顧蓓：居安思危 擁抱變化

顧蓓身上具有創(chuàng)業(yè)者最為難能可貴的居安思危的特質(zhì)。他相信，變化才是永恒不變的，尤其是日新月異的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者更要秉持對行業(yè)、對市場的敬畏之心。

龍城常州，位于江蘇省南部、長三角腹地，東與無錫相鄰，西與南京接壤。2014年，三艾（江蘇）控股集團(tuán)有限公司（下文簡稱三艾）董事長顧蓓從家鄉(xiāng)靖江來到這里進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，9年不到的時間，不僅公司發(fā)展更上層樓，個人也收獲滿滿，獲得多方肯定。

三艾是顧蓓和他的雙胞胎弟弟顧蕾一起于2009年在家鄉(xiāng)靖江創(chuàng)立的，是國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家認(rèn)證“雙軟”企業(yè)，以云計(jì)算、軟件開發(fā)等為主營業(yè)務(wù)的綜合性IT企業(yè)集團(tuán)，入選江蘇省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)50強(qiáng)。

三艾的茁壯成長見證了顧蓓兄弟倆深耕互聯(lián)網(wǎng)，披荊斬棘、一路向前的信念與勇氣。顧蓓身上具有創(chuàng)業(yè)者最為難能可貴的居安思危的特質(zhì)。他相信，變化才是永恒不變的，尤其是日新月異的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者更要秉持對行業(yè)、對市場的敬畏之心。

松下幸之助曾在《創(chuàng)業(yè)的人生觀》中談道：“所謂成長發(fā)展，就是要有很多東西不斷發(fā)生，然后變成繁榮的形態(tài)，也可用‘日日新’這句話來代表。意思是說，舊的東西逐漸滅亡，新的東西不斷誕生。”對顧蓓而言，成長發(fā)展就是心懷夢想，擁抱變化。

擁抱變化意味著接受挑戰(zhàn)，穩(wěn)步發(fā)展，獲得美好未來。

三艾誕生

2006年《靖江日報(bào)》用大半個版面刊發(fā)過一篇文章，標(biāo)題為《雙胞兄弟顧蓓、顧蕾——在校大學(xué)生打造“水晶傳奇”》，里面寫道：“他們是一對游戲迷，但卻不沉迷其中，把對游戲的熱愛轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)的動力，開創(chuàng)屬于自己的天地。他們是在校大學(xué)生，卻年收入逾十萬元，不但不給家庭添負(fù)擔(dān)，還為日后的發(fā)展開辟了道路……”

顧蓓把這份報(bào)紙細(xì)心地用玻璃相框裝好，擺在辦公室。對他而言，這是一份激勵，也是一個見證。顧蓓在上高中的時候就開始在創(chuàng)業(yè)路上“折騰”了，大學(xué)時正式開始投入商海。他大學(xué)讀的專業(yè)是電子商務(wù)，弟弟讀的是計(jì)算機(jī)。兄弟二人便選擇了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。報(bào)道中提到的“水晶傳奇”，是顧蓓兄弟創(chuàng)立的水晶搜索網(wǎng)站。

水晶搜索是一個搜索聚合網(wǎng)站，將百度、Google等網(wǎng)站的搜索內(nèi)容同步展現(xiàn)在一個頁面中，讓用戶上網(wǎng)搜索更快找到相關(guān)結(jié)果。這樣的創(chuàng)意也很受用戶歡迎，高峰期每天訪問量超過20萬，然后通過廣告聯(lián)盟在網(wǎng)頁中插入廣告進(jìn)行流量變現(xiàn)。他在這個過程中賺取了“第一桶金”?！皩W(xué)生時代，我們就小小地實(shí)現(xiàn)了‘財(cái)務(wù)自由’，不用再向父母要學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)了?！鳖欇硇ΨQ。

從最初創(chuàng)業(yè)開始，顧蓓負(fù)責(zé)做市場，弟弟鉆研技術(shù)，兄弟二人各司其職，齊心協(xié)力，這樣的分工一直延續(xù)至今。2009年，顧蓓大學(xué)畢業(yè)，他認(rèn)準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來，也知道這將是一個不可估量的世界，于是選擇了回靖江扎根互聯(lián)網(wǎng)。彼時，互聯(lián)網(wǎng)已在商業(yè)和生活服務(wù)中廣泛應(yīng)用，譬如淘寶購物、百度搜索、QQ聊天等信息工具已成為大眾必不可少的溝通渠道。

