互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新圖書館學科服務(wù)建設(shè)

圖書館學科服務(wù)建設(shè)是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主要路徑之一，加強學科服務(wù)建設(shè)對圖書館的發(fā)展有著重要意義?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新為檔案圖書促進學科服務(wù)建設(shè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓新型學科服務(wù)，提升館員的學科服務(wù)水平，形成以用戶為中心的智能化學科服務(wù)模式與服務(wù)平臺，能夠為圖書館用戶提供更加快捷、高效的信息化服務(wù)?，F(xiàn)詳細概述檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)結(jié)合的意義，指出目前圖書館學科服務(wù)建設(shè)面臨的問題，并提出一些改進建議。

在信息化技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)時代正式到來，給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利，不僅促進了國家經(jīng)濟增長與技術(shù)創(chuàng)新，同時還為圖書館的學科服務(wù)建設(shè)與創(chuàng)新帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們利用檔案圖書的環(huán)境及行為方式都有了極大的改變，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺中獲得海量數(shù)據(jù)信息，并隨時隨地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。圖書館作為知識教育和精神教育的場所，應(yīng)當順應(yīng)時代的發(fā)展，改變傳統(tǒng)的管理模式，開展信息化建設(shè)。各種信息技術(shù)的運用讓圖書館的服務(wù)越來越完善，高校圖書館應(yīng)利用信息化技術(shù)建設(shè)公共服務(wù)平臺，擴展服務(wù)范圍，為學生帶來更便捷的服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及計算機技術(shù)的發(fā)展與普及，圖書館的建設(shè)與服務(wù)受到了巨大的沖擊，其傳統(tǒng)的學科服務(wù)不再受到用戶的青睞。在這種形勢下，圖書館勢必要利用信息化技術(shù)進行學科服務(wù)建設(shè)，將檔案圖書與學科服務(wù)建設(shè)相結(jié)合，開發(fā)新的服務(wù)模式，以滿足用戶的多元需求；引進更專業(yè)的學科高級人才，使圖書館的學科服務(wù)可以面向科教創(chuàng)新基地、研究所、課題組等重點科研平臺，為其提供高效的信息化科研服務(wù)，為圖書館學科服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新奠定信息基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)背景下檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)相結(jié)合的意義

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動下，檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)相結(jié)合促進服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨著機遇與挑戰(zhàn)。一方面，檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)相結(jié)合可以提高學科檔案信息的利用率，對現(xiàn)有檔案圖書資源與學科信息資源進行整合與優(yōu)化，同時利用多種信息化傳播方式將學科信息通過各種方式（如微信、微博等）傳遞給用戶，充分滿足用戶對學科信息的需求，更好地發(fā)揮圖書館學科檔案資源的優(yōu)勢，提高圖書館學科服務(wù)質(zhì)量。另一方面，檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)相結(jié)合可以提高用戶的黏性。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，云閱讀、云講座等服務(wù)模式都可以為用戶提供更多學科信息。圖書館可以將整理好的線上圖書資源與學科信息資源放置到相關(guān)平臺，吸引更多用戶，同時根據(jù)不同用戶的閱讀傾向及時獲取數(shù)據(jù)反饋，為用戶提供其所需要或喜歡的資源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多用戶傾向于通過線上平臺了解各種信息，在相關(guān)調(diào)查中，有34.2%受訪者的手機使用時間超過5小時。這為圖書館智能化建設(shè)后的發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)。

圖書館學科服務(wù)建設(shè)中存在的問題

圖書館學科服務(wù)建設(shè)主要面臨兩大問題。一是學科服務(wù)團隊的不足。具體表現(xiàn)在專業(yè)學科館員匱乏及學科館員自身能力不足?，F(xiàn)有的學科館員大多按照文科、理科進行分類，數(shù)量大大少于各學科服務(wù)建設(shè)需要的館員數(shù)量。另外，學科館員應(yīng)為具備學科資料收集、發(fā)布、管理等多種能力的復合型人才，但是目前的學科館員大多是從原有的圖書館館員中選拔出來的，其學科服務(wù)水平與信息化水平與學科服務(wù)建設(shè)的要求并不匹配。二是學科服務(wù)平臺的落后。

高校圖書館接待的人群基本都是高校的學生與教師， 圖書館的服務(wù)質(zhì)量尤為重要。目前，部分圖書館主要存在以下問題。一是資源不足。許多高校圖書館在藏書和數(shù)字資源的擴充方面仍存在一定不足。學生和教師在尋找相關(guān)資料時可能面臨選擇性不多的問題，限制了其研究和學習的廣度和深度。二是空間利用不充分。許多高校圖書館面臨著空間利用方面的問題。有些圖書館沒有足夠的座位供學生使用或沒有為小組學習提供合適的場所，這可能會影響學生的學習體驗。三是難以獲取最新資料。隨著知識和信息更新速度的不斷加快，高校圖書館面臨著難以及時獲取最新資料的問題。印刷品的出版需要的時間較長，因此圖書館可能無法為師生實時提供最新的研究成果和學術(shù)資源。四是缺乏技術(shù)支持。一些圖書館在技術(shù)支持方面存在欠缺，限制了學生和教師對數(shù)字資源的使用。缺乏合適的技術(shù)設(shè)備和培訓可能導致學術(shù)研究受到限制，同時也會影響學生信息素養(yǎng)的提升。五是缺乏個性化服務(wù)。部分高校圖書館的服務(wù)模式還停留在傳統(tǒng)階段，缺乏個性化和定制化的服務(wù)。圖書館需要為學生提供更多指導和支持，以滿足其對不同學科的學習需求。

