新媒體時(shí)代公安群眾工作現(xiàn)代化的思考

王超強(qiáng)，解婷婷，李夢(mèng)宇

（安徽公安職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230088）

黨的二十大報(bào)告指出，在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依法嚴(yán)懲群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的各類違法犯罪活動(dòng)。發(fā)展壯大群防群治力量，營(yíng)造見義勇為社會(huì)氛圍，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。[1]習(xí)近平總書記曾在全國(guó)公安工作會(huì)議上指出，把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好，充分發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、依靠群眾，推進(jìn)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，努力建設(shè)更高水平的平安中國(guó)。[2]在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的進(jìn)程中，新時(shí)代公安工作要牢記為民宗旨，全面提升公安工作水平和公安民警履職能力，以公安工作現(xiàn)代化為中國(guó)式現(xiàn)代化保駕護(hù)航。在整個(gè)公安工作體系中，公安群眾工作有著特殊重要性，是我們的優(yōu)良工作傳統(tǒng)和克敵制勝法寶。

新時(shí)代的十年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得舉世矚目的成就，特別是高科技領(lǐng)域呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等都以前所未有的方式影響著人們生產(chǎn)生活的方方面面，可以說(shuō)，數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人類社會(huì)“肌體”的“細(xì)胞”。黨的二十大報(bào)告在總結(jié)過(guò)去五年的工作和新時(shí)代十年的偉大變革時(shí)指出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)十億三千萬(wàn)人[3]。特別是隨著新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們獲取信息、分享信息和溝通交流的方式發(fā)生深刻變革，人人是媒體，時(shí)刻收信息，隨時(shí)在變化，一部手機(jī)觀世界，一臺(tái)電腦全工作的時(shí)代早已是社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)。

當(dāng)前，新媒體以其獨(dú)特的方式介入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，日益成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化生活、社會(huì)治理中不可或缺的重要組成部分。新媒體改變了人們獲取信息和溝通交流的方式，也進(jìn)一步改變了社會(huì)輿論和社會(huì)評(píng)價(jià)的方式，傳統(tǒng)的群眾工作格局不斷調(diào)整，新媒體時(shí)代的群眾工作呈現(xiàn)新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)并存的局面，尤其是對(duì)于公安工作而言，如何利用好新媒體做好公安群眾工作，成為了我們需要思考的新課題。

一、新媒體時(shí)代人民群眾對(duì)公安工作的要求

（一）新媒體及分析

1.新媒體的概念

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。從空間上來(lái)看，“新媒體”特指當(dāng)下與“傳統(tǒng)媒體”相對(duì)應(yīng)的，以數(shù)字壓縮和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，利用其大容量、實(shí)時(shí)性和交互性，可以跨越地理界線最終得以實(shí)現(xiàn)全球化的媒體[4]。

2.新媒體形式的變化

通過(guò)手機(jī)新媒體了解國(guó)內(nèi)外新聞、在公交地鐵上手機(jī)可以瀏覽各種信息、全世界的人們可以跨越時(shí)間和空間進(jìn)行聯(lián)系，報(bào)刊雜志、電臺(tái)電視等傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容擴(kuò)展到了新媒體空間，傳播范圍更廣，速度更快，影響力更大。實(shí)際上，新媒體可以理解為新科技的產(chǎn)物，移動(dòng)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)APP、即時(shí)通信等技術(shù)的快速發(fā)展，使信息的傳播、新聞的傳遞、人們的交流等形態(tài)都發(fā)生了前所未有的變化。這種變化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)媒體完成了數(shù)字化升級(jí)。以報(bào)紙為例，在保持原有紙質(zhì)報(bào)紙的基礎(chǔ)上增加了在線電子版報(bào)紙、本報(bào)刊的微信公眾號(hào)、官方微博、官方抖音等，傳統(tǒng)媒體的“雙管齊下”，擴(kuò)大了新媒體的陣營(yíng)，傳播速度和廣度發(fā)生變化，與讀者的互動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。其次，媒體形式的變化也是從網(wǎng)下到網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、電子圖書、微博微信等，除了“官媒”加入新媒體陣營(yíng)，自媒體更是呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，每個(gè)人都是自媒體，每個(gè)人都可以成為“明星”。信息的呈現(xiàn)和輿論的傳播愈發(fā)復(fù)雜多樣，社會(huì)層面對(duì)于某一事件或某個(gè)人物評(píng)價(jià)的輿情影響力持續(xù)深化，有時(shí)會(huì)惡化為網(wǎng)絡(luò)暴力。

