態(tài)度系統(tǒng)視閾下企業(yè)簡(jiǎn)介人際意義的研究

摘要：中國(guó)跨國(guó)企業(yè)簡(jiǎn)介使用的判斷資源最多，鑒賞資源次之，情感資源最少。主要原因是判斷和鑒賞資源可以有效地增強(qiáng)企業(yè)簡(jiǎn)介的客觀性，使其更具可信度和說(shuō)服力。判斷資源被用來(lái)獲得讀者的信賴，達(dá)成與讀者產(chǎn)生良好共鳴的人際意義。采用鑒賞資源達(dá)到抓住讀者的注意力的人際意義。使用情感資源塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、合作伙伴或投資者的人際意義。

關(guān)鍵詞：態(tài)度系統(tǒng)，企業(yè)簡(jiǎn)介，人際意義

人際意義的概念來(lái)源于系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)，韓禮德指出語(yǔ)言服務(wù)于三種語(yǔ)言元功能：概念功能、語(yǔ)篇功能和人際功能。簡(jiǎn)單來(lái)講，人際意義產(chǎn)生社會(huì)意義關(guān)系。[1]具體來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言的人際意義指的是說(shuō)話人/作者如何使用語(yǔ)言在特定的語(yǔ)境中表達(dá)其社會(huì)地位、身份、態(tài)度等意圖以影響讀者/聽(tīng)眾的態(tài)度和行動(dòng)。

企業(yè)簡(jiǎn)介是對(duì)企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹的文本。企業(yè)簡(jiǎn)介旨在告訴讀者，如客戶、投資者，企業(yè)可以提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、故事和愿景等。企業(yè)簡(jiǎn)介充當(dāng)了企業(yè)和讀者之間的橋梁。

評(píng)價(jià)理論為人們了解如何構(gòu)建對(duì)人、事件和事態(tài)的態(tài)度和情緒反應(yīng)提供了一個(gè)詳細(xì)的框架。評(píng)價(jià)資源被劃分為三個(gè)方面：態(tài)度、介入和級(jí)差，態(tài)度系統(tǒng)為評(píng)價(jià)理論的核心。態(tài)度系統(tǒng)又分為三種類型：情感資源、判斷資源和鑒賞資源。

情感主要從四個(gè)方面表達(dá)和反映說(shuō)話人或作者的情感和立場(chǎng)。具體來(lái)講，高興/不高興指的是對(duì)一些真實(shí)事物的情感，即：表達(dá)快樂(lè)、悲傷等。滿意/不滿是指對(duì)結(jié)果的感受。趨向/逆向是指包含意圖的感覺(jué)，如：某人想做某事或不做某事。安全/不安表示使人感到安全或危險(xiǎn)。此外，情感可能是積極的或消極的。

判斷是對(duì)行為或品質(zhì)的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行：社會(huì)尊重和社會(huì)約束。社會(huì)尊重從三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)：規(guī)范、能力和堅(jiān)韌。規(guī)范是指行為是否符合公共道德。能力反映了個(gè)體或組織的才干。堅(jiān)韌意味著個(gè)體或組織是可信賴的。社會(huì)約束從“正當(dāng)性”和“可靠性”兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)判。正當(dāng)性是指一個(gè)人的行為與他的地位或場(chǎng)合相適應(yīng)?？煽啃允侵改橙耸欠裰档眯湃?。社會(huì)尊重屬于道德范疇；社會(huì)約束則從屬法律的規(guī)范。[2]社會(huì)尊重和社會(huì)約束既有積極意義，也有消極意義。

鑒賞用來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。它是對(duì)文本/過(guò)程或現(xiàn)象的評(píng)價(jià)，包括反應(yīng)、構(gòu)成和價(jià)值三個(gè)方面。反應(yīng)是指某一事物或現(xiàn)象留給人們的印象。構(gòu)成評(píng)估產(chǎn)品和過(guò)程，以驗(yàn)證它們是否符合各種結(jié)構(gòu)的組合約定。價(jià)值主要是根據(jù)各種社會(huì)習(xí)俗對(duì)物品、產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。

態(tài)度系統(tǒng)的情感、鑒賞、判斷三種資源從表達(dá)態(tài)度的客觀性來(lái)看呈現(xiàn)出由低到高的順序，即：情感-鑒賞-判斷（如圖1所示）。[3]企業(yè)簡(jiǎn)介運(yùn)用各類型態(tài)度資源向讀者傳遞企業(yè)實(shí)力、企業(yè)形象、值得信賴等信息，從而實(shí)現(xiàn)其人際意義。

