試論商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營銷服務(wù)能力的四大支撐

李秀明

（河北銀行總行個(gè)人銀行部 河北石家莊 050000）

在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，營銷服務(wù)能力的提升是重要內(nèi)容。在營銷服務(wù)能力提升過程中，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)、加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)營、做好渠道協(xié)同、注重人才培養(yǎng)的四大支撐，能夠促進(jìn)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在營銷能力方面得到長足的進(jìn)步，解決業(yè)績問題并推動(dòng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的增長。所以，商業(yè)銀行應(yīng)聚焦現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，按照經(jīng)營策略的實(shí)際情況制定業(yè)績提升對應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績長效增長。

一、夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，巧妙經(jīng)營客戶

（一）經(jīng)營老客，夯實(shí)基礎(chǔ)

客戶是銀行經(jīng)營工作的中心，一切以客戶為中心，即圍繞客戶需求開展銀行經(jīng)營工作。商業(yè)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)好，具有良好的客戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做好線下客戶的維護(hù)，不但能夠增加新的業(yè)績增長點(diǎn)，還能解決業(yè)績壓力問題。通過夯實(shí)線下客戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，能夠創(chuàng)造更多的客戶轉(zhuǎn)介紹，使客戶在相互介紹中更多體驗(yàn)商業(yè)銀行的特色服務(wù)，從而成為穩(wěn)定的客戶群體。在客戶基礎(chǔ)維護(hù)中，老客戶經(jīng)營是重點(diǎn)，可以按照客戶在銀行的資產(chǎn)規(guī)模、持有產(chǎn)品種類、在該銀行辦理業(yè)務(wù)的年限長等維護(hù)進(jìn)行分析，給予老客戶足夠的重視和資源支持。可以選取老客戶代表，定期分析老客戶群體的特點(diǎn)、了解他們的需求，發(fā)揮老客戶對銀行服務(wù)滿意度高、業(yè)務(wù)黏性強(qiáng)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)老帶新，既達(dá)到維護(hù)老客戶的目的，又能解決老客戶轉(zhuǎn)介紹的難題，使客戶在質(zhì)量和數(shù)量方面實(shí)現(xiàn)雙向增長。所以，商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下，應(yīng)做好客戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的夯實(shí)，充分了解原有客戶基礎(chǔ)的特點(diǎn)及原有營銷基礎(chǔ)的優(yōu)勢，按照營銷特點(diǎn)及營銷要求提高營銷針對性。

（二）走近客戶，走進(jìn)客戶

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)具有良好的服務(wù)屬性，在與客戶接觸過程中，只有想客戶之所想，急客戶之所急，并提供客戶急需的服務(wù)，才能夠贏得客戶的信賴，進(jìn)而在后續(xù)服務(wù)推出過程中得到客戶的支持。客戶之所以選擇商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，主要原因在于商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠提供配套的服務(wù)，并且服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求，客戶在服務(wù)體驗(yàn)和心理體驗(yàn)方面具有足夠的滿足感。基于此，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在與客戶接觸過程中，應(yīng)當(dāng)想辦法拉近與客戶的距離，消除客戶的陌生感，通過設(shè)身處地為客戶著想，讓客戶感受到商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)而選擇商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)合作。商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)間競爭壓力大，客戶選擇合作的理由除了足夠的收益率之外，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的態(tài)度及服務(wù)細(xì)節(jié)，特別是與客戶的熟悉程度，成為決定商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)是否能夠在競爭中勝出的關(guān)鍵。從這一點(diǎn)來看，走近客戶，縮小距離是商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要工作，也是日常服務(wù)需要達(dá)到的目標(biāo)之一，對商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型具有重要影響。走進(jìn)客戶，進(jìn)入客戶的需求和生活中去，成為客戶的貼心管家是更高標(biāo)準(zhǔn)。所以，建立與客戶的緊密聯(lián)系，走近客戶并走進(jìn)客戶心中，是商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的重要手段，也是提高業(yè)績的關(guān)鍵所在。

