“上門經(jīng)濟”如何實現(xiàn)健康發(fā)展

胡印斌

家有“毛孩子”的人，每遇出差就鬧心；喜歡在家吃飯，卻不愛做，也做不好；想美甲、想按摩，卻不想動……現(xiàn)實生活中的這些“糾結”，如今都有辦法解決了。

上門喂寵、上門代廚、上門按摩、上門美容等各式各樣的“上門經(jīng)濟”，滿足了多元細分的消費需求，讓生活變得更便利、更簡單，也為從事此類家政服務的人員開辟了新的就業(yè)渠道和收入來源。

在微博上，僅“上門喂貓”話題就超過700萬的閱讀量；而在其他社交平臺上，“上門喂貓”“上門做飯”等話題也都能引起廣泛關注。

不過，火起來的“上門經(jīng)濟”，目前仍存在野蠻生長的現(xiàn)象，這也無疑為其未來發(fā)展帶來隱憂。

上門經(jīng)濟的工作場景在家里邊，這就會有很多具體的問題，比如性別、衛(wèi)生、人身、物品等，都比較麻煩。

此外，接觸寵物貓狗等，就比較專業(yè)，也會有一個熟悉過程；上門代廚的人是不是經(jīng)過了專業(yè)培訓，是不是有相應的健康證明等，也存在一個食品安全隱患問題。

前不久，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上門服務還存在消費陷阱。比如上門美甲，錢沒少花，甲美壞了；上門喂貓，人上門了，貓帶走了；上門疏通馬桶，神奇液體，收費不菲……

而在發(fā)生糾紛后的處置上也存在盲區(qū)。一般上門服務人員更愿意接受微信支付，但某網(wǎng)絡平臺官方客服明確表示，所有交易都要走平臺支付，如果與服務人員直接交易，一旦出現(xiàn)后續(xù)糾紛，是沒辦法處置的。

可見，針對越來越細分的新行業(yè)，監(jiān)管部門要多一些敏感，不僅要抓住傳統(tǒng)的家政行業(yè)，不斷擴展家政服務業(yè)的范圍和內(nèi)容，提升其品質；還應抓住新出現(xiàn)的職業(yè)、業(yè)態(tài)，采取合并同類項的方式，使之納入相關管理范疇，給予及時的扶持。

其實像萌寵行業(yè)，發(fā)生發(fā)展已經(jīng)很多年了，監(jiān)管部門早就應該正視這一龐大的產(chǎn)業(yè)及其從業(yè)人員了。人員的培訓、工作準則的制定等，理應及早行動。

再就是加快構建基于信用基礎之上的信任。社會信用不是一件簡單的事，但卻是解決信任問題的關鍵。一個新行業(yè)能否健康發(fā)展，取決于行業(yè)容量，也取決于信用體系的建設，而對于以上門為前提的新業(yè)態(tài)，這尤為重要。

此外，還要強化平臺的責任，比如提供上門服務的平臺應要履行審核義務，并建立服務水平評價體系；監(jiān)管部門要建立上門服務行業(yè)相關考評標準，制定從業(yè)禁止目錄，打擊上門服務領域的違法違規(guī)行為，提高上門服務準入門檻和違法成本等。

只有做到了“事先有規(guī)則，事中有敬畏，事后有懲戒”，才能最大限度釋放“上門經(jīng)濟”的活力和動力，使之更好地服務更多人群，激發(fā)這個社會的深度消費需求。

據(jù)中國政府網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示（2021），我國靈活就業(yè)規(guī)模已達到2億多，形式多樣，覆蓋面廣，激發(fā)了市場活力與創(chuàng)造力。未來，相信還會有越來越多的服務業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，這就需要相關各方都更主動、更積極，讓新消費的火燒得更旺一點。