三艾成立之后，顧蓓帶領(lǐng)公司進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深耕。服務(wù)器是做網(wǎng)站的“基建”，十多年前，即使一臺數(shù)千元的廉價(jià)服務(wù)器對一個大學(xué)生或是初創(chuàng)企業(yè)來說也是筆不小的數(shù)目，顧蓓通過“共享經(jīng)濟(jì)”模式解決了服務(wù)器的費(fèi)用問題，即網(wǎng)上發(fā)帖“拼單”合租服務(wù)器。

“隨著使用的服務(wù)器越來越多、使用的人數(shù)不斷增加，服務(wù)器不穩(wěn)定、機(jī)房的維護(hù)服務(wù)差等問題越來越突出，我就想為什么不自己做這個行業(yè)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上高效的服務(wù)來改變這個行業(yè)?！?010年，顧蓓帶領(lǐng)公司主攻IDC產(chǎn)業(yè)的“3A網(wǎng)絡(luò)”官方網(wǎng)站正式上線。IDC，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺服務(wù)，如服務(wù)器租賃和托管、虛擬主機(jī)、郵件、域名注冊等。

進(jìn)入這個領(lǐng)域，是顧蓓于實(shí)踐中一步步探尋出來的。之所以為公司取名“三艾”，顧蓓說，公司域名是CNAAA.COM，“3A”的諧音，域名簡單好記是當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的第一步。

戀愛營銷法則

早在決定深耕IDC產(chǎn)業(yè)時，顧蓓便敏銳地感知流量是制勝互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。服務(wù)器的穩(wěn)定是流量的重要支撐，幫助客戶做好運(yùn)維服務(wù)是關(guān)鍵。因此，從三艾成立之時，顧蓓便將“服務(wù)至上”這四個字提升到了公司的戰(zhàn)略高度。

“只要使用服務(wù)器，就一定會碰到問題，而一臺服務(wù)器上通常部署著許多網(wǎng)站。如果服務(wù)器出現(xiàn)故障不及時解決，這些網(wǎng)站打不開還是次要的，更主要的是會導(dǎo)致網(wǎng)站在搜索引擎上的排名下降，影響流量，從而產(chǎn)生直接的收入影響。因此，對服務(wù)器穩(wěn)定的需求只有像我一樣做過網(wǎng)站站長的人才會感同身受。我們必須提供24小時值班服務(wù)，以最快的速度將客戶崩潰的網(wǎng)頁‘搶救’回來?！鳖欇斫榻B。

有一次，一個上海的客戶要新上架20多臺機(jī)器。顧蓓的同事們不僅連夜將這些機(jī)器送到了上海，并且還全部裝好系統(tǒng)、搭好環(huán)境，一整套流程做下來，已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)。隔天一早，客戶驚喜萬分，直言“你們公司的服務(wù)節(jié)奏太棒了，這樣一來我就能直接用上新機(jī)器了”。也正是這樣的服務(wù)效率和節(jié)奏，三艾獲得越來越多客戶的認(rèn)可。

顧蓓提出了最有名的“戀愛營銷法則”。每一次新產(chǎn)品研究，他都要求團(tuán)隊(duì)設(shè)身處地，譬如“客戶需要怎樣的服務(wù)”“這樣做客戶到底滿不滿意”“如何給客戶超預(yù)期的體驗(yàn)”……一系列可能會出現(xiàn)的問題都要被想到。在這種戰(zhàn)略模式下，不管是產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，還是客戶售前售后服務(wù)，大家都更容易收獲成就感。很多客戶都與他們結(jié)交了深厚的友誼。

過硬的技術(shù)服務(wù)，讓三艾很快打開局面。沒過幾年，公司形成了一支規(guī)模百余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分公司和機(jī)房更是遍及香港、上海、江蘇等地。

不過，就在公司快速擴(kuò)張之際，顧蓓也面臨了一些管理方面的挫折。當(dāng)時業(yè)務(wù)量猛增，公司急需人才儲備。情急之下，他匆忙招聘了一批新員工。這些對公司理念不熟悉、沒有進(jìn)行充分培訓(xùn)的“新兵”，就在迷惘中被推上了工作崗位。顯而易見，客服質(zhì)量下降、設(shè)備出錯率上升、客戶投訴增多……一系列問題接踵而來。后來，顧蓓不斷反思，尋找問題，解決問題。他大刀闊斧砍掉非核心業(yè)務(wù)，集中力量做好優(yōu)勢業(yè)務(wù)，并整飭團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)管理決策能力。