（三）巧用微信，維護(hù)客戶

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型除了要做好老客戶的維護(hù)之外，同時(shí)要增加新的營銷工具。自媒體時(shí)代社群營銷至關(guān)重要，抓住社群營銷的契機(jī)，不但能夠拓展商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶范圍，也能夠提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績，使網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營過程中更多地利用社群營銷方式吸引客戶關(guān)注。同時(shí)，通過邀約客戶體驗(yàn)的方式推出新的服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營業(yè)績的推動(dòng)。對于社群運(yùn)營，需要結(jié)合不同群體客戶的特點(diǎn)和需求分別建立社群，發(fā)布的內(nèi)容、發(fā)布的時(shí)間、發(fā)布的頻率都要做相應(yīng)設(shè)計(jì)，通過社群活躍度提高客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可度。社群運(yùn)營不局限于內(nèi)容投放，更需掌握社群內(nèi)的客戶特點(diǎn)、產(chǎn)品偏好、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息，為后續(xù)營銷提供依據(jù)。銀行網(wǎng)點(diǎn)可按照社群營銷的特點(diǎn)和內(nèi)容，制定營銷方案并組織網(wǎng)點(diǎn)員工加強(qiáng)社群的宣傳，提高綜合營銷成效。所以，增加社群營銷工具是商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是提高商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果的重要措施，在具體落實(shí)階段需要予以高度關(guān)注。

二、加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)營，提供專業(yè)金融服務(wù)

（一）舉辦主題沙龍，彰顯專業(yè)水平

商業(yè)銀行作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，擅長金融運(yùn)營。面向客戶應(yīng)重點(diǎn)開展活動(dòng)運(yùn)營，可以通過開展主題沙龍的形式，邀請企業(yè)客戶、重要個(gè)人客戶等參加，增進(jìn)雙方聯(lián)系和互動(dòng)，留下良好服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)客戶和重要個(gè)人客戶是支撐商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的重要力量，在服務(wù)客戶過程中既要增加客戶的黏性，又要回饋客戶更多的實(shí)惠，使客戶能夠通過與商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的合作有更多的收獲感。在客戶維護(hù)及新客戶開發(fā)方面，主題沙龍具有較好的帶動(dòng)作用，通過老帶新的邀約方式增加客戶群體，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷提供客戶資源支持，能夠在原有客戶的基礎(chǔ)上吸引新客戶關(guān)注。除此之外，在客戶拓展方面應(yīng)當(dāng)明確主題沙龍的目標(biāo)和內(nèi)容，通過細(xì)化主題聚焦活動(dòng)目標(biāo)的方式，使每一次主題沙龍能夠做到主題明確，內(nèi)容充實(shí)效果突出，在沙龍結(jié)束后，對意向客戶持續(xù)跟進(jìn)，促成合作。對于有條件的商業(yè)銀行，可以確定一些適用面較廣的主題沙龍，錄制為專業(yè)、規(guī)范、清晰的沙龍輔助視頻，用于網(wǎng)點(diǎn)人員在組織客戶沙龍時(shí)向客戶播放，增強(qiáng)統(tǒng)一感、專業(yè)感。主題沙龍可為商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶群體拓展奠定良好的基礎(chǔ)，使商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)績推動(dòng)方面具備更強(qiáng)的優(yōu)勢，并按照商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷思維和邏輯落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)。

（二）打造主題場景，提升客戶體驗(yàn)

