Z14聯(lián)盟高校圖書館建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究

楊 光 岳之楠

0 引言

2013年4月，教育部、財(cái)政部印發(fā)了《關(guān)于中西部高校提升綜合實(shí)力工作的實(shí)施意見(jiàn)》[1]，旨在14個(gè)沒(méi)有教育部直屬高校的中西部省區(qū)各支持一所有特色、高水平的地方大學(xué)建設(shè)。為推動(dòng)中西部無(wú)部委直屬高校省（自治區(qū)）高等教育與全國(guó)高等教育的均衡發(fā)展，2016年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快中西部教育發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》[2]出臺(tái)，“中西部一省一校國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)聯(lián)盟（Z14聯(lián)盟）”應(yīng)運(yùn)而生。隨著Z14聯(lián)盟合作日漸深入，2021年6月在教育部直接建議指導(dǎo)下聯(lián)盟各校圖書館，即河北大學(xué)、山西大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、南昌大學(xué)、鄭州大學(xué)、廣西大學(xué)、海南大學(xué)、貴州大學(xué)、云南大學(xué)、西藏大學(xué)、青海大學(xué)、寧夏大學(xué)、新疆大學(xué)、石河子大學(xué)圖書館聯(lián)合發(fā)起成立了中西部部省合建高校圖書館協(xié)作聯(lián)席會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)席會(huì)”），以此為契機(jī)帶動(dòng)中西部高校圖書館綜合服務(wù)能力的整體提升。

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第二十四條指出：“圖書館應(yīng)積極參與國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享”[3]。近年來(lái)，建立圖書館聯(lián)盟引發(fā)了圖書館界的廣泛關(guān)注，其作為一個(gè)平臺(tái)，可以充分整合各成員館的資源、技術(shù)及服務(wù)，全方位深化館際合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。從諸如美國(guó)奧比斯級(jí)聯(lián)聯(lián)盟、中國(guó)香港大學(xué)圖書館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)、全國(guó)高等財(cái)經(jīng)院校圖書館聯(lián)盟、全國(guó)圖書館參考咨詢聯(lián)盟等國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的圖書館聯(lián)盟發(fā)展歷程和成效看，Z14聯(lián)盟高校圖書館協(xié)作聯(lián)席會(huì)剛剛成立，具備巨大的發(fā)展空間和充足的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，研究分析Z14聯(lián)盟高校圖書館的建設(shè)情況有利于充分挖掘中西部高校圖書館的資源和服務(wù)特點(diǎn)，找到工作中的不足與缺失，對(duì)各成員館之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利互惠、謀求進(jìn)步，構(gòu)建現(xiàn)代化的智慧服務(wù)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

學(xué)界針對(duì)圖書館聯(lián)盟/協(xié)作聯(lián)席會(huì)的數(shù)字化服務(wù)[4]、資源共享[5]、組織管理[6]、平臺(tái)搭建[7]等領(lǐng)域展開(kāi)了深入研究。其中，在文化信息服務(wù)體系方面，陸和建[8]、單驊[9]等人分別介紹了長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書館和浙江省公共圖書館閱讀推廣聯(lián)盟的發(fā)展策略與活動(dòng)品牌建設(shè)問(wèn)題；資源平臺(tái)技術(shù)共享共建方面，朱前東[10]和肖嬋[11]等對(duì)目前研究較少的圖書館聯(lián)盟技術(shù)管理與實(shí)踐展開(kāi)研究對(duì)比并總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；區(qū)域化圖書館聯(lián)盟建設(shè)方面，蔡迎春[12]以香港地區(qū)JULAC聯(lián)盟為例，闡述分析了區(qū)域圖書館共用平臺(tái)的建設(shè)及啟示，還有學(xué)者研究了國(guó)內(nèi)外區(qū)域圖書館聯(lián)盟的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[13]、效益評(píng)估[14]、數(shù)據(jù)管理開(kāi)發(fā)[15]等?？v觀現(xiàn)有研究，以Z14聯(lián)盟高校圖書館協(xié)作聯(lián)席會(huì)為代表的中西部地區(qū)圖書館聯(lián)盟較少得到學(xué)者們的關(guān)注，鮮有探討其建設(shè)短板和發(fā)展策略，以至于中西部地區(qū)高校圖書館服務(wù)水平與東部地區(qū)差距明顯。

