以“屏”為勞：社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中團(tuán)長(zhǎng)的“勞工化”探究

摘要：新媒介技術(shù)的普及催生了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用工的新職業(yè)形態(tài)。以美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在后疫情時(shí)代異軍突起。從傳播政治經(jīng)濟(jì)學(xué)視角出發(fā)，對(duì)15位團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行參與式觀察和半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，研究發(fā)現(xiàn)：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)分成規(guī)則設(shè)計(jì)下的“趕工游戲”、工作與休閑邊界消弭的“時(shí)間困境”、“錢(qián)情交換”下的情感勞動(dòng)這三種資本邏輯實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的侵蝕與剝削，同時(shí)團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)合理利用規(guī)則、關(guān)閉接入通口等自主性策略回應(yīng)平臺(tái)的控制，力圖爭(zhēng)取勞動(dòng)話(huà)語(yǔ)權(quán)，維護(hù)公平性利益。

關(guān)鍵詞：數(shù)字勞工；趕工游戲；情感勞動(dòng)；社區(qū)團(tuán)購(gòu)；團(tuán)長(zhǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-3652（2023）02-0090-06

DOI：10.19933/j.cnki.ISSN1674-3652.2023.02.011

基金項(xiàng)目：浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)主播勞動(dòng)權(quán)益保障的實(shí)施困境及優(yōu)化治理路徑”（23NDJC233YB）。

一、研究緣起

《2021年度中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2021年，中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)1 205.1億元，同比增長(zhǎng)60.4%[ 1 ]。2020年，由于新冠肺炎疫情的突襲，社區(qū)管控、交通管制導(dǎo)致大眾的正常生活遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)在疫情期間發(fā)揮出了保民生、保供應(yīng)的作用。隨后，以美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜等為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)興起，從此一種由團(tuán)長(zhǎng)組建社群，邀請(qǐng)用戶(hù)在團(tuán)購(gòu)App或小程序下單，次日用戶(hù)到達(dá)相應(yīng)自提點(diǎn)取貨的零售模式受到居民的普遍青睞。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)以團(tuán)長(zhǎng)為核心開(kāi)展業(yè)務(wù)，團(tuán)長(zhǎng)花費(fèi)時(shí)間與精力投入團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)中，在這一過(guò)程中團(tuán)長(zhǎng)持續(xù)接收著商業(yè)意識(shí)形態(tài)的召喚，付出的體腦勞動(dòng)被平臺(tái)資本廉價(jià)占有，原有的休閑時(shí)間在不知不覺(jué)中消耗殆盡，積年累月搭建的人際關(guān)系成為企業(yè)進(jìn)行資本積累的生產(chǎn)資料，最終團(tuán)長(zhǎng)淪為平臺(tái)資本的“工具人”。因此，本文嘗試通過(guò)剖析該數(shù)字勞動(dòng)景觀，反思服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字勞工在勞動(dòng)過(guò)程中是如何遭受數(shù)字資本剝削的。

二、服務(wù)業(yè)中的“數(shù)字勞工”

20世紀(jì)70年代，斯邁茲（Smythe）系統(tǒng)地闡釋“受眾商品論”，他認(rèn)為媒體通過(guò)提供免費(fèi)節(jié)目吸引受眾，并將受眾創(chuàng)造的收視率作為商品轉(zhuǎn)賣(mài)給廣告商，受眾才是真正的商品[ 2 ]。隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，“受眾商品”的概念與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展成Fuchs所指的“數(shù)字勞工”（Digital Labor），以此來(lái)形容在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)的群體，他們的勞動(dòng)看似自由靈活，實(shí)則煩瑣且不穩(wěn)定[ 3 ]。

西方學(xué)界將“數(shù)字勞工”的類(lèi)型主要分為制造和服務(wù)業(yè)中的數(shù)字勞工、媒介產(chǎn)業(yè)的數(shù)字勞工、產(chǎn)銷(xiāo)合一者和玩工及數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的勞工組織這四大類(lèi)[ 4 ]。社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的團(tuán)長(zhǎng)屬于服務(wù)業(yè)中的數(shù)字勞工，通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)關(guān)于服務(wù)業(yè)中的數(shù)字勞工研究主要從三個(gè)路徑展開(kāi)：其一，從技術(shù)或制度視角審視外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等群體的勞動(dòng)過(guò)程，剖析平臺(tái)的控制邏輯[ 5 ]；其二，從情感關(guān)系視角出發(fā)探討勞工群體如何利用情感進(jìn)行數(shù)字勞動(dòng)[ 6 ]；其三，從媒介時(shí)空視角審視數(shù)字資本對(duì)勞工的時(shí)間規(guī)訓(xùn)和空間嵌入[ 7 ]。