現(xiàn)代金融環(huán)境中，客戶對于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的體驗(yàn)感需求不斷提升，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的存貸匯需求。商業(yè)銀行也在結(jié)合客戶需求打造主題場景，喚醒客戶體驗(yàn)，增加到店量，緩解業(yè)務(wù)辦理等待焦慮期，增加營銷推薦機(jī)會(huì)。對于偏好線上交易的客戶，增加手機(jī)銀行功能中的場景類活動(dòng)、話題等，促進(jìn)交流互動(dòng)。在線下主題場景搭建方面，應(yīng)當(dāng)了解客戶的實(shí)際需求，按照客戶的關(guān)注點(diǎn)做好場景布置。例如，對于關(guān)注存款和理財(cái)產(chǎn)品的客戶，可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)增加宣傳區(qū)域并設(shè)置客戶洽談區(qū)，由銀行的專業(yè)人員向客戶介紹金融產(chǎn)品。此舉既拉近了與客戶的距離，又增加了產(chǎn)品宣傳機(jī)會(huì)，使銀行網(wǎng)點(diǎn)在日常經(jīng)營過程中具有更加豐富的內(nèi)容。對于中老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)，增加茶吧、健康問診類等設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)。對于周邊居民社區(qū)較多的網(wǎng)點(diǎn)，可以考慮增加兒童書吧等設(shè)施，打造社區(qū)客戶帶著兒童辦理業(yè)務(wù)等待期間的良好體驗(yàn)。在線上主題場景搭建方面，需結(jié)合客戶在線上渠道的交易行為、交易時(shí)間、交易種類等進(jìn)行分析，有針對性地推出話題互動(dòng)、家庭成員間的活動(dòng)等場景，打造特色主題，突出趣味性。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，在轉(zhuǎn)型過程中要抓住吸引客戶的機(jī)會(huì)，在體現(xiàn)場景的設(shè)置方面，依托原有的硬件設(shè)施優(yōu)化軟件環(huán)境、線上場景突出特色，使客戶在體驗(yàn)場景中能夠獲得更多的滿足感和收獲感，解決客戶的關(guān)注問題及客戶的產(chǎn)品選擇問題，有利于推出銀行網(wǎng)點(diǎn)的金融產(chǎn)品，為整個(gè)金融產(chǎn)品營銷氛圍的營造與業(yè)績的提升提供有力支持。所以，打造主題場景對于商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型而言具有重要意義。

（三）財(cái)富綜合配置，助力財(cái)富增值

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)通過開展財(cái)富綜合配置體驗(yàn)活動(dòng)，為新老客戶帶來新的選擇，加大對客戶的綜合配置服務(wù)，為綜合營銷提供契機(jī)，助力客戶財(cái)富增值。當(dāng)前人們對于財(cái)富管理的需求日益旺盛，對于金融產(chǎn)品的理解和掌握的金融知識越來越多。在此背景下，人們開始理解并重視財(cái)富綜合配置。對于商業(yè)銀行來說，財(cái)富綜合配置工作非常考驗(yàn)商業(yè)銀行的專業(yè)能力：一方面，商業(yè)銀行需具備較為豐富的產(chǎn)品發(fā)行資格，例如理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、國債產(chǎn)品等銷售資格，具備豐富的產(chǎn)品線是開展財(cái)富配置的前提條件。另一方面，商業(yè)銀行需通過大量培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)的能夠?yàn)榭蛻籼峁┴?cái)富配置服務(wù)的人員，并不斷通過后期培訓(xùn)提高這些人員的專業(yè)技能。具體開展過程中，應(yīng)當(dāng)針對不同客戶的當(dāng)前資金配置情況制定差異化的服務(wù)方案，結(jié)合客戶資產(chǎn)分布和配置情況給予專業(yè)意見，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

三、做好渠道協(xié)同，發(fā)揮融合優(yōu)勢

（一）批量客戶與零散客戶的獲客渠道協(xié)同

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下做好渠道協(xié)同至關(guān)重要，通過渠道協(xié)同不但能夠整合現(xiàn)有的渠道資源，還能為商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供更多的營銷渠道，提高營銷效果。在渠道協(xié)同過程中，應(yīng)當(dāng)增加批量客戶與零散客戶的獲客渠道協(xié)同，通過了解客戶需求，制定對應(yīng)營銷方案，推出有針對性的服務(wù)內(nèi)容，贏得客戶的關(guān)注和信賴。對于批量客戶，以代發(fā)、拆遷、商戶、按揭貸款客戶等為重點(diǎn)營銷線索，將批量客戶營銷與其背后家庭成員、親朋好友的零散客戶營銷相結(jié)合，在面向批量客戶提供營銷服務(wù)的過程中，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)，獲得客戶好感，為后續(xù)營銷服務(wù)其家庭成員等零散零售業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）廳堂柜臺渠道與智能設(shè)備渠道的有效協(xié)同

