融媒體背景下地方媒體新聞生產(chǎn)的服務力優(yōu)化研究

楊曉紅

關鍵詞：融媒體；地方媒體；新聞生產(chǎn)；服務力優(yōu)化

近年來，隨著新媒體的興起，地方媒體新聞生產(chǎn)工作面臨著嚴峻形勢，在新媒體與傳統(tǒng)媒體快速融合的背景下，地方傳統(tǒng)媒體已不能適應基層大眾對新聞信息的需要，新媒體的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)媒體帶來了較大的挑戰(zhàn)。若當?shù)孛襟w不積極轉型，將會導致內(nèi)部人才流失，外部客戶及資源流失，受到雙重夾擊。這就要求在融媒體背景下，地方媒體應大力開展新聞生產(chǎn)服務力的優(yōu)化，為大眾提供需要的新聞內(nèi)容，穩(wěn)定受眾群體。

地方媒體新聞生產(chǎn)現(xiàn)狀

用戶意識薄弱

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上聚合形成流量，流量在融媒體時代下可以變現(xiàn)形成經(jīng)濟效益。所以在融媒體時代下，地方媒體新聞生產(chǎn)服務力優(yōu)化必須將用戶需求作為工作核心，但是在實際工作中還存在較多問題。目前大部分地方媒體在組織架構方面只是單純整合傳媒機構，工作人員思想上較為傳統(tǒng)守舊，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，并且沒有掌握新媒體技術應用。地方媒體新聞生產(chǎn)在內(nèi)容上具有明顯的政治屬性，大部分報道內(nèi)容以政策活動、時事政治為主。雖然時政新聞宣發(fā)是地方媒體的重要職責，但是由于新聞內(nèi)容主題與報道視角過于嚴肅，導致地方媒體與用戶之間存在距離，無法有效建立起溝通聯(lián)系，也無法建立穩(wěn)固的用戶群體，地方媒體新聞生產(chǎn)服務力無法發(fā)揮。

地方媒體信息服務持續(xù)性較差

通過持續(xù)進行的信息服務可以培養(yǎng)用戶良好的使用習慣，但是目前地方媒體新聞生產(chǎn)服務存在不持續(xù)問題，導致信息服務出現(xiàn)空窗。地方媒體在過去常常使用報紙、廣播以及電視等傳統(tǒng)媒體形式，可以有效保持信息服務的連續(xù)性，整體來看新聞報道已經(jīng)呈現(xiàn)常態(tài)化。比如報紙新聞版面相對固定，每天刊登的新聞數(shù)量不會存在較大差異，新聞報紙出版時間也比較固定。廣播電視媒體采用固定播報新聞的方式，控制新聞播出時長，有效實現(xiàn)持續(xù)提供新聞服務。

但是在新媒體時代下，新聞報道已經(jīng)不受時間與空間的限制，新聞報道數(shù)量也不存在上限，可以通過智能化采編后臺進行一鍵發(fā)布，可以在任何時間段、任何地點發(fā)布新聞內(nèi)容。地方媒體作為該區(qū)域內(nèi)的信息樞紐，做好持續(xù)信息服務是基本職能，如果地方用戶無法從地方媒體平臺獲取持續(xù)的信息服務，就會轉向其他媒體平臺，造成大量用戶流失。

交流渠道不暢

在融媒體時代下，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上自由發(fā)表言論，用戶的活躍度越強，平臺的影響力也就越大。但目前在大多數(shù)地方媒體所建立的APP上，用戶都不能自由發(fā)表言論，評論不能立即出現(xiàn)在留言界面，需要通過后臺工作人員的審核才可以展示出來，導致用戶的參與體驗感大幅度降低。用戶體驗感在融媒體時代中是極其重要的，如果沒有滿足用戶的體驗感，將會導致用戶參與意愿大幅度降低，并且會導致用戶群體流失。通訊員體系作為地方媒體新聞生產(chǎn)的重要組成，主要負責收集地方區(qū)域內(nèi)的新聞素材，也是地方媒體新聞素材的主要來源。雖然地方媒體新聞報道素材來源較為廣泛，但其中主要與黨政機關聯(lián)系較多，與群眾聯(lián)系較少，同時由于通訊員隊伍大多為黨政機關人員，導致地方新聞采寫無法真正走進基層，人民群眾在新聞生產(chǎn)中缺乏參與感，地方新聞報道也無法站在人民群眾的立場上，無法從人民群眾的視角開展新聞報道工作，無法滿足用戶的信息需求，一定程度上與用戶脫離。

