在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的機(jī)制探究

謝錦文

(新疆大學(xué) 新疆烏魯木齊 830000)

1 背景情況

在互聯(lián)網(wǎng)電商和短視頻平臺(tái)等的大力鼓勵(lì)和支持下，在主播、企業(yè)等的協(xié)同推進(jìn)下，我國直播電商迎來了重大機(jī)遇期。網(wǎng)絡(luò)電商直播作為電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)直播的有機(jī)結(jié)合，涉及電商平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、帶貨主播、消費(fèi)者等多方主體之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。而隨著直播帶貨的升溫，由網(wǎng)絡(luò)電商直播引起的糾紛層出不窮，傳統(tǒng)的訴訟模式不便于電商直播糾紛的解決與處理。2021年6月，最高人民法院發(fā)布了《人民法院在線訴訟規(guī)則》，2022年1月1日，修訂的《中華人民共和國民事訴訟法》正式施行，將在線訴訟納入其中是本次修訂的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，在線訴訟模式已成為未來互聯(lián)網(wǎng)司法模式中的重要內(nèi)容和發(fā)展趨勢。而結(jié)合網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的自身特點(diǎn)，在線訴訟這一互聯(lián)網(wǎng)司法模式為解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛，破解這一難題提供了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的解決途徑。

2 網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的行為類型

電商直播的基本流程為商品提供方直接或間接與帶貨主播群體進(jìn)行商品對接，再由帶貨主播基于直播平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，消費(fèi)者在受直播帶貨影響后購買商品或接受服務(wù)，再由商品發(fā)貨方履行發(fā)貨義務(wù)。按照網(wǎng)絡(luò)電商直播帶貨過程中的交易鏈條，資金流通過程主要包括商家與帶貨主播群體的商品對接行為、基于直播平臺(tái)的主播帶貨行為、消費(fèi)者基于直播宣傳的購買行為及商家的發(fā)貨行為。由于終端消費(fèi)者的消費(fèi)和商家的發(fā)貨僅僅是基于直播帶貨的附屬行為，因此電商直播糾紛主要集中發(fā)生在前三種行為中。

2.1 商品的對接行為

在電商直播帶貨中，商家與帶貨主播群體的對接是帶貨活動(dòng)的起點(diǎn)。在此行為中，涉及帶貨主播群體并不單指帶貨主播這一單一群體，還包括他們所屬的MCN機(jī)構(gòu)。大部分的商品對接直接發(fā)生在商家和MCN機(jī)構(gòu)之間，所以主播與MCN機(jī)構(gòu)的關(guān)系也是這一階段中產(chǎn)生糾紛的一部分。此外，商家要基于商品向主播群體和直播平臺(tái)作出商品質(zhì)量、權(quán)利歸屬如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等方面的擔(dān)保，而在此過程中也會(huì)引發(fā)侵權(quán)糾紛。

2.2 主播的直播帶貨行為

此行為作為連接商家與消費(fèi)者，進(jìn)行商品或服務(wù)展示和推銷的核心環(huán)節(jié)，所涉及的糾紛類型復(fù)雜多樣。第一，虛假宣傳引發(fā)的糾紛。部分主播為了吸引消費(fèi)者眼球，提高銷售業(yè)績，夸大直播產(chǎn)品的效果和功能，對商品作出違反廣告法規(guī)定的宣傳。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信息不對稱是經(jīng)營者得以進(jìn)行虛假廣告和夸大宣傳的直接原因。消費(fèi)者由于存在對于宣傳商品的認(rèn)知偏差而購買商品，其實(shí)際效果與預(yù)想不同，導(dǎo)致退貨退款，從而產(chǎn)生糾紛；第二，由于違反不正當(dāng)競爭法引發(fā)的糾紛。此項(xiàng)糾紛主要是針對直播平臺(tái)：一些平臺(tái)為了追求高流量，通過數(shù)據(jù)造假、虛構(gòu)瀏覽量，甚至采取刷單、發(fā)送虛假物流等方式增加成交量，不利于市場公平競爭，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)直播營銷市場的健康發(fā)展。

2.3 消費(fèi)者基于直播宣傳的購買行為

消費(fèi)者的購買行為是電商直播帶貨交易的終端行為。但是由于商家、帶貨主播與消費(fèi)者的不對等地位，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者成為糾紛主體。典型的就是侵犯消費(fèi)者權(quán)益引發(fā)的糾紛。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者保證其提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格。在直播帶貨中，經(jīng)營者并不是統(tǒng)一的，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)會(huì)與商品的提供者、主播群體、電商平臺(tái)產(chǎn)生糾紛。