本文對(duì)中西部地區(qū)的聯(lián)席會(huì)14家成員館展開(kāi)調(diào)研，主要通過(guò)訪問(wèn)Z14聯(lián)盟高校圖書館的官方網(wǎng)站、文獻(xiàn)調(diào)研和電話訪談等方式，同時(shí)參考2021年各館在“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”中提交的基本業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和給秘書處提交的“中西部部省合建高校圖書館基本情況調(diào)研表”，深入了解各館的資源基礎(chǔ)、服務(wù)體系等發(fā)展現(xiàn)狀（部分成員館個(gè)別缺失的指標(biāo)數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)），分析建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)而探討其發(fā)展方向，以期為聯(lián)席會(huì)深化技術(shù)合作，提升服務(wù)水平提供參考，為中西部地區(qū)圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1 Z14聯(lián)盟高校圖書館建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研

隨著“雙一流”建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)，Z14聯(lián)盟高校圖書館在本省本區(qū)域內(nèi)起到輻射和引領(lǐng)作用的同時(shí)，立足基礎(chǔ)服務(wù)，利用已有優(yōu)質(zhì)資源和成熟機(jī)制不斷推陳出新，面向教學(xué)改革和人才培養(yǎng)需求創(chuàng)新服務(wù)。目前，聯(lián)盟內(nèi)各館平均服務(wù)讀者數(shù)量已達(dá)4萬(wàn)余人，鄭州大學(xué)圖書館作為聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)讀者量最多的成員館，其面向的讀者數(shù)量為7.8萬(wàn)余人，館均周開(kāi)館小時(shí)數(shù)100.7小時(shí)，廣西大學(xué)圖書館周開(kāi)館時(shí)間達(dá)108.5小時(shí)。聯(lián)席會(huì)內(nèi)各館的發(fā)展情況在全國(guó)高校圖書館界屬于中等偏上水平，大部分可用于比較的指標(biāo)高于全國(guó)平均值，但是各館之間發(fā)展很不均衡。

1.1 用戶服務(wù)

1.1.1 信息服務(wù)

合理的資源配置是圖書館的核心和基礎(chǔ)，目前，聯(lián)盟中各校圖書館均引進(jìn)了大量的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)并分類，同時(shí)還搭建了多種檢索方式的資源導(dǎo)航系統(tǒng)和館藏書目查詢目錄。資源導(dǎo)航系統(tǒng)不僅可以查詢各大常用數(shù)據(jù)庫(kù)，還細(xì)化為數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、電子期刊、電子圖書、多媒體資源、會(huì)議論文等資源形式（南昌大學(xué)、廣西大學(xué)等），部分高校圖書館羅列了試用數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、教材教參庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)（河北大學(xué)、石河子大學(xué)等）。由于Z14聯(lián)盟高校主要位于中西部省會(huì)城市，多個(gè)成員館的特色館藏有明顯的區(qū)域性和民族性，開(kāi)發(fā)和建設(shè)特色館藏資源有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展和優(yōu)勢(shì)發(fā)展。如山西大學(xué)圖書館特藏以地方文獻(xiàn)和明清文集為主；石河子大學(xué)圖書館特藏紙質(zhì)文獻(xiàn)以兵團(tuán)地方文獻(xiàn)為主，兼收中亞文獻(xiàn)、古籍文獻(xiàn)等；內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館是全國(guó)最大的蒙古文文獻(xiàn)基地，基本建成了具有鮮明民族特點(diǎn)和地方特色的文獻(xiàn)資源保障體系；西藏大學(xué)圖書館文獻(xiàn)建設(shè)藏漢文并重、以藏學(xué)為特色。

2021年聯(lián)盟高校圖書館紙質(zhì)資源累積量達(dá)到5407.16萬(wàn)冊(cè)，電子資源累積量為6560萬(wàn)冊(cè)，書刊外借量平均9.8萬(wàn)冊(cè)，電子資源下載量平均822萬(wàn)篇，書刊與電子資源的使用情況均高于全國(guó)平均水平，但館際差距較大，其信息服務(wù)情況（包括資源服務(wù)、科研服務(wù)及其他服務(wù)）如表1所示。

