六個“按鈕”，幫助“反情緒劫持”

文/何圣君

有一次，我在地鐵站看到兩個人在樓梯上吵架，只是因為其中一人踩掉了對方的鞋而沒有道歉。小拇指粗的青筋在其中一人的脖頸處暴起，站在稍高臺階上的男子不時做出推搡動作，處于下方頭發(fā)花白的老人也絲毫不甘示弱，反手回擊。旁邊許多人都和我一樣，揪著一顆心，生怕其中一人從樓梯上不慎跌落。

在絕大多數(shù)情況下，我們可以依靠強大的防御力抵御情緒對精神的侵襲，但有時，瞬時的情緒可能讓我們做出事后令自己后悔的行動。

為什么明明在理智上知道欠妥，身體卻不受控制一般做出違背理智的行為？這在腦科學(xué)中稱為杏仁核劫持，又稱情緒劫持。情緒劫持最可怕的部分不是內(nèi)在的情緒變化，而是因情緒變化而發(fā)生的行為。

情緒劫持的反應(yīng)原理

為什么明明在理智上知道欠妥，身體卻不受控制一般做出違背理智的行為？這在腦科學(xué)中稱為杏仁核劫持，又稱情緒劫持。情緒劫持最可怕的部分不是內(nèi)在的情緒變化，而是因情緒變化而發(fā)生的行為。

心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼指出，杏仁核在大腦中屬于“自下而上”的神經(jīng)回路，它比負責(zé)理性模塊的“自上而下”的前額葉區(qū)傳遞信號更快。這是幾十萬年間人腦在不斷進化過程中保留下來的基因特點。因為在充滿危險的叢林中遇到毒蛇、猛獸時，杏仁核反應(yīng)足夠敏捷的祖先通常能率先逃離，而杏仁核反應(yīng)相對遲鈍的祖先則往往死于蛇毒之下，或者成為猛獸的美餐。

對于杏仁核劫持，很多人都深有體會，比如，怕蟑螂的人在洗手間一見到蟑螂就忍不住大喊大叫并往后一跳—雖然明知道那么小的生物不可能傷害到自己。所以，由大腦杏仁核發(fā)出的情緒劫持是大腦偵測到危險時的應(yīng)激反應(yīng)，在最開始被激發(fā)的一瞬，是很難通過理智控制的。而且，這種反應(yīng)寫在每個人先天基因的代碼中，無法抹去。

了解了情緒劫持之后，我們需要稍許理解一些微表情、微動作的知識。比如對方突然雙手交叉在胸前，這就是開始不認同你觀點的線索；對方的鼻孔開始翕動，這就是“火山馬上要爆發(fā)”的前奏；如果對方已經(jīng)在語言上開始和你對抗，那就更不建議直接去反駁了。

情緒劫持的覺察與預(yù)防

先天代碼無法抹去就不能解決嗎？并非如此。就如同你理解了吃多海鮮會痛風(fēng)一樣，哪怕你現(xiàn)在僅僅知道有情緒劫持這么回事，你也會有意識地干預(yù)，這就是認知驅(qū)動。更何況，我們還能在最開始的應(yīng)激反應(yīng)過后，通過一定的策略對情緒劫持進行過程上的控制。

那么，怎么控制呢？

有一個行為原理模型：B=MAT。B 是指發(fā)生的行為，M 是指動機，A 是指能力，T 是指觸發(fā)條件。任何行為的發(fā)生，M、A、T 這三個要素缺一不可。比如有一個電話打進來，如果標記是廣告推銷電話，你選擇不接，這是沒有接電話的動機；如果你兩只手上都拿著重物，騰不出手來接，這是沒有能力；如果你之前把電話調(diào)成了靜音，壓根兒就不知道有來電，這就是沒有觸發(fā)。

回到情緒劫持馬上就要產(chǎn)生行為的場景，比如一對夫妻吵架，兩人情緒都很激動，雙方都充滿繼續(xù)吵架的動機，而且雙方也有能力把爭吵愈演愈烈。那么有效止戰(zhàn)的辦法是什么呢？

