基于用戶體驗的車載產(chǎn)品設(shè)計研究

李婉玉 陳江波

關(guān)鍵詞：用戶體驗；車載產(chǎn)品；產(chǎn)品體驗設(shè)計

車載產(chǎn)品隨著生活質(zhì)量的提升，成為車內(nèi)不可或缺的一部分，用戶對車載產(chǎn)品的需求不再僅是基礎(chǔ)層面的滿足，更多的是上升到了精神層面。因此，以基礎(chǔ)需求為設(shè)計目標的產(chǎn)品已略顯不足，人們已開始追求精神需求，獨特的體驗與愉悅的心理體驗相輔相成，對車載產(chǎn)品的要求為是否可以更好地融入自身所處的環(huán)境，形成一種強烈的產(chǎn)品歸屬感與認同感。因此，通過用戶體驗設(shè)計賦予車載產(chǎn)品更好的使用方式，并觸發(fā)心靈產(chǎn)生情感共鳴將成為汽車產(chǎn)品設(shè)計的重點，從功能、外觀等設(shè)計屬性豐富車載產(chǎn)品本身，增加用戶使用產(chǎn)品時的滿足感和愉悅感。

1 用戶體驗概述

美國認知科學(xué)家Don Norman 在1990 年提出用戶體驗的概念。用戶體驗是以用戶為核心，關(guān)注人與產(chǎn)品之間交互的設(shè)計理念，即用戶在使用產(chǎn)品過程中建立一種純主觀感受，不同的用戶群體對良好設(shè)計的感受體驗各不相同。此外，美國的心理學(xué)家亞伯拉罕曾提出用戶需求層次分為五種：生存、安全、社交、自我與尊重，前三種需求是基本要求，后兩種需求則是建立在前三種之上，是精神與心理的寄托，也是用戶體驗對產(chǎn)品的內(nèi)在塑造[1]。在諾曼《情感化設(shè)計》一書中，對于用戶體驗提出了3 個層次：本能層次、行為層次、反思層次。本能層次在意識反應(yīng)之上，是第一印象形成的基礎(chǔ)，側(cè)重于產(chǎn)品的外觀、觸感等感官體驗；行為層次包含產(chǎn)品的功能性與可用性，確保既能滿足需要又能實現(xiàn)使用的預(yù)期目標，給用戶帶來愉悅感；反思層次包含感覺、知覺，體驗的思想反饋與個人情感相交融，從而建立獨特而深刻的滿足感[2]。除了諾曼外，還有學(xué)者對用戶體驗有著不同領(lǐng)域的詮釋。心理學(xué)家米哈里· 契克森米哈賴在《心流理論》中以積極心理學(xué)的角度提出心流，即愉悅感，當人完全沉浸在某個事物中，可以忘卻生活中的煩惱，獲得情感上的滿足，最后對時間產(chǎn)生錯覺[3]。由此可見契克森米哈賴和諾曼的研究都強調(diào)愉悅感會對人的心理情感產(chǎn)生積極影響，而良好的用戶體驗也是用戶與產(chǎn)品建立溝通的重要橋梁。

2 車載產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀

目前的車載產(chǎn)品有車載凈化器、音響、加濕器、滅火器、咖啡機、吸塵器等，音響憑借美觀性與實用性在車載產(chǎn)品中占有一席之地，車載滅火器是安全保障的必備用品，吸塵器能有效清除座椅周圍的灰塵。而車載系統(tǒng)在囊括各種車載產(chǎn)品的基礎(chǔ)上應(yīng)運而生蓬勃發(fā)展。例如，車載電話，從靜止到移動通話，技術(shù)越來越成熟；其次是車載收音機，在車載系統(tǒng)發(fā)展史上留下了歷史性的一筆，之后便是導(dǎo)航系統(tǒng)，然而隨著人類技術(shù)的發(fā)展，藍牙、導(dǎo)航、音樂播放等功能早已不再是稀奇的事物。如今利用汽車原有的電源可以實現(xiàn)諸多操作，除正常娛樂外還可以滿足人們的日常需求，車載產(chǎn)品使如今的汽車成為名副其實的另一個“家”，即使出行也可以體會到這些車載系統(tǒng)產(chǎn)品所帶來的溫馨感，以車載互聯(lián)網(wǎng)為中心的汽車生活將成為未來的趨勢。而車載產(chǎn)品的使用群體大多是社會主力團體，因此滿足這類階層的要求是以一切為出發(fā)點。通過對用戶個性心理及個人傾向等方向的研究，從而規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計的方向，其中最符合要求的是感性消費愿望[4]。人們意識到享受生活、關(guān)愛自我的重要性，渴望從商品中尋找情感價值，車載產(chǎn)品設(shè)計不再僅注重功能，更關(guān)注用戶體驗所帶來的產(chǎn)品愉悅性。

