元宇宙視域下高校圖書(shū)館館員角色嬗變

元宇宙將塑造新的高校圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)，帶來(lái)高校圖書(shū)館館員的深刻轉(zhuǎn)變，對(duì)高校圖書(shū)館館員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力等提出新要求。如何搭建虛實(shí)融合的沉浸式服務(wù)情境，開(kāi)展基于用戶感知的多模態(tài)信息服務(wù)，提高應(yīng)變能力和共情能力成為當(dāng)前高校圖書(shū)館館員面臨的新挑戰(zhàn)。對(duì)此，圖書(shū)館館員需要在認(rèn)知、行為、專業(yè)維度等方面進(jìn)行自我重塑與突破。

在2021年，元宇宙（Metaverse）的概念引爆國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界，成為全球高度關(guān)注的新方向。元宇宙為數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并引起了圖書(shū)情報(bào)專家的激烈討論。馬費(fèi)成教授認(rèn)為面對(duì)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館面臨著技術(shù)—用戶流失的兩難境地。如果圖書(shū)館不搶占先機(jī)，其未來(lái)的生存和發(fā)展空間將越來(lái)越小，因此，圖書(shū)館界應(yīng)該積極探索元宇宙服務(wù)關(guān)鍵核心技術(shù)[1]。范并思教授提出在圖書(shū)館2.0運(yùn)動(dòng)和Web2.0在圖書(shū)館的應(yīng)用過(guò)程中，圖書(shū)館人發(fā)揮了重要作用，推動(dòng)了圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館信息技術(shù)的應(yīng)用逐漸從圖書(shū)館主導(dǎo)走向研發(fā)廠商主導(dǎo)，“去圖書(shū)館”趨勢(shì)日益加強(qiáng)，希望在元宇宙中圖書(shū)館人能夠再次推動(dòng)文化與技術(shù)創(chuàng)新[2]。楊新涯教授認(rèn)為元宇宙可以為圖書(shū)館提供全新賽道，但是近年來(lái)圖書(shū)館人鮮少提出新的技術(shù)和方法為圖書(shū)館的發(fā)展提供支撐，需要圖書(shū)館人重新思考和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的核心價(jià)值和服務(wù)能力[3]?？偨Y(jié)大量研究發(fā)現(xiàn)，眾多圖書(shū)情報(bào)界學(xué)者以專業(yè)感知元宇宙視域下圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館能否融入元宇宙產(chǎn)生激烈討論，其中，圖書(shū)館館員如何適應(yīng)元宇宙，并實(shí)現(xiàn)自我重塑與突破成為討論的核心問(wèn)題之一。

元宇宙時(shí)代高校圖書(shū)館館員面臨的困境

虛實(shí)融合給圖書(shū)館館員場(chǎng)景構(gòu)建及應(yīng)用能力帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)

圖書(shū)館元宇宙的構(gòu)建深度依賴虛擬引擎和渲染技術(shù)，為圖書(shū)館創(chuàng)設(shè)多樣化、跨時(shí)空的虛實(shí)融合情境提供了有力支撐。但是技術(shù)局限是目前圖書(shū)館元宇宙構(gòu)建面臨的最大瓶頸。在數(shù)據(jù)獲取方面，圖書(shū)館需要通過(guò)渲染技術(shù)將用戶行為數(shù)字化，科學(xué)刻畫(huà)用戶畫(huà)像；虛實(shí)融合環(huán)境要求圖書(shū)館館員根據(jù)用戶需求為用戶提供多樣化的服務(wù)，支持基于用戶感知的多模態(tài)信息服務(wù)。根據(jù)用戶需求改變圖書(shū)館的空間布局，重構(gòu)更真實(shí)的學(xué)習(xí)空間；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略搭建真實(shí)、沉浸的情境，提供多樣化的交互方式，但是如何將真實(shí)主體的相關(guān)數(shù)據(jù)更新至虛擬形象仍然受到技術(shù)限制。

