稻盛和夫：優(yōu)秀的管理者要有打破困境的能力

第一階段是經(jīng)營(yíng)者自己必須率先垂范，拼命工作，不亞于任何一位員工。

第二階段是用感人肺腑的語(yǔ)言跟員工們說(shuō)話，把團(tuán)隊(duì)的力量凝聚起來(lái)。

身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論遇到任何困難，都決不能放棄。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須擁有在任何困難面前都咬緊牙關(guān)、堅(jiān)決克服的堅(jiān)強(qiáng)意志，具備打破困境的能力。

——稻盛和夫

必須以身作則增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

經(jīng)營(yíng)企業(yè)難在用人。用人之難，是任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都無(wú)法回避的頭痛的問(wèn)題。

只有20個(gè)員工的小企業(yè)，能說(shuō)會(huì)道的年輕員工一說(shuō)怪話，社長(zhǎng)就張口結(jié)舌，不知所措，常有這樣的情況。

究竟怎樣來(lái)說(shuō)服這樣的員工，團(tuán)結(jié)他們、帶領(lǐng)他們，許多經(jīng)營(yíng)者都很傷腦筋，煩惱不堪。

在這種時(shí)候，當(dāng)初在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我實(shí)際上是怎么做的，我是如何具體說(shuō)服員工的？

作為率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該使用什么樣的語(yǔ)言對(duì)員工說(shuō)話？

必須說(shuō)服每一位員工，讓員工成為“粉絲”，講得極端一點(diǎn)，成為社長(zhǎng)的“信徒”。

做不到這一點(diǎn)，就不可能凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量共同經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

如果只會(huì)說(shuō)“我付了你工資，你就應(yīng)該干活！”當(dāng)然他會(huì)干，但他不會(huì)拿出全部精力拼命干。

要讓員工信服社長(zhǎng)，做不到這一條，員工的力量就會(huì)分散，公司就無(wú)法形成合力。

特別是只有10個(gè)人、20個(gè)人的小公司更是如此。

除了與每一位員工之間心連心的紐帶之外，世上沒有更可靠的東西。

這一二十人能不能與社長(zhǎng)成為一體，能不能同心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，這就決定了公司的命運(yùn)。

哪怕是一個(gè)人，要說(shuō)服他，讓他愛戴你，那都不是一件容易的事。

更何況要讓每一位員工都佩服你：“我們的社長(zhǎng)真了不起，為了這樣的社長(zhǎng)，我們一定要加油干啊！”

要所有的員工都這么想，更不是憑普通一般的努力就能做到的。

所以，那些能夠說(shuō)服員工、打動(dòng)員工心弦的“語(yǔ)言”，哪怕借用也行，必須學(xué)會(huì)，必須運(yùn)用自如。

必須以真心換真心化解隔閡

經(jīng)營(yíng)者相信哲學(xué)的力量，并且率先學(xué)習(xí)并實(shí)踐，但是，還會(huì)有員工冷眼旁觀，認(rèn)為這不過(guò)是“說(shuō)漂亮話，做表面文章”。

經(jīng)營(yíng)者必須與這種不燃型的人真情對(duì)話。

如果對(duì)他們的思想問(wèn)題放置不管，他們的不滿情緒就會(huì)不斷滋長(zhǎng)，其惡劣影響就會(huì)波及周圍其他人，對(duì)公司內(nèi)部起到負(fù)面作用。

想要傳遞思想，采用千篇一律的方法，講些一本正經(jīng)的話，就沒人要聽，即使聽了，也是右耳朵進(jìn)左耳朵出。

但是，如果互相斟上一杯酒，說(shuō)出觸及對(duì)方心弦的話，他就會(huì)聽。

對(duì)于拼命工作的人，我會(huì)說(shuō)“謝謝您，繼續(xù)加油！”對(duì)于觀點(diǎn)錯(cuò)誤的人我會(huì)明確指出“是你錯(cuò)了”。

同時(shí)，當(dāng)有人指出作為經(jīng)營(yíng)者的我的錯(cuò)處時(shí)，我會(huì)說(shuō)“果然您說(shuō)得對(duì)，我馬上糾正”，我自己也誠(chéng)懇反省。

我用真心話碰擊干部的真心話。

我認(rèn)為，為了拉動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話，就必須這樣，直截了當(dāng)，毫不含糊。

不用害怕，要到員工中去，用真話實(shí)話與大家交談。這樣的交流形式要自然，否則員工會(huì)有戒備心理。

要?jiǎng)幽X筋思考采取什么形式，才有利于溝通交流，這點(diǎn)很重要。

必須讓所有人團(tuán)結(jié)一致共度難關(guān)

蕭條時(shí)期，全體員工都應(yīng)成為推銷員。

員工平時(shí)有不同的崗位，平時(shí)都會(huì)有好的想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子，這些東西在蕭條時(shí)期不可放置不用。