3 車載產(chǎn)品的用戶體驗分析

羅伯特· 布倫納在《偉大的設(shè)計》中提到產(chǎn)品通過設(shè)計語言與用戶進行交流，包括造型、色彩、功能等因素[5]。用戶使用產(chǎn)品時的所做、所想、所感都屬于用戶體驗的范疇，有用、好用、吸引人的產(chǎn)品能為用戶帶來愉悅感，文章將車載產(chǎn)品用戶體驗分為三個方面進行分析，分別為感官體驗層、使用體驗層、情感體驗層，通過這三個層次探索車載產(chǎn)品設(shè)計的方向。

3.1 感官體驗層

感官體驗以人體的不同感官為基礎(chǔ)，包括視覺、嗅覺、聽覺等五感，使人們能全方位感受產(chǎn)品與環(huán)境帶來的體驗效果。感官體驗更傾向于直觀感覺，產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)等信息會讓用戶產(chǎn)生本能的反應(yīng)，形成最初的印象與喜好判斷。因此，外觀觸感屬于產(chǎn)品設(shè)計上感性的因素，可以從直觀形態(tài)入手，進行符號的提煉概括，在本能層次上帶給用戶舒適、有魅力、明亮、圓潤等感官沖擊，強調(diào)產(chǎn)品在用戶心理上的認同感。

3.2 使用體驗層

如果車載產(chǎn)品為了一個優(yōu)雅的造型而犧牲了功能性，那就失去了車載的基本價值，當用戶失去產(chǎn)品的參與感，在過程中感到迷茫，就會失去對產(chǎn)品的信任感影響產(chǎn)品預(yù)期的效果。因此，車載產(chǎn)品與用戶之間的信任感與安全感是在使用體驗的基礎(chǔ)上必不可少的。用戶的參與不僅滿足了用戶顯性意識中的一些需求，還滿足了用戶更深層次的需求，這種超出預(yù)期的體驗往往是更強烈、更愉悅的。

3.3 情感體驗層

情感體驗是用戶在與產(chǎn)品互動中產(chǎn)生的心理認同感與歸屬感。情感體驗是生動的，具有獨特性，會隨著用戶的文化背景、生活經(jīng)驗等呈現(xiàn)出差異性。用戶體驗所帶來的價值會對產(chǎn)品本身產(chǎn)生深遠的影響，在使用的過程中互相協(xié)作，碰撞情感產(chǎn)生共同語言，從而使用戶與設(shè)計師對產(chǎn)品進行思考總結(jié)[6]。通過語意符號賦予意義，而用戶會被好的產(chǎn)品吸引，與產(chǎn)品表達的情感產(chǎn)生共鳴，從而反思自身建立自我認同或喚醒記憶中的美好事物。正是有魅力的產(chǎn)品刺激了人們的感官，才能產(chǎn)生長久的情感，豐富人們的意識。因此在車載產(chǎn)品中，情感體驗?zāi)茏屲嚺c用戶產(chǎn)生潛意識交流，賦予汽車生活新的體驗[7]。

4 基于用戶體驗的車載產(chǎn)品設(shè)計思路

4.1 感官形態(tài)設(shè)計

形態(tài)設(shè)計是語意的表達、信息的傳遞、平面與立體的融合，感官形態(tài)是有節(jié)奏感的，是通過提煉產(chǎn)品的形態(tài)符號作為與用戶交流的橋梁[8]。例如有棱有角，給人銳利、鋒芒、嚴謹?shù)母杏X；圓潤的曲線感，給人溫暖又安心的感覺。車載產(chǎn)品造型可以通過線條來表達概括力和表現(xiàn)力。不同的形態(tài)會給人以不同的感官體驗，影響觀者與使用者的心理情感變化，而色彩會給人以不同的視覺感受，它對人的精神和情緒有著較大的影響。例如，AnimalAir Freshener 系列通過對動物形象的概括，結(jié)合圓潤幾何的簡約形態(tài)與柔和的色彩搭配，能在形態(tài)上給予用戶安全、圓潤、美好的心理暗示，而巧妙的卡扣結(jié)構(gòu)能安全地固定在出風口，節(jié)約車內(nèi)空間的同時確保空氣可以最大幅度地凈化，不僅在視覺感、嗅覺感上帶給用戶溫馨的感受，合理的巧思還能引導(dǎo)用戶在體驗高質(zhì)量產(chǎn)品時無意識的提升信任感與依賴感。