當(dāng)然是阻隔進一步觸發(fā)。無論是立刻出門去小區(qū)里兜一圈，還是去咖啡館、附近商城冷靜一下，都是情緒劫持發(fā)生時進行控制干預(yù)的有效策略。等動機降低到閾值以下、不起作用時再回去。

所以，夫妻雙方可以約定，當(dāng)進一步吵架馬上就要發(fā)生時，其中一方可以按照約定離開，這不是摔門而出，更不是離家出走，而是雙方共同對抗激動情緒的親密錦囊，也是一種規(guī)避自己被觸發(fā)，進而發(fā)生情緒劫持行為的經(jīng)驗。

如果情緒劫持發(fā)生的地點不是家庭而是職場，就很難與同事，更不可能和領(lǐng)導(dǎo)做好事前約定。而且，突然站起身離開會議室的行為，還會被人解讀為缺乏團隊意識。所以，了解了情緒劫持之后，我們就有義務(wù)主動去覺察對方的情緒，在情緒劫持的前夕去做引導(dǎo)，把情緒劫持扼殺在萌芽狀態(tài)。

這就需要我們稍許理解一些人類微表情、微動作的知識。比如對方突然雙手交叉在胸前，這就是開始不認同你觀點的線索；對方的鼻孔開始翕動，這就是“火山馬上要爆發(fā)”的前奏；如果對方已經(jīng)在語言上開始和你對抗，那就更不建議直接去反駁了。

類似的覺察不僅可以用在別人身上，也可以用于自身。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的呼吸開始濁重、雙手不由自主地交叉在胸前、下意識地回避與對方做眼神交流時，你就處于危險的情緒劫持前夕了。

在這種情況下，有兩個有效的技巧可以幫助我們避免情緒劫持。

●把注意力聚焦在身體

深深地吸入一口氣，感受空氣從鼻腔進入肺部，直至充盈；同時感受自己的臀部與椅子或者腳底與鞋面的接觸感。這種注意力聚焦的方式有利于松綁部分情緒劫持，延緩它抵達閾值的腳步。

●降低自己身體的重心

具身認知心理學(xué)的理論認為，生理體驗和心理狀態(tài)之間存在強烈聯(lián)系，互為因果。通常人在憤怒中拍案而起，重心會同步抬高，此時情緒劫持就容易跟著發(fā)生；降低重心，先坐下來，甚至盤膝坐在地上，情緒劫持就容易由于具身認知的作用而收斂。

如果以上這些經(jīng)驗性小技巧都無法讓你避免進入情緒劫持，尤其當(dāng)對方是你的上司，而且還是一個強勢的上司時，你更不可能離開現(xiàn)場。那么，你只能選擇沉默，不斷壓抑自己嗎？

當(dāng)然不是，情緒劫持從來都不能靠忍來解決。在這種特殊場景中，我們可以使用“情緒遙控器”來盡可能降低情緒劫持對我們產(chǎn)生的影響。

當(dāng)你覺察到自己已經(jīng)在和對方就“維護自己的觀點，而非目標”辯論時，請趕緊找個機會停下來，或者轉(zhuǎn)移話題。這樣做才不至于讓辯論進一步升級成情緒之爭、意氣之爭。

“情緒遙控器”的六個按鈕

情緒的產(chǎn)生是本能，當(dāng)本能出現(xiàn)后，選擇如何應(yīng)對則是本事。所以，我準備了一個“情緒遙控器”，這個“遙控器”來自美國資深管理顧問賈斯汀·巴里索。“遙控器”上有六個“按鈕”，我結(jié)合自己在使用過程中的體會、經(jīng)驗，為大家在關(guān)鍵時刻做出有效反應(yīng)助力，而且在一些特定場景中，“遙控器”甚至還能起到提升情商的效果。

●暫停鍵

在某些關(guān)鍵時刻，尤其在即將被情緒劫持時，不經(jīng)控制就對沒有認知清楚的信息進行決策，繼而付諸行動，往往會讓自己在事后懊悔不已。比如在煩躁的時候出言攻擊，傷害到了親密關(guān)系；或者在高興時隨便答應(yīng)別人的請求，做出了過度承諾……這些無疑會有損個人品牌。

