企業(yè)公關(guān)危機(jī)化解的法律路徑

今天，我想結(jié)合自身的專業(yè)和實(shí)務(wù)辦案經(jīng)歷中所遇到的各種問題，從法律的角度跟各位交流一下企業(yè)公關(guān)危機(jī)化解的法律路徑。這是一個(gè)很少有人觸及的問題，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)公關(guān)危機(jī)很少會(huì)被納入到法律視角，盡管很多問題實(shí)際上與法律風(fēng)險(xiǎn)管控有著一體兩面的特色，另一方面也是因?yàn)楣P(guān)危機(jī)大多數(shù)被認(rèn)為是消除公眾心中不良影響的事務(wù)處理。所以，今天我跟各位公關(guān)領(lǐng)域的專家，從法律的角度進(jìn)行交流，可能會(huì)有一些淺陋和不足。

在眾多企業(yè)公關(guān)危機(jī)實(shí)例中，尤其對(duì)于規(guī)模企業(yè)而言，往往都有比較成熟的機(jī)制。比如，2017年海底撈廚房老鼠事件，2018年滴滴代駕空姐遇害事件等，事件發(fā)生之后危機(jī)演變之前，相關(guān)企業(yè)都及時(shí)做好了有效應(yīng)對(duì)，從而得以及時(shí)化解公眾的擔(dān)心和顧慮，并且逐漸為公眾所遺忘。很多企業(yè)，一直非常重視公共關(guān)系的建立、維護(hù)、提升和充實(shí)，因此，無論是在公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)之前、出現(xiàn)之時(shí)還是出現(xiàn)之后，都能通過發(fā)布聲明、與媒體溝通、與政府部門溝通、與相關(guān)群體溝通、專家說明等等多種方式及時(shí)應(yīng)對(duì)，從而真正變“危”為“機(jī)”，不僅能有效消除不利影響，反而能巧妙加以利用，使得壞事變好事。

在這些化解公關(guān)危機(jī)的手段和途徑之中，我們認(rèn)為法律路徑是最為可靠的路徑。這可以從兩方面來看待和分析。就公關(guān)危機(jī)化解的非法律手段而言，如果是比較大的公關(guān)危機(jī)事件，非法律手段可能會(huì)存在一些隱患。比如，網(wǎng)絡(luò)刪帖一般也認(rèn)為是化解公關(guān)危機(jī)、消除公眾顧慮的一種方式，有的本身就是跟網(wǎng)絡(luò)媒體或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作進(jìn)行刪帖。但是，實(shí)際上無論是刪帖的主體還是被刪除的內(nèi)容，盡管能在短時(shí)間內(nèi)消除公關(guān)危機(jī)，但并不能真正能夠根除這種危機(jī)的后患。在我們處理的案例中，就曾經(jīng)有刪帖的公司涉及非法經(jīng)營(yíng)罪，從而將許多由其提供服務(wù)的企業(yè)也一并牽涉其中。再比如，對(duì)外發(fā)表聲明，這也是比較重要的澄清事實(shí)和消除影響的手段。這種聲明，既可能是向內(nèi)部發(fā)表聲明，比如非常知名的某東，在出現(xiàn)用工危機(jī)后在內(nèi)部所發(fā)的聲明；也可能是外部聲明，我前面提到的海底撈北京一些門店發(fā)生的廚房老鼠事件的聲明，就是希望以此消除公眾顧慮、提升企業(yè)品牌和負(fù)責(zé)任的形象。但是，需要看到的是，無論是內(nèi)部聲明還是外部聲明，其中的措辭是非常講究的，既要賦予其相應(yīng)的法律含義，也要能排除其中的法律風(fēng)險(xiǎn)和問題。否則，這種聲明不僅可能適得其反，甚至在一些情形之下會(huì)成為訴訟過程中不利于己方的憑證。

從法律路徑的方面來看，之所以認(rèn)為法律路徑是公關(guān)危機(jī)化解的可靠路徑，主要有以下理由：其一，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)品牌得以長(zhǎng)盛不衰的重要保障。京衡律師事務(wù)所為將近1500家企業(yè)提供法律顧問服務(wù)，在提供服務(wù)的過程中，我們深刻感覺，企業(yè)生命力的長(zhǎng)久與合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)存在絕對(duì)的正相關(guān)。其二，無論是公司治理不完善、股東糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等，都可以成為企業(yè)品牌坍塌的地雷。“蒸功夫”內(nèi)部糾紛導(dǎo)致夫妻不和、國(guó)美治理機(jī)制不完善導(dǎo)致黃光裕身陷囹圄、佛山照明股東糾紛導(dǎo)致公司僵局等，一旦發(fā)生類似糾紛或者僵局，既是公關(guān)危機(jī)，也是法律危機(jī)。其三，處理企業(yè)公關(guān)危機(jī)的過程，需要嚴(yán)格依法而行。無論是公關(guān)危機(jī)預(yù)案的制定，還是公關(guān)危機(jī)實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)，都需要有法律保駕護(hù)航。否則，有可能會(huì)因小危機(jī)引發(fā)大危機(jī)，因小問題演變?yōu)榇笪C(jī)。

如前所述，法律路徑是公關(guān)危機(jī)化解的最可靠路徑之一，而法律路徑的實(shí)踐，需要有法律專業(yè)人士的參與。因此，我接下來想跟各位交流一下律師在企業(yè)公關(guān)危機(jī)化解中的作用。這里我想結(jié)合我們的實(shí)踐案例，以此來展現(xiàn)律師的作用。

