護(hù)理本科生面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)輿情的質(zhì)性研究

孫晨晨 王惠鈺 孫嘉晨 臧爽

摘?要：[目的]了解護(hù)理本科生面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)輿情的真實(shí)情況，為更好地培養(yǎng)具備處理突發(fā)公共安全事件能力的護(hù)理專業(yè)人才提供參考。[方法]采用一對(duì)一半結(jié)構(gòu)式訪談法，訪談中國(guó)醫(yī)科大學(xué)20名護(hù)理本科生，采用Colaizzi現(xiàn)象學(xué)研究法分析資料。[結(jié)果]共提煉2個(gè)一級(jí)主題和4個(gè)二級(jí)主題：了解突發(fā)公共安全事件有關(guān)信息來(lái)源途徑（大部分以新媒體為信息來(lái)源、少部分以傳統(tǒng)媒體為信息來(lái)源）；面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)產(chǎn)生輿情的具體現(xiàn)狀（活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，自由發(fā)表主觀想法、有一定的判斷能力，仍存在改變自身輿情的因素）。[結(jié)論]當(dāng)突發(fā)公共安全事件發(fā)生后，護(hù)理本科生能較高程度地關(guān)注事件的相關(guān)信息并產(chǎn)生輿情，但存在其輿情方向容易受影響等問(wèn)題。多部門應(yīng)共同協(xié)助護(hù)理本科生在面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)樹立積極的思想、情感和價(jià)值觀，以對(duì)突發(fā)公共安全事件做出科學(xué)、合理的理解和反應(yīng)。

關(guān)鍵詞：輿情；突發(fā)公共安全事件；質(zhì)性研究；護(hù)理本科生

中圖分類號(hào)：F24?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.08.045

突發(fā)公共安全事件是指在大范圍內(nèi)突然發(fā)生的波及多個(gè)方面并對(duì)公眾的生命健康或財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重危害的事件。在如今廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，信息會(huì)廣泛地傳播，公眾會(huì)迅速地了解到該事件的相關(guān)信息并產(chǎn)生一些情緒想法，輿情一詞也逐漸成為廣泛流行普及的詞匯。輿情反映了民心，公道及社會(huì)表達(dá)中正能量的所在之處，是公眾圍繞現(xiàn)實(shí)社會(huì)公共話題表達(dá)觀點(diǎn)、情緒和態(tài)度的總體狀況。而護(hù)理本科生作為時(shí)代的新青年以及醫(yī)護(hù)工作后備人員，其言論與行動(dòng)又具有一定的影響性。因此當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，護(hù)理本科生應(yīng)懷揣著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)使命感，在輿情方面發(fā)揮一定的作用。基于此，本研究旨在了解如今護(hù)理本科生在面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)有關(guān)輿情方面的真實(shí)情況，深入挖掘出其中存在的現(xiàn)狀與不足，為更好地培養(yǎng)具備處理突發(fā)公共安全事件能力的護(hù)理專業(yè)人才提供參考。

1?調(diào)查對(duì)象和方法

1.1?調(diào)查對(duì)象

采用質(zhì)性研究中的目的抽樣法，選取符合納入標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)醫(yī)科大學(xué)的護(hù)理本科生進(jìn)行訪談。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）積極配合，自愿參加，知情同意；（2）能夠清楚地表達(dá)自己想法。研究的樣本量以信息飽和為標(biāo)準(zhǔn)，最終共納入20名來(lái)自中國(guó)醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院全日制在讀學(xué)生。其受訪者的一般情況見表1。

1.2?調(diào)查方法

1.2.1?確定訪談提綱

根據(jù)學(xué)術(shù)界現(xiàn)有的基于突發(fā)公共安全事件的輿情研究方面的研究成果，通過(guò)調(diào)研護(hù)理本科生對(duì)突發(fā)安全事件和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)感知情況，進(jìn)行初步的整理分析后并對(duì)其進(jìn)行歸納。咨詢5名從事教育管理、護(hù)理教育、護(hù)理心理、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的專家對(duì)訪談提綱進(jìn)行修訂，在正式訪談前先對(duì)3名學(xué)生進(jìn)行預(yù)訪談，調(diào)整語(yǔ)句后確定最終訪談提綱。預(yù)訪談的結(jié)果未納入正式研究中。①您一般都是通過(guò)哪些途徑了解關(guān)注到突發(fā)公共安全事件的發(fā)生與進(jìn)展的？②在知道發(fā)生了某些突發(fā)公共安全事件后，您對(duì)于該事件的反應(yīng)及輿情應(yīng)對(duì)情況如何？③您是如何看待關(guān)于突發(fā)公共安全事件的輿論導(dǎo)向？