表1 Z14聯(lián)盟高校圖書館信息服務(wù)開(kāi)展情況

科技查新作為一項(xiàng)情報(bào)信息咨詢服務(wù)，在Z14聯(lián)盟高校圖書館中有2所沒(méi)有提供，每一所開(kāi)展科技查新服務(wù)的成員館都提供了詳細(xì)的委托流程、規(guī)章制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，半數(shù)成員館開(kāi)設(shè)了學(xué)科信息服務(wù)，5所成員館推出了學(xué)科情報(bào)服務(wù)，6所設(shè)立了學(xué)科館員（其中4所在相關(guān)頁(yè)面里提供了學(xué)科館員聯(lián)系方式或?qū)诼?lián)系學(xué)院）。學(xué)科情報(bào)服務(wù)利用情報(bào)學(xué)方法將學(xué)科服務(wù)嵌入到科研過(guò)程之中，分析了科研項(xiàng)目進(jìn)展和態(tài)勢(shì)，如南昌大學(xué)圖書館、海南大學(xué)圖書館推出學(xué)科專報(bào)，內(nèi)容涉及本校ESI學(xué)科建設(shè)成果、科研產(chǎn)出、專利分析報(bào)告等。

全媒體時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作不斷從單一化和平面化演變?yōu)槎嘣土Ⅲw化[16]，各館紛紛開(kāi)展了多樣化的信息素養(yǎng)教育并邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦講座論壇。信息素養(yǎng)教育主要分為三種：一是綁定學(xué)分的選修/必修檢索課程，如云南大學(xué)圖書館“金鑰匙”講壇；二是帶有學(xué)校特色的專題講座和專業(yè)培訓(xùn)班，如山西大學(xué)圖書館“文瀛信息素養(yǎng)課堂”涵蓋了古籍保護(hù)、專利檢索、讀書沙龍等特色專題，廣西大學(xué)圖書館為了提高在職人員的圖書館業(yè)務(wù)水平每年舉辦一屆圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)普及培訓(xùn)班并發(fā)放結(jié)業(yè)證書；三是面向新生和新入校教師的培訓(xùn)導(dǎo)引課程。另外，各館圍繞閱讀推廣主題積極策劃、組織、實(shí)施了豐富多彩的讀者活動(dòng)，半數(shù)成員館在官網(wǎng)上建立活動(dòng)專欄的同時(shí)結(jié)合微信公眾號(hào)、社團(tuán)協(xié)會(huì)等方式助力校園文化建設(shè)，有4家成員館緊跟時(shí)代步伐推出黨建專欄，宣傳建黨100周年特色活動(dòng)和時(shí)政要聞。

1.1.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

2017年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合教育部發(fā)布《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》[17]，多方面明確了高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)。在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)建設(shè)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略背景下，Z14聯(lián)盟高校圖書館正在逐步強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)力度，開(kāi)展規(guī)?；闹R(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作（如表2）。已提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的7家成員館走在探索實(shí)踐的前列，其充分依托國(guó)內(nèi)外多種專利檢索下載資源構(gòu)建服務(wù)業(yè)務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量并深化服務(wù)內(nèi)容，在滿足校內(nèi)用戶需求的基礎(chǔ)上積極尋求多方合作、協(xié)同創(chuàng)新。如鄭州大學(xué)圖書館在知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息資源頁(yè)面梳理提供了國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)址、付費(fèi)或免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)講座、商標(biāo)信息資源等，利用這些資源開(kāi)展了國(guó)家科技重大專項(xiàng)專利分析、技術(shù)專利分析、專利布局分析和深層次專利咨詢服務(wù)等深度服務(wù)。

