、能為學(xué)科服務(wù)提供有力支撐的信息庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的組建是技術(shù)與信息組織等知識(shí)的結(jié)合，知識(shí)庫(kù)一般包括以下幾個(gè)部分。

3.2.1 學(xué)科知識(shí)庫(kù)。學(xué)科知識(shí)庫(kù)主要是融合館藏紙質(zhì)資源、電子資源、特色資源、學(xué)科資源等信息資源，為學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。學(xué)科信息員需發(fā)現(xiàn)學(xué)科領(lǐng)域復(fù)雜信息流中新知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)之間的聯(lián)系，并在學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)搜索相關(guān)交叉學(xué)科知識(shí)，對(duì)外延知識(shí)一并收集，擴(kuò)充知識(shí)資源；將學(xué)科知識(shí)分類、整合，利用計(jì)算機(jī)訪問和搜索算法，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行智能整理，形成學(xué)科知識(shí)庫(kù)。

3.2.2 特色資源庫(kù)。特色資源庫(kù)主要包含高校圖書館多年積累的重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)和專項(xiàng)資源。特色資源庫(kù)的建設(shè)是助力高校圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)到高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變的主要因素，能更好地融合高校資源，契合學(xué)校辦學(xué)定位，突出重點(diǎn)學(xué)科，為教科研知識(shí)服務(wù)提供更豐富、更具針對(duì)性的資源支撐。

3.2.3 咨詢問題數(shù)據(jù)庫(kù)。咨詢問題數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)問題進(jìn)行梳理、分類，在為用戶提供服務(wù)時(shí)能夠快速找到相關(guān)匹配知識(shí)，節(jié)省服務(wù)時(shí)間，滿足用戶的多角度需求。咨詢問題數(shù)據(jù)庫(kù)可根據(jù)所討論主題的屬性，形成分類文檔以促進(jìn)分類搜索，也可以以主題文檔為題從主題角度進(jìn)行搜索。

3.2.4 知識(shí)服務(wù)用戶檔案文檔。創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)用戶檔案文檔是對(duì)用戶建檔，對(duì)用戶進(jìn)行分類、畫像并總結(jié)其特點(diǎn)，深度了解服務(wù)對(duì)象，以用戶為本，針對(duì)不同用戶提供不同服務(wù)，使服務(wù)更加精準(zhǔn)化，提升用戶體驗(yàn)感。

3.2.5 學(xué)科信息員檔案文檔。為學(xué)科信息員建立檔案文檔可以促進(jìn)全國(guó)高校圖書館學(xué)科信息員聯(lián)合服務(wù)工作的開展和文化交流，讓學(xué)科信息員發(fā)揮專長(zhǎng)、協(xié)同合作，使服務(wù)效率最大化，同時(shí)有益于學(xué)科信息員評(píng)估體制的建立。

3.2.6 學(xué)習(xí)庫(kù)。學(xué)習(xí)庫(kù)主要是針對(duì)學(xué)科信息員和用戶的培訓(xùn)。學(xué)科信息員如何提供服務(wù)，用戶如何說明需求，是保障學(xué)科服務(wù)工作順利開展的首要條件，因此建立相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)庫(kù)很有必要。

4 高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)是學(xué)科信息員利用專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)工具，對(duì)圖書館資源實(shí)現(xiàn)共享的過程，由學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶、圖書館學(xué)科服務(wù)工作者、信息資源、知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等五個(gè)基本部分組成。具體實(shí)現(xiàn)過程如下。

4.1 用戶需求

教科研過程任務(wù)繁重，科研人員需要大量與研究課題相關(guān)的信息資源。如何獲取有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，提升科研效率，是高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的職能和意義所在。用戶提出需求，學(xué)科信息員以館藏資源為載體，用相關(guān)專業(yè)知識(shí)向用戶提供所需的服務(wù)。同時(shí)，圖書館自身就具備學(xué)科服務(wù)功能，有一定信息素養(yǎng)的用戶也可直接從圖書館館藏資源中獲取有價(jià)值的信息。

4.2 用戶需求分析

學(xué)科信息員在用戶提出具體需求后，首先要了解相關(guān)問題的具體情況、相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀以及與該領(lǐng)域有交叉外延的研究狀況。為了更好地把握用戶的意圖，學(xué)科信息員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者進(jìn)行交流討論，提供用戶真正所需，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。在需求分析階段，學(xué)科信息員應(yīng)扮演主導(dǎo)角色，與用戶進(jìn)行充分、積極、有效的交流和探討，全面了解用戶需求、科研現(xiàn)狀及項(xiàng)目主題的發(fā)展目標(biāo)，梳理用戶要求，并將隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求。

4.3 制定服務(wù)策略

學(xué)科信息員根據(jù)用戶提出的需求，利用專業(yè)知識(shí)、信息資源等條件，為用戶制定精準(zhǔn)的服務(wù)策略。學(xué)科信息員根據(jù)用戶需求從知識(shí)庫(kù)中查詢現(xiàn)有資源，對(duì)其進(jìn)行篩選和分析，提煉對(duì)用戶有用的信息，同時(shí)考慮用戶之間的個(gè)性化差異和要求，為他們提供多層次、靈活有效的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