隨著金融科技的發(fā)展，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型越來越突出科技感、智能感，隨之而來的是銀行智能設(shè)備的大面積應(yīng)用。智能設(shè)備具備智能化、輕成本、流程簡便、體驗(yàn)佳等綜合優(yōu)勢。一方面，智能設(shè)備具備智能讀取身份證、開展人臉識別、記錄電子憑證等多種優(yōu)勢，且通過系統(tǒng)開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)大部分銀行傳統(tǒng)柜臺交易的遷移，將人工辦理業(yè)務(wù)時(shí)間壓縮至智能設(shè)備自助辦理，減少憑證打印、溝通不暢等問題。另一方面，智能設(shè)備可將多交易融合為一體交易，減少讀取身份證次數(shù)、減少輸入密碼次數(shù)，通過簡化流程提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，智能設(shè)備渠道支持的各類業(yè)務(wù)均展現(xiàn)在界面中，客戶可以方便快捷地找到對應(yīng)業(yè)務(wù)辦理入口，并在智能設(shè)備流程引導(dǎo)下順利完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)然，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)或者特殊群體客戶，柜臺人工服務(wù)也需同步跟上，解決智能設(shè)備功能不夠全面或者客戶不方便使用智能設(shè)備的問題。通過柜臺渠道與智能設(shè)備渠道的有效協(xié)同，既降低了銀行運(yùn)營成本，也為客戶提供了良好的操作體驗(yàn)。商業(yè)銀行需要不斷優(yōu)化迭代系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn)。

（三）線上渠道與線下渠道的融合協(xié)同

銀行網(wǎng)點(diǎn)在營銷渠道的整合方面，既要關(guān)注線上渠道的整合，又要做好線下渠道的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)線上渠道與線下渠道的雙向驅(qū)動(dòng)，同時(shí)，既要圍繞營銷目標(biāo)對現(xiàn)有渠道進(jìn)行整合和優(yōu)化。此外，也要在渠道的整合方面關(guān)注渠道本身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，以現(xiàn)有渠道為基礎(chǔ)拓展新的營銷渠道，做到業(yè)績持續(xù)提升，渠道持續(xù)優(yōu)化，為商業(yè)銀行提供有力的業(yè)績支撐。線上渠道應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注渠道的開發(fā)、渠道的優(yōu)化，活動(dòng)的參與性、趣味性，線上體驗(yàn)的便捷性、互動(dòng)性等方面。同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢在于線下渠道的開發(fā)和利用，人員服務(wù)是“有溫度的服務(wù)”，能夠讓客戶感受到被尊重、被重視、有人管，且可以解決線上渠道無法解決的疑難問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，越來越多的交易從線下渠道遷移到線上渠道，線上渠道與線下渠道相結(jié)合，面向客戶提供綜合服務(wù)。這種融合協(xié)同，對于客戶方面，可以增強(qiáng)交易便捷性、提升服務(wù)體驗(yàn)；對于銀行方面，可以降低運(yùn)營成本，智能推薦營銷。商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善線上交易渠道功能，提高線下渠道服務(wù)水平，通過線上渠道與線下渠道的融合，協(xié)同發(fā)揮渠道優(yōu)勢，服務(wù)廣大客戶。

四、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，持續(xù)教育提升

（一）推廣網(wǎng)點(diǎn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理

商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從每日晨會(huì)、日間指導(dǎo)、巡視、夕會(huì)、外拓營銷計(jì)劃、網(wǎng)點(diǎn)周邊資源排查等各方面應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化營銷動(dòng)作，這是每位網(wǎng)點(diǎn)工作人員均需掌握的基本技能，也是每日工作過程管理的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，可以將網(wǎng)點(diǎn)日常過程管理固化下來，形成標(biāo)準(zhǔn)化臺賬，沉淀網(wǎng)點(diǎn)管理資源，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效率。大多數(shù)業(yè)績較好的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，均有一套標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)方案，對人員進(jìn)行嚴(yán)格管理和要求，對客戶服務(wù)細(xì)致周到，客戶到網(wǎng)點(diǎn)可以得到規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。與此同時(shí)，客戶的個(gè)性化金融需求進(jìn)一步得到滿足。

