數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑及績(jī)效探究
——以索菲亞為例

王佳蕓 李冰倩

（1.東華理工大學(xué) 2.深圳航天廣宇工業(yè)有限公司）

21 世紀(jì)以來(lái)，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)由數(shù)字化智能引領(lǐng)第四次工業(yè)革命浪潮的全新時(shí)代，以數(shù)字化為核心、智能制造為路徑的新工業(yè)革命正在來(lái)臨，我國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的逐漸融合，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來(lái)發(fā)展的必由之路。索菲亞是我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)的經(jīng)典案例，其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索與實(shí)踐，對(duì)整個(gè)定制家居行業(yè)的發(fā)展方向有著帶動(dòng)作用，同時(shí)，也對(duì)其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著借鑒作用。

一、公司簡(jiǎn)介

索菲亞家居股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“索菲亞”）成立于2003 年，主要從事定制柜、櫥柜、木門、墻地一體、配套五金、家具制品、定制大宗業(yè)務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，公司于2011 年4 月在深圳證券交易所上市。

索菲亞于2014 年正式踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，是定制家居行業(yè)中最早開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，索菲亞通過(guò)信息化、自動(dòng)化、智能化相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化以及生產(chǎn)管理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制造模式和管理方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為定制家居行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

二、索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因及歷程

（一）索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因

1.打破國(guó)外技術(shù)壟斷

2001 年索菲亞將1981 年創(chuàng)立于法國(guó)的品牌SOGAL 壁柜移門產(chǎn)品引入中國(guó)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)的定制衣柜時(shí)代。由于歐洲的家居定制產(chǎn)業(yè)起步比中國(guó)早近20 年，所以最初索菲亞使用的設(shè)計(jì)軟件、系統(tǒng)等都來(lái)自于法國(guó)、德國(guó)，在產(chǎn)品上新、生產(chǎn)等方面經(jīng)常需要國(guó)外的技術(shù)協(xié)助，過(guò)程緩慢復(fù)雜，加之歐洲市場(chǎng)相比于中國(guó)市場(chǎng)體量小、需求也少，國(guó)外的信息化系統(tǒng)并不適合中國(guó)龐大的市場(chǎng)需求。因此，索菲亞急需建立自己的信息化系統(tǒng)。

2.渠道流量呈碎片化

隨著房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，家居行業(yè)的賽道一直有企業(yè)涌入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。2018 年以來(lái)，房地產(chǎn)收緊，精裝房比例持續(xù)提升，整裝、拎包入住等消費(fèi)模式興起，加上近年來(lái)抖音、快手等短視頻直播平臺(tái)火爆，銷售渠道流量呈碎片化趨勢(shì)。因此，多元化渠道和多產(chǎn)品線布局成為行業(yè)新特色。索菲亞要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，必須以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)應(yīng)對(duì)流量碎片化趨勢(shì)，以提升市場(chǎng)占有率。

3.行業(yè)“非標(biāo)”屬性倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

定制家居行業(yè)具有非標(biāo)定制的特點(diǎn)。隨著居民對(duì)居住環(huán)境的逐步重視，再加上消費(fèi)者分布廣泛，受到各自家居面積、個(gè)人喜好等種種因素的影響，消費(fèi)者的個(gè)性化需求日益增加，“非標(biāo)”定制的行業(yè)屬性逐步加重，使得家居定制行業(yè)面臨著“個(gè)性化”定制與“規(guī)模化”生產(chǎn)沖突的難題。而企業(yè)進(jìn)行全流程的數(shù)字化運(yùn)作，是解決這一難題以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最佳出路。

（二）索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

索菲亞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程具體如表1 所示：

表1 索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段

三、索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑分析

（一）營(yíng)銷：構(gòu)建多重流量入口

家居行業(yè)普遍面臨著營(yíng)銷獲客難的問(wèn)題，為解決這一難題，索菲亞積極拓展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和數(shù)字化營(yíng)銷方式。索菲亞上線的CRM 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了在客戶管理方面的信息化、精細(xì)化。2015 年，索菲亞開(kāi)始布局私域生態(tài)，主要營(yíng)銷打法有三種：公眾號(hào)+小程序、短視頻+企業(yè)微信和線下門店+企業(yè)微信+小程序，圍繞的是內(nèi)容以及服務(wù)的拉新與轉(zhuǎn)化，通過(guò)粉絲形成社交傳播，引導(dǎo)客戶在線上渠道或者線下門店向客服或設(shè)計(jì)師咨詢，不斷加深客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，逐漸形成私域流量的拉新——裂變——轉(zhuǎn)化，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)和成交效率。后來(lái)，索菲亞啟動(dòng)營(yíng)銷中臺(tái)項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)代理商以及代理商內(nèi)部的信息管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)需求與外部業(yè)務(wù)需求的連接。

