商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理研究

康琳莉 龐博

摘?要：國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)是全面反映一個(gè)經(jīng)濟(jì)體涉外經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和對(duì)外資產(chǎn)負(fù)債情況的統(tǒng)計(jì)體系，國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)對(duì)于全面了解我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)狀況具有極其重要的作用。在此背景下，文章基于全面質(zhì)量管理理論，通過(guò)運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)模型，研究商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)中存在的主要問(wèn)題，通過(guò)5M因素分析法分析原因，結(jié)合國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)管理的工作實(shí)際，研究探索可行的對(duì)策，旨在以此提升商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，從而全面提升商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;國(guó)際收支統(tǒng)計(jì);?PDCA?;?5M因素分析法

中圖分類號(hào)：F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2023）12-0000-00

1?研究背景

世界經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)緊密依存互相依賴，各國(guó)的生產(chǎn)消費(fèi)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸延伸至世界市場(chǎng)。我國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)的貿(mào)易往來(lái)也越來(lái)越頻繁，對(duì)外貿(mào)易保持快速增長(zhǎng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)發(fā)揮了十分重要的作用。我國(guó)進(jìn)出口總額超過(guò)35萬(wàn)億元，成為全球貨物貿(mào)易第一大國(guó)。

國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)是全面反映一個(gè)經(jīng)濟(jì)體涉外經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和對(duì)外資產(chǎn)負(fù)債情況的統(tǒng)計(jì)體系。通過(guò)收集國(guó)際收支信息，可以幫助我們及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整國(guó)家財(cái)政、貿(mào)易、外匯管理、匯率等相關(guān)政策，最終有助于國(guó)家制定正確的對(duì)外經(jīng)濟(jì)政策。

文章將基于全面質(zhì)量管理理論，將其拓展到商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域，通過(guò)利用PDCA持續(xù)改進(jìn)模型，運(yùn)用5M因素分析法，研究影響國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)中的5M（人、機(jī)、料、法、環(huán)）因素，從而提升商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量和水平。

2?全面質(zhì)量管理理論

2.1質(zhì)量管理理論

20世紀(jì)20年代，質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特創(chuàng)造性地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)有機(jī)結(jié)合，首次將數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入質(zhì)量管理中，創(chuàng)立了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論。休哈特的PDS（計(jì)劃PLAN—執(zhí)行DO—檢查SEE）觀點(diǎn)被廣泛推廣應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理。約瑟夫·M朱蘭博士于20世紀(jì)60年代提出了“質(zhì)量就是適用性”的概念，適用性質(zhì)量包括對(duì)“使用要求”和“滿足程度”兩方面的考慮，強(qiáng)調(diào)了站在用戶立場(chǎng)上思考問(wèn)題的重要性。他最早把帕累托原理概念化并引入質(zhì)量管理。朱蘭于1986年提出?“質(zhì)量管理三部曲”——質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，每個(gè)過(guò)程通過(guò)固定的程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.2全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理理論（TQM）于20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的質(zhì)量管理專家朱蘭和通用電氣公司的費(fèi)根鮑姆首次提出，全面質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)具有全面性和系統(tǒng)性，涵蓋了產(chǎn)品的全生命周期，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理。1961年費(fèi)根鮑姆的《全面質(zhì)量控制》提出全面質(zhì)量管理是在最經(jīng)濟(jì)的水平上和充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研發(fā)、維持、提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的一種有效的管理體系。

2.3全面質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展

全面質(zhì)量管理理論在我國(guó)也得到了推行和傳播，20世紀(jì)80年代我國(guó)等效采用了ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1993年《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量工作邁入依法管理的新階段。GB/TT19001?（ISO9001-2015）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中說(shuō)明“采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)?！辟|(zhì)量管理體系包括制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。質(zhì)量管理原則包括“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；改進(jìn)；循證決策；關(guān)系管理?！?/p>

3?國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)