3.新媒體的要素解析

總結(jié)起來(lái)，可以從四個(gè)要素解析當(dāng)前的新媒體。一是技術(shù)要素：計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步為新媒體的發(fā)展提供了技術(shù)支撐；二是渠道要素：互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和衛(wèi)星等為新媒體發(fā)展提供了渠道支撐；三是終端要素：網(wǎng)絡(luò)電視、電腦、智能手機(jī)等為新媒體發(fā)展提供了終端支撐；四是服務(wù)要素：以文字、圖片、音頻、視頻等不同形式在網(wǎng)上傳播的游戲、新聞、文學(xué)作品、影視劇等多樣性內(nèi)容向用戶提供了全方位的服務(wù)體驗(yàn)[5]。

（二）新媒體對(duì)公安群眾工作提出了新要求

大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，使得新媒體平臺(tái)集聚了海量數(shù)據(jù)和多元化的受眾群體，形成了極其廣泛的社會(huì)覆蓋面，人民群眾知悉信息、獲取信息、發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)價(jià)都有了新途徑。新媒體平臺(tái)集聚的輿論力量也日益強(qiáng)大，有時(shí)甚至形成“爆炸性”搜索熱點(diǎn)和持續(xù)性輿論“浪潮”。人民群眾對(duì)公安工作的新要求可以總結(jié)為“更高、更快、更強(qiáng)”。

1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高

當(dāng)前，群眾對(duì)于各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求更高，細(xì)致化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)對(duì)于樹立公安機(jī)關(guān)和公安工作在群眾中的良好形象至關(guān)重要。公安機(jī)關(guān)應(yīng)該大力推進(jìn)公安大數(shù)據(jù)建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，積極推行戶口辦理、行政審批、信息公開等事項(xiàng)網(wǎng)上受理、流轉(zhuǎn)和審批，確保按規(guī)定的程序、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)民生事項(xiàng)，使公安機(jī)關(guān)對(duì)于社會(huì)和民生事項(xiàng)的服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

2.對(duì)回應(yīng)訴求要求更快

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以逃脫報(bào)紙版面、廣播電視固定時(shí)段、節(jié)目容量等諸多限制，它可以隨著事件的發(fā)生而隨時(shí)更新，并且許多是群眾更新的自媒體內(nèi)容。對(duì)于一些涉警敏感問題，一旦有人借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)予以傳播，網(wǎng)民能夠快速、大膽地發(fā)表意見，進(jìn)行評(píng)價(jià)，有的甚至捏造事實(shí)，編造謠言，在短時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大力量，以期引起社會(huì)和政府的重視。新媒體層面輿情的形成往往比傳統(tǒng)媒體更加迅速，很快能形成星火燎原之勢(shì)，如果公安機(jī)關(guān)不及時(shí)做出反應(yīng)，予以澄清，波及面和影響程度就會(huì)迅速擴(kuò)大。因此，在新媒體時(shí)代，公安機(jī)關(guān)必須在第一時(shí)間了解事件的起因和進(jìn)程，特別要關(guān)注群眾的第一訴求，并在第一時(shí)間回應(yīng)群眾的積極關(guān)切。

3.對(duì)執(zhí)法效能要求更高

公安機(jī)關(guān)應(yīng)牢固樹立公安大數(shù)據(jù)建設(shè)理念，優(yōu)化數(shù)據(jù)平臺(tái)功能，強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，深化數(shù)據(jù)分析研判，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)導(dǎo)偵、導(dǎo)防、導(dǎo)控力度，要做到處理輿情事件迅速準(zhǔn)確，案件偵辦及時(shí)規(guī)范，安全維護(hù)高效有序，使人們?nèi)罕娏私庑畔⒏逦?，獲得感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)，特別是對(duì)一些敏感案件、輿情關(guān)注度高的案件，要充分運(yùn)用公安大數(shù)據(jù)提高執(zhí)法效能，充分保障案件的辦理效率和質(zhì)量，讓案件經(jīng)受得住歷史和人民的檢驗(yàn)。

二、新媒體給公安群眾工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

（一）新媒體給公安群眾工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

公安工作和公安機(jī)關(guān)接受社會(huì)輿論的評(píng)價(jià)、質(zhì)詢和監(jiān)督十分正常，但部分新媒體平臺(tái)給一些網(wǎng)民挖掘和發(fā)布所謂“內(nèi)幕”信息和不實(shí)謠言，影響了公安機(jī)關(guān)形象，給公安群眾工作造成諸多不便。

