基于改進平衡計分卡的A電力公司市縣一體化成效評價研究

張理 王寶 孫大鵬 王國亮 宋竹萌

【摘 ?要】論文基于國企改革三年行動背景，全面剖析A公司“戰(zhàn)略+運營”管控模式下市縣一體化管理現(xiàn)狀和問題，從黨建、綜合效益、利益相關(guān)者、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制及學(xué)習(xí)與成長6個維度構(gòu)建戰(zhàn)略地圖及改進平衡計分卡評價體系，利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重和評價體系，以F市公司為算例進行管理成效評估，得出F市公司市縣一體化成效為“優(yōu)秀”等級的結(jié)論，據(jù)此提出建議。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡；“戰(zhàn)略+運營”管控模式；評分標(biāo)準(zhǔn)

【中圖分類號】F279.23 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）03-0052-03

1 引言

為落實中央深化國企改革部署，推動內(nèi)部管理變革，全面激發(fā)活力動力，適應(yīng)新一輪電力體制改革要求，建立更加靈活高效的經(jīng)營管理體制，在新的改革形勢下贏得主動、推動發(fā)展，A電力公司迫切需要進行管理變革和創(chuàng)新。其中市縣公司是A公司的核心和重要組成部分，實行一體化運作和管理是發(fā)展所向，但在市縣一體化實際實施過程中，創(chuàng)新動力不足、考核沒有量化、信息不夠公開透明等，這些問題影響了市縣水平同質(zhì)化進度，在“戰(zhàn)略＋運營”管控模式下，研究“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效評價尤為重要。

隨著A公司市縣一體化進程的加深，為確保市縣一體化的深度實施，加速市縣實現(xiàn)同質(zhì)化服務(wù)，研究根據(jù)公司的特性進一步改善并應(yīng)用平衡計分卡，建立一套科學(xué)、全面、適用性強的“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效評價體系。

2 “戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效評價體系構(gòu)建

在借鑒平衡計分卡四維的基礎(chǔ)上，根據(jù)A電力公司央企的特性，提出更加適應(yīng)“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效評價的改進的六維平衡計分卡。

2.1 戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它加入了組織的戰(zhàn)略愿景與使命，為6個維度和二級指標(biāo)之間加入了因果關(guān)系，從而提升了可視性與操作性，使得戰(zhàn)略落地成為可能，基于BSC構(gòu)建A電力公司“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化戰(zhàn)略地圖[1]，如圖1所示。

A電力公司堅持以黨建為引領(lǐng)，提出愿景和使命。為了實現(xiàn)愿景和使命，A電力公司必須以學(xué)習(xí)與成長維度為基礎(chǔ)，加強人才建設(shè)和管理，提升技術(shù)水平，更好地支撐業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制活動，從而優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營流程，繼而提高利益相關(guān)者的主體滿意度，獲得經(jīng)濟、社會、生態(tài)等綜合效益，最終完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2 基于改進的BSC的“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效體系確定

為了能夠準(zhǔn)確、有效地反映A電力公司的發(fā)展情況，建立科學(xué)、合理的評價指標(biāo)體系，“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效體系的構(gòu)建遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則、科學(xué)性原則、相關(guān)性原則及實用性原則[2]，再根據(jù)公司特性和平衡計分卡的維度劃分一級指標(biāo)即目標(biāo)層，根據(jù)一級指標(biāo)以及A電力公司市縣一體化實施現(xiàn)狀劃分二級指標(biāo)即準(zhǔn)則層，最后根據(jù)對公司市縣一體化的業(yè)務(wù)流程深入分析劃分三級指標(biāo)即標(biāo)準(zhǔn)層。

在黨建引領(lǐng)層面，由于平衡計分卡理論是從西方國家引進，而國企獨特的性質(zhì)決定了黨建工作的思想引領(lǐng)地位，因此課題組獨創(chuàng)性地提出黨建引領(lǐng)層面，其中包含黨建責(zé)任一體化、黨建隊伍建設(shè)一體化兩個二級指標(biāo)。

