科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)字化人力資源管理體系初探

□張俐超

隨著數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動能，越來越多的企業(yè)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，特別在當(dāng)前全球疫情對于各行各業(yè)帶來極大的沖擊，直接影響了企業(yè)和員工運營模式與工作模式。就人力資源管理來說，數(shù)字化已經(jīng)是一個必然的趨勢，作為科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，可以充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部推動人力資源管理的創(chuàng)新變革，有效提升組織效率，以幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)最終實現(xiàn)組織升級。

一、數(shù)字化人力資源管理內(nèi)涵

（一）數(shù)字化人力資源管理的定義

目前，學(xué)術(shù)界對于數(shù)字化人力資源管理并沒有統(tǒng)一的定義，大多對其內(nèi)涵的定義會從不同的視角進行解釋。李燕萍教授提出“數(shù)字化人力資源管理（digital-HRM）是指利用數(shù)字技術(shù)獲取、分析和應(yīng)用一切有價值的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以建構(gòu)全新的HRM 運行模式，提高HRM 效率，提升企業(yè)組織能力的管理模式”。該定義較全面概述了數(shù)字化人力資源管理的內(nèi)涵，指明了數(shù)字化人力資源管理構(gòu)建的基礎(chǔ)是數(shù)字技術(shù)，同時以數(shù)據(jù)來驅(qū)動管理決策，全面提升人力資源管理的效率，最終達到實現(xiàn)提升組織能力的核心目的。

（二）數(shù)字化人力資源管理體系的發(fā)展階段

數(shù)字化人力資源管理發(fā)展的基礎(chǔ)來自計算機在全球的普及，進入21 世紀(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通信、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化、智能化給經(jīng)濟及社會帶來了持續(xù)而深遠的影響，也給傳統(tǒng)的人力資源管理帶來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持。一般來說，企業(yè)在構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系時，需要經(jīng)歷以下三個階段。

1.系統(tǒng)化。系統(tǒng)化的主要特征是人力資源管理由傳統(tǒng)的線下管理方式轉(zhuǎn)為線上系統(tǒng)管理的方式，其核心目標(biāo)是人力資源管理流程系統(tǒng)化，從而使傳統(tǒng)人事服務(wù)能夠通過系統(tǒng)提升整體人力資源服務(wù)效率以及收集數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)化的主要特征是建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的人力資源管理，在這個階段不僅僅強調(diào)提升效率，更重要的是基于人力資源管理不同的場景，基于大數(shù)據(jù)分析，提升人力資源管理的體驗，其核心目標(biāo)是通過大數(shù)據(jù)分析，能夠基于人力資源管理在不同業(yè)務(wù)中的使用場景，對相關(guān)業(yè)務(wù)進行賦能，提高該應(yīng)用場景下的運營效率。

3.智能化。智能化的主要特征是基于業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)、AI、云計算等各種新技術(shù)進行深度融合，進行智能化建設(shè)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)甚至戰(zhàn)略決策提供智能化決策建議，其核心目標(biāo)是在這個階段，傳統(tǒng)人力資源管理的模塊將被深度打破，真正達到人力資源管理能起到引領(lǐng)業(yè)務(wù)的作用。

（三）數(shù)字化人力資源管理的特征

基于以上不同的發(fā)展階段，數(shù)字化人力資源管理無論是在系統(tǒng)化階段還是在智能化階段，較傳統(tǒng)人力資源管理均存在明顯差別，最關(guān)鍵的差別特征主要有以下幾點。

1.效率提升。數(shù)字化人力資源管理最基本的一個特征就是效率提升，這是企業(yè)愿意推行數(shù)字化人力資源管理的最直接原因。將人力資源管理與各項數(shù)字化基礎(chǔ)技術(shù)相結(jié)合，將傳統(tǒng)的人力資源管理體系從線下轉(zhuǎn)到線上，收集日常人力資源管理中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，除為企業(yè)運營提供基礎(chǔ)的人力資源管理支持外，后期通過數(shù)據(jù)分析及智能推薦在相關(guān)企業(yè)運營的業(yè)務(wù)場景或者戰(zhàn)略決策中，給予關(guān)鍵性管理建議。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動。企業(yè)搭建數(shù)字化人力資源管理后，日常的相關(guān)數(shù)據(jù)就能夠在系統(tǒng)中進行累計與沉淀，逐步形成數(shù)據(jù)倉庫。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，將人力資源管理與企業(yè)各業(yè)務(wù)場景的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析和提煉，最終達到企業(yè)的人力資源管理與業(yè)務(wù)場景高度貼合，使得人力資源管理通過各種技術(shù)手段，為業(yè)務(wù)開展提供相關(guān)預(yù)判。比如在互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)中，通過前期累計的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測每個重大電商節(jié)的業(yè)務(wù)量，結(jié)合業(yè)務(wù)量的預(yù)測，人力資源管理部門提前預(yù)測人員需求的情況，并與業(yè)務(wù)部門共同做好相關(guān)應(yīng)對方案，從而有效提高人力資源管理在企業(yè)業(yè)務(wù)場景中的前瞻性，幫助企業(yè)提升運營效率，降低運營成本。