1.部分群眾情緒易受蠱惑

在傳統(tǒng)思維模式的作用下，人們總是習(xí)慣性地把警察看成是“強(qiáng)勢(shì)”群體，把涉事人員一方視為弱勢(shì)，同情弱勢(shì)便很容易成為輿論中占“優(yōu)勢(shì)”的意見，加之抖音、快手、B站、微博等眾多新媒體工具的迅速傳播，成為一些人憑空捏造事實(shí)、傳播虛假信息的工具，成為造謠傳謠的載體，容易導(dǎo)致其他不明真相的群眾站到警察的對(duì)立面，給公安群眾工作帶來(lái)困難。

2.部分民警形象易受損害

網(wǎng)絡(luò)輿論往往帶有非理性成分，特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力已成為社會(huì)焦點(diǎn)，而謾罵與攻擊是其突出表現(xiàn)。諸多網(wǎng)民利用新媒體提供的各種平臺(tái)盡情地放縱自己的行為，進(jìn)行非理性的情感宣泄。加之公安機(jī)關(guān)由于執(zhí)法的需要與社會(huì)層面長(zhǎng)期接觸和直接摩擦，決定了其必然成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)輿情中對(duì)警察謾罵的言論多了，極容易損壞警察在公眾心目中的形象，不明真相的公眾由此對(duì)警察產(chǎn)生反感，再加之網(wǎng)民的誤解不滿和媒體的渲染報(bào)道，公安機(jī)關(guān)的形象被嚴(yán)重妖魔化，給群眾工作帶來(lái)極大被動(dòng)和不利。

3.警民溝通易受影響

新媒體改變了傳統(tǒng)媒體點(diǎn)對(duì)面的、單向的傳播方式，變成一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、平等的、無(wú)中心的傳播體系。反映到群眾工作中，公眾對(duì)傳統(tǒng)的權(quán)利話語(yǔ)的質(zhì)疑和嘲弄表達(dá)更加淋漓，公安機(jī)關(guān)的正面引導(dǎo)和溝通也顯得無(wú)力；另外，新媒體去中心化的特點(diǎn)造成技術(shù)對(duì)道德的擠占，物質(zhì)對(duì)精神的壓抑，削弱了人的主體性存在，致使公眾對(duì)公安工作持有普遍的低關(guān)注度，對(duì)警民之間網(wǎng)上的必要交流感覺迷惘，影響了警民之間正常的溝通交流活動(dòng)。

（二）新媒體給公安群眾工作帶來(lái)的機(jī)遇

新媒體的蓬勃發(fā)展為公安工作的開展提供了新平臺(tái)，不僅能夠提高工作效率，減少辦事程序，也是公安機(jī)關(guān)廣開言路、傾聽民聲、回應(yīng)訴求的一個(gè)重要途徑。新媒體時(shí)代帶給我們的機(jī)遇不容忽視，無(wú)論是相關(guān)信息傳播的速度與廣度，民眾評(píng)價(jià)的直觀與方便，都為我們做好新時(shí)代公安群眾工作帶來(lái)了新機(jī)遇。

1.開辟了公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的新領(lǐng)域

在新媒體時(shí)代，公安機(jī)關(guān)應(yīng)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)法為民，具體體現(xiàn)就是公安機(jī)關(guān)基于新媒體的特點(diǎn)，創(chuàng)建“網(wǎng)上公安局、警民議事廳”。在“網(wǎng)上公安局”，人民群眾只需用鼠標(biāo)一點(diǎn)，就可以獲得交通管理、治安管理、戶籍管理、出入境管理等行政服務(wù)事項(xiàng)信息。公安機(jī)關(guān)為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更有效、更符合公民需求的公共服務(wù)，從而提升服務(wù)社會(huì)的能力和水平，同時(shí)也提高辦事效率。在“警民議事廳”，通過(guò)網(wǎng)上交流，警民聯(lián)系更緊密，有什么困難與訴求，民眾在群里表達(dá)，民警在群里回復(fù)，大家共同解決，網(wǎng)上網(wǎng)下、群里群外，開啟“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的微信群模式。

