電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策

蘭孝強(qiáng)

即墨區(qū)市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心 山東青島 266200

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)為傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了一場(chǎng)新革命。

1 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的影響

近年來(lái)由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)變成全球性的市場(chǎng)，電子商務(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)支付、微商等一系列新名詞出現(xiàn)在消費(fèi)者的生活中，并在不知不覺(jué)中改變了消費(fèi)者的生活。

1.1 消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，人們習(xí)慣于在節(jié)假日的時(shí)候到商場(chǎng)或者購(gòu)物中心中購(gòu)物，商家往往也會(huì)在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候推出打折等促銷方式來(lái)刺激銷售，消費(fèi)者選購(gòu)商品的時(shí)候如果想貨比三家，就需要在不同的商場(chǎng)中奔波，在不知不覺(jué)中耗費(fèi)了大量的時(shí)間成本，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者只需要利用電腦或者手機(jī)就可以在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽所需要的各式各樣的商品，不會(huì)受到時(shí)間、天氣等外在因素的影響。

1.2 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)行為的改變

電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，將市場(chǎng)演變成為全球性的市場(chǎng)，為經(jīng)銷商提供了廣闊的潛在市場(chǎng)。目前越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇開(kāi)設(shè)網(wǎng)上直營(yíng)店，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的銷售，這樣的銷售方式不但減少了促銷所耗費(fèi)的時(shí)間及人員成本，還節(jié)省了大量的店面費(fèi)用，越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。

2 電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有待提高

近幾年，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛，這種營(yíng)銷形式雖然為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力，但是發(fā)展迅速所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量落后的問(wèn)題也逐漸凸顯。在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，將商品賣出去并不是企業(yè)最終的目的，利用良好的服務(wù)質(zhì)量為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)才是企業(yè)增加消費(fèi)者黏性、保證消費(fèi)者忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。但是目前許多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法使消費(fèi)者滿意[1]。

2.2 營(yíng)銷市場(chǎng)缺乏誠(chéng)信意識(shí)

誠(chéng)信是企業(yè)立足市場(chǎng)的基本原則，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于營(yíng)銷信息的不對(duì)稱，使得一些無(wú)良企業(yè)趁虛而入，失信于消費(fèi)者。目前市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)缺乏誠(chéng)信的主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：其一，營(yíng)銷人員缺乏誠(chéng)信意識(shí)，一些營(yíng)銷人員在市場(chǎng)利潤(rùn)的驅(qū)使下，為獲得銷售業(yè)績(jī)，罔顧職業(yè)道德，在銷售前期利用夸大產(chǎn)品功能等手段，向消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的基本權(quán)益；其二，虛擬化的交易環(huán)境使市場(chǎng)交易中的失信成本降低，網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡性競(jìng)爭(zhēng)等情況必然會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題嚴(yán)重

在電子商務(wù)中，由于各個(gè)環(huán)節(jié)都是由計(jì)算機(jī)操作完成，這樣的虛擬環(huán)境大大增加了網(wǎng)絡(luò)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，這些問(wèn)題由于隱蔽性強(qiáng)、追查困難，導(dǎo)致了企業(yè)在受到損失之后無(wú)法采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，長(zhǎng)期如此，必然會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)營(yíng)銷秩序。

3 電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

3.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的物質(zhì)保障，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程中，首先要注重對(duì)軟硬件設(shè)備的選擇，即企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)覆蓋面廣、安全性高的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)有效的平臺(tái)；其次，建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，即企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的溝通，并通過(guò)商品信息的收集、整合，及時(shí)推送生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等信息，以保證消費(fèi)者的基本權(quán)益；最后，建立嚴(yán)格的維修管理制度，即通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的定期檢查、維修與更換，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。

3.2 廣泛收集市場(chǎng)信息，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段

及時(shí)完成信息的收集、整理與分析，是保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷有效性的重要途徑。企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該充分利用市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)變化情況，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，例如小米手機(jī)就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“饑餓銷售”，從而完成了市場(chǎng)的拓展。

3.3 建立完善的電子商務(wù)誠(chéng)信體系

在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)只有在消費(fèi)者心理樹(shù)立一個(gè)誠(chéng)信可靠的形象，才能吸引消費(fèi)者進(jìn)一步消費(fèi)，并形成對(duì)企業(yè)、對(duì)商品的忠誠(chéng)度[2]。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中建立誠(chéng)信體系，首先要在企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信文化，加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育，并將誠(chéng)信理念貫徹在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；其次，企業(yè)還應(yīng)該利用一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，從而保證企業(yè)用良好的市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量營(yíng)造良好的市場(chǎng)形象，進(jìn)而提高市場(chǎng)信譽(yù)度。

3.4 完善電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理體系

首先，企業(yè)應(yīng)該建立完善的監(jiān)督制度，定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷行為、消費(fèi)者反饋等信息進(jìn)行查看，以了解市場(chǎng)消費(fèi)者的基本動(dòng)向，以及營(yíng)銷人員的工作情況；其次，制定完善的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷條例，將企業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行細(xì)化，并落實(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，以規(guī)劃企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為；最后，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的管理，不斷提高企業(yè)營(yíng)銷人員的思想道德素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，并利用合理的激勵(lì)制度，完成對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的考核，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率。

4 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)是我國(guó)未來(lái)市場(chǎng)必然的發(fā)展方向，電子商務(wù)的發(fā)展也是信息化時(shí)代的一種跨越體現(xiàn)，如今國(guó)內(nèi)企業(yè)在巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，要想實(shí)現(xiàn)自身的突破和創(chuàng)新，就必須盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷方式，充分發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在詳細(xì)分析電子商務(wù)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷方式機(jī)制的影響后，制定出符合現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。