江西贛州 打好組合拳 讓“身后事”暖心辦

☉ 黃偉華

今年以來(lái)，江西省贛州市積極發(fā)揮民政部門牽頭作用，打好組合拳，推動(dòng)公民身后“一件事一次辦”，把群眾的“傷心事”辦得安心、放心、暖心，提升了群眾獲得感。

圍繞一件事，打好“先手拳”。市委、市政府將公民身后“一件事一次辦”納入全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作重點(diǎn)，并開展中心城區(qū)試點(diǎn)工作，先行先試形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，提高群眾滿意度。一是融入“改革浪潮”。市委主要領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，專題聽(tīng)取匯報(bào)，要求下足“繡花功”，讓公民身后“一件事一次辦”改革措施更加精準(zhǔn)。市民政局召開黨組會(huì)，專題研究部署相關(guān)工作，推動(dòng)改革各項(xiàng)舉措加快落地。二是揚(yáng)起“破浪風(fēng)帆”。今年7月，印發(fā)《關(guān)于建立公民身后“一件事一次辦”攻堅(jiān)專班和建立聯(lián)絡(luò)員制度的通知》，成立由市民政局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，公安、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、住房公積金管理中心、行政審批局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的攻堅(jiān)專班，并建立聯(lián)絡(luò)員制度，推動(dòng)公民身后“一件事一次辦”改革順利進(jìn)行。三是打造“沖浪先鋒”。設(shè)立市殯葬管理所公民身后“一件事一次辦”受理中心，打造成為全市示范點(diǎn)。組織20個(gè)縣（市、區(qū)）民政局分管同志參觀示范點(diǎn)服務(wù)窗口，并召開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，部署全市公民身后“一件事一次辦”工作，確保改革行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

凝聚六部門，打好“聯(lián)動(dòng)拳”。通過(guò)流程再造、部門協(xié)同、系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)等8項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一鍵聯(lián)辦，將民政、人社、醫(yī)保、公安、住建、衛(wèi)健等6個(gè)部門的26個(gè)材料表單，整合為1張“聯(lián)辦申請(qǐng)表”，構(gòu)建了上下貫通、左右協(xié)調(diào)、縱向到底、橫向到邊的工作體系。一是向上爭(zhēng)取支持。民政等相關(guān)市直部門積極向省級(jí)部門溝通匯報(bào)，多次聯(lián)合開展線上系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)試。今年8月，在全市范圍內(nèi)打通了火化證明推送、戶籍注銷、公積金一次性提取、養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)等系統(tǒng)，使得企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，可直接在“身后事”系統(tǒng)—“一窗平臺(tái)”審核辦結(jié)，綜合辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至15個(gè)工作日。二是橫向聯(lián)席會(huì)商。民政部門牽頭組織6個(gè)部門，召開公民身后“一件事一次辦”工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)會(huì)商推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并印發(fā)工作提示，推動(dòng)改革事項(xiàng)落實(shí)落細(xì)。三是向下貫通指導(dǎo)。市直相關(guān)業(yè)務(wù)部門聚焦公民身后“一件事一次辦”改革的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，狠抓責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。市縣兩級(jí)條塊共進(jìn)，凝聚工作合力，推動(dòng)問(wèn)題解決。市民政局多次召開專項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)議，壓實(shí)責(zé)任，確保落地見(jiàn)效。

推出多項(xiàng)舉措，打好“制勝拳”。堅(jiān)持多措并舉、綜合施策，在提升工作質(zhì)效、增強(qiáng)為民服務(wù)能力上下功夫，不斷釋放公民身后“一件事一次辦”改革紅利，切實(shí)把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。一是在覆蓋上求廣。以群眾需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)全市19家殯儀館設(shè)立受理專窗，方便群眾辦事。積極協(xié)調(diào)對(duì)接市行政審批部門，設(shè)立市民中心（西區(qū)）業(yè)務(wù)受理專窗。二是在培訓(xùn)上求實(shí)。組織市直相關(guān)部門、各縣（市、區(qū)）殯儀館工作人員開展公民身后“一件事一次辦”系統(tǒng)操作培訓(xùn)，印發(fā)辦事指南、申報(bào)操作指南、審批系統(tǒng)操作手冊(cè)等指導(dǎo)性文件，提升服務(wù)效能。三是在服務(wù)上求暖。在遺體接送環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好上門宣傳服務(wù)，告知公民身后“一件事一次辦”的程序、時(shí)限、所需材料等；在殯儀服務(wù)環(huán)節(jié)，做好政策講解和引導(dǎo)服務(wù)；在具體辦理環(huán)節(jié)，提供便民高效“一站式”服務(wù)。