“暫停鍵”是“情緒遙控器”上很重要的“按鈕”，它能幫你有意識地停下來思考：這句話我要怎么接？這么做會不會有風(fēng)險？我是不是應(yīng)該告訴對方明天再回復(fù)？尤其當(dāng)你覺察到自己已經(jīng)在和對方就“維護自己的觀點，而非目標”辯論時，請趕緊找個機會停下來，或者轉(zhuǎn)移話題。這樣做才不至于讓辯論進一步升級成情緒之爭、意氣之爭。

●音量鍵

“音量鍵”的使用有兩個維度，一個是輸出端，一個是輸入端。

從輸出端來講，人在情緒激動時特別容易不由自主地提高嗓門，并且還會下意識地設(shè)法讓自己的聲音蓋過對方的聲音。性格越強勢的人越是如此。可是強勢帶來的是我贏你輸，而單贏意味著和諧合作關(guān)系不會長久。此時，習(xí)慣強勢的人如果能看清局勢，通過刻意降低音量緩解局勢，比如突然改用一種說悄悄話的語氣，就會產(chǎn)生效果。畢竟，人心都是肉長的，看到你的突然轉(zhuǎn)變，對方也大概率會做出相應(yīng)調(diào)整。相反，習(xí)慣弱勢的人，音量通常都比較低，有時是因為怯場，有時則是放不開。所以，習(xí)慣弱勢的人反而要學(xué)著用丹田來發(fā)聲，學(xué)會解放天性，通過刻意練習(xí)提高音量，克服恐懼。

從輸入端來說，有些場合無法避開，比如被領(lǐng)導(dǎo)批評，你不能逃，也不想忍，這要怎么辦？你可以在頭腦里想象他已被縮小，站在你的肩膀上。然后你在腦海里操作虛擬音量按鈕，把對方的聲音變得越來越輕，甚至變成有趣的聲音。這種虛擬想象的方式能有效改變自身情緒，不過也要注意適可而止，不要因為想象過了頭笑出聲來。

●靜默鍵

當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)或者伴侶陷入情緒化，開始批評指責(zé)你的時候，他們最不喜歡做什么？答案是，你開始解釋。為什么呢？難道他們不在意造成糟糕結(jié)果的真正原因嗎？

在我少不更事的時候，每當(dāng)面對批評、指責(zé)，尤其是激烈的批評時，我總想立刻告訴對方這件事情為什么發(fā)生，我有什么解決方案。后來，我讀了克里斯坦森著的《創(chuàng)新者的窘境》后，才理解了在這個世界上，人們很多時候在追求兩種價值。

一種是功能價值，它能解決物理世界中的現(xiàn)實問題，比如“多喝溫開水”的確有利于緩解病痛，“這件事情是這樣的……”的確能分析清楚根本原因，幫助我們找到解決方案。

但除了功能價值，人們還不自知地追求第二種價值—情緒價值，比如表達欲、優(yōu)越感。面對咆哮，如果你在意這段關(guān)系，你就得設(shè)法為對方創(chuàng)造情緒價值。怎么創(chuàng)造？答案很簡單：摁下“靜默鍵”，最好還能根據(jù)對方的講述內(nèi)容，以你的肢體表情做好配合。這樣對方就能從你的身上獲得“我很重要”的情緒價值，進而消解憤怒或拉近關(guān)系。

●快進鍵

“快進鍵”有兩個作用。

第一，讓我們懸崖勒馬。比如，你可能會在某一時刻有一種想要辭職不干的沖動。比如某次會上你被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾狠狠批評了一頓，或者隔壁部門一個同事興沖沖地跑過來和你說，他決定辭職了，這讓你這個忍受了許久的人也有了跟著一起裸辭的沖動。此時“快進鍵”就可以幫助你，讓你看到一時沖動的后果—這很可能是幾個月后自己還在家里辛苦地投簡歷找工作，還可能是面對HR 的壓價毫無議價籌碼。看見快進后的情景能讓你懸崖勒馬，并且把目前的沖動化作更綿長的“一邊工作、一邊找工作”的動力。

