長視頻平臺“花式收費”惹爭議

姚瑤

近日，愛奇藝財報顯示，2022年，愛奇藝總營收達290億元，連續(xù)4個季度實現(xiàn)運營盈利。這是愛奇藝虧損十幾年后，首次全年盈利。雖然以愛奇藝為代表的長視頻平臺正在扭虧轉盈，但其表面繁榮難掩行業(yè)“內傷”。

近年來，以愛奇藝、優(yōu)酷視頻等為代表的長視頻平臺，因超前點播、限制投屏、無法轉讓會員和限制設備登錄等問題，頻頻引發(fā)爭議。4月2日，漢坤律師事務所合伙人仕達接受《法人》記者采訪時表示，長視頻平臺勢必需要探索出可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，以走出虧損泥潭，繼續(xù)為廣大消費者提供長視頻服務；但與此同時，也應當充分關注、解決消費者的合理訴求，切實做到合法合規(guī)運營。

會員權益逐漸“縮水”

為了看優(yōu)酷獨家版權視頻，秦豆豆（化名）已連續(xù)多年購買優(yōu)酷會員。據(jù)她觀察，她的會員權益逐年“縮水”，平臺似乎每年都會想到不同辦法給會員“添堵”。4月3日，她向記者反映，曾經(jīng)不受廣告騷擾的優(yōu)酷會員，現(xiàn)在也不堪其擾。如今，秦豆豆一旦點播人氣高的電視劇，優(yōu)酷就會“蹦”出廣告。“有一次，我正在看某部電視劇，自動跳過片頭后，突然出現(xiàn)一個洗衣液廣告，不能‘跳過也不能快進。如果不小心觸碰手機屏幕，視頻會自動跳轉到洗衣液購買頁面?！?/p>

記者辦理優(yōu)酷視頻會員后使用發(fā)現(xiàn)，廣告播放情況與秦豆豆反饋基本一致。記者初次打開某部電視劇時，視頻畫面提示已為會員跳過前貼片廣告（視頻播放前的廣告），然而幾集過后，竟然出現(xiàn)廣告，有的可以快進，有的需要等待。

隨后，記者咨詢優(yōu)酷視頻平臺，客服表示，會員享受的“廣告特權”是指用戶可減免部分前貼片廣告時長，在使用會員服務實際過程中，仍將接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告或其他類型商業(yè)信息。對于“為什么會員無法避免廣告騷擾”的問題，客服表示：“以優(yōu)酷頁面顯示為準?！?/p>

記者了解到，若用戶未購買視頻平臺會員資格，則無法避免前貼片廣告。前貼片廣告可由多個視頻組成，通常時長為5秒至120秒不等。

視頻平臺為了在視頻中插入廣告可謂絞盡腦汁。秦豆豆表示，曾經(jīng)有一段時間，優(yōu)酷視頻自動為會員跳過片頭后，出現(xiàn)5秒“會員專屬廣告”，該廣告需要會員手動關閉。“辦理會員就是為了不看廣告，所謂會員專屬廣告只是視頻平臺自娛自樂?！鼻囟苟贡硎尽?/p>

不僅優(yōu)酷視頻廣告問題被人詬病，芒果TV廣告也引發(fā)用戶吐槽。會員趙先生表示，芒果TV廣告界面非?；靵y。有一段時間，他每次打開芒果TV，就會彈出一則廣告，該廣告頁面右下角有“跳過”的字樣，趙先生本以為點擊即可跳過廣告，沒想到所謂的“跳過”也屬于廣告內容，一旦點擊，頁面便跳轉到廣告對應的購買鏈接，而真正“跳過”廣告的按鍵，在屏幕右上角。

除上述平臺外，曾經(jīng)以“超前點播”“會員大幅度漲價”引發(fā)爭議的愛奇藝也被指“花式收費沒底線”。尷尬的是，在諸多爭議背后，頭部長視頻平臺仍面臨連年虧損、用戶增長乏力、內容質量下降等問題。雖然會員享受的“特權”逐漸減少，然而平臺運營策略轉變的原因，似乎離不開其多年來面臨的盈利壓力。

