基于讀者信息服務視角下的高校圖書館管理方式探討

摘要：該文立足于大數據以及信息化技術的發(fā)展，并結合高校圖書館管理工作目前面臨的挑戰(zhàn)，簡略闡述了該課題的研究背景，介紹了讀者信息服務視角下，高校圖書館管理工作開展的要點問題，在明確當前高校圖書館管理方式應用現狀的基礎上，從優(yōu)化硬件環(huán)境、強化隊伍建設、完善信息服務以及落實信息化管理幾方面著手對讀者信息服務視角下，未來高校圖書館管理方式的優(yōu)化路徑進行了詳細分析，旨在為相關研究人員提供參考，進而促進高校圖書館管理方式的進一步優(yōu)化創(chuàng)新，提升其服務質量和水平，提高讀者對于圖書館的滿意程度，輔助高校實現整體的教學育人目標。

關鍵詞：讀者信息服務? 高校? 圖書館? 管理? 信息化

中圖分類號：G251? 文獻標識碼：A

Abstract： Based on the development of big data and information technology， combined with the current challenges of university library management，this paper briefly expounds the research background of this topic，introduces the key problems of the development of university library management from the perspective of readers' information service， and on the basis of clarifying the current application status of university library management methods， analyzes in detail the optimization path of future university library management methods from the perspective of readers' information service， from the aspects optimizing hardware environment， strengthening team building， improving information services and implementing information management， aiming to provide reference for relevant researchers， so as to promote the further optimization and innovation of university library management methods， improve their service quality and level， improve readers' satisfaction with the library， and assist universities to achieve overall educational goals.

Key Words： Reader information service; Colleges and universities; Library; Management; Informatization

現如今，信息化以及大數據技術已經開始在各個行業(yè)和領域中推廣應用，在極大程度上提升了工作效率和質量，高校若想切實提升讀者信息服務的水平則勢必要將各種新興技術融入到現有的管理當中，但結合當前的實際情況來看，部分高校圖書館的管理方式依然存在諸多的不利因素，這嚴重影響了圖書館讀者信息服務效果的提高，基于此，有必要對其展開更加深層次的探究。

1研究背景

與固有的高校圖書館管理工作相比，在進入到大數據時代之后，大數據以及多種信息技術的推廣和應用提高圖書館服務的準確性有著重要意義，并且直接影響著高校圖書館服務理念和具體方法的變化。然而在新時代背景下，由于讀者的學習和工作方式面臨著明顯的變化，與此同時，高校圖書館也開始更加容易和方便地對各種信息資源進行獲取以及存儲，所以，為了能夠更好地適應師生讀者的學習和閱讀需求，高校圖書館開始將工作的重點放在服務質量的提升方面。高校圖書館通過信息技術以及大數據技術的應用能夠在原有的基礎上對其書籍資源庫以及知識庫進行健全和完善，這有效改善了以往的工作形勢，對于現代化信息高校圖書館建設進程的推進有著重要的推動作用。結合向前社會發(fā)展的實際情況來看，相對于從前來說，師生能夠從更加多樣全面的渠道著手獲取信息，而其對于知識也開始有了更加多元化的需求。這便對高校圖書館管理方式提出了更高的要求，使得圖書館的業(yè)務服務較之以往實現了進一步的擴大，并延伸到了大數據分析以及處理等方面[1]。

2讀者信息服務視角下高校圖書館管理的要點

2.1服務讀者

近些年來我國現代化信息技術的發(fā)展在極大程度上改變了以往信息的存儲以及瀏覽方式，使得信息的傳播速度和效率得到了迅速加快。對于高校圖書館來說，其中存在著諸多的內部資料，文獻資料本身在質量層面存在著較大的差異性。讀者在對文獻資料進行閱讀的過程中大多沒有較強的目標性，這導致其往往會將過多的時間花費在較低價值的文獻資料上。基于此，管理者在開展工作時應當強化對于新型管理理念和模式的應用，從讀者自身的實際需求出發(fā)提供服務，切實提升其服務的針對性以及有效性，這樣便能夠提高圖書館管理工作的實際成效，真正展現出高校圖書館的實際價值[2]。

2.2信息管理

從現階段我國部分高校圖書館開展管理工作的實際情況來看，部分工作人員在記錄信息時依然會沿用以往手寫的形式，這種方式過于傳統，不僅會降低信息記錄的準確性和科學性，還會對工作效率的提升造成負面影響?；诖耍瑘D書館應當充分展現出信息技術的作用，構建切實科學性的線上處理系統，而其服務功能則可以實現線上借書以及座位預訂等的全面覆蓋，盡可能減少人為處理工作，使其向智能化處理進行轉化，這樣便可以推動使用者自身滿意度以及興趣度的進一步提高。