1.2.2?資料收集方法

采用質(zhì)性研究中現(xiàn)象學(xué)研究進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式面對(duì)面深入訪談。受訪者自我介紹自身基本情況如：年齡，年級(jí)。訪談環(huán)境保持舒適安靜，對(duì)于訪談內(nèi)容嚴(yán)格保密，保證訪談的有效性和真實(shí)性。訪談信息的收集由一名接受20學(xué)時(shí)的質(zhì)性研究培訓(xùn)的訪談員完成。訪談員在訪談前做自我介紹，解釋訪談的目的、持續(xù)的時(shí)間，同時(shí)收集訪談對(duì)象的一般資料。訪談全程同步錄音，持續(xù)時(shí)間為40～60min。訪談過(guò)程中，訪談?wù)咦屑?xì)聆聽，始終保持中立態(tài)度，對(duì)訪談過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)及時(shí)澄清，注意觀察受訪者的語(yǔ)氣、神態(tài)、情緒以及動(dòng)作變化，并記錄在備忘錄中。

1.2.3?資料的分析與質(zhì)量控制

在訪談過(guò)程中，進(jìn)行錄音和記錄，并在訪談結(jié)束后將已經(jīng)錄好的音頻轉(zhuǎn)變成文本形式，完善訪談過(guò)程中的書寫記錄。采用Colaizzi現(xiàn)象學(xué)7步分析法，經(jīng)過(guò)充分的閱讀和了解原始資料之后，識(shí)別并著重標(biāo)記與研究問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于編碼反復(fù)出現(xiàn)觀點(diǎn)的含義，需要盡可能“懸置”自己的思想，然后將詳細(xì)描述聚類主題，最后產(chǎn)生基本結(jié)構(gòu)并向研究參與者進(jìn)行求證。研究人員需具備良好的溝通技巧，并熟練掌握提問(wèn)、追問(wèn)、移情等訪談技巧，以保證研究的順利進(jìn)行。

2?結(jié)果

2.1?主題一：護(hù)理本科生了解突發(fā)公共安全事件有關(guān)信息來(lái)源途徑

2.1.1?大部分傾向于以新媒體為信息來(lái)源途徑

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分受訪者表示當(dāng)發(fā)生某件突發(fā)公共安全事件時(shí)，各類新聞軟件和社交平臺(tái)類新媒體為其主要的信息來(lái)源途徑。N5表示：“現(xiàn)在這年代，感覺大多數(shù)人都使用手機(jī)里的各種軟件來(lái)了解發(fā)生的重大事件，當(dāng)了解了事件信息后我會(huì)和家人交流?！盢10表示：“現(xiàn)在一打開一些自媒體軟件，最先跳出來(lái)的頁(yè)面好多時(shí)候都是社會(huì)上正在發(fā)生的熱點(diǎn)事情，我也會(huì)自然而然地去閱讀這些信息?！盢18表示：“我周圍的家人朋友包括我自己，每天都會(huì)通各類自媒體社交平臺(tái)關(guān)注社會(huì)上的事件，尤其是疫情暴發(fā)那段時(shí)間，每天都會(huì)在其中看到疫區(qū)各地有多少新增病例?！?/p>

2.1.2?少部分傾向于以傳統(tǒng)媒體為信息來(lái)源途徑

還有少部分受訪者通過(guò)傳統(tǒng)媒體的途徑了解突發(fā)公共安全事件的信息并產(chǎn)生輿情。N4表示：“和智能手機(jī)相比，我還是喜歡看電視，在學(xué)校期間沒有電視我只能用手機(jī)關(guān)注社會(huì)上發(fā)生的事情，而放假回家，我就很少看手機(jī)了，每天都會(huì)打開電視，晚上會(huì)和父母一起看新聞聯(lián)播?！盢11表示會(huì)通過(guò)廣播途徑了解社會(huì)事件，“我和爺爺奶奶住在一起，爺爺奶奶很少看電視和用智能手機(jī)，一般我放假回家每天都會(huì)聽到收音機(jī)傳來(lái)的熱點(diǎn)信息的報(bào)道?！盢8說(shuō)：“家長(zhǎng)一直都有訂報(bào)紙的習(xí)慣，我一放假回家，就會(huì)跟家長(zhǎng)一起讀讀報(bào)紙，了解最近國(guó)家發(fā)生了哪些大事?！?/p>

