莫讓刷好評刷壞電商市場環(huán)境

◎文/胡立彪

近日，杭州張小泉電子商務有限公司因虛假宣傳，被浙江省杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管局罰款25萬元。信用中國網站公布的行政處罰信息顯示，該公司被處罰事由為當事人受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響，要求運營部提高部分商品的好評率，組織內部人員建立微信群，進行好評刷單。

張小泉電子商務有限公司此舉是典型的“刷單炒信”行為。對于這種行為，市場監(jiān)管部門一直保持高壓嚴打態(tài)勢。2022 年，市場監(jiān)管總局部署開展全國反不正當競爭專項執(zhí)法行動，嚴厲查處“刷單炒信”等不正當競爭行為，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦“刷單炒信”案件738 件，罰沒金額約4868 萬元。同時，公布一些典型案例，對組織員工、親友等熟人或雇傭專業(yè)團隊和“刷手”等“刷單炒信”行為進行曝光，收到很好的警示效果。

所謂“刷單炒信”，一般是指電商平臺的賣家通過安排“刷手”進行虛假交易，提高商品銷量、好評率和店鋪的信譽，從而提升商品或店鋪檢索排名，獲取更多交易機會的行為。也有一些經營者為了打擊競爭對手進行“刷差評”等操作，以損害、降低競爭對手的信用和評價，這種情況可稱為反向“刷單炒信”。不管正向反向，“刷單炒信”都會侵害消費者合法權益，破壞電商市場經營秩序。

“刷單炒信”形成產業(yè)，會將其對社會危害進一步放大。首當其沖的就是消費者?！八ⅰ背鰜淼暮迷u、“炒”出來的信用是虛假的，不僅不能指導消費者正確選擇商品，反而會產生誤導，讓他們做出錯誤決定，這將直接侵害其知情權和選擇權。而“刷單炒信”各環(huán)節(jié)的成本支出，最終也會由消費者承擔。同業(yè)經營者也會成為受害者?！八纬葱拧敝圃炝撕每吹臄祿?，會吸引一些流量，這相當于是對合法經營商家流量的掠奪，構成不正當競爭?！八纬葱拧钡谋举|是虛假交易，這種交易不可持續(xù)，會破壞公平競爭的電商市場環(huán)境，導致劣幣驅逐良幣，同時也對信用評價體系和信用經濟健康發(fā)展產生負面影響。

正是意識到“刷單炒信”的社會危害，我國不斷完善相關法律法規(guī)，加大治理力度。立法層面，市場監(jiān)管總局正加快推動《反不正當競爭法》第三次修訂，對打擊“刷單炒信”行為進一步細化完善。一方面，明確經營者不得對其商品的“交易信息”“經營數據”“資格資質”等相關信息作虛假宣傳；另一方面，明確經營者不得通過組織虛假評論等方式，幫助虛假宣傳。在法律適用層面，深化跨部門、跨區(qū)域的協同合作機制，推進市場監(jiān)管部門、網信部門、公安部門等多部門聯合協同監(jiān)管，針對網絡虛假宣傳涉及的灰黑產業(yè)進行打擊，形成監(jiān)管合力。

當然，要根治“刷單炒信”這一頑疾，還需要發(fā)揮社會共治的作用。要形成政府部門統籌協調、平臺企業(yè)技術支持、社會民眾廣泛參與的局面，建立跨平臺、多維度、全方位的治理機制，令違法商家“一處失信、處處受限”，使其他商家“不敢刷、不能刷、不想刷”，逐步構建多元主體共同參與的共建共治共享網絡交易規(guī)范健康發(fā)展環(huán)境。

（來源：中國質量報）