高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)影響因素及對策研究

張華

摘 要：［目的/意義］探討高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展對策建議，有助于優(yōu)化圖書館各項服務(wù)流程，提升讀者的信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)效率。［方法/過程］利用調(diào)查研究、統(tǒng)計分析等方法，對河南農(nóng)業(yè)大學(xué)862位學(xué)生用戶的使用評價、意見等進行調(diào)查分析。［結(jié)果/結(jié)論］研究發(fā)現(xiàn)圖書館紙質(zhì)圖書、座位預(yù)約制度、電子資源及配套公共服務(wù)設(shè)施不能滿足學(xué)生需求，據(jù)此提出了相應(yīng)的建議，以期推動圖書館工作的高效開展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)生調(diào)查；高質(zhì)量發(fā)展

中圖分類號：G258.6?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0052-03

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出，高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地［1］。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，加強資源建設(shè)，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮信息服務(wù)與教育等職能，助力高等教育高質(zhì)量發(fā)展。筆者以河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例，探討了如何通過優(yōu)化服務(wù)流程，提升高校圖書館的服務(wù)水平，以期為其他高校圖書館提供參考和借鑒。

1 研究綜述

高校圖書館應(yīng)以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念為指導(dǎo)，以館藏資源、服務(wù)、管理、館舍等為基礎(chǔ)，構(gòu)建圖書館新業(yè)態(tài)。高質(zhì)量發(fā)展既是社會對圖書館的新要求，也是圖書館的時代特征［2］。劉瓊等人將高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃歸納為研究支持、教學(xué)支持、資源建設(shè)、空間建設(shè)、組織管理和人才隊伍建設(shè)六個方面［3］。王婷婷等人提出，高校圖書館是學(xué)校師生獲取信息資源的重要場所，建設(shè)數(shù)字化館藏、開展信息資源共享服務(wù)、加強學(xué)術(shù)互動、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高館員素質(zhì)是其工作重點［4］。禹豐足以貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館為例，從讀者服務(wù)、硬件設(shè)施和館藏建設(shè)、館員職業(yè)道德素養(yǎng)等方面分析了高校圖書館面臨的發(fā)展困境，并提出了相應(yīng)的對策［5］。

2 研究思路與研究方法

本研究采取問卷調(diào)查的方式，面向全校學(xué)生征集建議意見，收到有效問卷862份、建議意見962條。

2.1 數(shù)據(jù)來源與特征

在862份有效問卷中，女生589人，占68.3%；以本科生為主，大一大二學(xué)生分別占41.7%和31.9%；自然科學(xué)類專業(yè)的學(xué)生占53.8%，社會科學(xué)類學(xué)生占31.4%，人文藝術(shù)類學(xué)生占14.7%。河南農(nóng)業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生以本科生為主，專業(yè)以自然科學(xué)類為主，因此本次調(diào)研征集的數(shù)據(jù)具有一定代表性。

2.2 數(shù)據(jù)編碼

文本的編碼過程如下：以描述性語言對962條建議意見進行規(guī)范概括，產(chǎn)生一級節(jié)點46個；對相似或目的相同的一級節(jié)點進行分類匯總，產(chǎn)生二級節(jié)點15個；對二級節(jié)點再次編碼，產(chǎn)生三級節(jié)點5個。需要說明的是，一些相似的建議如“完善座位預(yù)約系統(tǒng)”和“嚴格執(zhí)行座位預(yù)約制度”，都與閱覽席位有關(guān)，但前者是基于預(yù)約系統(tǒng)使用提出的，后者是基于場館管理提出的，因此筆者將這些建議意見分開論述。調(diào)研結(jié)果顯示，在一級節(jié)點中，“紙質(zhì)圖書不足”“圖書分類不明晰、不易獲取”“嚴格執(zhí)行座位預(yù)約制度”“電子資源不足”“延長開放時間”等建議意見排在前面；在二級節(jié)點中，“紙質(zhì)圖書資源”“管理制度”等建議意見排在前面；在三級節(jié)點中“文獻資源”“讀者服務(wù)”“配套建設(shè)”等建議意見排在前面。節(jié)點所包含的建議意見數(shù)量能在一定程度上反映學(xué)生的需求及圖書館服務(wù)存在的問題。

3 高校圖書館學(xué)生建議分析

3.1 文獻資源建設(shè)

在文獻資源建設(shè)相關(guān)建議意見中，“紙質(zhì)圖書不足”“圖書分類不明晰、不易獲取”“電子資源不足”等排在前面，說明圖書館的館藏資源無法滿足學(xué)生的多元化閱讀需求，資源更新速度慢，文獻分類不夠明晰具體。從二級節(jié)點的統(tǒng)計情況看，紙質(zhì)圖書相關(guān)建議意見明顯多于電子資源相關(guān)建議意見，說明本科生尤其是大一大二學(xué)生對電子資源的需求較少。

3.2 讀者服務(wù)

在讀者服務(wù)相關(guān)建議意見中，“嚴格執(zhí)行座位預(yù)約制度”與“延長開放時間”等圖書館管理制度方面的建議意見數(shù)量較多。座位預(yù)約制度是為解決惡意占座、找座位困難而制定的，但預(yù)約系統(tǒng)的不健全和圖書館管理的不規(guī)范給學(xué)生利用圖書館帶來諸多不便。此外，學(xué)生對館內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生提出了較多要求。在空間利用方面，學(xué)生希望圖書館構(gòu)建有聲閱讀空間、考研專用空間及研修室等學(xué)習(xí)空間，以滿足自身的學(xué)習(xí)研究需求。