（二）培養(yǎng)專業(yè)財(cái)富管理人員

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下，銀行人員需掌握更多的金融知識和財(cái)富管理知識，方可為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。商業(yè)銀行對于網(wǎng)點(diǎn)管理的要求在不斷提高，客戶對于商業(yè)銀行人員服務(wù)的要求也在不斷提高，這就需要銀行培養(yǎng)一批具備專業(yè)能力的財(cái)富管理人員，他們熟悉銀行各類零售產(chǎn)品和服務(wù)，能夠有效維護(hù)管理客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合財(cái)富配置服務(wù)。目前商業(yè)銀行在人員引入時(shí)，會(huì)綜合考量工作經(jīng)驗(yàn)、外部資格情況、專業(yè)資格情況等，重點(diǎn)選拔專業(yè)能力突出、實(shí)戰(zhàn)能力突出、服務(wù)客戶能力突出的人員到關(guān)鍵崗位。因此，商業(yè)銀行需要加強(qiáng)對專業(yè)財(cái)富管理人員的培養(yǎng)，為業(yè)務(wù)長期穩(wěn)健發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)人才。

（三）開展人員持續(xù)教育和培養(yǎng)

金融業(yè)發(fā)展日新月異，要求商業(yè)銀行從業(yè)人員的專業(yè)能力也需逐步提升，現(xiàn)有的知識儲(chǔ)備和專業(yè)能力不足以支撐銀行業(yè)快速發(fā)展的需要，因此，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下，對于人員的持續(xù)教育和培養(yǎng)非常關(guān)鍵。在取得有關(guān)崗位從業(yè)資格或者外部從業(yè)資格后，商業(yè)銀行應(yīng)對人員開展新產(chǎn)品培訓(xùn)、重要流程培訓(xùn)、同業(yè)交流、外出交流學(xué)習(xí)、參加專業(yè)金融比賽等多種形式的教育活動(dòng)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、競賽等多種形式，鍛煉人員隊(duì)伍的專業(yè)能力、快速反應(yīng)能力、服務(wù)客戶能力，形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍和競爭氛圍，以服務(wù)客戶的程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)培養(yǎng)人員隊(duì)伍專業(yè)性、實(shí)戰(zhàn)技能。同時(shí)，日常加強(qiáng)情景演練，通過實(shí)際營銷案例提煉和反復(fù)打磨，在銀行內(nèi)部分享，通過打造標(biāo)桿、示范人才，激發(fā)全員學(xué)習(xí)熱情。作為商業(yè)銀行分行或總行等管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)持續(xù)組織一線人員培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶管理維護(hù)的理論知識、優(yōu)秀案例及具體營銷維護(hù)客戶的技能方法，有理論、有實(shí)戰(zhàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)營銷效能提升。

五、結(jié)語

通過對銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營銷服務(wù)能力四大支撐的了解，筆者認(rèn)識到，在轉(zhuǎn)型過程中既要夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，尊重客戶的想法和需求，提高營銷的針對性，同時(shí)還要根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)制定有效的營銷活動(dòng)方案，以降低營銷難度、提高實(shí)效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷效果的提升。除此之外，還要在營銷服務(wù)過程中注重發(fā)揮渠道協(xié)同優(yōu)勢，線上渠道與線下渠道有機(jī)結(jié)合，解決市場營銷存在的各種問題，同時(shí)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的快速、內(nèi)在、持續(xù)轉(zhuǎn)型。由此可見，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的有效實(shí)施并發(fā)揮關(guān)鍵支撐的作用，對銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型具有重要意義。