我們?cè)?jīng)處理了某一個(gè)重大工程事故，這個(gè)事故是發(fā)生在某省會(huì)城市的核心區(qū)塊。在凌晨施工過程中，因?yàn)樗跛緳C(jī)將塔吊用于拔樁，結(jié)果導(dǎo)致翻車，導(dǎo)致一死一傷，并且導(dǎo)致市區(qū)主要干道交通中斷。事件發(fā)生后，市領(lǐng)導(dǎo)非常震怒，批示有關(guān)部門依法依規(guī)予以嚴(yán)查。我們接受工程機(jī)械的生產(chǎn)商（國(guó)內(nèi)一家非常知名的上市公司）的代理后，詳細(xì)分析了整個(gè)事故過程，積極與媒體溝通并及時(shí)向有關(guān)媒體發(fā)函。然后與安監(jiān)、建設(shè)等部門進(jìn)行溝通，詳細(xì)闡明其中的法律問題和法律關(guān)系，并且積極推動(dòng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通互動(dòng)。最終，經(jīng)過國(guó)內(nèi)知名鑒定機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，認(rèn)為工程機(jī)械本身不存在任何問題，事故的發(fā)生完全系施工單位施工人員違章操作導(dǎo)致事故發(fā)生。如果僅僅到此，可能很多人都會(huì)覺得這只是一個(gè)法律問題的處理過程。在得到了有關(guān)部門認(rèn)定生產(chǎn)商無責(zé)之后，我們以律師建議的方式，希望我們當(dāng)事人能對(duì)受害人家屬進(jìn)行撫慰，并向工程設(shè)備的買受人提供無償維修和成本價(jià)格增購(gòu)零件。從而，整個(gè)事故處理過程中，我們的當(dāng)事人不僅獲得了主管部門的認(rèn)可、獲得了事故中相關(guān)各方的認(rèn)可，也有效地維護(hù)了自身合法權(quán)益，并且將一宗事故轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)品牌提升與維護(hù)的良機(jī)。

從這個(gè)事件之中，我們可以看到，律師在企業(yè)公關(guān)危機(jī)化解過程中，至少可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用：首先，通過對(duì)事實(shí)的分析，能更好把握危機(jī)的本質(zhì)和焦點(diǎn)問題，從而為危機(jī)方案化解提供明確指引；其次，以有理有據(jù)、合法合規(guī)的方式與危機(jī)關(guān)聯(lián)各方交流和互動(dòng)，能有效防范不良影響的擴(kuò)展；再次，律師的介入能為公關(guān)危機(jī)化解提供更加強(qiáng)有力的法律保障。任何危機(jī)的產(chǎn)生、演變、化解，涉及社會(huì)關(guān)系的諸多方面，這些方面往往都有相應(yīng)的法律規(guī)則，對(duì)這些規(guī)則的精準(zhǔn)把握，能為危機(jī)的化解提供更加可靠的保障。

京衡律師事務(wù)所成立于2003年，至今已經(jīng)是二十年了，也正是風(fēng)華正茂、奮發(fā)有為的時(shí)期。二十年來，我們是浙江省著名律師事務(wù)所、全國(guó)百?gòu)?qiáng)所，司法部部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)。京衡所總部在杭州西湖區(qū)黃龍核心商業(yè)區(qū)，辦公場(chǎng)所7500平方，總所杭州所有律師及行政人員共計(jì)380人左右。目前有上海所、寧波所、湖州所、舟山所、合肥所、鄭州所、南京所、蕪湖所、鹽城所9家分所。事務(wù)所按照專業(yè)分工、合作辦案模式，共計(jì)設(shè)置了十三個(gè)法律專業(yè)委員會(huì)，涵蓋了國(guó)內(nèi)各個(gè)法律部門，是一家綜合性、全國(guó)性大型律師事務(wù)所。

多年來，京衡律師事務(wù)所一直致力于為企業(yè)提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。主要包括以下幾方面：

（1）擔(dān)任企業(yè)法律顧問，為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)提供法律服務(wù)。

（2）為企業(yè)股權(quán)設(shè)計(jì)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)重置、股權(quán)交叉及治理結(jié)構(gòu)完善提供法律服務(wù)方案。

（3）為企業(yè)各類糾紛解決提供訴訟、仲裁服務(wù)。

（4）為企業(yè)突發(fā)事件提供全程法律服務(wù)。

（5）為企業(yè)投資、并購(gòu)、上市、擔(dān)保、整體出售等提供法律服務(wù)。

實(shí)際上，一支高水準(zhǔn)的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是足以協(xié)助企業(yè)化解和應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)的。治理結(jié)構(gòu)完善、日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，發(fā)生公關(guān)危機(jī)的概率也相對(duì)比較低，產(chǎn)生危機(jī)之后得以有效化解的概率則比較高。我們誠(chéng)望能與各位公關(guān)理論界和實(shí)務(wù)界的朋友加強(qiáng)交流互動(dòng)，加強(qiáng)合作共享，為企業(yè)提供更為完整的公關(guān)危機(jī)預(yù)防方案和化解方案。

（作者簡(jiǎn)介：李迎春，浙江京衡律師事務(wù)所、法學(xué)博士）

（責(zé)任編輯：李雪威）