圖書(shū)館館員的傳統(tǒng)思維較難支撐起元宇宙時(shí)代的創(chuàng)新改變

一直以來(lái)，圖書(shū)館館員依賴已有的技術(shù)，思維逐漸固化，而要擺脫圖書(shū)館傳統(tǒng)的“藏—借—閱”模式下的服務(wù)理念具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。在紙媒時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)主要是在實(shí)體圖書(shū)館內(nèi)為讀者辦理借還書(shū)等業(yè)務(wù)。這種思維模式一直延續(xù)至今，圖書(shū)館館員在日常工作中依然無(wú)法跳出這樣的窠臼。在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高精尖技術(shù)逐漸用于圖書(shū)館的今天，圖書(shū)館館員的工作仍局限于利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供單一、固化的傳統(tǒng)服務(wù)，換句話講，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多數(shù)圖書(shū)館館員依然從事著傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作，只是適應(yīng)了工作環(huán)境的變化，即從原來(lái)的以紙媒為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娒綖橹鳎w工作模式?jīng)]有跟隨時(shí)代的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步而有所轉(zhuǎn)變，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在元宇宙虛擬數(shù)字空間，用戶可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)交互實(shí)現(xiàn)自我精神的建構(gòu)。元宇宙通過(guò)有效監(jiān)測(cè)并分析用戶的學(xué)習(xí)行為、偏好等海量數(shù)據(jù)信息，將相關(guān)資源自動(dòng)匹配與推送到用戶手中，用戶通過(guò)沉浸式體驗(yàn)獲取知識(shí)，圖書(shū)館館員將不必使用傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式為用戶提供服務(wù)。如何將圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到元宇宙虛擬數(shù)字空間中，實(shí)現(xiàn)線上、線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)；圖書(shū)館館員如何改變服務(wù)模式，積極主動(dòng)適應(yīng)新的工作方式成為目前亟待其解決的主要問(wèn)題。

用戶關(guān)系的復(fù)雜化對(duì)圖書(shū)館館員的角色轉(zhuǎn)型與專業(yè)發(fā)展提出挑戰(zhàn)

元宇宙的構(gòu)建需要理解物理、人類、信息三元世界的融合以及信息、用戶兩大主體的互動(dòng)[4]。用戶關(guān)系是圖書(shū)館服務(wù)中最復(fù)雜的人際關(guān)系。在圖書(shū)館元宇宙所構(gòu)建的虛實(shí)融合世界中，我們即將走出“海量信息唾手可得的時(shí)代”而迅速進(jìn)入“即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代”[5]。真人館員、虛擬館員、真人用戶、虛擬用戶構(gòu)成了多元主體參與的復(fù)雜、新型的用戶關(guān)系，信息流在虛擬人、現(xiàn)實(shí)人以及數(shù)字人之間傳遞。在元宇宙虛擬數(shù)字空間，元宇宙將重構(gòu)圖書(shū)館館員與用戶的關(guān)系，用戶與圖書(shū)館館員將通過(guò)交互改變或創(chuàng)造新的內(nèi)容。元宇宙與圖書(shū)館“碰撞”后，未來(lái)的智慧圖書(shū)館將包括大量不同的活動(dòng)場(chǎng)景，圖書(shū)館館員與用戶將徹底擺脫時(shí)間、空間等現(xiàn)實(shí)邊界的束縛得以重組，不同空間的參與者將可能存在四種或八種主體組合類型（如下圖所示）。在圖書(shū)館元宇宙中，人工智能和虛擬化身將大大降低圖書(shū)館館員的“被需要感”。元宇宙促進(jìn)了圖書(shū)館場(chǎng)景的重塑、信息資源的聚合、圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變與圖書(shū)館館員職業(yè)規(guī)范的更新，為圖書(shū)館館員的發(fā)展帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。