現(xiàn)研究多從貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)的學(xué)科視角探討社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及其趨勢(shì)、團(tuán)購(gòu)模式與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿及其行為影響因素，而在傳播學(xué)視域下關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“團(tuán)長(zhǎng)”的探討少之甚少。成佳美運(yùn)用“創(chuàng)新與擴(kuò)散”的傳播理論對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的吸納機(jī)制進(jìn)行分析[ 8 ]。燕道成等則從情感經(jīng)營(yíng)視角審視團(tuán)長(zhǎng)是如何與顧客建立情感聯(lián)系并制造熟客的[ 9 ]。本文筆者嘗試從傳播政治經(jīng)濟(jì)學(xué)視角出發(fā)，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的團(tuán)長(zhǎng)為研究對(duì)象，探究團(tuán)長(zhǎng)在具體傳播勞動(dòng)過(guò)程中是被何種運(yùn)作邏輯剝削與壓榨的？團(tuán)長(zhǎng)這類(lèi)勞工群體是否進(jìn)行過(guò)某種抵抗，效果如何？

三、研究方法

為提高研究的科學(xué)性，筆者對(duì)兼任多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行為期2個(gè)月的參與式觀察。同時(shí)，筆者采取目的性抽樣的方法，對(duì)15位團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談（表1），用作實(shí)地調(diào)研的補(bǔ)充和印證。由于團(tuán)長(zhǎng)時(shí)間寶貴，訪(fǎng)談時(shí)間控制在40分鐘左右，以面對(duì)面的線(xiàn)下采訪(fǎng)為主，后期通過(guò)電話(huà)或微信語(yǔ)音進(jìn)行查漏補(bǔ)問(wèn)。

四、剝削與控制：平臺(tái)資本的運(yùn)作邏輯

（一）獎(jiǎng)勵(lì)陷阱：分成規(guī)則設(shè)計(jì)下的“趕工游戲”

布洛維（Burawoy）在《制造同意》中提出“趕工游戲”理論（The Game of Making Out），認(rèn)為資本在勞動(dòng)中添加游戲成分，發(fā)揮了意識(shí)遮蔽的作用，促使勞動(dòng)者在虛假自由的幻象下同意資本的勞動(dòng)控制[ 10 ]。團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上付出的勞動(dòng)，平臺(tái)并未給予基礎(chǔ)薪資，團(tuán)長(zhǎng)的收入取決于其負(fù)責(zé)自提點(diǎn)的下單商品件數(shù)，即“下單越多，酬金越多”。

為了更大程度調(diào)動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)工作的積極性，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)三種游戲化晉級(jí)的方式刺激團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行主動(dòng)勞動(dòng)：其一，分享邀客下單獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)長(zhǎng)邀請(qǐng)新用戶(hù)下單可獲得邀請(qǐng)紅包，平臺(tái)根據(jù)邀請(qǐng)用戶(hù)量給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)人數(shù)到達(dá)一定基準(zhǔn)水平后獲得翻倍獎(jiǎng)勵(lì)。其二，社群推廣獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)長(zhǎng)邀請(qǐng)?jiān)谧蕴狳c(diǎn)提貨的用戶(hù)加入該自提點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)群，用戶(hù)每日下單團(tuán)長(zhǎng)推薦的商品，且商品銷(xiāo)售金額越高，團(tuán)長(zhǎng)可獲得該商品的提成會(huì)根據(jù)相應(yīng)檔位升級(jí)。其三，任務(wù)挑戰(zhàn)賽。根據(jù)“多勞多得”原則，獎(jiǎng)勵(lì)金設(shè)置成階梯狀，每一級(jí)階梯會(huì)有3～4個(gè)任務(wù)，完成任務(wù)里的推廣人數(shù)和銷(xiāo)售金額要求，即可獲得對(duì)應(yīng)的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