表2 Z14聯(lián)盟高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)開(kāi)展情況

1.2 經(jīng)費(fèi)投入

本文基于各成員館在“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”中提交的有效數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)了2017—2021年各成員館的年度經(jīng)費(fèi)投入情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年內(nèi)各館的經(jīng)費(fèi)投入呈逐年上升的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，2021年Z14聯(lián)盟高校圖書館平均經(jīng)費(fèi)投入2346.67萬(wàn)元，文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)館均2085.38萬(wàn)元，在經(jīng)費(fèi)架構(gòu)中占比超過(guò)80%，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)館均791.83萬(wàn)元，電子文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)館均1291.76萬(wàn)元，而設(shè)備資產(chǎn)購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)占比均在10%以下，辦公費(fèi)則控制在合理的低水平區(qū)間內(nèi)。Z14聯(lián)盟高校圖書館經(jīng)費(fèi)水平高于全國(guó)高校圖書館平均水平，但與國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高校圖書館仍存在較大差距，文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)投入差距尤其明顯。另外，各成員館的文獻(xiàn)資源加工費(fèi)用均不足1%，雖然保存有大量的特色館藏資源，但缺乏對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化加工。

1.3 館舍空間

館舍空間方面，Z14聯(lián)盟高校圖書館館舍面積總計(jì)約69.87萬(wàn)平方米，平均館舍面積約為4.99萬(wàn)平方米；讀者座位數(shù)總計(jì)約6.5萬(wàn)個(gè)，平均讀者座位數(shù)約為4653個(gè)。此外，各館都配有供讀者檢索館藏書目、查詢借閱信息的檢索終端，以及提供復(fù)印、打印和掃描服務(wù)的硬件設(shè)備，部分館會(huì)向讀者提供Endnote、Zotero等文獻(xiàn)管理軟件或Citespace、Vosviewer等基本的科學(xué)計(jì)量和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)分析軟件?？傮w上看，各館信息化設(shè)施設(shè)備建設(shè)條件各異，在加大電子資源建設(shè)力度的同時(shí)逐步壓縮紙質(zhì)資源等印刷型文獻(xiàn)的空間占用，用于讀者學(xué)習(xí)和交流的研討室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等共享空間的比重增加，用于休閑和娛樂(lè)的展覽空間、餐飲咖啡吧也陸續(xù)出現(xiàn)，館舍規(guī)劃更加專注于用戶體驗(yàn)與實(shí)際需求。

1.4 人力資源

調(diào)查顯示，Z14聯(lián)盟高校圖書館以專職館長(zhǎng)管理為主（13位），非圖書館學(xué)專業(yè)背景館長(zhǎng)居多（12位），館長(zhǎng)職位的專業(yè)性并未受到校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。館均在編工作人員約78人，在編員工人數(shù)總體呈減少趨勢(shì)，合同制職工數(shù)和臨時(shí)聘用職工數(shù)高于全國(guó)平均水平。女性職工占在編職工數(shù)的64.96%，博士學(xué)歷館員占比5.7%，碩士學(xué)歷館員占比31.66%，本科學(xué)歷館員占據(jù)各館的主要地位，同時(shí)學(xué)歷結(jié)構(gòu)逐步演變?yōu)橐源T士館員為主。29歲以下在編職工占比僅有2.68%，50歲以上職工占比達(dá)到46.22%，30～49歲的中青年館員是各館發(fā)展的主要力量，可見(jiàn)聯(lián)盟各館館員平均年齡偏大，年輕血液較少，人員流動(dòng)速度較慢，年齡結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。

2 Z14聯(lián)盟高校圖書館發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 聯(lián)席會(huì)管理機(jī)制相對(duì)松散，成員館優(yōu)勢(shì)未能協(xié)調(diào)互補(bǔ)

目前，聯(lián)席會(huì)各館之間的互動(dòng)主要圍繞召開(kāi)的會(huì)議與個(gè)別項(xiàng)目合作展開(kāi)，成員館聯(lián)系不夠緊密，責(zé)任、義務(wù)和權(quán)益劃分還不明確，導(dǎo)致?tīng)款^館在會(huì)議組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)會(huì)遇到諸多困難。各館均是本地區(qū)的核心高校館，逐步在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)了縱向深入的服務(wù)擴(kuò)展，具備較高的影響力，而我國(guó)中西部地區(qū)幅員遼闊，各成員館地區(qū)跨度較大，條塊分割現(xiàn)象明顯，合作程度尚淺，導(dǎo)致出現(xiàn)缺乏信息服務(wù)的橫向協(xié)同與合作，特色資源的數(shù)字化建設(shè)、多維度整合、深層次揭示等方面稍顯不足，資源共享不夠活躍，人才交流亟需開(kāi)展等問(wèn)題，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)難以體現(xiàn)。如何支持成員館梳理改善基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、拓展創(chuàng)新突破成為Z14聯(lián)盟高校圖書館協(xié)作聯(lián)席會(huì)的主要任務(wù)。