（二）制造：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)

索菲亞在發(fā)展過(guò)程中，成立了寧基智能，并將該公司的智能五金分揀系統(tǒng)、全工序數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)以及智能板材分揀系統(tǒng)等多項(xiàng)研究成果應(yīng)用到日常生產(chǎn)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。后續(xù)索菲亞上線的MES 系統(tǒng)，將生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)，大大提高部門之間的溝通效率，以及生產(chǎn)的管理效率。2018 年以來(lái)，索菲亞建設(shè)“未來(lái)工廠”4.0 車間，通過(guò)車間的中控室，將各個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)過(guò)程，連結(jié)成一條智能協(xié)作的生產(chǎn)線，做到生產(chǎn)的全程不經(jīng)人手，縮短了每道工序之間的耗時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)智能高效生產(chǎn)，很好地解決“個(gè)性化”定制與“規(guī)?；鄙a(chǎn)的矛盾。

（三）運(yùn)營(yíng)：打造“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”

2014 年以來(lái)，索菲亞成立的(IDC)信息與數(shù)字化中心、寧基智能和極點(diǎn)三維，為企業(yè)打造了一個(gè)全方位、垂直一體化的“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”。深度運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI 等先進(jìn)技術(shù)手段，將信息系統(tǒng)全面打通，實(shí)現(xiàn)從銷售前端的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、下單，到后端的生產(chǎn)流程全自動(dòng)貫穿，大大縮短了生產(chǎn)周期。而索菲亞2018 年上線的DIY Home，更是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)設(shè)計(jì)前端的信息化升級(jí)。不僅如此，在運(yùn)輸管理系統(tǒng)TMS 上線后，索菲亞實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)制造以及運(yùn)輸流程從發(fā)貨到收貨的全程掌握，加上索菲亞在全國(guó)擁有的八大生產(chǎn)基地，使得工廠對(duì)經(jīng)銷商的平均交貨周期保持在7 ～12 天，很好地為前端銷售提供供應(yīng)鏈保障，降低了工廠端和經(jīng)銷商端的運(yùn)營(yíng)成本。

四、索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績(jī)效分析

（一）基于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析

1.盈利能力

從2012—2022 年間，索菲亞的銷售毛利率處于波動(dòng)增長(zhǎng)狀態(tài)。索菲亞的凈資產(chǎn)收益率在2012—2016 年期間，從12.23%增長(zhǎng)至22.55%，說(shuō)明索菲亞的盈利能力在逐漸增強(qiáng)。2018 年，商品房銷售面積增長(zhǎng)乏力，地產(chǎn)紅利逐漸消退，受行業(yè)下行的影響，索菲亞業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，凈資產(chǎn)收益率稍有下降，但后續(xù)又有所增長(zhǎng)，且保持較高水平。2021 年索菲亞折戟大宗業(yè)務(wù)，凈資產(chǎn)收益率創(chuàng)下歷史新低，為2.10%。2022 年，索菲亞的凈資產(chǎn)收益率增長(zhǎng)為18.22%。總體而言，索菲亞從2014年正式邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道以來(lái)，智能制造水平不斷升級(jí)，即使面對(duì)全球疫情沖擊時(shí)，盈利水平也一直較為穩(wěn)定。

2.營(yíng)運(yùn)能力

2014 年之后索菲亞快速拓展銷售渠道，在線上積極開(kāi)拓流量入口，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引流，并與各地實(shí)力較強(qiáng)的裝企開(kāi)展合作，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。索菲亞的存貨周轉(zhuǎn)率從2012 年的11.84 次提高到2019 年的15.01 次，一直處于穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。2020—2022 年，受到疫情的影響，索菲亞的存貨周轉(zhuǎn)率稍有下降，但一直在10 次以上，且遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。索菲亞的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2012 年到2015 年都呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，從2016 年開(kāi)始便逐年下降，2022 年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率首次低于行業(yè)均值，為9.62 次，這是由于索菲亞開(kāi)展大宗業(yè)務(wù)的客戶大多以商票結(jié)算，回款較慢，產(chǎn)生了大量應(yīng)收賬款和票據(jù)。