1.研究問(wèn)題

本研究的研究問(wèn)題：（1）三類態(tài)度資源在企業(yè)簡(jiǎn)介中的分布情況如何，體現(xiàn)了什么使用特征？（2）三類態(tài)度資源在企業(yè)簡(jiǎn)介中實(shí)現(xiàn)了怎樣的人際意義？

2.研究方法

本研究選取2020年中國(guó)跨國(guó)企業(yè)前十名的企業(yè)的英文版簡(jiǎn)介建立研究語(yǔ)料庫(kù)，它們分別是華為、海爾、聯(lián)想、中國(guó)中車(chē)、阿里巴巴、美的、吉利汽車(chē)、三一重工、濰柴和中興。借助UAM Corpus Tool （version3.3）軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。按照態(tài)度系統(tǒng)的分類框架，對(duì)企業(yè)簡(jiǎn)介中態(tài)度資源進(jìn)行逐句人工標(biāo)注。如果一個(gè)句子中有多種態(tài)度資源，則分別標(biāo)注且統(tǒng)計(jì)。標(biāo)注完成后，該工具會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果。為了詳細(xì)探討企業(yè)簡(jiǎn)介中的人際意義，本研究采取定量和定性相結(jié)合的研究方法。定量分析的方法用來(lái)計(jì)算態(tài)度系統(tǒng)的情感資源、判斷資源和鑒賞資源在企業(yè)簡(jiǎn)介中的具體分布情況和使用特征；定性分析的研究方法則主要用于企業(yè)簡(jiǎn)介文本中的例句分析，以研究三種資源所實(shí)現(xiàn)的人際意義。

1.企業(yè)簡(jiǎn)介中態(tài)度系統(tǒng)的分布情況和使用特征

在企業(yè)簡(jiǎn)介中，作者定義自己的評(píng)價(jià)立場(chǎng)，以便與讀者產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到預(yù)期的商業(yè)目的。2020年中國(guó)跨國(guó)企業(yè)前十名企業(yè)的英文版企業(yè)簡(jiǎn)介中三類態(tài)度資源的分布統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

由表1可知，語(yǔ)料庫(kù)中有334個(gè)被標(biāo)記為態(tài)度資源。其中，判斷資源207個(gè)，占61.98%，是態(tài)度資源中分布比例最大的。鑒賞資源84個(gè)，占25.15%。情感資源43個(gè)，占12.87%，在態(tài)度資源中所占比例最小。判斷資源所占比例最大，是鑒賞資源兩倍還要多，是情感資源的近五倍。在企業(yè)簡(jiǎn)介中，判斷和鑒賞資源的使用比情感資源多得多。

在判斷資源部分，社會(huì)尊重資源的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會(huì)約束資源的比重。社會(huì)尊重資源中能力占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他兩類社會(huì)尊重資源。在社會(huì)約束資源中，正當(dāng)性的比例大于可靠性。鑒賞資源中，三大子資源的分布差異較為明顯。從數(shù)量和比例來(lái)看，排名第一的是價(jià)值，其次是構(gòu)成，最后是反應(yīng)。情感資源中，安全/不安全的數(shù)量最多，其次是趨向/逆向和滿意/不滿意，沒(méi)有高興/不高興資源出現(xiàn)在選定的企業(yè)簡(jiǎn)介中。

三種態(tài)度資源使用頻率差異如此大的原因在于：三種資源中，判斷資源客觀性最強(qiáng)。企業(yè)簡(jiǎn)介作為向大眾展示企業(yè)實(shí)力與愿景、打造企業(yè)形象、吸引客戶合伙人與投資者的文本，須有效地增強(qiáng)企業(yè)簡(jiǎn)介的客觀性，才能更具可信度和說(shuō)服力、更容易被讀者接受。

2.企業(yè)簡(jiǎn)介中三類態(tài)度資源及其人際意義

（1）情感資源的人際意義

從以上數(shù)據(jù)可以看出，情感資源在態(tài)度資源中所占比例最小。企業(yè)簡(jiǎn)介中會(huì)使用情感資源表達(dá)對(duì)企業(yè)成就的自豪感，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，或?qū)ξ磥?lái)發(fā)展的渴望等。企業(yè)簡(jiǎn)介通過(guò)與受眾分享自己或他人的情緒反應(yīng)，試圖向讀者傳達(dá)情感觀點(diǎn)，影響客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和合作意愿。