從上述團(tuán)長(zhǎng)的薪酬獲得方式來(lái)看，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的薪酬體系主要基于個(gè)體努力，而非集體努力。在看似公平透明的獎(jiǎng)勵(lì)陷阱下，平臺(tái)給團(tuán)長(zhǎng)一種“公平感知”，觸發(fā)其主動(dòng)勞動(dòng)的意愿。同時(shí)，這種直觀、量化的晉級(jí)方式，造成團(tuán)長(zhǎng)個(gè)體的社會(huì)生存空間不斷縮小，團(tuán)長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，于是團(tuán)長(zhǎng)們成為熱心玩家，不辭辛勞地投入到這場(chǎng)游戲中，以期獲得更多的薪酬回報(bào)，而平臺(tái)資本作為隱蔽的“第三者”則坐享其成。

團(tuán)長(zhǎng)度過(guò)高薪酬回報(bào)的“蜜月期”后逐漸發(fā)覺(jué)存在的一些隱蔽性問(wèn)題。團(tuán)長(zhǎng)S1曾反饋說(shuō)：“美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜平臺(tái)剛上線(xiàn)推廣時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)傭金很高，能拿到10%左右，現(xiàn)在隨著用戶(hù)認(rèn)可度高了后，團(tuán)長(zhǎng)傭金逐漸減少，目前已經(jīng)降到3%～5%?！眹@著“趕工游戲”，團(tuán)長(zhǎng)付出大量的時(shí)間和精力用于運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，雖然短時(shí)間內(nèi)獲利頗豐，但隨著團(tuán)長(zhǎng)們邀請(qǐng)用戶(hù)下單的人數(shù)不斷增加，平臺(tái)資方也會(huì)據(jù)此而不斷調(diào)整基準(zhǔn)水平，團(tuán)長(zhǎng)們似乎墜入一個(gè)“無(wú)效獎(jiǎng)勵(lì)”的陷阱里。從長(zhǎng)期效益來(lái)看，盡管團(tuán)長(zhǎng)的工作效率會(huì)因?yàn)槿諠u熟悉規(guī)則而不斷提高，但團(tuán)長(zhǎng)的薪酬水平還是停留在原有位置，其單位時(shí)間內(nèi)獲得的薪酬事實(shí)上反而降低了。其中，團(tuán)長(zhǎng)S3吐露道：“莫名其妙就讓我停業(yè)，這邊說(shuō)團(tuán)長(zhǎng)要推廣越多，獎(jiǎng)勵(lì)才越多，我就分享到群里下單。那邊又說(shuō)我操作頻繁，是在違規(guī)囤貨，不知道平臺(tái)是幾個(gè)意思。”正如《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》所說(shuō)的，在系統(tǒng)的加速獎(jiǎng)勵(lì)和超時(shí)懲戒面前，外賣(mài)騎手越跑越快，而“當(dāng)算法發(fā)現(xiàn)大家都越來(lái)越快時(shí)，它也會(huì)再次提速”[ 11 ]。

平臺(tái)所采用的階梯式薪酬分配制度，形成了一種柔性的希望勞動(dòng)控制形式，通過(guò)增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)拉客引流、優(yōu)化服務(wù)的心理投入與參與，從而加速團(tuán)長(zhǎng)的“勞工化”進(jìn)程。團(tuán)長(zhǎng)也因此陷入平臺(tái)資方所制定的游戲中難以抽身，于是“掙錢(qián)”成為工作的最大動(dòng)機(jī)，工作之于集體的意義逐漸被消蝕。

（二）時(shí)間困境：工作與休閑時(shí)間邊界的消弭

隨著移動(dòng)傳播媒介的嵌入，過(guò)去由鐘表界定的時(shí)空律令遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，取而代之的是由移動(dòng)傳播技術(shù)再造的更加立體多維的時(shí)空座架。勞工群體需重新調(diào)整工作節(jié)奏適應(yīng)資本所制定的新勞動(dòng)秩序，其中社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)面臨著“時(shí)間壓縮”和“彈性工作制”的生存困境。