地方媒體人才隊伍不穩(wěn)定

在優(yōu)化地方媒體新聞生產(chǎn)服務力中，人才是最為關鍵的因素，但目前地方媒體存在人才隊伍不穩(wěn)定的問題，已經(jīng)嚴重限制新聞生產(chǎn)服務力優(yōu)化，導致地方媒體整體人員體系都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，無法持續(xù)有效地維護用戶關系與向用戶提供服務。地方媒體人才隊伍不穩(wěn)定主要是由于專業(yè)人才數(shù)量少、人員質(zhì)量參差不齊。產(chǎn)生這種情況的原因首先是傳統(tǒng)媒體的工作人員難以跟上新媒體技術的發(fā)展速度，其次是選聘制度的不合理。目前大部分傳統(tǒng)媒體工作人員對新媒體技術應用存在排斥心理，導致無法將新媒體技術積極合理地應用在新聞生產(chǎn)工作中。在人才選聘方面，存在嚴重的理論知識與實踐工作脫節(jié)的問題，這也是高校傳媒教育所面臨的現(xiàn)實問題，需要媒體工作人員加強實踐。此外，人員身份與績效考核問題也導致地方媒體人才流動性較高。地方媒體在發(fā)展速度與資源設施方面都處于落后地位，所以新聞工作人員更加注重工作的穩(wěn)定性，但由于目前地方媒體工作人員編制問題并沒有得到解決，所以嚴重影響新聞生產(chǎn)質(zhì)量。并且績效考核是目前重要問題之一，改革進度已經(jīng)無法跟上融媒體內(nèi)部結構調(diào)整速度，績效考核標準也無法匹配地方媒體建設需求，導致大量有能力、有技術的高素質(zhì)人才流失。

地方媒體新聞生產(chǎn)服務力優(yōu)化措施

樹立用戶思維

隨著融媒體時代的發(fā)展，受眾從原本的被動接收地位已經(jīng)轉變?yōu)槿诿襟w時代的核心，地方媒體如果與用戶脫離也就失去了服務對象。目前來看地方媒體并沒有全面落實用戶參與理念，導致地方媒體新聞傳播效果受到一定影響，所以將用戶思維應用于地方媒體新聞生產(chǎn)服務力優(yōu)化中具有重要意義。首先要求地方媒體在新聞生產(chǎn)中堅持為人民服務的原則，在工作中必須謹記為群眾辦實事，有效滿足群眾的新聞信息需求，向人民群眾提供高水平的媒體服務。為人民服務是我國新聞事業(yè)始終遵循的宗旨，建立地方媒體的根本目的也是為了引導群眾、服務群眾，通過樹立用戶思維幫助地方媒體新聞生產(chǎn)服務力得到提高，根本上就是貫徹落實為人民服務的原則，地方媒體的主要目標受眾是基層群眾，服務基層群眾也就是服務廣大人民。這就要求地方媒體開展工作時要堅持從群眾中來、到群眾中去，通過加強與用戶之間的溝通互動，形成地方媒體忠實的用戶群體。根據(jù)實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地方媒體無論是線上還是線下都具有較強的傳播效果與影響力，可以通過新聞內(nèi)容來吸引本地用戶，所以地方媒體工作人員可以通過開展線下線上互動活動，在實際的新聞工作中貫徹為人民服務的宗旨。同時還可以將樹立用戶思維納入績效考核指標中，通過制度規(guī)定有效激發(fā)工作人員的工作積極性，促使用戶思維貫徹到地方媒體工作的每一個環(huán)節(jié)中。