4.4 知識(shí)服務(wù)用戶的意見反饋

用戶的反饋能夠促使學(xué)科服務(wù)良性循環(huán)，提高效率。在獲得圖書館員提供的信息后，知識(shí)用戶需要提供有關(guān)知識(shí)服務(wù)的反饋，如果滿意，該服務(wù)將被終止；如果不滿意，學(xué)科信息員需要進(jìn)一步評(píng)估交流和服務(wù)過程［2］。

4.5 記錄服務(wù)結(jié)果

學(xué)科信息員對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)過程中產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行整理記錄，對(duì)學(xué)科知識(shí)需求進(jìn)行分類，增加學(xué)科知識(shí)內(nèi)容，在已有基礎(chǔ)上更新、提高，為未來需要優(yōu)化的知識(shí)服務(wù)和用戶搜索提供更為豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。記錄服務(wù)結(jié)果能優(yōu)化學(xué)科知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)科知識(shí)服務(wù)的持續(xù)性，為同專業(yè)學(xué)科服務(wù)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

5 高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的實(shí)施對(duì)策和建議

5.1 學(xué)科知識(shí)服務(wù)管理機(jī)制的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展和信息資源的豐富，高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)也應(yīng)順勢(shì)而為，在理念、模式、方法等方面改革創(chuàng)新。用戶需求的改變、個(gè)人信息素養(yǎng)的提升對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性、有效性、拓展性都提出了更高的要求。為了更好地滿足用戶需求，提高學(xué)科知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)科信息員團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，高校圖書館需對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。新的管理機(jī)制應(yīng)以“用戶需求”為本，除了學(xué)科信息員培訓(xùn)，也應(yīng)增加用戶的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，使用戶了解高校圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)工作，更清楚地表達(dá)自身需求，與學(xué)科信息員在學(xué)科服務(wù)中有效互動(dòng)，從而獲得更好的體驗(yàn)感。此外，高校圖書館應(yīng)建立具有自身特色的服務(wù)理念和文化，提升用戶信任度，形成品牌效應(yīng)。

5.2 加快人才培養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)科信息員

學(xué)科知識(shí)服務(wù)是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，是學(xué)校教學(xué)科研工作的重要支撐。學(xué)科信息員素養(yǎng)在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中起著關(guān)鍵性作用。培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)科信息員，建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作。首先，高校圖書館要及時(shí)調(diào)整職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，培養(yǎng)具備特定專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)的綜合型信息服務(wù)人才；其次，學(xué)科信息員應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，吸收最前沿的知識(shí)，更好地為用戶提供服務(wù)。

5.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容

隨著用戶個(gè)人信息素養(yǎng)的提升，傳統(tǒng)的信息知識(shí)服務(wù)已無法滿足用戶需求。交叉學(xué)科日趨增多，用戶在教學(xué)科研過程中不僅需要本專業(yè)的信息資源，還需要外延交叉專業(yè)的相關(guān)信息。學(xué)科信息員除了豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，還要有與時(shí)俱進(jìn)的觀念和對(duì)相關(guān)專業(yè)發(fā)展的敏銳度，及時(shí)了解學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)，拓展服務(wù)內(nèi)容，只有與用戶同步才能更精準(zhǔn)捕捉用戶需求，為他們提供滿意的創(chuàng)新性服務(wù)。高校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)校發(fā)展精神，找準(zhǔn)圖書館學(xué)科服務(wù)的切入點(diǎn)，制定有特色、適合本館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)發(fā)展理念，在傳統(tǒng)服務(wù)模式上進(jìn)行改進(jìn)和探索，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。

5.4 開展校際學(xué)科知識(shí)服務(wù)共享

大數(shù)據(jù)時(shí)代，單一的學(xué)科服務(wù)已不能滿足所有需求，開展校際學(xué)科知識(shí)服務(wù)共享能將各高校的資源融合，極大地豐富數(shù)據(jù)資源、人力資源等，構(gòu)建完整的服務(wù)體系。將這些資源聯(lián)合起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，學(xué)科信息員按學(xué)科優(yōu)化分配，用戶在尋求服務(wù)的過程中求助于學(xué)科信息員會(huì)更具針對(duì)性和專業(yè)性，有利于縮減服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)效率。學(xué)科信息員在服務(wù)共享中可舉辦相關(guān)培訓(xùn)講座，相互學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

6 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科信息員為核心，通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析滿足用戶在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)［3］。學(xué)科服務(wù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，隨著信息內(nèi)容更迭的加速，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足用戶的需求。針對(duì)高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)重要性認(rèn)識(shí)存在分歧、學(xué)科館員能力與知識(shí)儲(chǔ)備面臨挑戰(zhàn)、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足等問題［4］，高校圖書館應(yīng)多渠道提升學(xué)科信息員的專業(yè)素養(yǎng)，開展用戶培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，制定完善的管理制度，全面促進(jìn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程［EB/OL］.［2022-06-18］.https：//baike.so.com/doc/9014659-9344096.html.

［2］ 徐曉園.高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式優(yōu)化研究［D］.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2008.

［3］ 黃燕.高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)與建設(shè)［J］.圖書情報(bào)工作，2013（12）：110-113.

［4］ 婁冰.“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究［J］.圖書館工作與研究，2021（2）：106-112.

（編校：崔萌）