2.2 館員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)智能化水平較低

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，聯(lián)席會(huì)大部分成員館的服務(wù)模式仍停留在被動(dòng)的服務(wù)層面，傳統(tǒng)服務(wù)居多，而融入用戶決策過(guò)程中幫助用戶找到解決方案的個(gè)性化服務(wù)較為缺乏，如定制學(xué)科年報(bào)和針對(duì)特定人群的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息推送等。同時(shí)，館員缺少服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，未制定相應(yīng)的創(chuàng)新激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制，也未將創(chuàng)新工作列入圖書館發(fā)展規(guī)劃。另外，由于資金投入、館舍空間和技術(shù)支持等方面的差異，各館普遍缺少多樣化的技術(shù)設(shè)備和創(chuàng)新空間技術(shù)服務(wù)，注重引導(dǎo)讀者成為“探索者”和“創(chuàng)造者”的智能化技術(shù)服務(wù)還有待拓展。

2.3 學(xué)科服務(wù)深度不足，模式單一，學(xué)科館員培養(yǎng)進(jìn)展緩慢

高校圖書館應(yīng)圍繞學(xué)校專業(yè)設(shè)置、緊跟目標(biāo)學(xué)科收集相關(guān)信息，并建立學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)，能夠提煉推送大量學(xué)科信息，體現(xiàn)學(xué)科館員優(yōu)勢(shì)，但是目前多數(shù)成員館學(xué)科服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后，14所高校圖書館中只有3所有學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)學(xué)科館員分布不夠均衡，存在服務(wù)層次不深、服務(wù)體系不夠完整、效果不夠明顯的問(wèn)題。從學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容上看，部分成員館仍停留在學(xué)科信息導(dǎo)航、學(xué)科資源介紹、學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)等較為簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)服務(wù)層面；從學(xué)科服務(wù)模式上看，學(xué)科館員的服務(wù)流程大多僅依賴自身的知識(shí)完成，難以充分理解用戶的需求；從學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)上看，各館學(xué)科館員素質(zhì)良莠不齊，缺少專業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)科相關(guān)的知識(shí)背景。另外，部分成員館疏于更新學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，對(duì)這項(xiàng)涉及相關(guān)學(xué)科研究性、探索性的工作重視程度還不夠，有待于實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

2.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)總體落后，服務(wù)水平有待提升

通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，7所已經(jīng)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的圖書館發(fā)展步伐不一，仍存在制度體系不夠健全、覆蓋范圍較窄、缺少服務(wù)資源集聚的服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)方式較為單一等問(wèn)題。另外，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)容勢(shì)在必行，各成員館現(xiàn)有的服務(wù)體系缺少對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)深層次的挖掘和分析，有待于向?qū)＠麅r(jià)值評(píng)估、專利戰(zhàn)略布局、專利競(jìng)爭(zhēng)力分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)議等更加個(gè)性化、精細(xì)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。受制于資源、經(jīng)費(fèi)和人才等多方因素，Z14聯(lián)盟各圖書館整體知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)水平與東部地區(qū)差距明顯，部分成員館知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)成效一般，有6所圖書館未發(fā)現(xiàn)近期開(kāi)展過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