3.1我國(guó)國(guó)際收支申報(bào)統(tǒng)計(jì)制度演變

3.1.1起步階段——20世紀(jì)80年代

1981年9月2日，外匯局根據(jù)國(guó)際通行的統(tǒng)計(jì)方法，結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)際，制定了我國(guó)首個(gè)國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)制度，即外匯局基于海關(guān)、經(jīng)貿(mào)部、財(cái)政部、旅游局等國(guó)家行政主管部門(mén)的行業(yè)管理記錄，匯總編制中國(guó)國(guó)際收支平衡表。1984年，國(guó)家外匯管理總局與國(guó)際統(tǒng)計(jì)局正式制定了國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)制度。

3.1.2發(fā)展完善階段——20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初

1995年9月14日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，?中國(guó)人民銀行發(fā)布《國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)辦法》，1996年1月1日正式施行，是國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)性法規(guī)。1995年11月23日，國(guó)家外匯管理局發(fā)布《國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)辦法實(shí)施細(xì)則》。2003年2月21日，國(guó)家外匯管理局下發(fā)《國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)辦法實(shí)施細(xì)則》。

3.1.3全面質(zhì)量管理——現(xiàn)階段

2013年11月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)簽署國(guó)務(wù)院令，公布了修改后的《國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)辦法》，新辦法自2014年1月1日起施行。2015年6月18日，國(guó)家外匯管理局以匯發(fā)〔2015〕27號(hào)印發(fā)《通過(guò)銀行進(jìn)行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。2016年3月18日，國(guó)家外匯管理局制定了《通過(guò)銀行進(jìn)行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)業(yè)務(wù)指引（2016年版）2019年9月3日，國(guó)家外匯管理局修訂形成《通過(guò)銀行進(jìn)行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)業(yè)務(wù)指引（2019年版）》。2020年9月22日，國(guó)家外匯管理局修訂發(fā)布了《通過(guò)銀行進(jìn)行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（匯發(fā)[2020]16號(hào)文）。

3.2國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)的數(shù)據(jù)質(zhì)量

根據(jù)最新的國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的相關(guān)制度要求，國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)的質(zhì)量水平主要從數(shù)據(jù)質(zhì)量上體現(xiàn)。國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量取決于及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，以此三大要求為基礎(chǔ)，我國(guó)商業(yè)銀行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)的全面質(zhì)量管理主要存在及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性等三個(gè)方面的問(wèn)題。

4?全面質(zhì)量管理理論在國(guó)際收支申報(bào)統(tǒng)計(jì)的研究分析

文章將基于全面質(zhì)量管理理論，通過(guò)PDCA持續(xù)改進(jìn)模型，運(yùn)用5M因素分析法進(jìn)行分析并解決問(wèn)題。國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)產(chǎn)生問(wèn)題的主要影響因素有五個(gè)方面，5M因素包括“人（Man）、機(jī)（Machinery）、料（Material）、法（Method）、環(huán)（Milieu）”五個(gè)方面。人是指人員及人為因素；機(jī)指的是系統(tǒng)及設(shè)備方面的影響；料指的是業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的影響；法是指方法與手段方面的影響；環(huán)指的是內(nèi)控與外部環(huán)境的影響。

4.1計(jì)劃：

4.1.1人員及人為方面的現(xiàn)狀和原因：國(guó)際收支申報(bào)統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍不健全，經(jīng)驗(yàn)不足，工作效率低，差錯(cuò)率高。從事國(guó)際收支申報(bào)的在崗人員存在短缺，大量兼崗情況在現(xiàn)實(shí)中普遍存在。銀行業(yè)本身行業(yè)流動(dòng)性大，人員更替較為頻繁，新上崗人員因?yàn)榻唤硬煌晟仆菀自斐墒罩陥?bào)出現(xiàn)較多錯(cuò)誤。缺少有效、有針對(duì)性、周期性的培訓(xùn)，不利于商業(yè)銀行外匯業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)掌握新制度、新業(yè)務(wù)的申報(bào)要求。