人的感情是車載產(chǎn)品外觀形態(tài)的深層體現(xiàn)，人類與自然是相互依存的，從原始時代人類創(chuàng)造的物品就與自然有著千絲萬縷的聯(lián)系，車載產(chǎn)品雖然是人類機械下的產(chǎn)物，但本質(zhì)上生于人類服務(wù)于人類，因為自然是啟發(fā)形態(tài)外觀創(chuàng)造靈感的來源。

4.2 使用功能設(shè)計

“有用性”是產(chǎn)品設(shè)計的基本前提，功能與形態(tài)要相符合并體現(xiàn)在社會生活中，物品功能與形式的一致性是自然而然的。但隨著科技的發(fā)展沖擊著人們的思想，新產(chǎn)品的層出不窮，需要人們著重考慮產(chǎn)品的功能性問題[9]，“形態(tài)追隨功能”是這一理念的體現(xiàn)。之后又從“功能第一，形式第二”到“少就是多”，這完全符合現(xiàn)在的審美潮流――極簡主義。以博朗公司為例，它的產(chǎn)品就采用了功能主義的理念：（1）操作簡便性，符合人機學(xué)及心理學(xué)；（2）每件產(chǎn)品在功能上都極具條理性；（3）細節(jié)的設(shè)計，達到可欣賞的高度；（4）以簡單的元素，達到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)；（5）建立在使用者需求、行為方式上的智慧。

除功能主義的領(lǐng)導(dǎo)地位，美學(xué)功能性也具有一定地位。若用戶購買商品絕大部分的原因是它所具備的美學(xué)因素，那么美學(xué)因素就具有功能性[10]，因此，吸引人的東西一定充滿創(chuàng)意，對產(chǎn)品的積極性預(yù)期大于期間碰到的困難導(dǎo)致的消極性。

用戶使用車載產(chǎn)品的過程是一個尋求幫助的過程，但無論是何種功能形態(tài)，都離不開手的操作，使用車載產(chǎn)品的人機交互具有特殊性，涉及使用過程的復(fù)雜度，要考慮在行車過程中與在后座的人的使用習慣，宗旨是方便、快速、安全。它的形態(tài)要求使用者能夠大致了解它的各項功能，盡量讓用戶在不使用說明書的情況下，可以憑借常規(guī)意識進行操作，人機設(shè)計要在滿足手與手臂基本操作的同時，以手指的安全性為前提。

綜上，車載產(chǎn)品的功能性是人們購買車載產(chǎn)品的重要因素，它們主管車室內(nèi)的某一領(lǐng)域，并以最大的能力解決問題，具有一定的針對性，它們完全可以把極簡主義與美學(xué)功能性相融合，在完善人機交互行為的基礎(chǔ)功能上，車載產(chǎn)品可以相對完美的作用于汽車本身或使用者。

4.3 情感情景設(shè)計

情感與情景可以激發(fā)用戶體驗過程中的愉悅感，這是一種持續(xù)的過程，滿足了大眾的審美偏好，從而提升人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，正如包豪斯所強調(diào)的設(shè)計的目的是人[8]。人與產(chǎn)品是相互交流的，無論是感性還是理性，人們最終會落實在產(chǎn)品的體驗與質(zhì)量上。優(yōu)秀的設(shè)計尊重環(huán)境，產(chǎn)品的使用一定有它相應(yīng)的背景，這樣體驗產(chǎn)生的經(jīng)歷與感悟才有意義且長久。從某種意義上說，任何產(chǎn)品的“用戶”都是整個世界，因為產(chǎn)品所影響的是使用價值鏈上的所有人，情感情景化設(shè)計一方面具有精神屬性，環(huán)境沉浸式的體驗、感官刺激、情感共鳴這些積極的情感因素都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面情景的搭建需要環(huán)境與產(chǎn)品的物質(zhì)屬性共同作用來引發(fā)情感的共鳴。

與此同時，情感體驗的創(chuàng)造是體驗思想和情感的交融，優(yōu)秀的設(shè)計能讓用戶自然而然地被滿足，車的內(nèi)飾設(shè)計其實是對車內(nèi)環(huán)境的氛圍進行情感設(shè)計，不僅兼顧了精神體驗還優(yōu)化了物質(zhì)體驗來滿足用戶對汽車的多功能需求，增強人們對汽車的期待感與歸屬感。例如，雪鐵龍運輸車的內(nèi)飾設(shè)計，雪鐵龍運輸車的內(nèi)飾設(shè)計充分利用了車內(nèi)空間，開辟出的便攜儲物模塊不僅在功能上發(fā)揮著有效作用且與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)，使用者能夠在無意識中享受到儲物內(nèi)飾設(shè)計所帶來的良好體驗，從而提高體驗愉悅感和獨特性。情景引導(dǎo)情感，情感渲染情景，好的體驗可以激起體驗者內(nèi)心深處的認同感，設(shè)計師們正是通過車內(nèi)環(huán)境的設(shè)計與情景搭建，營造出安全、舒適、實用的體驗氛圍，達到情景與情感的高度統(tǒng)一。