3.標(biāo)準(zhǔn)化高。企業(yè)運營過程中，一定是各項流程由“非標(biāo)化”向“標(biāo)準(zhǔn)化”逐步推行的過程。但在企業(yè)內(nèi)部，由于各個業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)價值不同，傳統(tǒng)人力資源管理經(jīng)常會面臨不標(biāo)準(zhǔn)、主觀化、特殊化等現(xiàn)象，這也大幅降低了企業(yè)的運營效率。數(shù)字化人力資源管理構(gòu)建，能夠有效建立一整套與企業(yè)業(yè)務(wù)高度貼合的管理標(biāo)準(zhǔn)，并在落實過程中，能快速部署落實相關(guān)配套落地方案，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

4.從業(yè)人員要求高。數(shù)字化人力資源管理勢必要求配套建立數(shù)字化人力資源管理團隊，也即意味著人力資源團隊是一個由復(fù)合型人才組成的團隊，相關(guān)從業(yè)人員既要懂得與數(shù)字化相關(guān)的各項新技術(shù)，同時也是人力資源業(yè)務(wù)專家人才，只有這樣才能將數(shù)字化人力資源管理與企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景相貼合。這類人才當(dāng)前必然屬于稀缺性人才，對于從業(yè)人員的要求極大提升，企業(yè)在人才培養(yǎng)上也需要投入更多的資源，從而更好地支撐數(shù)字化人力資源管理的轉(zhuǎn)型。

二、科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)字化人力資源管理的機遇與挑戰(zhàn)

（一）面臨的機遇

1.理念更新帶來發(fā)展機遇。數(shù)字經(jīng)濟將會為創(chuàng)業(yè)企業(yè)特別是科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供更多的發(fā)展機會，這也為人力資源管理領(lǐng)域提供了新機遇，特別對于從事互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)人力資源管理，提供了前所未有的機遇?？萍夹蛣?chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者在創(chuàng)立企業(yè)之初就對數(shù)字化有充分的理解，因此，這類企業(yè)內(nèi)部推行數(shù)字化人力資源管理，與企業(yè)管理者理念上沖突較少，數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)管理者具備了開展數(shù)字化人力資源管理的意識與應(yīng)用能力。

2.具有構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系的先發(fā)優(yōu)勢。在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)具有建立數(shù)字化人力資源管理體系的先發(fā)優(yōu)勢，不需要經(jīng)歷傳統(tǒng)人力資源管理模式再到數(shù)字化人力資源管理體系的轉(zhuǎn)型。由于這類企業(yè)的技術(shù)特性，在搭建人力資源管理體系時自然會從最基本的系統(tǒng)化進行切入，在數(shù)字經(jīng)濟時代的加持下，科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以充分利用團隊技術(shù)優(yōu)勢，快速完成內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)的搭建，能夠加快信息處理與傳遞的速度，切實提升人力資源管理效率，降低運營成本。

3.有效賦能科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)。數(shù)字化人力資源管理將為科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來各個維度的新變化，打破傳統(tǒng)的運營模式，從本質(zhì)上提升組織運營效率，降低運營成本。如基于數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)組織架構(gòu)將進一步得到優(yōu)化，通過技術(shù)手段更好地完成部門間、條線間、崗位間協(xié)同，有效提升組織的運營效率。同時，在工作空間方面，工作地點將突破時空限制，員工在辦公條件方面將擁有更大自主權(quán)，辦公彈性得到加強。對于科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，一方面將極大地降低房租等固定成本的支出，另一方面可以通過技術(shù)手段，確保員工的工作效率，減少員工重復(fù)性工作的內(nèi)容，獲得更多創(chuàng)造性工作的機會，從更長遠的視角幫助員工成長，強化員工認(rèn)同感歸屬感，使員工自我實現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展之間形成良性合作關(guān)系。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)對數(shù)字化認(rèn)識和理解的深度與廣度直接影響人力資源數(shù)字化的結(jié)果，雖然科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在這點上有其他類型企業(yè)少有的優(yōu)勢，但在實施數(shù)字化體系的過程中仍會存在相關(guān)思路較為模糊，因此，科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在構(gòu)建數(shù)字化過程中必然面臨極大挑戰(zhàn)。

1.流程制度不健全。眾所周知，在構(gòu)建數(shù)字化體系時，企業(yè)需要有比較成熟的流程制度，后續(xù)搭建數(shù)字化系統(tǒng)時，才會提升管理效率。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)流程制度往往不會特別完善，隨著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略靈活調(diào)整，要求內(nèi)部流程需要隨時進行靈活應(yīng)對。如何搭建一個既靈活又標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化人力資源管理體系，是大多數(shù)科技型創(chuàng)業(yè)型企業(yè)面臨的難題。