4.1.2系統(tǒng)及設(shè)備方面的現(xiàn)狀和原因：商業(yè)銀行的國(guó)際收支申報(bào)和外匯統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展和需求增長(zhǎng)很快，業(yè)務(wù)量急速增長(zhǎng)，對(duì)于IT系統(tǒng)的需求和依賴程度很高，而現(xiàn)有的科技化程度有待加強(qiáng)，各種軟硬件設(shè)施配備不夠，數(shù)據(jù)自動(dòng)化程度不高，收支申報(bào)人員壓力依然很大，科技投入不夠，水平有待提升。目前，商業(yè)銀行利用本行業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)接口提取國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，由統(tǒng)計(jì)經(jīng)辦人員判別補(bǔ)錄提交報(bào)送至外匯局系統(tǒng)，通過(guò)銀行接口采集技術(shù)質(zhì)量有待提高。

4.1.3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的現(xiàn)狀和原因：商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)交易編碼名錄多種類繁數(shù)量大，銀行統(tǒng)計(jì)人員實(shí)際業(yè)務(wù)類型千差萬(wàn)別，統(tǒng)計(jì)人員需要按照業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)人工判別按何種收支編碼申報(bào)，同時(shí)，近年來(lái)隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷加強(qiáng)，相關(guān)外匯新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品層出不窮不斷創(chuàng)新，收支申報(bào)和統(tǒng)計(jì)報(bào)送難以參照歷史模式，這對(duì)商業(yè)銀行收支申報(bào)和統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性提出了更高要求。

4.1.4方法與手段方面的現(xiàn)狀和原因：目前商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)和外匯統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中絕大多數(shù)為代客間接申報(bào)，由于國(guó)際收支申報(bào)對(duì)于時(shí)效性要求較高，而部分企業(yè)采取紙質(zhì)申報(bào)的形式，單據(jù)傳遞時(shí)效性低，商業(yè)銀行未能及時(shí)準(zhǔn)確獲取企業(yè)真實(shí)資金性質(zhì)，商業(yè)銀行統(tǒng)計(jì)申報(bào)人員審核不嚴(yán)，對(duì)申報(bào)工作重視程度不夠，有時(shí)僅憑主觀和歷史交易推斷，大大降低了申報(bào)的準(zhǔn)確性，這些都嚴(yán)重影響了申報(bào)的質(zhì)量。

4.2??執(zhí)行

（1）人員及人為因素方面：強(qiáng)化管理層的認(rèn)識(shí)，對(duì)于國(guó)際收支申報(bào)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)是第一責(zé)任人，管理者雖然不具體處理外匯數(shù)據(jù)的申報(bào)工作，但要明確知曉整體戰(zhàn)略，時(shí)刻牢記申報(bào)工作的目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)具體經(jīng)辦人員，提升全員以質(zhì)量目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)，增加執(zhí)行者主動(dòng)參與的積極性。進(jìn)行合理的人員配置和人員分工，考慮崗位人員所必須的能力制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，完善操作規(guī)程，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程設(shè)置相應(yīng)人數(shù)的崗位人員，避免一人兼崗、混崗串崗的情況。

（2）系統(tǒng)及設(shè)備方面：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，提升信息化與智能化水平。升級(jí)相應(yīng)配套的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化軟硬件設(shè)施的配置，保證軟件系統(tǒng)的及時(shí)升級(jí)與更新。配置足夠的計(jì)算機(jī)，做好網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，對(duì)于業(yè)務(wù)量大且無(wú)法自動(dòng)提取數(shù)據(jù)的，可開(kāi)發(fā)自動(dòng)化機(jī)器人輔助獲取數(shù)據(jù)并代客報(bào)送數(shù)據(jù)，有效減少人為違規(guī)因素。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口采集標(biāo)準(zhǔn)，由各家商業(yè)銀行遵照?qǐng)?zhí)行，提高數(shù)據(jù)采集規(guī)范從而提高數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。