5 基于用戶體驗的車載產(chǎn)品設(shè)計實踐

筆者結(jié)合用戶體驗的設(shè)計方法進行“One-Cup 一杯咖啡”車載產(chǎn)品的咖啡杯設(shè)計。通過現(xiàn)有車載產(chǎn)品的市場調(diào)查了解到有關(guān)車載咖啡機的一系列設(shè)計因素，大體分為形態(tài)、功能、使用方式等。雖然在形態(tài)上始終向極簡化發(fā)展，但在功能優(yōu)化上具有一定的局限性，導(dǎo)致體驗感不佳。因此，筆者運用生態(tài)有機的設(shè)計理念，豐富造型寓意。如圖1 所示，以仙人掌為語義，仙人掌中含有的水分與咖啡機這一水具相關(guān)聯(lián)，達到產(chǎn)品性質(zhì)與形態(tài)的高度統(tǒng)一。造型上以經(jīng)典的仙人掌形象進行呈現(xiàn)，材質(zhì)分為上下兩個部分：上部為磨砂玻璃來表現(xiàn)咖啡杯的朦朧通透感，不僅能突顯咖啡的顏色，還能在燈光的照射下使玻璃光線柔和；下部膚質(zhì)材質(zhì)的紋理可以很好地體現(xiàn)產(chǎn)品較柔軟的質(zhì)感，在感官上做到觸感、視感、嗅感的升華體驗。

功能上為了保持“好用”的體驗感，增加了小夜燈功能。在使用時，溫馨的夜燈可從磨砂材質(zhì)的玻璃杯中柔和地反射出來，營造出充滿咖啡香氣的溫暖氛圍。同時，在使用方式上簡化按鈕式操作，改變傳統(tǒng)的開啟方式，以人的行為模式為基礎(chǔ)，以沙漏語義為原型，設(shè)計出以上下翻轉(zhuǎn)這一動作作為開啟信號的結(jié)構(gòu)設(shè)計，如圖2 所示。

在情感體驗上，“One-Cup 一杯咖啡”的夜燈模式與車的空間相協(xié)調(diào)，在滿足功能需求的同時增添了溫馨愉悅的氛圍。用一杯咖啡來告別一天的工作，悠閑舒適地回家，在車內(nèi)如同進入了私密的談話空間。夜燈模式增強了用戶與產(chǎn)品之間的互動，推動了情景的生成，產(chǎn)生工作后放松寧靜的積極情緒，達到情感愉悅化的體驗?zāi)康?。用戶體驗設(shè)計提升了車內(nèi)“生活”的情感體驗與心理體驗，無形中的愉悅感可以潛移默化地升華人們的生活方式。對此，筆者認為現(xiàn)代化的車載咖啡機與車內(nèi)環(huán)境相結(jié)合，能更好地實現(xiàn)產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)外觀的組合優(yōu)化。

6 結(jié)語

車載產(chǎn)品是車內(nèi)飾的延伸，通過感官體驗的塑造與行為方式的改變來傳遞車載產(chǎn)品與汽車之間的交互融合。文章通過對用戶體驗的內(nèi)涵與車載產(chǎn)品的設(shè)計趨勢進行探索，把用戶體驗分為3個部分，從感官形態(tài)設(shè)計、使用功能設(shè)計、情景模擬設(shè)計三方面整合用戶體驗對車載產(chǎn)品的影響，實現(xiàn)用戶與車載產(chǎn)品的深度情感體驗交流，并進行設(shè)計優(yōu)化。因此，使用功能設(shè)計提供了有效簡潔的行為模式，感官形態(tài)設(shè)計提供了感質(zhì)體驗，情感化情景設(shè)計給用戶帶來了愉悅體驗，用戶體驗在產(chǎn)品設(shè)計時結(jié)合物質(zhì)屬性與精神屬性來增加產(chǎn)品的附加值，在此基礎(chǔ)上將進一步研究體驗反饋數(shù)據(jù)來優(yōu)化用戶體驗的設(shè)計框架，輔助設(shè)計師可以直觀地對用戶體驗下的產(chǎn)品設(shè)計做出科學(xué)的評估，來提升設(shè)計質(zhì)量并高效的完成設(shè)計。