公司管理、流程優(yōu)化之后，韌性更強(qiáng)，此時的顧蓓能更加專注于三艾的未來發(fā)展。他帶領(lǐng)三艾先后獲得騰訊科技的最佳IDC服務(wù)商、最佳技術(shù)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)站長年會最佳IDC服務(wù)商等榮譽(yù)。

后來，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的不斷涌現(xiàn)，為新媒體發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。2013年，三艾緊抓機(jī)遇，把觸角全面伸向新媒體領(lǐng)域，顧蓓和團(tuán)隊(duì)精心打造“微靖江”平臺，一出手，活躍用戶總?cè)藬?shù)、圖文閱讀量、日均分享轉(zhuǎn)發(fā)量遠(yuǎn)超同行。發(fā)展至今，“微靖江”已經(jīng)成為當(dāng)?shù)匦旅襟w平臺的標(biāo)桿。值得一提的是，顧蓓還以互聯(lián)網(wǎng)思維締造了“蓓蕾公益”品牌，引導(dǎo)帶動靖江上千名志愿者參加公益活動，走出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的新路子。

接受挑戰(zhàn)" 轉(zhuǎn)型應(yīng)變

2014年，顧蓓被常州“龍城英才”政策所吸引，從家鄉(xiāng)靖江轉(zhuǎn)戰(zhàn)常州科教城。

公司的起步趕上了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金十年，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)從“增量時代”邁入“存量時代”，如何繼續(xù)保持創(chuàng)新活力？顧蓓說：“我們經(jīng)常說互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是一直在變，這就要求你在快速的發(fā)展和變化中，學(xué)會獨(dú)立思考，最終另辟蹊徑，找到自己的發(fā)展之路，從而實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值?！?/p>

來到常州的第二年，顧蓓面臨了創(chuàng)業(yè)過程中的重大轉(zhuǎn)折。那時候，三艾陷入“兩面夾擊”的窘境，一方面三大運(yùn)營商把國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)客戶列入合作白名單，推出更有吸引力的措施，曾經(jīng)的大客戶逐漸選擇直接與他們合作；另一方面，BAT的云計(jì)算產(chǎn)品日漸成熟，開始被中小企業(yè)廣泛接受，企業(yè)上云成為趨勢。在這種情況之下，顧蓓果斷轉(zhuǎn)型，擁抱變化。

“‘打不過就加入’，我們可以成為BAT的合作伙伴，和他們一起共同助力廣大中小企業(yè)上云?！鳖欇韼ьI(lǐng)三艾接受挑戰(zhàn)，踏上新征程。

2016年，隨著和BAT的合作越來越深入，三艾向互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的更深層領(lǐng)域出發(fā)，在南京組建了軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于為各行業(yè)打造以ABC（人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）技術(shù)為支撐的數(shù)字化時代服務(wù)新模式。目前公司已有超過260款產(chǎn)品和近40個行業(yè)解決方案，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

“BAT這樣的行業(yè)巨頭需要具備技術(shù)開發(fā)能力的合作伙伴幫助他們，很多企業(yè)的需求是獨(dú)一無二的。他們沒有這么多精力和開發(fā)人員服務(wù)全中國的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，但是他們的AI技術(shù)又是我們遙不可及的，所以這樣的合作是雙贏?！鳖欇碚f。

目前，借助和BAT的合作，三艾參與建設(shè)了國家網(wǎng)信辦移動局關(guān)于公眾賬號管理系統(tǒng)項(xiàng)目、公安部“互聯(lián)網(wǎng)+”治安管理服務(wù)平臺、山西公安“一網(wǎng)通辦”平臺、海南公安“警民通”小程序等眾多民生服務(wù)平臺。2018年，三艾被江蘇省工信廳評為“騰云駕數(shù)”百強(qiáng)優(yōu)秀軟件企業(yè)，2019年、2020年連續(xù)兩年入選江蘇省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)50強(qiáng)。

2019年，總投資8000多萬元的三艾科技大廈在常州科教城國際創(chuàng)新基地正式啟用，同時三艾科創(chuàng)中心掛牌成立。這一次，顧蓓將創(chuàng)新目光投向了互聯(lián)網(wǎng)培育孵化的生態(tài)。