（3）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面：細(xì)分國(guó)際收支編碼根據(jù)實(shí)際劃分為常見(jiàn)類，非常見(jiàn)類，并梳理案例建立質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅可以將歷史申報(bào)統(tǒng)計(jì)案例收集，對(duì)以往成果進(jìn)行積累，更能為新的方法的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供有效參考，進(jìn)行知識(shí)管理。對(duì)新增數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的歷史申報(bào)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，交叉印證。建立監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)制，對(duì)非常見(jiàn)申報(bào)案例及時(shí)請(qǐng)教，研究探討，相互分享，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。依托銀行業(yè)自律組織、協(xié)會(huì)和外匯管理部門(mén)，建立信息溝通機(jī)制，組織開(kāi)展商業(yè)銀行同業(yè)間業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、信息等方面的交流，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)組織制定操作規(guī)范和參考標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)商業(yè)銀行及時(shí)準(zhǔn)確完整地報(bào)送。

（4）方法及手段方面：采取線上申報(bào)和紙質(zhì)申報(bào)相結(jié)合的方式，按照風(fēng)險(xiǎn)程度劃分申報(bào)主體類別為可信客戶和關(guān)注客戶，分別采取簡(jiǎn)化和強(qiáng)化盡職調(diào)查措施。認(rèn)真對(duì)照國(guó)際收支申報(bào)統(tǒng)計(jì)制度中要求的填報(bào)口徑，從數(shù)據(jù)源頭出發(fā)，完善業(yè)務(wù)臺(tái)帳，做好數(shù)據(jù)的收集、分析和記錄，采取定期與不定期結(jié)合的方式，開(kāi)展專項(xiàng)核查，認(rèn)真對(duì)待自查核查結(jié)果，提出整改方案，落實(shí)整改責(zé)任，制定具體措施要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.3檢查

（1）人員及人為因素方面：加強(qiáng)對(duì)人員評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，展示培訓(xùn)的后評(píng)價(jià)結(jié)果，從事國(guó)際收支申報(bào)與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的人員，是否經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并達(dá)到相應(yīng)要求，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。將崗位人員的工作量和差錯(cuò)率匹配后進(jìn)行排名，采用連續(xù)末尾崗位調(diào)整制，落實(shí)計(jì)劃階段設(shè)定的獎(jiǎng)懲目標(biāo)。

（2）系統(tǒng)及設(shè)備方面：分析評(píng)估計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備運(yùn)行效率，是否安全、準(zhǔn)確、高效地運(yùn)行，是否按照要求通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)向外匯局報(bào)送國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)信息。分析評(píng)估機(jī)器化設(shè)備替代人工申報(bào)的準(zhǔn)確性的商業(yè)銀行是否滿足外匯管理局接口程序規(guī)范要求。

（3）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)自查工作，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)日常非現(xiàn)場(chǎng)核查和現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果舉一反三，做好數(shù)據(jù)回溯和整改工作。案例庫(kù)是否能與國(guó)際收支申報(bào)與統(tǒng)計(jì)的實(shí)際情況緊密結(jié)合，是否對(duì)現(xiàn)實(shí)工作具有指導(dǎo)意義，對(duì)實(shí)踐問(wèn)題的闡述是否全面、具體、精準(zhǔn)，提供的解決思路是否準(zhǔn)確高效。

（4）方法及手段方面：強(qiáng)調(diào)國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)交叉比對(duì)，如貨物貿(mào)易的國(guó)際收支申報(bào)數(shù)據(jù)與海關(guān)貨物貿(mào)易數(shù)據(jù)比對(duì)，判斷代客申報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?？v向?qū)Ρ葐蝹€(gè)客戶歷史業(yè)務(wù)交易報(bào)送的一致性，橫向比對(duì)該客戶在多家銀行報(bào)送數(shù)據(jù)是否關(guān)聯(lián)匹配。對(duì)報(bào)送數(shù)據(jù)進(jìn)行溯源跟蹤，商業(yè)銀行報(bào)送的國(guó)際收支申報(bào)數(shù)據(jù)信息與自身會(huì)計(jì)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)信息是否一致。