“時(shí)間壓縮”主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是要在單位時(shí)間內(nèi)完成盡可能多的勞動(dòng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效利用率；二是要縮小勞動(dòng)任務(wù)之間的時(shí)間間隙，提高勞動(dòng)的生產(chǎn)率[ 7 ]。結(jié)合社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中團(tuán)長(zhǎng)的觀點(diǎn)來(lái)看，這份工作看似只需要“動(dòng)動(dòng)手指就可以完成”，處于一種游離散漫的狀態(tài)，實(shí)則他們需要付出很多勞動(dòng)時(shí)間。這背后是由于團(tuán)購(gòu)企業(yè)通過(guò)其內(nèi)嵌的智能算法系統(tǒng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)勞動(dòng)過(guò)程中的“送達(dá)時(shí)間、分揀時(shí)間、取貨時(shí)間、確認(rèn)收貨情況”進(jìn)行精細(xì)化的數(shù)字管理與監(jiān)督，這種實(shí)時(shí)更新的智能算法技術(shù)促使團(tuán)長(zhǎng)必須提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為避免團(tuán)購(gòu)成員聚集性取貨，團(tuán)長(zhǎng)壓縮休息時(shí)間，對(duì)貨物分類(lèi)標(biāo)記，并將缺貨商品提交售后申請(qǐng)。團(tuán)長(zhǎng)S5說(shuō)道：“貨送來(lái)，你要負(fù)責(zé)任，把每個(gè)人買(mǎi)的東西理到一起并裝到一個(gè)袋子去，貨多時(shí)要花三個(gè)小時(shí)打理?！眻F(tuán)長(zhǎng)在忙碌的節(jié)奏中已然忘卻時(shí)間的存在，甚至失去反思的時(shí)間與可能性，陷入了一種難以喚醒的時(shí)間競(jìng)賽中，數(shù)字資本正是通過(guò)吸納團(tuán)長(zhǎng)剩余生產(chǎn)力的方式實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)剩余價(jià)值的最大化。

移動(dòng)通信技術(shù)的普及使團(tuán)購(gòu)平臺(tái)資本全天候彈性控制團(tuán)長(zhǎng)的勞動(dòng)時(shí)間成為可能。用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求在社區(qū)團(tuán)購(gòu)App或小程序進(jìn)行自主下單，改變了原先需要團(tuán)長(zhǎng)收集購(gòu)買(mǎi)人員信息的“撿客”模式，團(tuán)長(zhǎng)享有更多的彈性工作時(shí)間，其工作場(chǎng)景與方式更靈活多變。團(tuán)長(zhǎng)S7介紹道，“當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，不僅是線(xiàn)下理貨這么簡(jiǎn)單，還需要花很多時(shí)間在手機(jī)操作上”。團(tuán)長(zhǎng)的工作實(shí)現(xiàn)了從固態(tài)到液態(tài)的流動(dòng)，工作與休閑之間的界限逐漸消弭，平臺(tái)通過(guò)最大限度吸納團(tuán)長(zhǎng)的休閑時(shí)間實(shí)現(xiàn)資本的彈性積累目標(biāo)。

勞動(dòng)時(shí)間的無(wú)限延長(zhǎng)也是資本積累的手段之一。從馬克思主義剩余價(jià)值理論可知，團(tuán)購(gòu)企業(yè)可以通過(guò)延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間最大限度吸納團(tuán)長(zhǎng)的剩余價(jià)值。移動(dòng)媒體時(shí)代，即使在休閑時(shí)間里團(tuán)長(zhǎng)也要持續(xù)勞動(dòng)，比如團(tuán)長(zhǎng)在結(jié)束一天的團(tuán)購(gòu)服務(wù)后，還要在休息時(shí)間解決一些用戶(hù)的售后問(wèn)題，團(tuán)長(zhǎng)需隨時(shí)待命。

（三）情感勞動(dòng)：“錢(qián)情交換”下的隱性控制

情感勞動(dòng)（Emotion Labor）是Hochschild于1979年在情感社會(huì)學(xué)視域下提出的概念，他認(rèn)為情感可能被控制或自我演化、自我壓迫成勞動(dòng)過(guò)程的一部分[ 12 ]。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)長(zhǎng)遭受著平臺(tái)資本對(duì)其進(jìn)行的情感規(guī)訓(xùn)，這種“錢(qián)情交換”的勞動(dòng)過(guò)程具備隱蔽性。