平臺運營面臨多方壓力

長視頻行業(yè)發(fā)展多年，各大平臺始終難以盈利，依靠“燒錢”謀發(fā)展的道路早已行不通。公開數(shù)據(jù)顯示，2015年至2019年，愛奇藝合計虧損近320億元。優(yōu)酷視頻等頭部平臺也處于長期虧損中。

對于頭部長視頻平臺來說，轉變運營策略似乎是不得已的選擇。與嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站用戶自產(chǎn)內容運營方式不同，愛奇藝和優(yōu)酷等長視頻平臺主要以購買影視作品版權并向用戶開放的形式運營，這意味著平臺需要面臨購買作品版權和服務平臺用戶的雙向壓力。

近日，仕達在接受記者采訪時分析：長視頻發(fā)展前期階段，平臺發(fā)展動力很大程度上來源于追求更高的資本市場估值，行業(yè)內普遍存在不惜成本擴張的經(jīng)營策略。另外，中國長視頻版權保護相對較弱，盜版平臺的不正當競爭，侵蝕了長視頻平臺營收和潛在利潤。

“短視頻沖擊、營收承壓也使長視頻平臺經(jīng)營狀況雪上加霜?！笔诉_認為，長視頻平臺受到了來自短視頻平臺在支配時間、需求滿足、廣告變現(xiàn)等方面的壓力。由于短視頻更易嵌入用戶碎片化時間，近年來，用戶群體注意力從長視頻向短視頻傾斜，廣告商也更傾向于在短視頻平臺投放廣告。另外，短視頻出現(xiàn)大量長視頻內容剪輯，不少內容甚至涉嫌侵權，對于部分用戶來說，沒必要再瀏覽長視頻相關內容。

仕達介紹說，長期以來，長視頻平臺面臨虧損問題，在融資渠道暢通時尚可接受，一旦資本市場不再被看好，長視頻平臺就必須以最快速度扭虧為盈，才可能繼續(xù)生存?！皳Q句話說，長視頻平臺近年受消費者詬病的原因，本質由快速扭虧為盈的經(jīng)營壓力所致，長視頻平臺需要從燒錢擴張的模式，快速轉變?yōu)榭沙掷m(xù)發(fā)展模式?！?/p>

行業(yè)發(fā)展勿忘合規(guī)

從行業(yè)整體發(fā)展來看，長視頻賽道競爭激烈，但實現(xiàn)盈利不能漠視消費者權益，行業(yè)發(fā)展更要以“合規(guī)”為本。

中國人民大學法學院教授劉俊海曾表示，合規(guī)是保障企業(yè)基業(yè)長青的重要基石。企業(yè)只有依法合規(guī)經(jīng)營、增強競爭優(yōu)勢、樹立良好形象和品牌，才能防范各種法律風險，避免因違法違規(guī)受到法律制裁和監(jiān)管處罰，避免遭受重大財產(chǎn)損失和聲譽損失。

仕達認為，長視頻平臺整體面臨成長瓶頸，再加上資本市場遇冷，股價大幅下挫，可持續(xù)發(fā)展已取代不惜成本擴張成為長視頻平臺發(fā)展的主基調。在此背景下，如果平臺經(jīng)營模式轉變過于粗暴，可能侵犯消費者合法權益。

“長視頻平臺的主要問題需要通過消費者權益保護法解決。”仕達表示，有關部門可根據(jù)消費者保護法、電子商務法等有關規(guī)定，對企業(yè)經(jīng)營行為進行指導，消費者協(xié)會可根據(jù)消費者保護法與企業(yè)交涉或者代表消費者提起公益訴訟。此外，媒體的輿論監(jiān)督對于長視頻平臺也有很強約束力。

仕達認為，從自身來看，長視頻平臺需要加強對業(yè)務部門的約束，將違法違規(guī)情況、輿情作為業(yè)務部門考核的重要指標。同時，明確業(yè)務條款變更的合規(guī)流程，強化法務部門地位，加強歷史輿情事件總結和法律法規(guī)培訓，以避免類似輿情事件再次發(fā)生。