在綜合效益層面，從經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益3個方面考慮，其中經(jīng)濟效益從預(yù)算管理和資金管理兩個方面考慮，因此綜合效益選取預(yù)算管理市縣一體化、資金管控市縣一體化、綠色發(fā)展市縣一體化和社會責(zé)任與品牌管理市縣一體化4個二級指標(biāo)。

在利益相關(guān)者層面，為獲取利益相關(guān)者支持，A電力公司需要讓公眾、業(yè)主滿意，保證支撐上下游溝通的智慧供應(yīng)鏈工具有效，使得A電力公司在利益相關(guān)者心中維持良好形象，因此把利益相關(guān)者維度劃分為業(yè)主項目部縣公司參與度、現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)锌h一體化應(yīng)用、公眾滿意度和重點新聞市縣一體聯(lián)動策劃4個二級指標(biāo)。

在業(yè)務(wù)活動層面，為了更加深入了解A電力公司的業(yè)務(wù)開展情況，便于測度和獲取A電力公司市縣一體化工作推進情況，加快A電力公司市縣一體化工作的發(fā)展，將業(yè)務(wù)活動層面單獨作為一個維度，其中囊括了35千伏及以上基建工程市縣一體化管理、縣公司配網(wǎng)運維建設(shè)管理提升、配網(wǎng)調(diào)度市縣一體化、停電計劃市縣一體化管理、市縣公司營銷管理提升、法律業(yè)務(wù)市縣一體化這6個二級指標(biāo)。

在內(nèi)部控制層面，為確保A電力公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行，A電力公司需要在單位內(nèi)部進行一系列控制活動，從而達到既定市縣一體化管理目標(biāo)，因此將內(nèi)部流程層面單獨作為一個維度，其中囊括了市縣一體化工作機制建設(shè)執(zhí)行情況、信息調(diào)運檢一體化、信息專業(yè)管理一體、市縣公司通信系統(tǒng)檢修計劃規(guī)范性、后勤管理市縣一體化、安全稽查市縣一體化以及安全考核市縣一體化7個二級指標(biāo)。

在學(xué)習(xí)與成長層面，這個維度的各個指標(biāo)常常不能對企業(yè)產(chǎn)生短期的效益，卻是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，因此從人才和科技兩方面考慮，選取創(chuàng)新進步市縣一體化、用工薪酬激勵市縣一體化以及人才建設(shè)市縣一體化3個二級指標(biāo)[3]。

2.3 確定指標(biāo)權(quán)重

通過設(shè)計5級李克特量表，利用網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷的方式分別分發(fā)給電力行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?、高校學(xué)者、A電力公司工作人員，對A電力公司“戰(zhàn)略+運營”管控模式下市縣一體化管理成效評價中的各級指標(biāo)進行重要性判斷。其中高校學(xué)者從事戰(zhàn)略管理領(lǐng)域?qū)嵺`或研究在10年以上，兼顧理論和實踐，具有一定的權(quán)威性。根據(jù)專家的主觀判斷，分析確定指標(biāo)系數(shù)[4]。

同級指標(biāo)的權(quán)重并不相同，權(quán)重越大說明對管理成效的影響力越大，得出結(jié)論，在一級指標(biāo)中綜合效益和黨建引領(lǐng)權(quán)重較大排序靠前，表明黨建引領(lǐng)和綜合效益是影響市縣一體化管理成效的最主要維度。在二級指標(biāo)權(quán)重中，大于平均值0.038 4的指標(biāo)有黨建隊伍建設(shè)一體化、黨建責(zé)任一體化、預(yù)算管理市縣一體化、資金管控市縣一體化、社會責(zé)任與品牌管理市縣一體化、創(chuàng)新進步市縣一體化、用工薪酬激勵市縣一體化、人才建設(shè)市縣一體化，是市縣一體化的重要影響因素，各市縣在發(fā)展過程中需要加以重視。