建設(shè)100個艾創(chuàng)空間

艾創(chuàng)空間是依托三艾科創(chuàng)生態(tài)，以突破夢想、創(chuàng)造世界為使命，面向人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)，提供科技賦能和成長服務(wù)的“雙創(chuàng)”孵化平臺。截至2023年4月，公司已在常州建成5個艾創(chuàng)空間，總面積超過3萬平方米，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)280多家。

“傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式正在悄然隱退，新的創(chuàng)新模式方興未艾?！?互聯(lián)網(wǎng)’和‘互聯(lián)網(wǎng)+’雙向滲透，已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我們需要打造一個讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)逐夢的平臺?！边@是顧蓓打造艾創(chuàng)空間的初心，“3A云累計(jì)服務(wù)了15萬個中小企業(yè)客戶，大部分從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)。我們獨(dú)立出資、建設(shè)和運(yùn)營‘雙創(chuàng)’載體，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營視角，為他們提供二次服務(wù)并組建創(chuàng)新聯(lián)合體，三艾正在把企業(yè)服務(wù)的能力延伸到創(chuàng)業(yè)服務(wù)，也為滿足地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動力引擎?！?/p>

在顧蓓看來，“雙創(chuàng)”服務(wù)不能只盯著政策和補(bǔ)貼，企業(yè)自身要具備市場化盈利能力。為此，艾創(chuàng)空間圍繞創(chuàng)業(yè)者需求提出六大服務(wù)理念。比如裝修定制，企業(yè)再小對辦公環(huán)境也有個性化的需求，艾創(chuàng)空間從選址到設(shè)計(jì)再到拎包入駐提供一站式服務(wù)?！拔覀兊膕logan是‘打造年輕的造夢場’，年輕人喜歡的潮玩盲盒、劇本殺、脫口秀、下午茶、電競活動等，都在艾創(chuàng)空間提供的團(tuán)建套餐中。我們還在青果巷建了商務(wù)中心，配備了專職人員提供這些商業(yè)服務(wù)。”顧蓓介紹。

未來五年，顧蓓希望建設(shè)100個艾創(chuàng)空間，今年的目標(biāo)是完成10個，總面積達(dá)到5萬平方米。顧蓓認(rèn)為，盤活閑置樓宇資源是很多地方政府的重要抓手，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)又是樓宇招引的重點(diǎn)項(xiàng)目，這和三艾的發(fā)展方向不謀而合。公司通過艾創(chuàng)空間和3A云平臺“雙引擎”深度服務(wù)企業(yè)，提高閑置樓宇的入駐率和使用率，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新服務(wù)平臺，形成高品質(zhì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集群。

“創(chuàng)業(yè)沒有終點(diǎn)，如同下棋，落子無悔。只要居安思危，并以擁抱變化的開放胸襟，接受挑戰(zhàn)，我們就能找到戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。”棋至中盤，顧蓓淡定且從容。

青商十問

《青商》：您最大的愛好是什么？

顧蓓：跑步。

《青商》：何時何地讓您感覺到最快樂？

顧蓓：與朋友和家人在一起旅行，探索新世界。

《青商》：在當(dāng)代商界，誰讓您心生欽佩？

顧蓓：特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克。

《青商》：當(dāng)您遇到事業(yè)的瓶頸與困難時，會怎樣處理？

顧蓓：如果不是自己認(rèn)知領(lǐng)域的困難就做減法。

《青商》：請您用幾個關(guān)鍵詞來概括自己？

顧蓓：激情、自我驅(qū)動和勇于實(shí)踐。

《青商》：自己的哪個特點(diǎn)讓您最為不滿？

顧蓓：理想主義。

《青商》：如果給您一個機(jī)會，自由選擇自己的職業(yè)，您最希望從事什么工作？

顧蓓：飛行員。

《青商》：對您來說最奢侈的東西是什么？

顧蓓：愛。因?yàn)閻劭梢韵嗷シ窒砗蛡鬟f。

《青商》：您是否有座右銘或是很欣賞的一句話、一本書、一個人？

顧蓓：創(chuàng)業(yè)就像騎自行車，別追求穩(wěn)定，而要追求平衡。要想平衡，就要向前走。

《青商》：您對年輕創(chuàng)業(yè)者有什么建議？

顧蓓：不是成功者愛做夢，而是善夢者才會成功。