2.2?主題二：護(hù)理本科生面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)產(chǎn)生輿情的具體現(xiàn)狀

2.2.1?活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，自由發(fā)表主觀想法

當(dāng)受訪者被問(wèn)到知道發(fā)生了某些突發(fā)公共安全事件后，看到網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)信息后會(huì)有怎樣的做法時(shí)，多數(shù)的受訪者表示會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的言論和想法。N1表示：“當(dāng)疫情最開始的時(shí)候，武漢是疫情最嚴(yán)重的城市，我會(huì)忍不住在有關(guān)武漢抗疫視頻下評(píng)論‘武漢加油’‘武漢必勝’之類的話?！盢10表示：“在去年初我看到有關(guān)山東棲霞市笏山金礦發(fā)生重大爆炸時(shí)救援人員努力奮戰(zhàn)，全力搜救被困人員的視頻時(shí)，我會(huì)情不自禁地在評(píng)論區(qū)留下感謝救援人員之類的言論?！盢8表示：“有時(shí)候會(huì)發(fā)表自己的看法，當(dāng)遇到讓自己特別憤怒的事情或當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上看到一些過(guò)激言論覺得看不慣時(shí)，會(huì)忍不住去反駁。”N19表示：“上學(xué)期由于疫情防控的需求，在寢室上網(wǎng)課的那段時(shí)間特別的苦悶，情緒十分低落的時(shí)候甚至?xí)谏缃黄脚_(tái)中發(fā)表當(dāng)時(shí)的心境。”

2.2.2?有一定的判斷能力，仍存在改變自身輿情的因素

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)發(fā)生了某件突發(fā)公共安全事件后，大部分的受訪者即使產(chǎn)生了自己的情緒想法后，往往也會(huì)因?yàn)橐恍┩饨绲挠绊懸蛩囟淖冏陨磔浨?。N3還表示：“以官方在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息為主，不會(huì)單純地因?yàn)檩浾搶?dǎo)向而改變自己的看法，網(wǎng)絡(luò)上的輿論導(dǎo)向半真半假，不信謠，不傳謠。”N18表示：“我覺得很多情況下網(wǎng)絡(luò)上大部分民眾的觀點(diǎn)導(dǎo)向是正確的，往往真理還是掌握在多數(shù)人手上的。如果大家的想法和自己不一樣的話，會(huì)懷疑自己的想法是否正確，并會(huì)逐漸改變自己的看法?！盢17表示：“我會(huì)首先在官方部門以及媒體的報(bào)道中了解所關(guān)心的信息并建立自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不相信網(wǎng)絡(luò)上一些所謂的小道消息?！?/p>

3?討論

3.1?政府重視輿情發(fā)展，媒體疏導(dǎo)輿論正向傳播

網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò)上活躍的公眾就當(dāng)前熱點(diǎn)事件和問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)空間里各種理性與非理性的意識(shí)，態(tài)度，情緒，觀點(diǎn)的總和，而網(wǎng)絡(luò)輿情一旦出現(xiàn)會(huì)迅速借助網(wǎng)絡(luò)傳播轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)輿論。在有關(guān)輿情導(dǎo)向因素方面，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)護(hù)理本科生在面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注并相信政府官方部門發(fā)布的信息，因此政府部門需正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，面對(duì)輿情不能回避敷衍。網(wǎng)絡(luò)輿情反映的不僅僅是社會(huì)輿論的現(xiàn)狀，在某種程度上也反映了政府工作可能存在的不足。政府要重視一切信息公開透明的原則，通過(guò)對(duì)社交App以及自媒體的監(jiān)管和官方運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào)傳播一些正能量?jī)?nèi)容以及召開新聞發(fā)布會(huì)來(lái)解決和回答一些爭(zhēng)議性較大的問(wèn)題，維護(hù)政府部門的正面形象，提升公眾對(duì)于其的信任度與好感度，使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正面發(fā)展，以便于促使護(hù)理本科生產(chǎn)生積極的情緒和行為。