2.4 評分標(biāo)準(zhǔn)

評價結(jié)果由各項指標(biāo)得分匯總而成。定性指標(biāo)可由A電力公司內(nèi)部專家根據(jù)定性指標(biāo)信息和確定的評價標(biāo)準(zhǔn)進行打分，計算平均得分值；定量指標(biāo)可根據(jù)定量指標(biāo)數(shù)據(jù)和確定的評價標(biāo)準(zhǔn)進行計算。最后，根據(jù)評價指標(biāo)計算分值和確定各項評價指標(biāo)的權(quán)重，計算被評市縣一體化管理的管理成效評價值：

Y=∑ωi·yi

Y為被評市縣一體化管理成效的綜合評價值，ωi為評價指標(biāo)xi對應(yīng)的綜合權(quán)重值，yi為指標(biāo)xi根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)確定的評價分值。因此，根據(jù)得分將市縣一體化管理成效劃分為5個等級：優(yōu)秀（Y≥90）、良好（80≤Y<90）、中等（70≤Y<80）、合格（60≤Y<70）以及不合格（Y<60）。

通過開展市縣公司市縣一體化管理成效評價，有利于加強對市縣聯(lián)動實施同質(zhì)化服務(wù)的監(jiān)督管理，實現(xiàn)對資源的優(yōu)化配置，同時總結(jié)和分析市縣一體化管理活動取得的成績和存在的問題，有針對性地把握提升市縣一體化的重點和難點，補齊短板，做到定量與定性相結(jié)合，兼顧了適應(yīng)性和有效性，為客觀公正地評價市縣公司市縣一體化管理成效提供了可操作的有效工具，為提升市縣公司一體化水平提供了借鑒，下一步將在實踐中驗證本指標(biāo)體系的實際應(yīng)用效果。

3 實證分析

3.1 F市公司“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效評價

采用上述構(gòu)建的指標(biāo)體系，選取對F市公司調(diào)研的數(shù)據(jù)，根據(jù)上述步驟計算，得出一級指標(biāo)二級指標(biāo)的最終得分。

可以發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)市公司“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化的綜合得分為98.37，績效為優(yōu)秀水平，其中在黨建引領(lǐng)層面，F(xiàn)市公司得分為19；在業(yè)務(wù)活動層面，F(xiàn)市公司為17；在內(nèi)部控制層面，得分為15，均達到最優(yōu)水平（指標(biāo)A權(quán)重19%，指標(biāo)D權(quán)重17%，指標(biāo)E權(quán)重15%）；在綜合效益層面，F(xiàn)市公司得分為20.28，將達到最優(yōu)水平（指標(biāo)B權(quán)重21%）；在利益相關(guān)者層面，F(xiàn)市公司得分為12.40，說明F市公司市縣一體化管理水平是優(yōu)（指標(biāo)C權(quán)重13%）；在學(xué)習(xí)與成長層面，F(xiàn)市公司得分為14.69，說明F市公司將達到最優(yōu)水平（指標(biāo)權(quán)重15%）。

3.2 F市公司“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理的績效提升建議

F市公司的綜合得分為98.37，在市縣一體化管理綜合管理成效上達到優(yōu)秀水平，但它仍未達到最優(yōu)市縣一體化管理水平，尚有進步空間。F市公司在綜合效益、利益相關(guān)者、學(xué)習(xí)與成長層面存在扣分項，據(jù)此提出對策建議。