可以拿到客戶那里，喚起他們的潛在需求，這件事全體員工都要做。

營(yíng)銷、制造、開發(fā)三個(gè)部門不必說(shuō)，間接部門也要參與，全體員工團(tuán)結(jié)一致，向客戶提案，創(chuàng)造商機(jī)，直到拿到訂單，向客戶交貨為止。

這樣做不僅讓客戶滿意，而且當(dāng)事人本人也能掌握整個(gè)商務(wù)流程。

不是陪著銷售人員跑客戶、當(dāng)助手，而是將自己平時(shí)好的想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子結(jié)合到商品中向客戶推銷。

蕭條時(shí)期這件事應(yīng)該讓全體員工都主動(dòng)思考。

通過(guò)全員營(yíng)銷，大家就會(huì)產(chǎn)生一種同感：即使是最尖端技術(shù)的企業(yè)，賣東西、銷售產(chǎn)品仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。

名牌商學(xué)院畢業(yè)、擔(dān)任企業(yè)重要干部的人中間，有的人到客戶那里推銷產(chǎn)品卻不懂得要低聲下氣。

要像小伙計(jì)一樣，低頭搓手：“能不能請(qǐng)您下一點(diǎn)訂單呢？”缺乏為客戶盡心盡力的精神，想要在蕭條期獲得訂單是不可能的。

不管是搞生產(chǎn)的還是當(dāng)會(huì)計(jì)的，任何部門的人，讓他們都經(jīng)歷在別人面前低頭討訂單的辛苦，這是非常重要的。

正是在蕭條期讓全體員工都懂得要訂單有多難，經(jīng)營(yíng)企業(yè)有多難，特別是營(yíng)銷部門以外的干部，讓他們有切膚般的體驗(yàn)是很重要的。

必須與員工們共同努力不斷改良和改善

無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域，要想取得卓越的成就，不可或缺的就是不斷地改良和改善、進(jìn)行基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)并收集數(shù)據(jù)、邁開雙腳跑客戶、接訂單等。

日復(fù)一日、鍥而不舍，一步一步地付出努力。

人生亦是如此。在人生的旅途中，沒有噴氣式飛機(jī)可以載著你輕松地抵達(dá)目的地，只能像尺蠖蟲一樣，一步一步地不斷前行。

但是我們還是會(huì)覺得自己描繪的目標(biāo)離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)，總在想：“每天孜孜不倦地做這樣瑣碎的工作，什么時(shí)候才是盡頭！這樣做下去，夢(mèng)想能成真嗎？”

我們常為此焦躁不安。

實(shí)際上我也常有這樣的煩惱，想把公司經(jīng)營(yíng)得更出色，但現(xiàn)在的工作、眼前遇到的問(wèn)題，必須一件一件來(lái)處理。

每天重復(fù)平凡的工作，這樣周而復(fù)始，公司能做大嗎？

但是，在實(shí)踐中領(lǐng)悟到企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能靠經(jīng)營(yíng)者單槍匹馬，必須與員工共同努力。

一個(gè)人能做的事很有限，需要許多志同道合的人團(tuán)結(jié)一致、腳踏實(shí)地、持續(xù)努力，才能成就偉大的事業(yè)。

為了讓部下?lián)碛信c自己一致的想法，我利用各種場(chǎng)合與他們交流溝通，努力構(gòu)建一個(gè)有共同理想、有統(tǒng)一方向的團(tuán)體。

將全員的力量凝聚起來(lái)，做好每一天的工作。

必須提升自己的心性獲得大家的信任

過(guò)去，想要說(shuō)服員工“為了企業(yè)的發(fā)展，希望大家全力幫助我”。

但是，不知道該怎么說(shuō)服才好，或者因?yàn)轭櫦蓡T工抵制，即使員工有錯(cuò)也不敢嚴(yán)肅批評(píng)。

這種時(shí)候，“小善似大惡，大善似無(wú)情”這句話，你就可以照搬過(guò)去，說(shuō)給員工聽。我認(rèn)為這么做也不錯(cuò)。

要讓說(shuō)出的話能打動(dòng)員工的心，引起他們的共鳴，首先就需要努力提升自己的心性。

如果這么做，那么，碰到問(wèn)題，告訴員工“我是這么想的”，堅(jiān)持自己一貫的信念。

這樣，思維方式不會(huì)錯(cuò)，而且就能說(shuō)出激勵(lì)人心、讓人感動(dòng)的話語(yǔ)。

其結(jié)果，員工們就會(huì)越來(lái)越信任你，公司內(nèi)部就能團(tuán)結(jié)一致，生機(jī)勃勃。

概括地說(shuō)，第一階段是經(jīng)營(yíng)者自己必須率先垂范，拼命工作，不亞于任何一位員工。

第二階段是用感人肺腑的語(yǔ)言跟員工們說(shuō)話，把團(tuán)隊(duì)的力量凝聚起來(lái)。