3 網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的特點(diǎn)及在線訴訟適用的優(yōu)勢

3.1 地理分布上，此類案件分布集中，但各方距離跨度遠(yuǎn)

此類案件的受理法院所屬地區(qū)聚集，經(jīng)過信息庫檢索，廣東、浙江、北京地區(qū)發(fā)生的此類案件占據(jù)總數(shù)的50%以上。而廣東、浙江、北京地區(qū)也是電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先地區(qū)，電子商務(wù)的發(fā)展為電子技術(shù)主導(dǎo)的線上訴訟提供了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)電商直播作為電子商務(wù)的一部分，依賴于電子商務(wù)平臺(tái)媒介，此類案件的線上訴訟更具有可操作性和合理性。網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛案件受眾巨大，而案件的受理地區(qū)集中，這也從某種程度上說明了某方當(dāng)事人或根據(jù)事先規(guī)定，或在糾紛產(chǎn)生后經(jīng)過協(xié)商，選擇距離自己較遠(yuǎn)處起訴或應(yīng)訴。這就面臨交通住宿成本和時(shí)間、精力等沉重的訴訟負(fù)擔(dān)。通過在線訴訟方式解決此類糾紛，當(dāng)事人不受時(shí)間限制，非同步審理機(jī)制可使當(dāng)事人合理安排時(shí)間。當(dāng)事人也不需要到固定的地點(diǎn)進(jìn)行訴訟，打破了原有的因?yàn)榭臻g限制而帶來的訴訟負(fù)擔(dān)。

3.2 時(shí)間分布上，網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛案件集中發(fā)生在近五年時(shí)間內(nèi)

電商直播是電子商務(wù)模式的一種分支，也是近年來電子信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。根據(jù)調(diào)查分析的樣本，1294件案例均是近五年發(fā)生，其中除一件案例以外均是近三年發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)電商直播經(jīng)歷了近些年的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為許多領(lǐng)域中重要的經(jīng)營模式，取代了許多傳統(tǒng)銷售模式。而各方主體之間許多糾紛的根本問題并未解決，這也暗示著在未來一段時(shí)間會(huì)有更多網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的案件出現(xiàn)。而采取線上訴訟方式有利于規(guī)模化處理案件，對于案件進(jìn)行批量立案、批量審判、批量撰寫文書，可以節(jié)約法院的人力、物力，減輕我國基層人民法院案多人少的壓力。同時(shí)，使用互聯(lián)網(wǎng)科技幫助法官辦案，也可以使審判結(jié)果更加精準(zhǔn)，以便對同類案由引發(fā)的糾紛案件進(jìn)行系統(tǒng)歸納。

3.3 網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛案件基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生，主要證據(jù)多以電子化形式儲(chǔ)存

在網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛案件中，無論是侵權(quán)糾紛還是合約糾紛都是基于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的。比如虛假宣傳引發(fā)的糾紛中最重要的證據(jù)為主播對于商品進(jìn)行宣傳推廣時(shí)的直播視頻，商標(biāo)權(quán)侵權(quán)糾紛中最主要的證據(jù)為主播在直播時(shí)對于商標(biāo)的不當(dāng)使用所涉及的視頻。而因合同糾紛引發(fā)的案件中，所涉及的合同條約雖然不是原始以電子形式進(jìn)行儲(chǔ)存，但可將其經(jīng)過掃描、轉(zhuǎn)錄、拍照等“電子化”方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并提交至電子訴訟平臺(tái)后形成電子化證據(jù)。而這種先天的電子證據(jù)和后期經(jīng)電子化形成的證據(jù)在在線訴訟的過程中，只需要在線上平臺(tái)進(jìn)行提交，就可以大大減輕訴訟的復(fù)雜程度，更加便于儲(chǔ)存。而網(wǎng)絡(luò)電商直播案件中涉及的證據(jù)也更適應(yīng)在線訴訟的證據(jù)程序需要。

4 在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的程序問題

4.1 在線訴訟的適用

當(dāng)事人的程序選擇也被視為互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程庭審程序的正當(dāng)性依據(jù)?！对诰€訴訟規(guī)則》明確提出，在線訴訟必須以合法自愿為前提，最新修訂的《民事訴訟法》再一次明確了在線訴訟需要經(jīng)過當(dāng)事人的同意。按照以上規(guī)定，在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播必須得到當(dāng)事人同意。