通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，團(tuán)長(zhǎng)的情感在勞動(dòng)過(guò)程中被逐步商業(yè)化，他們自身情感遮蔽了平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行的隱性勞動(dòng)控制，所遭受的勞動(dòng)剝削相較于傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代更“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。其中，團(tuán)長(zhǎng)付出情感勞動(dòng)主要存在于兩種場(chǎng)景：一種是因團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)事件臨時(shí)調(diào)動(dòng)的團(tuán)長(zhǎng)情感。例如團(tuán)長(zhǎng)S9表示：“平臺(tái)有對(duì)自提點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，會(huì)影響這個(gè)自提點(diǎn)的下單率，尤其是會(huì)影響傭金分成，如果遭到顧客投訴的話(huà)還要求關(guān)閉自提點(diǎn)。”另一種是團(tuán)長(zhǎng)在團(tuán)購(gòu)社群上的長(zhǎng)期情感注入。團(tuán)長(zhǎng)S3曾指出：“每天要花時(shí)間運(yùn)營(yíng)這個(gè)團(tuán)購(gòu)群，不僅要挑選便宜或大家可能會(huì)需要的商品鏈接廣告到群里喊大家下單，還要處理退款退貨等售后問(wèn)題?！?/p>

通過(guò)情感勞動(dòng)，團(tuán)長(zhǎng)的勞動(dòng)質(zhì)量得到了保障。為提高與勞動(dòng)薪酬直接掛鉤的評(píng)價(jià)指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)級(jí)而進(jìn)行情感工作，團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)表層或深層表演，壓抑真實(shí)的自我，為彼此保留商量的余地，守住了中華傳統(tǒng)文化中十分看重的“和氣生財(cái)”。團(tuán)長(zhǎng)的情感成了一種商品，被扭曲和異化，團(tuán)長(zhǎng)在勞動(dòng)中不能展現(xiàn)真實(shí)的自己，而是要掩蓋自己的真實(shí)情緒，須在遵循“忍”的哲學(xué)基礎(chǔ)上，以消費(fèi)者的需求為中心進(jìn)行情感改造，從而實(shí)現(xiàn)由“情”到“錢(qián)”的轉(zhuǎn)換?；趫F(tuán)長(zhǎng)情感勞動(dòng)的兩種場(chǎng)景，由此可見(jiàn)，團(tuán)長(zhǎng)付出的情感勞動(dòng)不僅是職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)化，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用于資本積累的生產(chǎn)資料。平臺(tái)資方除了侵占團(tuán)長(zhǎng)們情感勞動(dòng)所產(chǎn)生的剩余價(jià)值，還擅于運(yùn)用“顧客就是上帝”為核心的話(huà)語(yǔ)構(gòu)建團(tuán)長(zhǎng)勞動(dòng)過(guò)程中的“同意”，在看似共贏的表象之下，平臺(tái)資本順利完成了對(duì)團(tuán)長(zhǎng)勞動(dòng)成果的占有過(guò)程。

五、抵抗：團(tuán)長(zhǎng)的主體性回歸

根據(jù)勞動(dòng)過(guò)程理論，資本對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的控制必然對(duì)應(yīng)著勞動(dòng)者的反抗或主體性策略。盡管迫于生計(jì)，團(tuán)長(zhǎng)表示順從，但順從之下團(tuán)長(zhǎng)也會(huì)采取主體性策略尋求自身的價(jià)值所在。

（一）被動(dòng)抵抗：合理利用規(guī)則

團(tuán)長(zhǎng)會(huì)利用平臺(tái)制定的《社區(qū)團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)承攬協(xié)議》進(jìn)行抵抗嘗試，以爭(zhēng)取自身的合理權(quán)益。但由于雙方地位實(shí)質(zhì)上的不平等，團(tuán)長(zhǎng)利用規(guī)則爭(zhēng)取的自主性有限，其維權(quán)申訴處于被動(dòng)的境況，受團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的牽制與影響。團(tuán)長(zhǎng)S6曾表示：“司機(jī)送來(lái)的商品沒(méi)核對(duì)完就走了，有些凍傷壓傷的商品來(lái)不及查驗(yàn)就只能退貨退款，凍傷壓傷的次數(shù)多了就說(shuō)違約，還規(guī)定3小時(shí)內(nèi)，玩我呢?！?/p>