為疏導(dǎo)輿論正向傳播，媒體部門應(yīng)發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。本研究結(jié)果顯示，大部分護(hù)理本科生情緒與行為容易被輿論所影響，甚至在自己的觀念與主流輿論相悖時(shí)會(huì)懷疑甚至改變自己的看法，這不是僅存在于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的個(gè)別情況，而是青年學(xué)生群體的共性特點(diǎn)。新媒體可以通過(guò)簡(jiǎn)訊配圖片的形式掌握輿論先導(dǎo)的先機(jī)，隨后電視及廣播平臺(tái)再進(jìn)行詳細(xì)具體的報(bào)道，最后紙質(zhì)媒體再對(duì)此進(jìn)行深度的解讀。然而想要更好地發(fā)揮媒體的作用還需要新媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體完善相關(guān)管理制度與程序技術(shù)，完成海量信息的準(zhǔn)確篩選，提高媒體工作人員的媒體素養(yǎng)，并在執(zhí)法部門的協(xié)助下，嚴(yán)厲打擊炒作、謠言等不良行為，引導(dǎo)輿論朝著正面積極的方向發(fā)展，促進(jìn)公眾產(chǎn)生積極正面的輿情，進(jìn)而正面地引導(dǎo)護(hù)理本科生的思想和情感。

3.2?提升自我思辨力，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情

本研究的結(jié)果表明，護(hù)理本科生在媒體平臺(tái)上關(guān)注突發(fā)公共安全事件過(guò)程中，情緒行為很容易被網(wǎng)絡(luò)信息及輿論所影響，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表帶有情緒的積極或消極言論。如今的時(shí)代是被互聯(lián)網(wǎng)所籠罩的數(shù)字化時(shí)代，護(hù)理本科生作為時(shí)代的新青年，不僅會(huì)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上了解到突發(fā)公共安全事件的資訊信息，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上圍繞該事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)與見解。護(hù)理本科生自身應(yīng)始終保持著批判思維和獨(dú)立思考的能力，不肆意地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)，在發(fā)表言論之前要冷靜地分析自己的要發(fā)表的言論是否得體，是否帶有消極情緒，以免在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生消極的輿情給自己及他人乃至社會(huì)帶來(lái)負(fù)性影響。

3.3?高校推進(jìn)課程思政建設(shè)，完善校內(nèi)輿情治理系統(tǒng)

通過(guò)本研究結(jié)果顯示，護(hù)理本科生作為在讀學(xué)生，其了解有關(guān)信息的途徑普遍為媒體平臺(tái)，并且還有極大可能會(huì)被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中輿論所影響而改變自身的思想行為。由此可見能夠影響護(hù)理本科生的外界聲音將會(huì)大于學(xué)校內(nèi)部聲音，因此高校應(yīng)彌補(bǔ)護(hù)理本科生思想行為缺失的漏洞，增加思想引領(lǐng)，以便引導(dǎo)護(hù)理本科生產(chǎn)生積極正面的情緒思想。首先高校應(yīng)引進(jìn)并配齊足夠數(shù)量的思政課教師，減輕教師的工作負(fù)荷。同時(shí)充分發(fā)揮青年教師工作熱情較高，掌握技術(shù)快以及老年教師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，政治觀念較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)建設(shè)起良好的思政課教師隊(duì)伍；同時(shí)可通過(guò)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)掘一些網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入思政課教學(xué)過(guò)程中。其次高校應(yīng)正視輿情問(wèn)題，無(wú)論學(xué)生是在上學(xué)期間還是假期期間，不僅可以舉辦有益的線上或線下活動(dòng)，還可以借助第一課堂或第二課堂的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輿情引導(dǎo)。例如開展“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽”“網(wǎng)絡(luò)安全主題班會(huì)”等主題實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生媒介素養(yǎng)，開設(shè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情方面的選修課。同時(shí)可利用媒體新科技并與各類媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)微博、微信等新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)輿情引導(dǎo)的全方面覆蓋，提升對(duì)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控能力。

4?結(jié)論

護(hù)理本科生能較高程度地關(guān)注發(fā)生的突發(fā)公共安全事件。政府、媒體、高校與護(hù)理本科生仍需共同攻克在面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)其情緒思想會(huì)被輿論影響的難關(guān)。與此同時(shí)高校應(yīng)協(xié)助護(hù)理本科生提高辨別是非的能力，并推進(jìn)其輿情引導(dǎo)工作，以便于護(hù)理本科生提前適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)起身為醫(yī)護(hù)人員在面對(duì)突發(fā)公共安全事件時(shí)應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任感及職業(yè)使命感，為更好地為服務(wù)人民與造福社會(huì)做準(zhǔn)備。本研究的調(diào)查對(duì)象比較局限，均為中國(guó)醫(yī)科大學(xué)的護(hù)理本科生，未來(lái)可以在其他開設(shè)護(hù)理專業(yè)的大學(xué)中抽取調(diào)查對(duì)象，進(jìn)一步地調(diào)查驗(yàn)證或發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。

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