現(xiàn)階段，地方媒體的新聞考核機制應當是基于用戶思維建立，從服務力角度對其進行評價，通過對服務內(nèi)容、服務形式和服務效果三個維度進行分析。服務內(nèi)容也就是要考核一款新聞產(chǎn)品向用戶提供了什么內(nèi)容的服務，根據(jù)內(nèi)容主題等方面來設定標準。而服務形式就是要看一款新聞產(chǎn)品采取了怎樣的形式為用戶提供服務，包括新聞原創(chuàng)性、內(nèi)容呈現(xiàn)、信源引用、報道視角和趨勢等。而其中最重要的就是通過用戶的反饋來衡量，比如閱讀數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等。地方媒體通過構建以對用戶的服務和指導為核心的績效考核機制，實施績效優(yōu)先的制度，能夠在融媒體時代激發(fā)記者的創(chuàng)新精神，使地方媒體服務力在新聞工作中得到體現(xiàn)。

加大融媒體人才培養(yǎng)力度

目前在地方媒體新聞生產(chǎn)服務的優(yōu)化中，人才問題仍然是重要問題之一，因為人才隊伍的不穩(wěn)定、不專業(yè)將直接影響地方媒體的可持續(xù)發(fā)展，所以在地方媒體生產(chǎn)力優(yōu)化中，要建立起一支高素質(zhì)的專業(yè)融媒體人才隊伍，可以通過媒體自身力量培養(yǎng)專業(yè)人才，也可以通過提高薪酬待遇來吸引社會專業(yè)人才。目前隨著科學技術的不斷發(fā)展，在地方媒體中已經(jīng)采用智能化新聞采編系統(tǒng)，可以實現(xiàn)多種生成、多元化傳播。并且隨著短視頻平臺的快速發(fā)展，新聞信息的呈現(xiàn)形式也發(fā)生了改變，這就要求新聞工作者不但要掌握新聞信息的采集編寫，還要懂得如何使用新媒體技術完成工作。因此要想提高地方媒體新聞生產(chǎn)力，就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，不斷嘗試新聞生產(chǎn)方式，使新聞內(nèi)容呈現(xiàn)更加多元化，從而吸引更多的群體。地方媒體要與周邊區(qū)縣和上級媒體平臺加強溝通合作，提供大量人才交流機會，為現(xiàn)有的工作人員提供專業(yè)技能培訓，提高新聞生產(chǎn)服務力。還要加強引進外部人才，目前地方媒體在人才市場上始終處于被動選擇狀態(tài)，無法選聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，因此必須積極拓展人才引進渠道，構建具有競爭力的人才引進福利政策，要求地方媒體更加積極地參與到人才招聘中，不但可以采用公開招考方式，也可以采取專項招聘會來選拔優(yōu)秀專業(yè)人才。除此之外，地方媒體還可以構建融媒體人才庫，追蹤專業(yè)高素質(zhì)人才，并與其保持聯(lián)系，有效開拓人才市場。

新聞服務層次深化

地方媒體新聞生產(chǎn)必須要立足于當?shù)?，報道當?shù)厝罕娝P注的人或事，地方媒體從內(nèi)容層次上可以有效提高新聞生產(chǎn)服務力，增加實用性信息的報道傳播，向廣大人民群眾提供解讀信息服務與策劃信息服務，通過進一步提高這兩類信息服務工具，可以提升地方媒體新聞生產(chǎn)服務力。由于地方媒體具有政治屬性，其中政務內(nèi)容的宣發(fā)是重要的生產(chǎn)工作內(nèi)容，所以要求地方媒體對于政務宣傳內(nèi)容與群眾需求內(nèi)容做好平衡，在這部分內(nèi)容上要加強新聞信息解讀服務，比如解讀黨政指導方針與地方發(fā)展之間的關系，明確指出政策方針的影響作用，可以讓廣大人民群眾更加容易理解信息內(nèi)容，全面落實服務目標，實現(xiàn)社會效益的提高。在策略類新聞服務上，地方媒體新聞生產(chǎn)更加注重軟新聞，主要是向日常生活中遇到的問題進行解答并提供解決措施，比如開展科普類新聞節(jié)目，通過新聞服務層次的進一步深化，在內(nèi)容方面可以有效滿足群眾的信息需求，向群眾提供多種形式的新聞服務。在融媒體時代下，不但要注重新聞內(nèi)容，還要注重新聞表現(xiàn)形式，這都會對最終傳播效果產(chǎn)生影響。在服務力提升方面，地方媒體在新聞生產(chǎn)中要盡可能采取群眾喜聞樂見的服務方式，可以應用多樣化的新聞服務模式。首先是通過多種方式來呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，其次是通過先進技術來實現(xiàn)溝通交流。新聞信息最開始的呈現(xiàn)方式是以文字、圖片以及音頻為主，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和短視頻形式的興起，目前手機端短視頻內(nèi)容以短小精悍、使用方便的特點廣受人們喜愛。由于地方媒體新聞信息內(nèi)容呈現(xiàn)方式不突出，無法抓住用戶眼球，無法形成穩(wěn)定的用戶群體。所以在地方媒體新聞生產(chǎn)工作中，要求新聞工作者熟練掌握各種形式的新聞制作方式，可以根據(jù)用戶喜好和新聞內(nèi)容特征合理選擇表現(xiàn)方式，還可以利用多種呈現(xiàn)形式有機結合，使新聞生產(chǎn)呈現(xiàn)形式更加多樣化，增強用戶的選擇空間，使新聞報道服務效率顯著提高。