4.4行動(dòng)

（1）人員及人為因素方面：總結(jié)國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)人員管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)執(zhí)行結(jié)果修正完善崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，形成制度化規(guī)范文件。調(diào)整人員培訓(xùn)和考核方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將其納入下一次循環(huán)改善目標(biāo)中。

（2）系統(tǒng)及設(shè)備方面：通過(guò)改進(jìn)優(yōu)化國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的相關(guān)軟硬件配套設(shè)施，對(duì)數(shù)據(jù)采集提取提高系統(tǒng)化自動(dòng)化的介入程度，自動(dòng)化處理流程替代人工，減少人工干預(yù)，提高重復(fù)操作效率，降低出錯(cuò)率規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)報(bào)送流程。

（3）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面：對(duì)于案例庫(kù)的申報(bào)案例定期檢查、更新、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)已有案例是否仍符合現(xiàn)行外匯政策，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果修改和補(bǔ)充，增添新案例，對(duì)新案例的評(píng)價(jià)納入下一次循環(huán)中解決。采取有效性評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法，通過(guò)打分法評(píng)定工作效果，對(duì)于無(wú)法量化的工作結(jié)果，可以用模糊法如優(yōu)良差等級(jí)來(lái)代替。

（4）方法及手段方面：總結(jié)國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的運(yùn)用方法和手段經(jīng)驗(yàn)和差錯(cuò)，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化用于實(shí)踐中的日常運(yùn)作，對(duì)失敗的教訓(xùn)總結(jié)分析，對(duì)未完成的任務(wù)再次確認(rèn)目標(biāo)后提交到下一次循環(huán)中。通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程改進(jìn)與創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，成果體現(xiàn)在業(yè)務(wù)過(guò)程指標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)等方面。

5?實(shí)證分析

通過(guò)商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)及統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量提升情況進(jìn)行分析，來(lái)評(píng)估運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論改進(jìn)方案實(shí)施的效果，以下以某金融機(jī)構(gòu)最近5年國(guó)際收支申報(bào)統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量為例。

5.1完整性數(shù)據(jù)質(zhì)量

5.2及時(shí)性數(shù)據(jù)質(zhì)量

5.3準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)質(zhì)量

從2017年至2021年某地區(qū)某金融機(jī)構(gòu)國(guó)際收支申報(bào)與統(tǒng)計(jì)完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，通過(guò)加強(qiáng)申報(bào)統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理，并針對(duì)人、材、料、法、環(huán)五方面采取針對(duì)性的改進(jìn)措施后，國(guó)際收支申報(bào)與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)增長(zhǎng)約180%，差錯(cuò)率卻下降明顯，質(zhì)量管理呈現(xiàn)向好趨勢(shì)。

6?管理啟示

全面質(zhì)量管理是一個(gè)不斷改進(jìn)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程。文章從商業(yè)銀行國(guó)際收支申報(bào)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量現(xiàn)狀出發(fā)，運(yùn)用5M因素分析法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，找出在質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題并運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論的PDCA循環(huán)法提出改進(jìn)方案。文章基于全面質(zhì)量管理理論，通過(guò)利用PDCA持續(xù)改進(jìn)模型，運(yùn)用5M因素分析法，分析商業(yè)銀行的國(guó)際收支申報(bào)及外匯統(tǒng)計(jì)的主要問(wèn)題和背后原因，在某些維度上進(jìn)行了創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富了全面質(zhì)量管理的研究理論。

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[基金項(xiàng)目]：2021年度江蘇省就業(yè)指導(dǎo)中心課題?“校城融合背景下江蘇高校畢業(yè)生留蘇就業(yè)意愿影響因素實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JCKT-A-20210301）。

[作者簡(jiǎn)介]康琳莉（1991—），女，漢族，安徽合肥人，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)工商管理碩士，興業(yè)銀行合肥分行交易銀行部產(chǎn)品經(jīng)理，研究方向：市場(chǎng)管理、金融市場(chǎng)。