在互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，圖書館的館藏已不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻，還有大量其他載體形式的資源，尤其是電子信息資源。為了更好地管理與使用這些資源，各圖書館都在大力開展數(shù)字化平臺的建設(shè)工作。特別是在學科服務(wù)方面，要將學科資源、學科館員、學科用戶三者有機結(jié)合起來，為學科服務(wù)建設(shè)提供相關(guān)的學科工具，構(gòu)建信息資源發(fā)布、咨詢和交流平臺。當前，大部分圖書館都局限于創(chuàng)建專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)頁），其中只有一些簡單的頁面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，內(nèi)容以機構(gòu)介紹以及圖書館館員的分工和聯(lián)系方式為主。從目前的網(wǎng)站來看，其內(nèi)容主要為咨詢服務(wù)等，還沒有對學科的最新進展、信息資源的構(gòu)建等方面進行研究。網(wǎng)頁的欄目也多是學科介紹與咨詢服務(wù)，學術(shù)建設(shè)、課題跟蹤、學科發(fā)展、學科個性化定制服務(wù)等未能推廣開來。此外，圖書館學科服務(wù)應(yīng)該根據(jù)用戶的需求開展，目前的學科服務(wù)多是針對某一大類學科匹配一位館員對用戶的問題進行解答，部分圖書館會針對某一大類學科設(shè)置包含學科館員、咨詢館員及輔助人員的服務(wù)團隊，但是這種服務(wù)模式仍是被動的，不能及時、深入地為用戶提供學科服務(wù)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，推進檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)的結(jié)合，對學科服務(wù)模式進行創(chuàng)新，是目前圖書館發(fā)展的重要方向。

互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館學科服務(wù)建設(shè)建議

加強學科服務(wù)團隊建設(shè)

圖書館的學科服務(wù)團隊建設(shè)是其發(fā)展過程中的核心，必須大力提升團隊成員各方位的素養(yǎng)。一是需要加大對現(xiàn)有圖書館學科館員的培養(yǎng)力度，使其信息化素養(yǎng)、學科信息收集處理及管理能力能夠跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展步伐；同時要提升其專業(yè)知識水平，以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。二是加大引進相關(guān)學科專業(yè)人才的力度，在進行招聘時設(shè)置學科水平、檔案管理、信息處理及信息化水平等標準。提高圖書館學科館員的待遇，這樣既可以吸引人才，又可以提高學科館員的工作積極性，還可以提高其競爭意識，促進學科服務(wù)建設(shè)。三是聘請學科專業(yè)人士作為圖書館顧問，為學科信息的收集及文獻推送提供建議。專業(yè)人士具備的專業(yè)經(jīng)驗及敏感性可以為該學科信息的收集提供有力的幫助。對于學科館員的招收門檻，可以適當放寬，但是不能降低，要根據(jù)學科服務(wù)建設(shè)的具體要求確定，即針對學科館員服務(wù)的學科（院系）設(shè)置和招聘學科館員，這就需要學科館員有相應(yīng)的學科專業(yè)背景。此外，學科館員還需要具備較強的信息收集、處理和管理能力，能夠迅速地理解和適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的時代的要求。

對于普通的學科館員來說，重點是要對其進行關(guān)于服務(wù)學科的專業(yè)知識訓練，使其能更好地了解學科發(fā)展的需要，從而更好地為用戶推送信息。對于專業(yè)招聘的工作人員，則應(yīng)以檔案圖書方面的專業(yè)知識訓練為主，以提高其在專題服務(wù)過程中運用檔案圖書相關(guān)的專業(yè)知識搜集、整理資料的能力。有能力的高校可以讓一些較為優(yōu)秀的館員去先進國家的檔案館、圖書館參與短期實習等培訓。這種培訓不應(yīng)是臨時性的，而應(yīng)是持續(xù)且與時俱進的。學校要結(jié)合當前信息社會、學科發(fā)展的實際情況不斷加強對圖書館工作人員的監(jiān)督，為高校圖書館工作人員的事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供更廣闊的空間。要充分發(fā)揮學科服務(wù)隊伍中其他成員的作用，擴大學科服務(wù)隊伍的工作范圍，調(diào)動和激發(fā)學科服務(wù)隊伍中其他成員的積極性。

擴展學科服務(wù)平臺建設(shè)