針對(duì)一些團(tuán)購(gòu)成員購(gòu)買(mǎi)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或缺貨漏貨問(wèn)題，一方面，團(tuán)長(zhǎng)可以發(fā)動(dòng)用戶(hù)來(lái)聯(lián)合抵抗平臺(tái)的剝削與控制，通過(guò)提前聯(lián)系用戶(hù)反饋實(shí)際情況，在征得同意后和用戶(hù)一同向平臺(tái)及時(shí)申報(bào)，如遇到貨品分揀過(guò)程中錯(cuò)拿、漏拿、貨品擠壓損壞等問(wèn)題，團(tuán)長(zhǎng)可以私下補(bǔ)償，如此可以規(guī)避被投訴、差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

“在團(tuán)長(zhǎng)群里每天都有很多人吐槽貨物的品質(zhì)控制問(wèn)題，有時(shí)候顧客退貨，我后臺(tái)審核通過(guò)了，但平臺(tái)沒(méi)有通過(guò)，客戶(hù)說(shuō)我必須給他一個(gè)交代，我也很無(wú)奈?！眻F(tuán)長(zhǎng)S9反饋道。團(tuán)長(zhǎng)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐漸熟悉售后補(bǔ)償規(guī)則，例如用戶(hù)申請(qǐng)退貨退款過(guò)程煩瑣，中間環(huán)節(jié)多，團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行申訴、催辦也無(wú)濟(jì)于事，最終交由官方客服解決，在這一過(guò)程中團(tuán)長(zhǎng)被動(dòng)耗費(fèi)較多精力，可見(jiàn)團(tuán)長(zhǎng)這種抵抗嘗試有一定的局限性。

（二）數(shù)字罷工：關(guān)閉接入通口

通過(guò)拒絕使用移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備減少數(shù)字勞動(dòng)，重奪自身注意力價(jià)值與時(shí)間分配，此類(lèi)行為可以被稱(chēng)為是一種“數(shù)字罷工”[ 13 ]。通過(guò)對(duì)15位團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行訪(fǎng)談，團(tuán)長(zhǎng)的“數(shù)字罷工”實(shí)踐主要通過(guò)接口關(guān)閉這一行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)閉接入通口，意味著當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)難以忍受平臺(tái)的“霸權(quán)”控制，尤其是因平臺(tái)責(zé)任造成團(tuán)長(zhǎng)與用戶(hù)之間矛盾激化時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)會(huì)通過(guò)卸載軟件、關(guān)機(jī)、注銷(xiāo)自提點(diǎn)等措施關(guān)閉接入通口，于是用戶(hù)將無(wú)法在該自提點(diǎn)下單購(gòu)買(mǎi)物品。受訪(fǎng)者S12表示：“有時(shí)候因?yàn)轭櫩偷耐对V問(wèn)題導(dǎo)致心情不愉快，我就把自提點(diǎn)關(guān)閉，這樣他們下單時(shí)就不會(huì)顯示我這拿貨點(diǎn)，我也避免了和他們爭(zhēng)吵?！?/p>

雖然從物理上與媒介裝置進(jìn)行了隔絕，但關(guān)閉接口所產(chǎn)生的效果有限，團(tuán)長(zhǎng)依然會(huì)受到其他內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素的影響。受訪(fǎng)者團(tuán)長(zhǎng)S7曾指出：“自提點(diǎn)開(kāi)在這里有時(shí)候不管它掙不掙錢(qián)，我可以自己在上面買(mǎi)點(diǎn)需要的東西，關(guān)掉的話(huà)對(duì)我自己也有點(diǎn)不方便?！?/p>

團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行“數(shù)字罷工”意味著從互聯(lián)網(wǎng)中抽離，但數(shù)字化生存下的社會(huì)成員早已習(xí)慣融入其中。因此，無(wú)論采取何種抵抗方式都是暫時(shí)和相對(duì)的。

六、結(jié)論與反思

關(guān)于當(dāng)下如何理解勞資沖突，如何構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，研究者不能僅批判平臺(tái)本身，更應(yīng)看到平臺(tái)背后的資本運(yùn)作邏輯，上文已從制度、技術(shù)、時(shí)空、情感視角對(duì)資本控制的生成機(jī)理進(jìn)行了分析。