3 Z14聯(lián)盟高校圖書館信息服務(wù)優(yōu)化策略分析

3.1 持續(xù)深化聯(lián)席會(huì)合作，尋求開(kāi)放式的跨機(jī)構(gòu)合作共享

通過(guò)調(diào)研可以看出，目前Z14聯(lián)盟高校圖書館知識(shí)服務(wù)整體發(fā)展水平不高，服務(wù)能力有限，缺乏資金保障，以“Z14聯(lián)盟高校圖書館協(xié)作聯(lián)席會(huì)”為交流協(xié)作基礎(chǔ)搭建中西部高校圖書館的發(fā)展平臺(tái)，將進(jìn)一步發(fā)揮高水平大學(xué)圖書館在所在區(qū)域內(nèi)的龍頭、示范作用，進(jìn)而帶動(dòng)地區(qū)圖書館的整體發(fā)展。因此，各成員館應(yīng)當(dāng)持續(xù)深化聯(lián)席會(huì)合作，不斷改進(jìn)合作方案，健全管理體系，充分展現(xiàn)聯(lián)席會(huì)協(xié)同共享體系下的強(qiáng)大活力。美國(guó)奧比斯級(jí)聯(lián)聯(lián)盟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)指出，在圖書館聯(lián)盟層面引入圖書館服務(wù)平臺(tái)有利于簡(jiǎn)化聯(lián)盟共享活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程，從聯(lián)盟層面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中管理，充分發(fā)揮聯(lián)盟在合作創(chuàng)新、服務(wù)協(xié)同、聯(lián)合議價(jià)、資源技術(shù)共享等方面的優(yōu)勢(shì)[18]，值得借鑒。同時(shí)，聯(lián)席會(huì)應(yīng)重視與其他圖書館聯(lián)盟之間的開(kāi)放式合作交流[19]，通過(guò)開(kāi)放化實(shí)現(xiàn)去中心化，依據(jù)先進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展路線做出規(guī)劃，提升聯(lián)席會(huì)的建設(shè)質(zhì)量，開(kāi)展更大范圍內(nèi)的參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等，與不同類型的圖書館聯(lián)盟促成知識(shí)資源的共建互補(bǔ)和文化資源的充分利用[20]，與政府組織、社會(huì)團(tuán)體、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、出版商等各種類型和規(guī)模的機(jī)構(gòu)組織合作，增強(qiáng)科研、學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力，擴(kuò)展專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新項(xiàng)目[21]。

3.2 重視特藏資源數(shù)字化建設(shè)，彰顯獨(dú)有開(kāi)放共享價(jià)值

由于聯(lián)席會(huì)成員館擁有的特藏資源較為稀有珍貴，因此在聯(lián)席會(huì)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)明確規(guī)定如何加工、管理、宣傳和使用特藏資源，同時(shí)系統(tǒng)地整合特藏資源以便更廣泛的共享和利用。一方面，各館要積極開(kāi)發(fā)部署技術(shù)創(chuàng)新體系，基于特色館藏改進(jìn)數(shù)字化資源建設(shè)方法，形成對(duì)異構(gòu)性數(shù)據(jù)的加工和分析，實(shí)現(xiàn)資源的深度挖掘和便捷獲取，將特藏資源打造成特色知識(shí)產(chǎn)品。如通過(guò)三維技術(shù)呈現(xiàn)各種古籍善本、縮微文獻(xiàn)和音像磁帶等資源并建立數(shù)字資源中心[22]，通過(guò)主題聚類揭示特色資源的內(nèi)在關(guān)聯(lián)[23]，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促成跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的聯(lián)盟合作[24]，實(shí)現(xiàn)特色資源建設(shè)多元化、資源挖掘深層次化、資源發(fā)展可持續(xù)化。同時(shí)，各館植根于特色環(huán)境，在夯實(shí)特色文獻(xiàn)館藏和數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展、形成與利用開(kāi)放存取資源，能夠確立比較優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑支持用戶定制集成的信息資源體系和核心資源競(jìng)爭(zhēng)力根基。對(duì)于目前特色館藏建設(shè)薄弱的成員館，可圍繞用戶需求將開(kāi)放信息資源結(jié)合現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源通過(guò)知識(shí)組織等方式結(jié)合形成新的特色資源體系，因地制宜，找準(zhǔn)自身定位、明確建設(shè)方向。另一方面，在保護(hù)好自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上要完善特色資源開(kāi)放共享機(jī)制，如河北大學(xué)圖書館建有“河北省舊方志資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，寧夏大學(xué)圖書館“民族學(xué)數(shù)字資料館”平臺(tái)下包含“西夏文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)”“寧夏非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)”“寧夏文化旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，鄭州大學(xué)圖書館“河南文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”等，將這些優(yōu)秀的特色資源共享給其他成員館，不僅可以發(fā)揮更大的學(xué)術(shù)價(jià)值，還能擴(kuò)大圖書館的影響力。