學科服務(wù)平臺作為學科服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，在互聯(lián)網(wǎng)時代，對其的應(yīng)用將會更加頻繁。將檔案圖書資源與圖書館學科資源整合至學科服務(wù)平臺，可以為圖書館的學科服務(wù)建設(shè)提供有力的保障。比如，吉林建筑科技學院商業(yè)學科通過LibGuides、緯度信息共享空間系統(tǒng)以及維普公司LDSP系統(tǒng)搭建了一個集資源導航、學習社區(qū)、互動模塊、成果展示等功能于一體的學科服務(wù)平臺。圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在學科服務(wù)與用戶之間建立一個可以溝通、交流、討論的平臺，用戶可以在該平臺通過語音、視頻、文字等方式搜索學科信息并與其他用戶進行交流。同時，圖書館還可以與其他圖書館進行學科資源共享，為用戶提供更多學科資源，在加深與用戶之間的聯(lián)系的同時為用戶提供全面且系統(tǒng)的學科服務(wù)。比如首都圖書館聯(lián)盟在2013年成立，聯(lián)盟成員共計110余家圖書館，提供 “一館辦證，各館通用”“一館藏書，各館共享”“一館咨詢，多館服務(wù)”等服務(wù)，充分實現(xiàn)了信息資源的共享。

打造新型學科服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書學科服務(wù)將逐步走向信息化。在該模式下為學科用戶提供個性化、多樣化的服務(wù)，能夠提高圖書館學科服務(wù)質(zhì)量以及用戶的滿意度。在大數(shù)據(jù)的支持下，圖書館可以深入了解各用戶的潛在信息需求，圖書館需要根據(jù)這些需求進行學科檔案的整理與分類，進而提取用戶需要的學科信息并有針對性地推送給用戶，為用戶提供個性化的學科服務(wù)；并在與用戶的互動中獲取相關(guān)建議，在充實圖書館館藏的同時完善服務(wù)模式。同時，圖書館還可以利用學科平臺對各學科國內(nèi)外的研究成果及動態(tài)進行搜集、整理、分類，為用戶提供多樣化的服務(wù)。尤其在數(shù)字化浪潮中，高校圖書館更應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，成為新知識傳播的“先鋒”。一是加強數(shù)字資源采購。加大數(shù)字資源采購力度，與出版商和數(shù)據(jù)庫提供商合作，購買電子圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫，以滿足師生的學術(shù)需求。同時，關(guān)注學科領(lǐng)域的最新動態(tài)和學術(shù)熱點，確保數(shù)字資源的時效性和內(nèi)容的多樣性。二是加快數(shù)字化圖書館建設(shè)。建立數(shù)字化圖書館平臺，搭建在線圖書館系統(tǒng)，提供數(shù)字化資源的檢索、獲取和利用服務(wù)。該平臺應(yīng)包含電子圖書、期刊、學術(shù)論文等數(shù)字資源，以為師生提供高質(zhì)量的學術(shù)支持。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。拓展圖書館的服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的圖書館功能與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，開展在線參考咨詢、遠程閱讀、文獻傳遞等服務(wù)。同時，通過移動應(yīng)用程序和社交媒體等渠道公布圖書館的實時動態(tài)、學術(shù)信息和在線學習資源，滿足師生的多樣化需求。四是推動數(shù)據(jù)管理和開放獲取。建立科研數(shù)據(jù)管理體系，支持教師和研究生收集、整理和共享科研數(shù)據(jù)。積極參與開放、獲取活動，與學術(shù)界共同推進開放獲取出版，提高學術(shù)成果的可見性和影響力。高校圖書館可以綜合運用上述策略，順應(yīng)數(shù)字化浪潮的發(fā)展趨勢，提供更加便捷、高效和個性化的數(shù)字化服務(wù)，以滿足廣大師生的學術(shù)需求。

筆者認為，在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的學科服務(wù)應(yīng)該更多地采用線上和線下相結(jié)合的方式。在服務(wù)方式方面，要突破“守株待兔”的傳統(tǒng)方式，構(gòu)建“走出去，請進來”的服務(wù)方式?！罢堖M來”就是從服務(wù)的學科（院系）引進教師和學生顧問，并可以對師生進行反向輔導；“走出去”就是要有能力深入學科（院系）內(nèi)部，真正了解教師和學生的需求，運用先進的信息檢索和信息管理工具，為服務(wù)學科的學生和教學研究人員有效地提供學科信息，并運用移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最新科技以及實用的信息傳輸工具和手段快速、有效地向老師和學生傳輸有針對性的信息資源。

隨著信息化技術(shù)的進步及各學科內(nèi)容的擴展，傳統(tǒng)的學科服務(wù)模式在信息收集及服務(wù)方面出現(xiàn)了較多的問題，已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的發(fā)展，因此創(chuàng)新學科服務(wù)模式刻不容緩。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，將檔案圖書與圖書館學科服務(wù)建設(shè)相結(jié)合，滿足更多用戶的學科需求，是目前圖書館學科服務(wù)建設(shè)的重要方向。

（作者單位：蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院）