2.3個性化服務

在實際開展高校圖書館管理工作時，管理人員需要立足于廣大師生讀者的現有需求，進而對服務內容進行確定，確保其能夠與讀者的個性化和多樣化需求相適應，對原有的服務形式展開進一步的創(chuàng)新升級工作，這樣便可以助力師生讀者自身滿意度的提高。為了有效實現這一目的，高校圖書館負責運營管理工作的相關人員需要強化對于大數據分析技術的應用，在為讀者提供相關服務的過程中實現對于各種數據信息的全方位搜集，進而對讀者個性化行為模式展開更加深入的了解，為后續(xù)服務體驗的提高創(chuàng)造良好的條件。

3讀者信息服務視角下高校圖書館管理方式現狀及優(yōu)化路徑

3.1現狀

現階段，我國部分高校圖書館始終在使用過去的運營和管理模式，并且圖書館中的資源大多是紙質資料，這導致其無論是在涵蓋范圍還是在領域方面都面臨較大的限制條件。還有一些資料過于陳舊，其中的內容已經在時代發(fā)展過程中淘汰，部分圖書館以為根據其熱門專業(yè)引進相應的書籍文獻，導致其資源內容過于局限，館藏資源不豐富。

除此以外，高校圖書館館員自身素質參差不齊，所以其在服務水平方面也有存在差異性，這使得高校圖書館開展的管理工作時常面臨著缺位現象，一些設備和圖書盡管已經出現損壞但卻沒有第一時間實現修補，還有部分管理人員沒有在讀者不規(guī)范操作的情況下及時制止，進而使得圖書館內部出現一種不良行為和風氣，甚至有一些學生會利用電子閱覽室看電影、玩游戲等，這些問題的出現都是因為管理人員沒有落實自身的管理職責。當前高校的圖書管理員素質有待提升，與此同時，其計算機技術掌握程度有所不足，無法同當前社會發(fā)展相適應，這嚴重制約了圖書館信息化服務水平的提升，還有部分館員沒有正確理解其工作職責，導致圖書館運營管理工作的開展不全面[3]。

3.2優(yōu)化路徑

3.2.1優(yōu)化硬件環(huán)境

健全完善硬件設施是優(yōu)化提升高校圖書館管理效率的重要基礎，管理者需要從讀者信息服務的視角出發(fā)，立足于讀者的實際需求對高校圖書館進行各個功能分區(qū)的劃分，讓學生自主選擇環(huán)境，以同學生的個性化和多樣化要求相適應。與此同時，管理者還應當敦促館員從圖書的記錄號出發(fā)針對書籍展開排架處理工作，此舉能夠在原有的基礎上促進書架實際利用效率的提升，能夠達到節(jié)約圖書館空間的效果，為學生閱讀和學習提供更加充足的空間條件。在優(yōu)化布局的同時，高校圖書館管理還需要積極引入各種先進的硬件設備，管理者若想進一步提升圖書管理工作的開展效率，為學生借書和還書提供方便條件應當強化對于RFID技術的應用，使得RFID標簽能夠妥善設置到高校圖書館的所有圖書當中，進而方便學生和讀者對書籍進行精確迅速的查找，并且還能夠為館員及時發(fā)現錯位書籍創(chuàng)造良好的條件。管理者應當積極引入自動借還設備，并選在相應的位置進行安裝，讀者可以通過自動借還設備的掃描功能對圖書的標簽進行掃描，機器在完成識別之后便能夠依照相應流程進行處理，此舉有助于提高圖書館借閱以及歸還等工作開展的智能化水平，是提高高校圖書館服務能力的重要途徑。

3.2.2強化隊伍建設

立足于讀者信息服務需求的角度來看，高校需要從信息和專業(yè)兩個角度出發(fā)強化開展人員培訓工作，以促進館員個人水平以及服務能力的提高。例如在我國某高校圖書館中，其便在培訓方案中采用了以下幾種方式，在專業(yè)培訓方面，管理者在校外聘請了在該領域有一定建樹的專業(yè)人士面向全體館員展開專業(yè)培訓工作，其所涉及到的培訓內容主要包括文獻推介、圖書流通以及圖書分類等等。館員會在接受培訓的過程中對圖書館管理過程中各個環(huán)節(jié)的要點和要求產生更加明確的認識，進而自覺主動地規(guī)范和約束自身的行為，這對于圖書館管理工作的標準化以及規(guī)范化發(fā)展有著重要意義，可以為學生創(chuàng)設更加愉悅和舒適的學習和閱讀環(huán)境，是提升讀者信息服務質量的必要條件之一[4]。