3.償債能力

速動(dòng)比率能夠衡量企業(yè)短期的償債能力，也能反映企業(yè)的資金運(yùn)作效率。索菲亞早期的速動(dòng)比率一直遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，這說(shuō)明企業(yè)資金運(yùn)用能力較差。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐漸深入，索菲亞加大了資本的投入力度，提高了資金的使用效率，速動(dòng)比率在2012—2017 年期間有明顯的下降，從4.77 降至1.16，隨后保持在1 左右。索菲亞早期的資產(chǎn)負(fù)債率反映的也是企業(yè)資金沒(méi)有得到充分利用的問(wèn)題，后續(xù)企業(yè)舉債經(jīng)營(yíng)的能力加強(qiáng)，在上下游供應(yīng)鏈中發(fā)言權(quán)逐漸增大，很好地發(fā)揮了財(cái)務(wù)杠桿的作用，且2021 年后，資產(chǎn)負(fù)債率保持在50%左右，長(zhǎng)期償債能力有所保證。

4.成長(zhǎng)能力

索菲亞在2012 年引進(jìn)柔性生產(chǎn)線，逐漸實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造的自動(dòng)化與精細(xì)化，2014 年之后建立的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打通生產(chǎn)全流程數(shù)據(jù)，因此，在2012—2017 年期間，索菲亞的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率與凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率增速較快，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率從21.73%增長(zhǎng)至36.02%，期間，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率有所起伏，但總體增長(zhǎng)較為穩(wěn)定。2018 年后，存量房時(shí)代來(lái)臨，索菲亞主營(yíng)的衣柜業(yè)務(wù)由于發(fā)力較早，業(yè)務(wù)基數(shù)較高，在行業(yè)下行背景下，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率以及凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率難以實(shí)現(xiàn)過(guò)去的高速增長(zhǎng)。但是，索菲亞布局全渠道營(yíng)銷體系，發(fā)力數(shù)字營(yíng)銷，構(gòu)建多重流量入口，且積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，堅(jiān)定踐行大宗業(yè)務(wù)以及整裝業(yè)務(wù)，在未來(lái)有望驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)。

（二）基于EVA 的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

索菲亞2012—2022 年EVA 的變化趨勢(shì)如圖1所示，可以看出，2012—2017 年索菲亞的EVA 持續(xù)上升，索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效得到體現(xiàn)。2018 年，索菲亞的EVA 有所下降，主要是受房地產(chǎn)緊縮以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇影響。隨后，索菲亞進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，承接大宗業(yè)務(wù)以及發(fā)力整裝家裝渠道，針對(duì)流量碎片化的市場(chǎng)布局精準(zhǔn)捕獲流量的全渠道營(yíng)銷體系，依托信息系統(tǒng)提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，豐富了業(yè)務(wù)收入來(lái)源，EVA 在2019 年和2020 年持續(xù)上升。2021 年，索菲亞的EVA 驟然下降為負(fù)值，這是因?yàn)榇笞跇I(yè)務(wù)踩雷，公司計(jì)提了9 億元的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，拖垮了2021 年的整體業(yè)績(jī)。2022 年，索菲亞的EVA 約為49 557 萬(wàn)元。總體來(lái)說(shuō)，剔除業(yè)務(wù)踩雷的影響，索菲亞的EVA 增長(zhǎng)良好，說(shuō)明數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力在不斷增強(qiáng)。

圖1 索菲亞2012—2022 年EVA 變化圖

五、結(jié)論與啟示

（一）索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究結(jié)論

通過(guò)對(duì)索菲亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究，可以看到，索菲亞一直堅(jiān)持并落實(shí)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不斷加大研發(fā)投入，對(duì)數(shù)字化體系進(jìn)行優(yōu)化，在營(yíng)銷、制造及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化的愿景。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型給索菲亞經(jīng)營(yíng)績(jī)效帶來(lái)的影響大多呈正向，且有望為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值。在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，索菲亞應(yīng)當(dāng)把握房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)要提高自身供應(yīng)商的議價(jià)能力，并持續(xù)優(yōu)化大宗業(yè)務(wù)客戶結(jié)構(gòu)，注重開(kāi)拓支付能力有保障的工程客戶，同步做好風(fēng)控，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。

（二）對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

其他企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，可以借鑒索菲亞的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。首先，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況，立足于頂端設(shè)計(jì)，結(jié)合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、社會(huì)化服務(wù)能力，把握企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，時(shí)刻做好戰(zhàn)略調(diào)整。其次，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，要做好私域流量布局，注重與客戶有效溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率；在制造環(huán)節(jié)，要注重對(duì)人才的培養(yǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI 等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)智能制造，以達(dá)到降本增效的目的；在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，要搭建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。最后，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要注重風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等要進(jìn)行有效的防范和應(yīng)對(duì)。