3.3 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立由聯(lián)席會(huì)秘書處主導(dǎo)的館員培訓(xùn)交流機(jī)制

聯(lián)席會(huì)是以加強(qiáng)各館之間的協(xié)作與交流為目的建立起來(lái)的，通過(guò)推動(dòng)?xùn)|中西部干部、館員交流，建立基于聯(lián)席會(huì)各成員館的館員合作培訓(xùn)體系，是保障聯(lián)席會(huì)建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑。首先，聯(lián)席會(huì)秘書處作為管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要明確職能定位，設(shè)定培訓(xùn)交流的工作程序、實(shí)施方式和管理制度，制定年度培訓(xùn)交流計(jì)劃，由牽頭館統(tǒng)籌引領(lǐng)，成員館積極參與、協(xié)調(diào)落實(shí)；其次，積極與業(yè)內(nèi)專家合作，發(fā)掘各館優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，保障培訓(xùn)的師資力量，靈活選用線上線下融合的方式，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的不同層級(jí)和聯(lián)席會(huì)培訓(xùn)總目標(biāo)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)突出的課程體系；最后，培訓(xùn)交流的效果評(píng)估與反饋值得秘書處重視，通過(guò)訪問(wèn)觀察、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集評(píng)估信息，形成評(píng)估報(bào)告，改進(jìn)培訓(xùn)交流工作，最大化促進(jìn)參與者的知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)化。通過(guò)規(guī)?；?、規(guī)范化運(yùn)作由秘書處主導(dǎo)的館員培訓(xùn)交流機(jī)制，將提升館員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的人力資源發(fā)展，為中西部高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)等提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

3.4 提升個(gè)性化服務(wù)比重，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新

個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展會(huì)根據(jù)用戶的信息需求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為特點(diǎn)等有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造更加符合其個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境。在信息化建設(shè)的背景下，數(shù)據(jù)資源體量龐大，各館可以考慮提升個(gè)性化服務(wù)比重，建立完善、動(dòng)態(tài)的讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確把握信息用戶的個(gè)性和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)角度并更新信息資源，主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化信息推送、信息代理和信息定制等服務(wù)。各成員館可以引入用戶畫像技術(shù)，構(gòu)建用戶畫像模型[25]，將圖書館用戶的屬性狀態(tài)與人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，推出針對(duì)個(gè)人用戶的閱讀推廣和圖書薦讀等服務(wù)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供交互性知識(shí)咨詢服務(wù)，為讀者提供特色化的知識(shí)推送和問(wèn)題解決方案。為了緩解服務(wù)創(chuàng)新滯后的局面，管理層要制定激勵(lì)創(chuàng)新的措施和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員形成創(chuàng)新的組織文化，設(shè)置更多集新技術(shù)與設(shè)備于一體的創(chuàng)新服務(wù)空間，引進(jìn)人機(jī)交互技術(shù)，挖掘用戶科研潛力[26]。有頂尖高校圖書館利用智能機(jī)器人、VR技術(shù)為讀者提供咨詢導(dǎo)航服務(wù)，如南京大學(xué)圖書館的智能機(jī)器人“圖寶”和武漢大學(xué)圖書館的智能機(jī)器人“小布”，還有高校圖書館融合了物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供了圖書分揀、3D打印等智慧化服務(wù)。聯(lián)席會(huì)各成員館可以結(jié)合自身實(shí)際情況有選擇地借鑒經(jīng)驗(yàn)。

3.5 推進(jìn)信息門戶建設(shè)，開(kāi)展更加精準(zhǔn)深入的學(xué)科服務(wù)