除此以外，一旦高校圖書館中的各種館藏資源出現變化，管理者便應當加大力度組織各個館員展開集中統一的學習，進而對圖書館中各個資源的實際分布情況形成更加充分明確的了解，這樣便可以提升為讀者服務的專業(yè)性和準確性，助力整體服務質量的提高。針對信息培訓而言，管理者需要立足于讀者信息服務具體需求，面向圖書管理員培訓信息管理操作系統的相關知識點，采用理論和實踐相結合的方式高效落實業(yè)務培訓。在實際開展理論講解的過程中，培訓師需要采用操作演示的方式向館員展示系統功能的各項操作，并解答館員的各種疑問，使其在明確系統操作要點和界面含義的基礎上實現自身能力的提升。培訓師應當著重進行實踐模擬教學，結合館員日常管理工作的實際情況對多樣化的工作場景進行設置，并敦促館員在各種場景中應用信息管理系統完成管理工作。在此過程中，培訓教師需要實時動態(tài)地針對館員的實際操作過程進行觀察，并及時指出其中的不利因素和問題，使得館員能夠提升對于具體業(yè)務操作的認識和熟練程度，為后續(xù)管理工作的高質量開展以及讀者信息服務質量的提高奠定堅實的基礎。

3.2.3完善信息服務

一方面，高校圖書館需要加大對于大數據技術的應用力度，基于大數據技術針對高校圖書館中全部讀者的信息進行匯總和整合，具體包括年齡、性別以及借閱記錄等等，進而針對讀者的閱讀偏好和興趣特征展開評估，讀者在利用系統對相關書籍進行查閱時則可以利用大數據技術進行智能化的推薦，這種方式的應用能夠在極大程度上提升讀者信息服務的主動性，為讀者根據自身需求對圖書資源進行精確和高效選擇創(chuàng)造良好的條件，對于拓寬讀者閱讀范圍并增加閱讀深度有著重要意義。

另一方面，高校圖書館可以在現有的圖書管理中加入電子閱覽的功能，通過對于電子掃描技術的合理應用，全面落實對于各種紙質資源的掃描工作，促使其實現向電子圖書資源的有效轉化。電子閱覽功能的使用能夠讓讀者利用移動客戶終端登錄官網或者是微信公眾號等平臺，與此同時，這種閱讀形式還能夠同當前讀者智能化以及碎片化的閱讀習慣相適應。有助于提高讀者信息服務的實效性。高校圖書館需要綜合考慮其現有條件打造創(chuàng)客空間，加強3D以及VR等新興技術的應用，這樣便可以從空間以及技術等層面著手為學生讀者的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持，讓學生能夠實現對于知識的內化于心、外化于行，在實踐中強化對于相關知識的應用，進而實現學校的育人目標。

3.2.4落實信息化管理

一方面，圖書館需要積極引進多樣化的館藏資源，以提升高校圖書館資源的豐富性，管理者需要實時動態(tài)地了解現階段圖書館中館藏資源的實際情況，采用調查問卷的方式，面向高校教師和學生讀者調查其閱讀需求，以及專業(yè)教學所需要的個匯總圖書資源。接下來便需要從問卷調查結果出發(fā)對相應的需求清單進行合理編制，通過采購以及館際共享等手段得到圖書資源，以充分滿足廣大讀者的閱讀需求，真正展現出高校圖書館在閱讀推廣方面的優(yōu)勢。從館際共享的角度來看，高?？梢酝渌咝Ｖg相互合作，進而形成兄弟院校相互合作的良好局面，對相應的電子圖書資源進行共享，而注冊用戶則可以利用相關平臺獲取各種館藏資源[5]。

另一方面，相關技術人員應當綜合高校圖書館當前的實際情況，積極搭建起共享平臺，此舉能夠盡量提升各種館藏資源的實際利用效率，在現有的館藏資源大平臺的基礎上積極創(chuàng)設二級學院圖書室，從各個院系和各個專業(yè)本身的教學特點出發(fā)，對與之相適應的圖書資源進行合理配置，這樣便能夠方便高校讀者更加方便地進行專業(yè)教學以及科學研究。基于此，高校需要全面對各個層級的圖書資源展開整合工作，并采取統一的管理措施，為讀者隨時隨地獲取圖書文獻提供方便條件，最終達成高校圖書資源共享的目標[6]。

4 結語

綜上所述，從讀者信息服務的角度出發(fā)開展管理工作能夠有效提升高校圖書館管理工作質量和成效，對于高校圖書館服務水平以及服務能力的提升有著積極的促進作用。因此，相關工作人員應當加強對于新興技術和理念的重視，并將其融入到管理工作中，這樣便能夠為高校圖書館未來的長效平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

參考文獻

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[3]王芩，李穎，黃立農.高校圖書館教育與讀者服務融合模式探索與實踐：以北京信息科技大學為例[J].教育教學論壇，2020（22）：155-156.

[4]趙嘉麗.高校圖書館讀者服務中的隱性知識傳遞[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020，4（28）：181-183.

[5]張楠楠.以微信公眾號搭建高校圖書館服務的智能化信息服務平臺探究[J].科學與財富，2020（24）：315.

[6]崔麗媛，徐躍權，劉春麗.我國高校圖書館委托借閱、復工開館調查及常態(tài)化疫情防控下的服務建議[J].國家圖書館學刊，2020，29（4）：33-47.

作者簡介：鄭加佳（1980—），女，碩士，副研究館員，研究方向為文獻資源建設、讀者服務。