第二，幫我們疏解情緒。有時，我們會對某件事情過度在意。比如一次晉升述職失敗，或者某次在大老板面前表現(xiàn)失態(tài)。這種經(jīng)歷會讓人在腦海里忍不住一次次回放失敗的場面，一次次去反復(fù)經(jīng)歷和體會失敗的感覺。“快進鍵”在這里可以提供給你一個思維框架：想象十年后的你再來看今天這件事情，這件事你可能早已淡忘，或者已經(jīng)變成一個可以用來自黑或安慰別人的案例。

我們之所以會忍不住插話打斷別人，很多時候是因為擔(dān)心一會兒忘記自己要說的話。所以做記錄的時候，你完全可以把想要說的內(nèi)容濃縮成一些關(guān)鍵詞寫在旁邊。等到對方該表達的內(nèi)容都表達完了，你就能根據(jù)自己的筆記有條理地給對方反饋。

●錄制鍵

“錄制鍵”主要用來幫助別人處理情緒問題。無論對方是誰，如果他的情緒很激動，你可以找來紙筆，認認真真地把對方講的內(nèi)容記下來，這是一種情緒價值的實現(xiàn)。而且這次的實現(xiàn)更顯性化，因為對方能實實在在地看見你在做記錄，這表示你在認真地傾聽，而且還很重視他。

除了給對方情緒上的撫慰，做記錄的另一個好處是能幫助你忍住插話的沖動。我們之所以會忍不住插話打斷別人，很多時候是因為擔(dān)心一會兒忘記自己要說的話。所以做記錄的時候，你完全可以把想要說的內(nèi)容濃縮成一些關(guān)鍵詞寫在旁邊。等到對方該表達的內(nèi)容都表達完了，你就能根據(jù)自己的筆記有條理地給對方反饋。

這個策略是我從前公司的一位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到的。有一次，這位領(lǐng)導(dǎo)邀請我與他做一個溝通。很多高管喜歡享受表達的樂趣，自說自話，會說一堆形而上飄在空中卻遲遲難以落地的大方向。但他和許多領(lǐng)導(dǎo)不同，他選擇讓我來輸出，而自己在一旁做記錄。那次面談結(jié)束后，我確實看到了公司做出的積極變化。

另外必須注意的是，當(dāng)你選擇記錄對方談話內(nèi)容的時候，除非你們倆都能同時看到屏幕，否則盡可能不要使用筆記本電腦或手機，因為對方會誤認為你正在一心二用，不重視他，從而產(chǎn)生更大的負面情緒。

●開關(guān)鍵

當(dāng)需要按下“開關(guān)鍵”的時候，說明你需要休息了。身體是情緒的載體，身體過載的時候，情緒更容易被劫持。比如好不容易完成工作，感覺身體被掏空，正準備下班時，部門領(lǐng)導(dǎo)突然又提出一個緊急需求，讓你不得不加班。這種場景是不是很容易讓人抓狂？或者剛剛做完家務(wù)，正準備坐下來喝口水，家人又要求你做其他家務(wù)，是不是很難重新站起來？而且，就算你愿意超時工作，但身體的疲勞也會讓你很難集中注意力。此時你需要按下“開關(guān)鍵”。

當(dāng)然，現(xiàn)實情況往往不允許我們按“開關(guān)鍵”，因為一旦按下“開關(guān)鍵”，我們在職場里的地位可能受到威脅，也容易與家里人發(fā)生沖突，這豈不是產(chǎn)生了更多的負面情緒嗎？的確，正如德國古典哲學(xué)創(chuàng)始人康德所說：“所謂自由，不是你想干什么就干什么，而是你想不干什么就不干什么?！睘榱嗽谙氩桓墒裁磿r不干什么，能有資格去按下“開關(guān)鍵”，實現(xiàn)休息自由和情緒自由，我們還要在實現(xiàn)財務(wù)自由的路上繼續(xù)努力。