3.2.1 綜合效益維度

加強社會責(zé)任與品牌管理市縣一體化。加大公司共同挖掘、培育社會責(zé)任根植項目的力度，組織開展項目指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高項目質(zhì)量，做好試點示范工作。加強社會責(zé)任溝通管理。F市公司需要統(tǒng)籌指導(dǎo)F市下轄的縣公司開展社會責(zé)任溝通管理，指導(dǎo)縣公司召開利益相關(guān)方溝通會，聯(lián)動開展“社會責(zé)任周”“公眾開放日”“走進國家電網(wǎng)”等活動。加強F市公司品牌標(biāo)識管理。要求統(tǒng)籌管理縣公司品牌標(biāo)識，加大與縣合力策劃宣傳、塑造具有F市公司特色的公益品牌力度，并努力做出成果。同時，加大力度做好對外捐贈等公益活動。

推動綠色發(fā)展市縣一體化。一是完善基于區(qū)塊鏈的電網(wǎng)六氟化硫減排管控平臺，提高六氟化硫氣體回收率；二是加快開拓新能源市場，完成電能替代目標(biāo)和綜合能源服務(wù)目標(biāo)，提高市場開拓指數(shù)；三是市縣公司共同挖掘、培育社會責(zé)任根植項目，由F市公司召開利益相關(guān)方溝通會，改進社會責(zé)任根植和溝通管理，打造社會責(zé)任示范基地；四是市縣公司合力策劃宣傳、塑造具有F市特色的公益品牌，提高電網(wǎng)品牌知名度和美譽度。

3.2.2 利益相關(guān)者維度

積極推進重點新聞聯(lián)動市縣一體化。組織市縣一體化宣傳培訓(xùn)，提高宣傳工作人員總結(jié)提升能力，接受并運用好新形勢下新聞宣傳平臺，提升宣傳策劃能力、輿論引導(dǎo)能力、工作組織能力、復(fù)雜局面應(yīng)對能力。

3.2.3 學(xué)習(xí)與成長維度

加強人才建設(shè)市縣一體化。做好對公司人才結(jié)構(gòu)的分析，制定目標(biāo)，加強培訓(xùn)意識，培養(yǎng)人才，強化激勵，由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，在職稱評定和技能等級鑒定方面，做好激勵措施，提升專業(yè)人才當(dāng)量密度指標(biāo)。加強對員工的培訓(xùn)指導(dǎo)，安排合適的工作量，保障員工能夠基本完成工作，提高全員崗位培訓(xùn)率。

提高用工薪酬激勵市縣一體化。常態(tài)化開展市縣公司間“上掛下派”，每兩年至少開展一次相關(guān)工作，市公司本部崗位面向縣公司競聘。把握市公司所轄縣公司正職檔間績效年薪差距，加強副職年薪核定規(guī)定落實。加強業(yè)績考核制度落實。按要求制定縣公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核制度，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)任務(wù)分解至縣公司的，按規(guī)定與縣公司負(fù)責(zé)人簽訂業(yè)績責(zé)任書，并且督促縣公司負(fù)責(zé)人副職按要求簽訂績效合約，按要求完成年度績效反饋，并努力減少工作失誤。

4 結(jié)語

筆者總結(jié)目前市縣一體化管理成效的特點及存在的問題，以平衡計分卡為基礎(chǔ)選擇了黨建層面、綜合效益層面、利益相關(guān)者層面、業(yè)務(wù)流程層面、內(nèi)部控制層面及學(xué)習(xí)與成長層面6個維度共26個指標(biāo)，利用層次分析法進行指標(biāo)權(quán)重設(shè)置，結(jié)合現(xiàn)有管理成效評價標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者意見確定研究的市縣一體化管理成效評價體系。以F市供電公司為例，將構(gòu)建的體系運用于F市“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化管理成效，得到F市績效優(yōu)秀的結(jié)論。同時針對評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出了加強社會責(zé)任與品牌管理市縣一體化、推動綠色發(fā)展市縣一體化、加強人才建設(shè)市縣一體化、推進創(chuàng)新進步市縣一體化、提高人才建設(shè)市縣一體化、提高用工薪酬激勵市縣一體化等建議，以此為其他公司實施“戰(zhàn)略+運營”市縣一體化給予新的思路以及切實可行的借鑒。

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