元宇宙視域下圖書(shū)館館員的自我重塑與多維突破

突破現(xiàn)有認(rèn)知思維范式，積極參與圖書(shū)館元宇宙構(gòu)建

在元宇宙虛擬數(shù)字空間中，圖書(shū)館館員要多嘗試新技術(shù)，扮演好“創(chuàng)新推廣人員”的角色，積極營(yíng)造圖書(shū)館內(nèi)的創(chuàng)新氛圍，傾聽(tīng)讀者的觀點(diǎn)與建議，突破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，重構(gòu)元宇宙圖書(shū)館下的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。另外，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，一方面，做好圖書(shū)館元宇宙時(shí)代館員發(fā)展的前瞻性布局，鼓勵(lì)館員對(duì)元宇宙在圖書(shū)館中的各種應(yīng)用進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，采取各種措施增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；同時(shí)，還要促進(jìn)館員之間相互交流與學(xué)習(xí)，針對(duì)具體實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入、細(xì)致的剖析，促進(jìn)館員對(duì)元宇宙相關(guān)知識(shí)的全面掌握和靈活運(yùn)用。例如，加州大學(xué)洛杉磯分校圖書(shū)館設(shè)置VR沉浸式平臺(tái)，用戶可以在圖書(shū)館沉浸式觀察各種化學(xué)元素，深入了解各種有機(jī)分子與人們?nèi)粘Ｉ钪g的關(guān)系。又如，普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館在分館斯托克斯圖書(shū)館中為師生提供在虛擬現(xiàn)實(shí)中教學(xué)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)生可以沉浸式體驗(yàn)虛擬世界中的氣候變化，通過(guò)頭顯設(shè)備觀看戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)錄片，深刻認(rèn)識(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)給人類帶來(lái)的災(zāi)難等。圖書(shū)館制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確圖書(shū)館元宇宙時(shí)代館員的權(quán)利和義務(wù)、行為規(guī)范以及發(fā)展目標(biāo)，制定館員專業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，為元宇宙時(shí)代圖書(shū)館的變革作準(zhǔn)備。

重視專業(yè)升維，提升自我效能

當(dāng)前，圖書(shū)館館員在實(shí)際工作中仍然面臨“去專業(yè)化”的挑戰(zhàn)。元宇宙視域下，圖書(shū)館應(yīng)更加重視館員的“專業(yè)”維度。只有向“專業(yè)”方向邁進(jìn)，圖書(shū)館館員才能為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。用戶的數(shù)字化素養(yǎng)是影響用戶數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要因素。圖書(shū)館館員有效利用數(shù)字技術(shù)為用戶提供各類服務(wù)，不僅能提升用戶的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力，還能充分發(fā)揮自身作用。高校圖書(shū)館的每次變革都離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)，借助先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)為用戶在元宇宙虛擬數(shù)字空間中的學(xué)習(xí)賦能，是圖書(shū)館館員的重要服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館元宇宙的最大魅力在于虛擬與現(xiàn)實(shí)高度融合的沉浸式體驗(yàn)，高校圖書(shū)館館員要不斷探索服務(wù)模式與服務(wù)理念，為用戶提供個(gè)性化和定制化服務(wù)，更好地滿足用戶的需求。圖書(shū)館館員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，明確自身的定位和使命，積極進(jìn)行自我理解，重塑身份認(rèn)同，構(gòu)建差異化的文化輸出路徑。在虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合的元宇宙視域下，用戶信息行為與傳統(tǒng)環(huán)境存在差異。在元宇宙虛擬數(shù)字空間，人類的精神世界和客觀世界相融合，其本質(zhì)是深度與場(chǎng)景融合的學(xué)科知識(shí)資源的全方位重構(gòu)，即知識(shí)情境化[6]。

注重行為升維，避免“脫實(shí)向虛”