針對(duì)調(diào)研結(jié)果，聯(lián)席會(huì)各成員館應(yīng)該不斷推進(jìn)以學(xué)科信息門戶為核心的學(xué)科資源組織模式，主動(dòng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)以提供全方位的一站式資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，使學(xué)科資源結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體，進(jìn)而形成高效能的信息資源體系，適應(yīng)未來(lái)的嵌入式學(xué)科服務(wù)?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容亟需拓展和更新，聯(lián)席會(huì)各成員館首先要開(kāi)展廣泛深入的調(diào)研，挖掘?qū)W科情報(bào)服務(wù)需求，積極開(kāi)展如戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)、科研情報(bào)服務(wù)、人才情報(bào)服務(wù)、專利情報(bào)服務(wù)等高度定制化的系列情報(bào)分析服務(wù)[27]，也可以推出學(xué)科數(shù)據(jù)管理服務(wù)、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)分析、教師學(xué)術(shù)影響力評(píng)價(jià)、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估等新型服務(wù)內(nèi)容。其次可以考慮組建專門從事科技情報(bào)分析和數(shù)據(jù)評(píng)估分析的科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同多方主體，培養(yǎng)、引進(jìn)高端人才，提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)科館員仍然是學(xué)科服務(wù)實(shí)施的核心，圖書館和各學(xué)院管理層應(yīng)積極構(gòu)建以學(xué)科館員為主體的學(xué)科服務(wù)管理模式，通過(guò)實(shí)行靈活的人才激勵(lì)和管理機(jī)制，創(chuàng)造和諧共享的服務(wù)環(huán)境以提升學(xué)科館員的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。結(jié)合學(xué)校學(xué)科建設(shè)情況為優(yōu)勢(shì)學(xué)科配備專業(yè)的學(xué)科館員，確保其能夠全方位參與科研工作和知識(shí)管理。目前聯(lián)席會(huì)各館并未提供學(xué)科館員的相關(guān)專業(yè)背景，未來(lái)在學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)可以考慮均衡吸納與本校學(xué)科建設(shè)背景匹配的專業(yè)人才以適應(yīng)時(shí)代變化，切實(shí)提高隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)化和規(guī)范化水平。

3.6 重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，多方合作開(kāi)展區(qū)域聯(lián)盟式服務(wù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)已成為我國(guó)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向，受到國(guó)家的高度重視，聯(lián)席會(huì)各成員館應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代需求強(qiáng)化開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，構(gòu)建更加互動(dòng)、便捷、精準(zhǔn)、開(kāi)放的服務(wù)模式，基于自身能力逐步擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的流動(dòng)與利用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)作為深層次專業(yè)化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、服務(wù)條件苛刻、用戶需求多變[28]，聯(lián)席會(huì)各館要優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)制度設(shè)計(jì)，結(jié)合國(guó)家出臺(tái)的一系列文件綱要，推出更為科學(xué)合理的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核機(jī)制、檔案管理和保密辦法、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和績(jī)效評(píng)估手段，以彌補(bǔ)此方面的空白并樹(shù)立良好的服務(wù)形象。同時(shí)，各館應(yīng)考慮拓展和深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)集知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢、檢索、分析、預(yù)警、轉(zhuǎn)化于一體的綜合性知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系。目前很多先進(jìn)圖書館在加大服務(wù)深度的同時(shí)擴(kuò)展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)外延，如上海交通大學(xué)提供的專有技術(shù)認(rèn)定查新、專利申請(qǐng)前預(yù)檢索、技術(shù)資料檢索與態(tài)勢(shì)分析、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力分析、專利分析評(píng)議等服務(wù)。聯(lián)席會(huì)成員館可以借鑒廣西大學(xué)圖書館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將所有提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)整合在單獨(dú)設(shè)立的平臺(tái)上，同時(shí)考慮加入在線講座平臺(tái)、專利分析系統(tǒng)、用戶管理平臺(tái)以提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率[29]。各館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)聯(lián)系，借助聯(lián)席會(huì)成立的契機(jī)推動(dòng)本館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作不斷進(jìn)步，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)落后地區(qū)成員館發(fā)展，從而縮小地區(qū)差距，體現(xiàn)聯(lián)盟力量，打破我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)區(qū)域發(fā)展不均衡的現(xiàn)象。