2.打造了公安機(jī)關(guān)宣傳教育群眾的新載體

新媒體不僅是人民群眾獲取信息、表達(dá)意見、監(jiān)督公安機(jī)關(guān)工作的新載體，也是公安機(jī)關(guān)宣傳教育群眾的新載體。公安機(jī)關(guān)通過(guò)自身的網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版、門戶網(wǎng)站、公安微博、微信公眾號(hào)、官方抖音等自媒體平臺(tái)以及短信系統(tǒng)，對(duì)正在或已經(jīng)發(fā)生的事件和活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，并對(duì)相關(guān)的政策、措施、制度和安排等進(jìn)行說(shuō)明，甚至可以定期或不定期地把有關(guān)警務(wù)工作計(jì)劃、重要信息等通過(guò)官方抖音、微信公眾號(hào)、官方微博予以公布或通過(guò)短信發(fā)送給公眾，向人民群眾宣傳反電詐知識(shí)、治安情況、安全防范要求以及發(fā)布重大事件信息等。同時(shí)以文字、圖片、音頻和視頻等豐富多彩的宣傳形式，尤其是利用手機(jī)隨身攜帶、短信推送便捷等特性，強(qiáng)化公安機(jī)關(guān)宣傳教育的實(shí)效性和吸引力、影響力，使公安群眾工作的宣傳教育效率更高、范圍更廣、效果更好。

3.拓展了公安機(jī)關(guān)了解社情民意的新渠道

新媒體為公眾思想觀點(diǎn)意見表達(dá)提供了一種全新的、更加直接的、有效的參與途徑選擇，成為獨(dú)立于制度化表達(dá)渠道之外的民間意見表達(dá)的重要渠道。公安機(jī)關(guān)通過(guò)新媒體廣泛收集社情民意，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握最真、最實(shí)、最新的民情，既可加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)與人民群眾的更廣泛、更直接的聯(lián)系，增強(qiáng)人民群眾對(duì)公安工作的理解和信任；又為公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)民主決策和科學(xué)決策提供了重要的前提條件。

4.搭建了公安機(jī)關(guān)與群眾溝通的新平臺(tái)

通過(guò)新媒體平臺(tái)，公安民警可隨時(shí)發(fā)布工作信息，讓群眾第一時(shí)間了解公安部門的各項(xiàng)新舉措及相關(guān)法律法規(guī)。一條網(wǎng)絡(luò)信息同時(shí)被多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，就會(huì)擴(kuò)大宣傳面，從而更好地宣傳公安工作，拉近與人民群眾的關(guān)系。此外，網(wǎng)上交流，雙方平等，不受身份、地位、職業(yè)、環(huán)境和條件等因素的影響，彼此沒有隔膜，沒有障礙，無(wú)拘無(wú)束，輕松自由，有利于警民交流互動(dòng)。

三、新媒體時(shí)代公安群眾工作的新路徑

面對(duì)新媒體時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公安機(jī)關(guān)和每一位公安民警需要緊抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，冷靜思考，從容面對(duì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因勢(shì)利導(dǎo)，開辟公安群眾工作的新路徑。

公安機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，打造了“警民議事廳”等多款網(wǎng)上群眾工作“新產(chǎn)品”，形成了新媒體時(shí)代的網(wǎng)上“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

（一）打造網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

公安機(jī)關(guān)建設(shè)具有自身特色的互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)，做到基本功能統(tǒng)一、總體風(fēng)格協(xié)調(diào)、后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，服務(wù)項(xiàng)目齊全，讓群眾享受不出門就答疑解惑、咨詢業(yè)務(wù)以及辦理相關(guān)事項(xiàng)的便利。按照“服務(wù)措施一網(wǎng)辦”要求，開發(fā)建設(shè)“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理”，或者“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”的功能，通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換，做到公安行政審批服務(wù)事項(xiàng)“統(tǒng)一在線受理、統(tǒng)一調(diào)度辦理、統(tǒng)一公開結(jié)果”，建立24小時(shí)全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和主動(dòng)回應(yīng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾辦事外網(wǎng)咨詢、受理，內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、辦理，外網(wǎng)答復(fù)、反饋的功能。同時(shí)，網(wǎng)民可以通過(guò)外網(wǎng)“局長(zhǎng)信箱”“網(wǎng)上信訪”等載體對(duì)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案、辦事服務(wù)、工作效能等進(jìn)行評(píng)議，紀(jì)檢、督察、信訪等部門及時(shí)跟進(jìn)，最大限度地提高群眾滿意度。