在網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛案件中適用在線訴訟獲得雙方當(dāng)事人的同意主要存在兩種路徑。第一，針對合同糾紛案件。在網(wǎng)絡(luò)電商直播各方主體之間簽訂的合約或協(xié)議中將以往約定的產(chǎn)生糾紛后在某一方所在地或合同簽訂地法院管轄中增加線上訴訟模式。但需要注意的是，該條不應(yīng)作為格式條款，而應(yīng)由擬定合同一方明確告知另一方；第二，在糾紛發(fā)生后進(jìn)行協(xié)商，確定采用在線訴訟方式解決糾紛。若雙方均同意采用在線訴訟模式解決糾紛，需告知受理法院進(jìn)行備案，或者直接在在線訴訟平臺(tái)進(jìn)行勾選登記。以上兩種情況均以當(dāng)事人自愿選擇在線訴訟為前提。若當(dāng)事人中一方選擇在線訴訟，另一方拒絕接受在線訴訟，那么此時(shí)根據(jù)《在線訴訟規(guī)則》中第四條第三款規(guī)定同意一方當(dāng)事人采取線上訴訟、不同意方當(dāng)事人采取線下訴訟。當(dāng)事人對于程序的選擇約束自身行為，這樣既保證了網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛中各方的程序選擇權(quán)利，也在一定程度上減輕了訴訟帶給當(dāng)事人的壓力?？梢酝ㄟ^自由選擇，保障訴訟效果，維護(hù)當(dāng)事人權(quán)利。

4.2 在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的程序規(guī)制

4.2.1 電子送達(dá)和受理機(jī)制

線上訴訟將原有具有空間限制的訴訟形式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)無線信息技術(shù)進(jìn)行訴訟。其原有的基于法院而進(jìn)行的提交起訴書、提交答辯狀、提交證據(jù)和送達(dá)等行為也形成了一種全新的形式以待探索。德國的民事訴訟法規(guī)定，“準(zhǔn)備書狀及附件”應(yīng)書面遞交的申請和當(dāng)事人的聲明，答復(fù)、證言、鑒定意見、翻譯件及第三人的聲明，均可作為電子文檔向法院提交，但這些電子文檔必須適合法院處理。我國的提交和送達(dá)制度可以借鑒該規(guī)定，將書狀和相關(guān)證明材料轉(zhuǎn)為電子形式，或直接由原被告在線上系統(tǒng)填寫訴狀模板，并將相關(guān)證明文件轉(zhuǎn)化為電子形式進(jìn)行提交，并引導(dǎo)當(dāng)事人在提交申請時(shí)預(yù)留可用的郵箱作為送達(dá)工具。在法院對提起訴訟的案件進(jìn)行審理后，應(yīng)通過電子郵件告知原告，并在線上訴訟平臺(tái)實(shí)時(shí)更新案件處理狀態(tài)；若法院不予受理，則應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并提出以其他渠道解決糾紛的建議。同時(shí)組建線上送達(dá)服務(wù)中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)相關(guān)案件的送達(dá)，將以往的分別送達(dá)更改為線上集中審核、線上集中送達(dá)。

4.2.2 證據(jù)適用的規(guī)制

按照網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛所涉及的證據(jù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)進(jìn)行劃分，可以分為基于線下產(chǎn)生實(shí)物證據(jù)和基于電商平臺(tái)的電子證據(jù)形式。

首先，在線訴訟過程中，當(dāng)事人需要將物證、書證等線下實(shí)體產(chǎn)生的證據(jù)形式進(jìn)行掃描、拍照等電子化處理上傳至線上訴訟平臺(tái)。在傳統(tǒng)的法律規(guī)定中，這種經(jīng)轉(zhuǎn)化的證據(jù)應(yīng)視為傳來證據(jù)，適用的前提是“當(dāng)事人向法院提交原件或原物確有困難時(shí)”。而在線上訴訟過程中，電子化證據(jù)是不可回避的，這與傳統(tǒng)的電子化材料適用規(guī)則產(chǎn)生沖突。《在線訴訟規(guī)則》第12條規(guī)定電子化證據(jù)材料可以直接在訴訟中使用，賦予電子化證據(jù)材料準(zhǔn)入資格，使其具有與原始證據(jù)同等的效力。