2.復(fù)合型人才稀缺。數(shù)字化人力資源管理是近幾年提出來的一個概念，目前嚴(yán)重缺乏相關(guān)復(fù)合型人才。目前，大多數(shù)企業(yè)的解決方案是在人力資源管理團隊中配備專門技術(shù)背景人員，與人力資源專業(yè)背景員工配合，共同構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系，但是由于專業(yè)性的不同，在實際操作過程中這種方式仍然存在極大的挑戰(zhàn)。對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，由于資金的有限性，挑戰(zhàn)會更大。復(fù)合型人才的稀缺，勢必成為科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要面對的問題。

3.對人力資源管理的重視度不夠?？萍夹蛣?chuàng)業(yè)企業(yè)雖然對于數(shù)字化認(rèn)識會遠遠高于其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但是不可避免的，處于這個階段的企業(yè)，對于人力資源管理定位可能還停留于傳統(tǒng)的人事管理階段，其重視程度還有待于進一步提升。這也可能直接導(dǎo)致人力資源管理的方式滯后性比較高，無法與數(shù)字化管理相匹配。

三、科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)字化人力資源管理實施路徑

針對數(shù)字化人力資源構(gòu)建的不同階段，科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)可利用自身技術(shù)優(yōu)勢，在系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、智能化階段，根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點，構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系的核心內(nèi)容，各個階段的推行實施路徑如圖一所示。

圖一 科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)字化人力資源管理體系推行路徑

（一）進行系統(tǒng)化階段流程構(gòu)建或再造，打好基礎(chǔ)

針對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)普遍存在流程制度不完善的特點，在推行系統(tǒng)化階段時，首先要做的就是針對自身企業(yè)內(nèi)部的流程構(gòu)建或再造。企業(yè)管理者與人力資源管理專家共同梳理適配企業(yè)發(fā)展階段的流程，后續(xù)再進行系統(tǒng)搭建，將企業(yè)內(nèi)部各類業(yè)務(wù)及職能支撐性流程進行系統(tǒng)化，其核心目標(biāo)在于實現(xiàn)各類信息的互通共享，并且在此過程中在企業(yè)內(nèi)部能夠沉淀各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工行為數(shù)據(jù)、宏觀數(shù)據(jù)及市場數(shù)據(jù)，逐步形成數(shù)據(jù)倉庫。

（二）建立數(shù)據(jù)化階段數(shù)據(jù)中心，有效提升企業(yè)運營效率

在數(shù)據(jù)化階段，持續(xù)開發(fā)采集企業(yè)及其員工行為數(shù)據(jù)，通過多種技術(shù)分析手段以及大數(shù)據(jù)分析工具，提取可刻畫企業(yè)、團隊及員工行為的數(shù)據(jù)，形成企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)倉庫及分析體系。后續(xù)通過數(shù)據(jù)清洗等處理方式篩選出核心數(shù)據(jù)，并逐步建立企業(yè)相關(guān)的組織及人才的行為模型。一方面，這將有效幫助企業(yè)管理者感知企業(yè)及員工在各種場景下的行為方式及行為傾向，從而幫助管理者提升管理能力，更能幫助企業(yè)重塑組織文化；另一方面，通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織、人才、文化等多個維度運營效率，這將極大弱化構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系過程中對復(fù)合型人才的要求，從而也能有效解決相關(guān)人才稀缺的痛點。

（三）建立智能化階段智能決策中心，應(yīng)用于各個場景

在智能化中心階段，基于前期積累的海量數(shù)據(jù)，科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過搭建算法模型，建立智能決策中心。在這個階段的核心目標(biāo)是提高決策的科學(xué)性與有效性，減少相關(guān)干擾因素。在人力資源管理的各個應(yīng)用場景的決策，都可以先由智能決策中心給予管理者提出相關(guān)決策建議以及相關(guān)依據(jù)，以提升管理者的決策效率。管理者可以專心參與關(guān)系企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)中，不再受各類人為因素干擾。如當(dāng)針對某個員工實施具體人才激勵措施，管理者可以收到來自智能決策中心此員工的行為模型及行為傾向分析，并對激勵方案給予具體決策建議，通過這種方式，將會降低管理成本，也將“有的放矢”地激勵員工，最終為企業(yè)持續(xù)降低運營成本。

四、結(jié)語

綜上所述，對于科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理體系在不同階段幫助企業(yè)提升運營效率、降低企業(yè)成本、發(fā)揮企業(yè)核心技術(shù)優(yōu)勢。但作為科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者，必須加強對人力資源管理的重視，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，科學(xué)提升人力資源管理運營效率；同時建立健全企業(yè)內(nèi)部管理流程，保證各項工作的順利進行，只有在此基礎(chǔ)上推行數(shù)字化人力資源管理體系，才能確保數(shù)字化是提升人力資源管理的質(zhì)量和水平的有效方式，進而為企業(yè)帶來明顯的收益。