（二）暢通網(wǎng)上交流渠道

加強(qiáng)警民交流互動(dòng)，不斷增進(jìn)與人民群眾的感情，是公安群眾工作的重要內(nèi)容。在新媒體時(shí)代，警民聯(lián)系渠道由傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通變?yōu)槿缃竦木W(wǎng)上、網(wǎng)下等多種溝通方式。公安機(jī)關(guān)在堅(jiān)持傳統(tǒng)群眾路線的基礎(chǔ)上，探索新媒體時(shí)代警民交流互動(dòng)的新方式，使網(wǎng)絡(luò)成為公安機(jī)關(guān)了解民情、匯聚民智的重要渠道，成為聯(lián)系群眾的重要紐帶。借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等新型媒介，搭建了警民聯(lián)系新平臺(tái)。通過(guò)建立“警民議事廳”“網(wǎng)上公安局”和民警微博、QQ 群、微信群、手機(jī)短信等警民聯(lián)系新平臺(tái)，民警以傾聽者、參與者、聯(lián)絡(luò)者的身份，廣泛收集群眾意見和建議，并對(duì)群眾普遍關(guān)心的話題和熱點(diǎn)問題進(jìn)行解釋與回復(fù)，減少群眾誤解，增進(jìn)警民相互了解。

（三）網(wǎng)上評(píng)警贏得民心

建立網(wǎng)上“開門評(píng)警”互動(dòng)平臺(tái)，圍繞“改進(jìn)作風(fēng)、提升效能”，重點(diǎn)選擇接處警、巡邏防范、交通管理、矛盾調(diào)處、戶籍辦理等人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)“開門評(píng)警”活動(dòng)調(diào)查問卷等廣泛征求意見和建議，結(jié)合開設(shè)“局長(zhǎng)信箱”等欄目，對(duì)網(wǎng)友提出的意見、建議一一予以解答回復(fù)，打造親民形象，密切警民關(guān)系。

（四）把握網(wǎng)上輿情走向

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)民迅猛增加背景下，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的跟帖、抖音評(píng)論、微博意見等輿情信息幾乎影響著網(wǎng)民對(duì)公安機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)。對(duì)此，公安機(jī)關(guān)必須高度重視，科學(xué)決策，采取多種手段、迅速把握輿論方向。首先要及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。在輿情引導(dǎo)中，及時(shí)、主動(dòng)尤為重要。公安機(jī)關(guān)若要贏得主動(dòng)，必須在虛假信息、臆斷信息和各類質(zhì)疑聲音形成“意識(shí)抱團(tuán)”和對(duì)輿情引導(dǎo)極為不利的語(yǔ)境之前，及時(shí)向公眾公布案事件真相，通過(guò)及時(shí)主動(dòng)干預(yù)搶占“信源”的制高點(diǎn)，避免“網(wǎng)絡(luò)民意”升級(jí)為“網(wǎng)絡(luò)民憤”，甚至惡化為“網(wǎng)絡(luò)暴力”。其次要引導(dǎo)輿情走向。輿情引導(dǎo)干預(yù)必須注重信息研判、動(dòng)態(tài)跟蹤和全程參與，把握輿情發(fā)展各個(gè)階段的規(guī)律，準(zhǔn)確分析輿情關(guān)注點(diǎn)的變化，恰當(dāng)設(shè)置議題，通過(guò)權(quán)威專家點(diǎn)評(píng)和組織民警網(wǎng)評(píng)員、網(wǎng)絡(luò)群防群治隊(duì)伍開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等形式牽引輿情發(fā)展方向。除網(wǎng)上輿情引導(dǎo)外，必須通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)等形式，及時(shí)通過(guò)主流媒體公布事件真相、工作措施和事件進(jìn)展等相關(guān)情況，以正視聽。

（五）及時(shí)有效處理警情

針對(duì)糾紛調(diào)解、困難求助類警情，要堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下統(tǒng)籌推進(jìn)，既要及時(shí)收集新媒體平臺(tái)上的意見、建議和求助類信息，還要發(fā)揮傳統(tǒng)群眾工作當(dāng)中走訪調(diào)查等手段的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于運(yùn)用新媒體等網(wǎng)絡(luò)手段不熟練的老年人、其他特殊人群等予以經(jīng)常性的走訪關(guān)懷，網(wǎng)上網(wǎng)下雙管齊下，處理警情及時(shí)有效，形成公安群眾工作在現(xiàn)實(shí)空間和網(wǎng)絡(luò)空間的全覆蓋。

江山就是人民，人民就是江山。習(xí)近平總書記指出，公安機(jī)關(guān)是人民民主專政的重要工具，是黨和人民手中掌握的“刀把子”，擔(dān)負(fù)著重大使命[6]。我們要深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持人民至上，充分利用新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)新要求、抓住新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、開辟新路徑，以二十大精神為指引，以發(fā)展新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為抓手，全面推進(jìn)新媒體時(shí)代公安群眾工作現(xiàn)代化，讓人民群眾真正有獲得感、幸福感、安全感。