『321』讓居民對(duì)網(wǎng)格更滿意

記者 丁云 通訊員 周珊

網(wǎng)格是基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”。為了進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)格活力，金閶街道以白蓮社區(qū)為試點(diǎn)，創(chuàng)新探索“321”網(wǎng)格工作法，通過實(shí)施三崗聯(lián)動(dòng)、落實(shí)兩條準(zhǔn)則、厘清一份清單，實(shí)現(xiàn)人員整合、條線融合、資源聚合，社區(qū)管理和基層社會(huì)治理效率均得到進(jìn)一步提升。

三崗聯(lián)動(dòng)，將問題隱患化解在網(wǎng)格

“我剛才在巡查時(shí)，看到金門路這家樓上懸空著一個(gè)煤氣瓶，安全隱患蠻大的。”近日，白蓮社區(qū)第四網(wǎng)格副網(wǎng)格長(zhǎng)李美玲一大早就跑到社區(qū)反映情況。接報(bào)后，社工立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并拍照取證后將信息報(bào)送到街道應(yīng)急管理局。當(dāng)天，街道應(yīng)急管理局、綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、派出所等多部門聯(lián)合行動(dòng)，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是租戶在使用煤氣做飯，不存在合租房或無照經(jīng)營(yíng)等情況。執(zhí)法人員立即拆除了煤氣瓶，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了安全教育。

自今年2月以來，白蓮社區(qū)繼續(xù)創(chuàng)新網(wǎng)格化治理新路徑，組建社區(qū)安全、城管衛(wèi)生和網(wǎng)格條線聯(lián)動(dòng)組，由社區(qū)居委會(huì)副主任擔(dān)任聯(lián)動(dòng)組組長(zhǎng)，協(xié)同社區(qū)安全干事和網(wǎng)格干事，形成A、B、C三崗?fù)?zé)制度，做到人人都是網(wǎng)格員、安全員和衛(wèi)生員。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)化社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)分工，每天上午9點(diǎn)到10點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)格內(nèi)安全和衛(wèi)生巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)備到微信群或者聯(lián)動(dòng)組員，對(duì)其進(jìn)行快速高效處置，將問題隱患化解在網(wǎng)格中。正是基于全新優(yōu)化的網(wǎng)格化治理路徑，金門路煤氣瓶隱患得以在半天之內(nèi)高效化解。

兩條準(zhǔn)則，將條線工作優(yōu)化在網(wǎng)格

家住機(jī)械新村的退役軍人史繼德開心地炫耀：“我們社區(qū)服務(wù)周到啊，薛瑜是我們新村的網(wǎng)格長(zhǎng)，我們互相之間都很熟悉，他陪我來辦證，我很放心?！睘榱朔e極有序推進(jìn)退役軍人優(yōu)待證申領(lǐng)工作，白蓮社區(qū)將條線工作與網(wǎng)格工作有效銜接，由網(wǎng)格員主動(dòng)承擔(dān)起腿腳不便的退役軍人辦理業(yè)務(wù)時(shí)的全程陪護(hù)，幫助他們完成拍攝、登記等全流程環(huán)節(jié)。當(dāng)網(wǎng)格員把辦理好的優(yōu)待證送到老兵們手中時(shí)，老兵們都連連點(diǎn)贊這貼心服務(wù)。

自網(wǎng)格化治理工作推進(jìn)以來，社區(qū)始終堅(jiān)持“條線帶網(wǎng)格、網(wǎng)格輔條線”和“一社工一網(wǎng)格”這兩條準(zhǔn)則。對(duì)于服務(wù)對(duì)象數(shù)量大、參與人數(shù)多的條線工作或者活動(dòng)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象家庭住址劃分到每個(gè)具體網(wǎng)格，由條線工作人員和該網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員一起協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮條線人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格的熟悉了解，以“條線帶網(wǎng)格、網(wǎng)格輔條線”的形式推進(jìn)條線工作高效落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)各網(wǎng)格特點(diǎn)，將每位社工劃分到各個(gè)網(wǎng)格中，形成“一社工一網(wǎng)格”的特色工作優(yōu)勢(shì)，確保每位社工都能深入網(wǎng)格，掌握最真實(shí)的社情民意，確保社區(qū)工作的開展，能夠最大程度地體現(xiàn)民意。

一份底冊(cè)，將關(guān)心關(guān)愛落實(shí)在網(wǎng)格

“王師傅，您最近身體如何啦，上次摔跤后有沒有去醫(yī)院看看？”第三網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)周亦婷在網(wǎng)格巡查時(shí)見到住在附近的王金寶和老伴，趕緊問候了起來。原來前段時(shí)間，王師傅在和老伴散步時(shí)不慎摔倒，社區(qū)值班人員趕緊前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，所幸老人并無大礙，此后便成了白蓮社區(qū)特殊人群底冊(cè)庫的黃色人群，網(wǎng)格員會(huì)定期上門或者電話了解身體情況，做好詳細(xì)記錄，每次巡查結(jié)束后，會(huì)將內(nèi)容整理到社區(qū)特殊人群底冊(cè)庫內(nèi)。

從去年年底開始，社區(qū)以轄區(qū)特殊人群名單為基本，進(jìn)一步優(yōu)化形成網(wǎng)格特殊群體人員關(guān)愛名單，詳細(xì)記錄每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)老黨員、退役軍人、勞模、殘疾人、低保等各類人群基本信息，并根據(jù)年齡、居住方式、家庭情況等形成“紅黃綠”三色底冊(cè)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體情況和生活狀況，對(duì)三色底冊(cè)人員實(shí)施不同程度的關(guān)心關(guān)懷。其中，“紅色”為重點(diǎn)關(guān)愛人群，每天聯(lián)系不少于1次；“黃色”為次重點(diǎn)關(guān)愛人群，每周聯(lián)系不少于3次；綠色為一般關(guān)愛人群，每周聯(lián)系不少于1次。同步，根據(jù)網(wǎng)格員的情況反饋，不定期更新底冊(cè)信息，調(diào)整服務(wù)對(duì)象的關(guān)懷等級(jí)，將關(guān)愛通過網(wǎng)格輸送到千家萬戶。