公共服務內(nèi)容對接

地方媒體是基層主流輿論陣地、社區(qū)信息樞紐以及綜合服務平臺，地方媒體的三大功能定位也對應地方媒體不同的新聞服務力．其中主流輿論陣地主要是通過生產(chǎn)新聞來向廣大基層群眾提供信息服務，通過信息服務來吸引群眾；社區(qū)信息樞紐是指群眾、基層組織、地方媒體多元參與的平等協(xié)商；綜合服務平臺是指地方媒體的公共服務職能，主要包括民生服務、政務服務。隨著智慧城市的不斷建設，將地方媒體與智慧城市的公共服務與政務服務內(nèi)容對接，對數(shù)據(jù)采集匯總進行分析，可以為建設智慧城市、向用戶提供個性化服務打下良好基礎，使新聞生產(chǎn)服務的深度與廣度得到進一步增加，還有利于實現(xiàn)基層受眾群體的引流。目前我國地方媒體新聞生產(chǎn)中存在大量優(yōu)秀作品，但是主要缺乏用戶群體，新聞生產(chǎn)服務力是建立在用戶群體基礎上的。隨著互聯(lián)網(wǎng)智能手機的發(fā)展，大量碎片化信息已經(jīng)占據(jù)了人們的日常生活，其中微信、微博、抖音以及今日頭條等軟件成為人們使用頻率最高的軟件，目前大多數(shù)人都不會下載專業(yè)的新聞軟件，所以地方媒體如果只生產(chǎn)本地新聞將無法吸引廣大的用戶群體，無法在當?shù)匦纬扇娓采w的主流媒體。地方媒體并不是一個簡單的新聞媒介平臺，更像是基層服務平臺，地方媒體在運行過程中可以將智慧城市中的生活服務與政務服務相對接，其中生活服務主要包括水費、電費以及燃氣費的繳納等，政務服務主要包括黨政信息發(fā)布、線上問政以及線上政務辦理等。地方媒體可以通過對這兩大功能的充分發(fā)揮，促使地方媒體與用戶之間建立良好關系，使地方區(qū)域內(nèi)的群眾成為地方媒體的忠實受眾。地方媒體通過持續(xù)發(fā)展的公共服務與受眾對接，有利于培養(yǎng)用戶黏性，只有地方媒體具有固定的用戶才能更好地優(yōu)化提升新聞生產(chǎn)服務力，實現(xiàn)引導群眾的目標。

在融媒體時代背景下，地方媒體要把握好發(fā)展機會，積極應對新的市場競爭。地方媒體要積極主動地發(fā)揮自己在新聞生產(chǎn)工作中的有利條件，彌補缺點和不足，并注重對人才的管理，通過培養(yǎng)與選聘等形式打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。在新聞素材采集中，將新聞生產(chǎn)工作與人民群眾的生活相聯(lián)系，從而達到當?shù)孛襟w新聞生產(chǎn)工作服務力的優(yōu)化。