其次，在網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛案件中基于電商平臺(tái)或其他以電子信息形式存在的證據(jù)，在證據(jù)提交的過程中極易被修改。例如，在某電商直播過程中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛案件中，當(dāng)事人需提交證明在電商直播過程中主播使用侵權(quán)作品的視頻或截圖，由于被害人為自行提交證據(jù)截圖或視頻，而視頻和圖片在證據(jù)的提交過程中存在被惡意篡改的可能。這就需要借助于相應(yīng)的技術(shù)手段來保障電子數(shù)據(jù)或電子化證據(jù)的真實(shí)性，如區(qū)塊鏈存證，或者加強(qiáng)線上訴訟平臺(tái)與各電商平臺(tái)的聯(lián)系和合作，使線上訴訟平臺(tái)能夠順利通過電商平臺(tái)獲得客觀、真實(shí)的電子信息證據(jù)。

5 在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的健全完善

5.1 健全網(wǎng)絡(luò)電商直播在線訴訟一體化處理機(jī)制

建立暢通的在線訴訟渠道。采用電子卷宗查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案審核、卷宗掃描、電子歸檔、網(wǎng)上查詢。加快完善訴訟費(fèi)用支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訴訟輔助服務(wù)的統(tǒng)一辦理。建立跨區(qū)域網(wǎng)上立案窗口，與智能平臺(tái)的應(yīng)用相銜接，實(shí)現(xiàn)在線立案和跨境立案。建成訴訟服務(wù)信息系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)。加強(qiáng)與調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)等互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)案件信息、調(diào)節(jié)信息等數(shù)據(jù)共享。

5.2 健全網(wǎng)絡(luò)電商直播在線訴訟智能化處理機(jī)制

一是庭前準(zhǔn)備智能化。審前準(zhǔn)備程序是在網(wǎng)絡(luò)直播糾紛訴訟中從立案到開庭前必經(jīng)的訴訟程序，智能化的審前程序能為案件順利審理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。充分的審前程序能夠提高法官的辦案效率，使法官集中精力于“審”和“判”上；二是庭審程序智能化。網(wǎng)上庭審、異步審理是人工智能司法領(lǐng)域的亮點(diǎn)，它為法官和當(dāng)事人足不出戶就完成開庭、質(zhì)證、答辯等環(huán)節(jié)提供了條件；三是司法裁判智能化。審判是法院工作的核心業(yè)務(wù)。在司法裁判過程中，使司法人工智能與電子訴訟在一定場景結(jié)合，即司法AI化與IT化的互動(dòng)。引導(dǎo)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)較為簡單的訴訟裁判規(guī)則，嘗試實(shí)現(xiàn)人工智能裁判。

5.3 健全網(wǎng)絡(luò)電商直播在線訴訟便民化處理機(jī)制

一是推廣線上繳費(fèi)通道，提高平臺(tái)使用便捷性。針對網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛在線留痕的特點(diǎn)，加強(qiáng)與各大電商平臺(tái)的信息黏連度，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推行電子支付，允許以各種銀行卡、各種支付軟件進(jìn)行線上電子支付。完善線上支付申請與證明、證據(jù)調(diào)取與提交、審查與實(shí)行等在線操作，帶給當(dāng)事人便捷的使用體驗(yàn)；二是增加考核評估體系，促進(jìn)線上訴訟平臺(tái)主動(dòng)完善。將線上訴訟平臺(tái)的便民程度和使用便捷性作為各級(jí)法院的數(shù)字信息化的審核標(biāo)準(zhǔn)之一，打造智慧考核評估體系，從提高平臺(tái)適用便捷性方面解決在線訴訟運(yùn)用率低、平臺(tái)操作困難的問題。

6 結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)線上審判將會(huì)被推廣至很多領(lǐng)域的訴訟中，而網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的地域特點(diǎn)、信息技術(shù)支撐、與互聯(lián)網(wǎng)的依附關(guān)系為互聯(lián)網(wǎng)線上審理此類案件提供了便利條件。在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的過程中一定要征求雙方同意、按照雙方意愿，并在證據(jù)適用和送達(dá)方式上作出進(jìn)一步明確。健全完善在線訴訟解決網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛一體化、智能化、便民化發(fā)展。在線上訴訟的發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)線上審判的理論與實(shí)踐探索都在不斷深入，不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)電商直播糾紛的線上審理提供了基礎(chǔ)，其在未來也將會(huì)出現(xiàn)全新的發(fā)展。