要想彌合理論與實(shí)踐之間的差距，不僅要著眼于圖書(shū)館館員的專業(yè)能力培養(yǎng)，還應(yīng)該為有效的服務(wù)實(shí)踐建模。馬杜拉大學(xué)開(kāi)展了一項(xiàng)元宇宙創(chuàng)新教學(xué)實(shí)驗(yàn)，教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)高情境、具身化的場(chǎng)景參與虛擬學(xué)校的建設(shè)。這既彰顯了師生的個(gè)性，又拓展了師生的社交空間。加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)建虛擬社區(qū)和交流平臺(tái)，方便師生更直觀地與醫(yī)生溝通和交流。目前，元宇宙的成熟領(lǐng)域主要是游戲、AR/VR項(xiàng)目、區(qū)塊鏈等，我們應(yīng)密切關(guān)注國(guó)際上Web3.0的相關(guān)技術(shù)及其應(yīng)用進(jìn)展[7]。在龐大的元宇宙內(nèi)容生態(tài)中，圖書(shū)館館員需要精準(zhǔn)把握不同用戶的需求，并通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)為其提供個(gè)性化服務(wù)，與其他機(jī)構(gòu)形成功能差異化競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)爭(zhēng)取用戶。元宇宙為圖書(shū)館館員的自我重塑創(chuàng)造了新契機(jī)，元宇宙圖書(shū)館依靠虛擬設(shè)備將用戶帶入資源場(chǎng)景，圖書(shū)館館員應(yīng)作為用戶的領(lǐng)航員為用戶提供幫助。當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)充滿變數(shù)和更加不確定的時(shí)代，“例外狀態(tài)”有可能成為常態(tài)，元宇宙的出現(xiàn)使得圖書(shū)館的數(shù)字資源產(chǎn)生了新范式，虛實(shí)交互資源的應(yīng)用成為圖書(shū)館服務(wù)的新方向之一[8]。元宇宙背景下，圖書(shū)館館員要不斷探索新的服務(wù)模式，提升自我，積極與同行、用戶互動(dòng)交流，以便更好地滿足用戶的需求，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

雖然現(xiàn)階段對(duì)元宇宙圖書(shū)館的研究仍集中在理論層面，但是其去中心化、虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合、沉浸感強(qiáng)的突出優(yōu)勢(shì)必然會(huì)給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。因此，肩負(fù)文化信息情報(bào)傳遞使命的高校圖書(shū)館更應(yīng)將焦點(diǎn)放在圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館館員工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升上。元宇宙的發(fā)展為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了巨大的變革與機(jī)遇。元宇宙作為高新尖技術(shù)的融合產(chǎn)物，可以構(gòu)建沉浸式交互虛擬圖書(shū)館。高校圖書(shū)館館員需要持續(xù)追蹤元宇宙的發(fā)展走勢(shì)，時(shí)刻判斷技術(shù)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的影響，積極創(chuàng)新研發(fā)高效的知識(shí)服務(wù)引擎，探索元宇宙環(huán)境下用戶在信息資源、信息服務(wù)、環(huán)境、教育、情感等方面的需求，以專業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館開(kāi)展素質(zhì)教育、開(kāi)發(fā)智力資源、傳遞信息資源、傳承文化的職能，展現(xiàn)出高校圖書(shū)館館員的使命感和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

本文系中國(guó)冶金教育學(xué)會(huì)2022年度教育科研課題“‘立德樹(shù)人’視域下高校圖書(shū)館實(shí)踐育人的實(shí)踐與探索”（項(xiàng)目編號(hào)：2022YB26）研究成果之一。

（作者單位：西安建筑科技大學(xué)圖書(shū)館）

[1]馬費(fèi)成.圖書(shū)情報(bào)學(xué)與元宇宙：共識(shí) 共創(chuàng) 共進(jìn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2022，48（06）：4-5.

[2]范并思.圖書(shū)館元宇宙的理想[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2022，48（06）：40-42.

[3]楊新涯.圖書(shū)館與圖情學(xué)科攜手元宇宙新賽道[J].數(shù)字圖書(shū)館論壇，2022（07）：8-10.

[4]吳江，曹喆，陳佩，等.元宇宙視域下的用戶信息行為：框架與展望[J].信息資源管理學(xué)報(bào)，2022，12（01）：4-20.

[5]喻國(guó)明.未來(lái)媒介的進(jìn)化邏輯：“人的連接”的迭代、重組與升維——從“場(chǎng)景時(shí)代”到“元宇宙”再到“心世界”的未來(lái)[J].新聞界，2021，（10）：54-60.

[6]姚占雷，許鑫.元宇宙中情境知識(shí)的構(gòu)建與應(yīng)用初探[J].圖書(shū)館論壇，2022，42（01）：45-52.

[7]劉煒，付雅明.祛魅元宇宙[J].數(shù)字圖書(shū)館論壇，2022（07）：2-7.

[8]儲(chǔ)節(jié)旺，李佳軒.多源信息重組與虛實(shí)交互資源權(quán)益管理問(wèn)題研究[J].情報(bào)雜志，2022，41（11）：185-191+88.