在語(yǔ)料庫(kù)中，情感資源主要是安全資源和趨向資源。安全感主要傳達(dá)作者的信心與信任、企業(yè)的能力、企業(yè)員工的表現(xiàn)、合作者的感受等方面。趨向通常指對(duì)企業(yè)的期待或關(guān)注，以引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)企業(yè)。具體見(jiàn)以下例子：

例一：華為公司有健全的公司治理體系，確保[安全]公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理。

例1中“確保”屬于情感資源中的安全/不安全類別，此情感資源給讀者一種可信賴的安全感。例句1表達(dá)了華為對(duì)企業(yè)自身強(qiáng)大的管理體系的信心，突出無(wú)論外界環(huán)境如何錯(cuò)綜復(fù)雜、外界壓力如何巨大，華為的管理體系都可以確保整個(gè)企業(yè)的有序獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，給讀者強(qiáng)有力的信心和安全感。由以上分析可知，企業(yè)簡(jiǎn)介使用情感資源，特別是安全和趨向塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、合作伙伴或投資者的人際意義。

（2）判斷資源的人際意義

判斷是語(yǔ)言使用者根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則來(lái)評(píng)價(jià)人類行為的一種資源。企業(yè)行為和能力通常由客戶、供應(yīng)商和投資者給予評(píng)估。由上表可知，判斷資源所占比例最大。在判斷資源中，社會(huì)尊重所占的比例要比社會(huì)約束大得多，這說(shuō)明企業(yè)更喜歡用社會(huì)尊重來(lái)反映企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。大量采用能力資源來(lái)反映企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和員工的技能?！皫椭?、創(chuàng)造、領(lǐng)先、創(chuàng)新、效率、排名……”在企業(yè)簡(jiǎn)介中定義為能力資源。此外，在語(yǔ)料庫(kù)中也出現(xiàn)了規(guī)范和堅(jiān)韌資源，但數(shù)量不多。規(guī)范與企業(yè)的專業(yè)性有關(guān)，堅(jiān)韌則關(guān)注企業(yè)或員工的“新、名、獨(dú)”或“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、勤奮”等特點(diǎn)。社會(huì)約束部分，正當(dāng)性比可靠性多一點(diǎn)。正當(dāng)性是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體和行為是否符合法律規(guī)定或社會(huì)需要。比如“good， better， responsible， sensitive等”?？煽啃再Y源反映了一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信質(zhì)量，比如“reputation， trustful， loyal等”。具體見(jiàn)下面例子：

例二：在世界500強(qiáng)中排名150 [社會(huì)尊重-能力]，成長(zhǎng)為受人尊敬的智能工業(yè)裝備跨國(guó)集團(tuán)。 ——濰柴控股集團(tuán)

例三：我們?yōu)榭蛻籼峁┥虡I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施新的[社會(huì)尊重-規(guī)范]技術(shù)…… ——阿里巴巴集團(tuán)

在例2中“排名……”，歸屬為社會(huì)尊重下的能力類別。例句2陳述了濰柴控股集團(tuán)公司躋身世界五百?gòu)?qiáng)的第150位的事實(shí)。全球不計(jì)其數(shù)的企業(yè)中，居于全球五百?gòu)?qiáng)無(wú)疑是對(duì)企業(yè)綜合能力的肯定，躋身世界五百?gòu)?qiáng)的第150位是對(duì)企業(yè)實(shí)力的進(jìn)一步清晰化凸顯，幫助讀者對(duì)企業(yè)形成高度認(rèn)可。這些能力資源反映出該企業(yè)比其他企業(yè)更好、更強(qiáng)，表明該企業(yè)具備必要的能力和品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)其獲得、維持客戶的目標(biāo)。

例3中“新的”，屬于社會(huì)尊重下的規(guī)范類別。該句表達(dá)了阿里巴巴集團(tuán)為客戶提供商業(yè)和新技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施……，表明該企業(yè)在具體方面與其他企業(yè)不同，擁有更多的前沿和新技術(shù)。“新的”一詞在該句中傳達(dá)了阿里巴巴集團(tuán)的專業(yè)性：眾所周知，阿里巴巴集團(tuán)公司的商業(yè)地位和宏圖，它在全球的每一次出新就代表了“前瞻”“未來(lái)”，激發(fā)讀者對(duì)“新”的好奇和期待，促使讀者樂(lè)于了解它的新穎性和獨(dú)特性。