目前，關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下的勞動(dòng)控制及勞工的自主性抵抗斗爭(zhēng)是熱點(diǎn)議題。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下的數(shù)字勞動(dòng)存在一些共性問(wèn)題：一方面，通過(guò)觀察平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下勞資雙方關(guān)系的演變發(fā)現(xiàn)，資本對(duì)勞工的控制過(guò)程具備階段性特征。起初是互相提供生產(chǎn)資料的互惠互利“蜜月期”，彼此之間信任度高，該階段主要由金錢(qián)利益所驅(qū)動(dòng)；隨后進(jìn)入按生產(chǎn)要素的重要程度進(jìn)行分配，實(shí)則是利用算法和制度隱蔽攫取剩余價(jià)值的勞工“半醉半醒期”，該階段勞工對(duì)平臺(tái)的信任產(chǎn)生裂痕，雙方逐漸走向愛(ài)恨交織的關(guān)系；最后進(jìn)入部分勞工受公平感知驅(qū)動(dòng)，自我意識(shí)逐漸被喚醒，并且與平臺(tái)資方進(jìn)行來(lái)回抗衡的“較量期”?？偟膩?lái)說(shuō)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下的勞動(dòng)控制過(guò)程呈現(xiàn)微妙隱秘、逐漸加強(qiáng)的特征，盡管勞工擁有自主決定權(quán)，但還是難以跳出精心設(shè)計(jì)的資本操控和剝削框架。另一方面，基于勞工的抵抗斗爭(zhēng)形式來(lái)看，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下勞工群體的斗爭(zhēng)具有兩個(gè)共同特點(diǎn)：其一，臨場(chǎng)性強(qiáng)。當(dāng)勞工群體對(duì)平臺(tái)表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，幾乎沒(méi)有事先計(jì)劃與安排，更多的是臨時(shí)起意進(jìn)行的小規(guī)模、持續(xù)時(shí)間短、破壞力有限的抵抗斗爭(zhēng)。其二，勞工斗爭(zhēng)的形式逐漸弱化。勞工群體幾乎不與權(quán)威發(fā)生直接的正面沖突與抗衡，往往采取諸如沉默、自嘲、怠工、裝傻、假意服從等微反抗的形式表達(dá)內(nèi)心累積的不滿(mǎn)。

我國(guó)發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長(zhǎng)4 296萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%[ 14 ]。在數(shù)字化浪潮的席卷下，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)被卷入“勞工化”進(jìn)程中，對(duì)于勞動(dòng)者個(gè)體而言，加強(qiáng)對(duì)勞工群體的專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，提升數(shù)字素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能水平在當(dāng)前尤為重要。同時(shí)，平臺(tái)要堅(jiān)持以人為本的目標(biāo)，通過(guò)不斷引導(dǎo)技術(shù)向善，在算法中融入人文關(guān)懷，切實(shí)保障勞工群體的合理權(quán)益。最后，政府要引導(dǎo)各類(lèi)平臺(tái)企業(yè)兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)筑良好和諧的就業(yè)環(huán)境，努力讓處于社會(huì)邊緣的勞工群體在數(shù)字洪流中站穩(wěn)腳跟。

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作者貢獻(xiàn)聲明：周慧婷負(fù)責(zé)調(diào)研設(shè)計(jì)、論文撰寫(xiě)；李杰負(fù)責(zé)資料整理。

Working with Screen： A Study on the Laborization of Brokers in Community Group-buying Platforms

ZHOU Hui-Ting， LI Jie

（School of Communication， Communication University of Zhejiang， Hangzhou 310018， Zhejiang， China）

Abstract： The popularization of new media technology has given birth to the new career form of Internet platform employ？ ment. Community group-buying platforms represented by Meituan and Pinduoduo have being sprung up rapidly in the post-epi？ demic era. From the perspective of the political economy of communication， this paper conducts participatory observation and semi-structured interviews with fifteen group-buying brokers. The research finds that： group buying platforms exploit group-buy？ ing brokers through three kinds of capital logic， namely，“Catch-up Games”under the design of the division rules， the“Time Dilemma”of eliminating the boundary between work and leisure， and emotional labor under“Exchange Money and Love”. At the same time， the head of the delegation responded to the control of the platform by making rational use of rules， closing access ports and other autonomous strategies， endeavoring to win the right to speak in labor and safeguard the interests of fairness.

Key words： digital labor； Catch-up Games； emotional labor； community group purchase； group-buying broker

（責(zé)任編輯：孟超）