3.3 配套基礎(chǔ)建設(shè)

在配套基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)建議意見中，很多學(xué)生關(guān)注“舊館改造”和“完善座位預(yù)約系統(tǒng)”等問題。河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館舊館、新館分別位于不同校區(qū)，新舊館建設(shè)和投入的不同導(dǎo)致不同校區(qū)學(xué)生可享資源的不均衡，但因財力、人力有限，這種不均衡無法在短時間內(nèi)被消除。由于座位預(yù)約系統(tǒng)的使用較繁瑣，給學(xué)生帶來不便，因此河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館需要從技術(shù)角度優(yōu)化系統(tǒng)。

4 高校圖書館學(xué)生建議分組分析

4.1 不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生建議

處在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生對圖書館的需求不同，提出的建議意見也會存在較大差異。從表1、下頁表2可以看出，文獻資源建設(shè)的相關(guān)建議意見排在首位，本科生對紙質(zhì)圖書的需求較多，研究生對電子資源的需求較多；“電子資源不足”的頻次排序逐步提高，從大一、大二的第5名到大三、大四的第3名，再到研究生階段的第1名；大一、大二學(xué)生較關(guān)注“紙質(zhì)圖書分類不清晰、不易獲取”等問題，更高學(xué)習(xí)階段學(xué)生較關(guān)注“外文電子資源不易獲取，外網(wǎng)不能使用數(shù)據(jù)庫”等問題，說明學(xué)生對電子資源的需求越來越多；“延長開放時間”“嚴格執(zhí)行座位預(yù)約制度”也是學(xué)生較關(guān)注的問題。

4.2 不同學(xué)科學(xué)生建議意見差異

由于不同學(xué)科學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式不同，他們對圖書館的需求存在一定差異。相關(guān)的統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，自然科學(xué)和社會科學(xué)專業(yè)的學(xué)生對電子資源的需求強烈，自然科學(xué)和社會科學(xué)專業(yè)學(xué)生認為圖書館座位不足，希望圖書館延長開放時間。

5 促進高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展對策

5.1 加強文獻資源建設(shè)，滿足讀者的多元化需求

文獻保障功能是高校圖書館的重要功能，因此，高校圖書館應(yīng)加強文獻資源建設(shè)，積極獲取讀者的閱讀需求，構(gòu)建完善的資源體系，在經(jīng)費允許的情況下購買電子資源數(shù)據(jù)庫，最大限度地滿足讀者的多元化需求；積極利用信息技術(shù)對館藏資源進行數(shù)字化處理，建立特色館藏數(shù)據(jù)庫，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

5.2 加強服務(wù)創(chuàng)新，著力推動信息服務(wù)水平的提升

高校圖書館是為教學(xué)、科研和管理服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的目標之一是信息服務(wù)的大數(shù)據(jù)化和精準化。信息時代，讀者對圖書館信息資源的大數(shù)據(jù)化提出較高要求。因此，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，加強對館員的培訓(xùn)，組建一支綜合素養(yǎng)高的學(xué)科館員隊伍，提升信息服務(wù)水平。

5.3 加強多元空間建設(shè)，著力提升入館體驗

隨著信息化進程的加快和館藏量的增加，高校圖書館要改變傳統(tǒng)以藏書為中心的空間服務(wù)模式，重新思考館舍空間的功能定位，面向不同類型讀者打造環(huán)境舒適、功能齊備的實體空間，如交互式學(xué)習(xí)空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間、創(chuàng)新創(chuàng)意空間、文化休閑空間等，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5.4 加強新技術(shù)的應(yīng)用，著力推進圖書館3.0建設(shè)

高校圖書館要順應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢，利用智能技術(shù)加強設(shè)備、設(shè)施與平臺建設(shè)，保障信息安全；利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行科學(xué)合理的再設(shè)計，著力推進圖書館3.0建設(shè)。

5.5 加強館員培訓(xùn)，強化館員隊伍建設(shè)

高校圖書館的高質(zhì)量發(fā)展離不開高素質(zhì)的館員隊伍。信念堅定、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、積極進取的館員隊伍是高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的靈魂。館員既要具有高度的職業(yè)情懷和文化自信，也要具備較強的業(yè)務(wù)能力，滿足高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求。因此，高校圖書館應(yīng)采取“請進來、走出去”的方式，加強館員培訓(xùn)，強化館員隊伍建設(shè)，組建一支高素質(zhì)的館員隊伍。

參考文獻：

［1］ 教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知［EB/OL］.［2023-01-10］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_2284 87.html.

［2］ 柯平，彭亮.圖書館高質(zhì)量發(fā)展的賦能機制［J］.中國圖書館學(xué)報，2021（4）：48-60.

［3］ 劉瓊，劉桂鋒.高校圖書館事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點研究：基于國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分析［J］.圖書館，2021（7）：16-23.

［4］ 王婷婷，劉夢，蘇永.現(xiàn)代化高校圖書館發(fā)展重點策略研究［J］.江蘇科技信息，2022（17）：35-37.

［5］ 禹豐足.高質(zhì)量發(fā)展背景下高校圖書館讀者投訴問題分析及對策研究：以貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館為例［J］.黑河學(xué)刊，2021（4）：108-112.

（編校：孫新梅）