根據(jù)以上分析，判斷資源被用來(lái)顯示對(duì)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任和能力，以獲得客戶的信賴。運(yùn)用判斷資源促使讀者產(chǎn)生良好的共鳴，在企業(yè)與客戶之間建立了良好關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)簡(jiǎn)介促進(jìn)讀者產(chǎn)生良好共鳴的人際意義。

（3）鑒賞資源的人際意義

鑒賞是指將社會(huì)或?qū)徝纼r(jià)值分配給與企業(yè)相關(guān)的實(shí)體。它是對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)和管理技術(shù)的贊賞。在鑒賞資源中，反應(yīng)指的是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)績(jī)的吸引力和受歡迎程度，如“卓越、良好、令人印象深刻等”。構(gòu)成是指與企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品和管理的平衡性和復(fù)雜性有關(guān)，如“綜合、平衡、復(fù)雜、多樣化等”。價(jià)值指企業(yè)和社會(huì)的價(jià)值，如“強(qiáng)大、一流、創(chuàng)新、領(lǐng)先等”。企業(yè)簡(jiǎn)介中的價(jià)值資源是鑒賞資源中出現(xiàn)頻率最高的一種類別。具體如下：

例四：我們的使命是與世界融合[構(gòu)成]，啟發(fā)未來(lái)?！赖募瘓F(tuán)

例4中“與……結(jié)合，集成”，被歸為鑒賞資源下的構(gòu)成。本句中文大意為：我們的使命是與世界接軌，啟迪未來(lái)。體現(xiàn)了美的集團(tuán)使命的綜合性和復(fù)雜性。公司緊密的持股關(guān)系不僅體現(xiàn)了利益相關(guān)者之間的緊密關(guān)系，也體現(xiàn)了公司融入世界市場(chǎng)的期望和能力。鑒賞資源可以讓客戶或投資者期待這些公司創(chuàng)造一個(gè)非常美好的未來(lái)，達(dá)到抓住讀者的注意力的人際意義。

3.企業(yè)簡(jiǎn)介中各類態(tài)度資源的積極意義

如前所述，態(tài)度系統(tǒng)的情感資源、鑒賞資源、判斷資源三種資源類別都可以表達(dá)積極或消極的人際意義。綜觀上述各例句及語(yǔ)料庫(kù)中企業(yè)簡(jiǎn)介文本，企業(yè)簡(jiǎn)介中三種態(tài)度資源均傳遞出正向的積極意義。企業(yè)簡(jiǎn)介的主要功能是描述產(chǎn)品和樹(shù)立良好的企業(yè)形象，積極的判斷資源、鑒賞資源和情感資源在企業(yè)簡(jiǎn)介文本中有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)建立并維護(hù)企業(yè)與客戶良好關(guān)系的人際意義。

綜上所述，2020年中國(guó)跨國(guó)企業(yè)前十名企業(yè)的企業(yè)簡(jiǎn)介中的情感、判斷和鑒賞三種態(tài)度資源中，判斷資源使用頻率最高，鑒賞資源次之，情感資源最少。究其原因，判斷資源和鑒賞相比情感資源而言可以有效地增強(qiáng)企業(yè)簡(jiǎn)介的客觀性，使其更具可信度和說(shuō)服力，更容易被讀者接受。判斷資源被用來(lái)顯示企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任和能力，以獲得客戶的信賴，達(dá)成促使讀者產(chǎn)生良好的共鳴的人際意義。鑒賞資源可以讓客戶或投資者期待這些公司創(chuàng)造一個(gè)非常美好的未來(lái)，達(dá)到抓住讀者的注意力的人際意義。企業(yè)簡(jiǎn)介使用情感資源塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、合作伙伴或投資者的人際意義。在企業(yè)簡(jiǎn)介文本中情感資源、鑒賞資源和判斷資源均選擇積極意義，以更好達(dá)成服務(wù)企業(yè)宣傳的人際功能。企業(yè)可以選擇針對(duì)性的資源來(lái)表達(dá)不同的企業(yè)立場(chǎng)，達(dá)成企業(yè)和客戶之間的人際意義和功能。

本文系本文系廣西哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究課題“東南亞華人文學(xué)作品中的文化身份嬗變研究”（22BWW001），2021年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項(xiàng)目（2021JGB311），階段性成果。

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（作者簡(jiǎn)介：陳娟，單位：玉林師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 廣西玉林 537000；職稱：副教授；學(xué)歷：碩士；研究方向：應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)、教師發(fā)展研究）

（責(zé)任編輯：李雪威）