基于GT和AHP的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)研究

吳澤欽

關(guān)鍵詞：質(zhì)性研究 扎根理論（GT） 層次分析法（AHP） 社區(qū)嵌入式養(yǎng)老 服務(wù)設(shè)計(jì)

引言

十四五期末，我國(guó)將步入中度老齡化社會(huì)。高速老齡化帶來(lái)了“空巢老人”“未富先老”“養(yǎng)老資源不平衡”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，構(gòu)建多元化養(yǎng)老服務(wù)體系成為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一環(huán)。社區(qū)嵌入式養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生，將居家、社區(qū)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的特點(diǎn)進(jìn)行有效融合并補(bǔ)充、整合、發(fā)展。本研究以武漢市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)為研究對(duì)象，探究社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式發(fā)展的共性需求，期望借助質(zhì)性研究與服務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)合的研究方法，對(duì)其服務(wù)設(shè)計(jì)研究進(jìn)行創(chuàng)新與補(bǔ)充。

一、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式概述

社區(qū)嵌入式養(yǎng)老以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為核心，將市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、資源和功能嵌入社區(qū)載體之中[1]，利用社區(qū)閑置公共空間資源，建立日托、全托、上門等服務(wù)；在服務(wù)供給上，其供給主體呈現(xiàn)多元化，通常由政府主導(dǎo)，同時(shí)支持養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、社會(huì)志愿組織等主體參與服務(wù)供給。其主要服務(wù)人群為所在社區(qū)及周邊老年人（60歲及以上），重點(diǎn)關(guān)注高齡、獨(dú)居、失能群體，為他們提供助餐助浴、日間照料、情感慰藉、保健護(hù)理等托養(yǎng)、家養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容。

在回顧已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老基本理論模型和實(shí)踐模式已經(jīng)形成并持續(xù)發(fā)展，但較少文獻(xiàn)以各利益相關(guān)者需求、服務(wù)策略等維度為入手點(diǎn)，評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容是否用戶友好可持續(xù)，從而改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)性與體驗(yàn)感。雖然社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式優(yōu)勢(shì)明顯、規(guī)模漸大，但在實(shí)踐過(guò)程中也暴露出如其盈利能力不足制約其發(fā)展[2]、周邊資源利用率有待提升、信息管理質(zhì)量低等問(wèn)題。

二、研究方法

為了客觀決策服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新過(guò)程所需要優(yōu)先關(guān)注并優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)影響因素，考慮到扎根理論（GT）的歸納聚焦性和層次分析法（AHP）的分級(jí)排序性，本研究提出GT與AHP相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。首先通過(guò)GT將相關(guān)文獻(xiàn)資料與深度訪談原始資料編碼分級(jí)，實(shí)現(xiàn)AHP中評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的合理性；運(yùn)用AHP實(shí)現(xiàn)為編碼結(jié)果科學(xué)賦權(quán)排序，完成層次評(píng)價(jià)。

三、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)影響因素相對(duì)重要性評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)

（一）桌面文獻(xiàn)數(shù)據(jù)收集

本研究通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以“嵌入式養(yǎng)老”“養(yǎng)老需求”“養(yǎng)老服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索文獻(xiàn)收集，通過(guò)研究主題相關(guān)度、案例采集范圍等維度對(duì)文本資料進(jìn)行節(jié)選與初篩，共獲得約2.2萬(wàn)字的文本資料。通過(guò)文獻(xiàn)資料初篩與編碼獲取的先驗(yàn)理論架構(gòu)可以有效輔助深度訪談資料收集的交叉檢驗(yàn)與比較補(bǔ)充。

（二）深度訪談資料收集

研究員于2022年3月-4月走訪湖北省武漢市6個(gè)社區(qū)，納入的訪談對(duì)象共39人，其中60周歲以上的老年人20位、老年人親屬7位、護(hù)理員4位、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人5位、社區(qū)管理員3位。

研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談，主要圍繞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、服務(wù)供給需求、養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)、老年人生活需求等主題深入?？紤]到疫情防控政策，為確保訪談樣本的精準(zhǔn)度和有效性，最終選擇以線下訪談為主，電話訪談為輔的形式，時(shí)長(zhǎng)為30-40分鐘。

研究員在訪談結(jié)束后將錄音進(jìn)行初篩，刪除與本研究主題關(guān)聯(lián)度較低的片段，最終形成約1400分鐘的音頻記錄，通過(guò)轉(zhuǎn)錄軟件將音頻轉(zhuǎn)錄為文字并校對(duì)，最終形成約7萬(wàn)字的初始訪談文稿，為編碼與理論建構(gòu)提供原始文本資料。

（三）數(shù)據(jù)分析與編碼

在扎根理論中，能否建立一個(gè)良好的三階段編碼取決于相關(guān)材料的收集、整理、挖掘、歸納以及結(jié)果的比較分析[3]。本研究借助Nvivo 12軟件對(duì)整理出來(lái)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，保留5份文本作為理論飽和度檢驗(yàn)的原始材料，對(duì)剩余的34份交叉進(jìn)行比對(duì)去重，歸納有效文本資料三級(jí)編碼，以形成初始概念、范疇與主范疇等節(jié)點(diǎn)，同時(shí)分析范疇之間的關(guān)系，形成故事線，完成內(nèi)在邏輯關(guān)系建構(gòu)。

1.開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是指對(duì)初篩與比對(duì)后獲取的有效文本資料進(jìn)行標(biāo)簽化、概念化的標(biāo)示[4]。開(kāi)放式編碼過(guò)程中，研究員結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵特征對(duì)重點(diǎn)詞句貼標(biāo)簽并將多次出現(xiàn)的標(biāo)簽?zāi)毘沙跏几拍?，再將相近涵義的初始概念簡(jiǎn)化、歸類與抽象以得到范疇。

最終完整開(kāi)放式編碼結(jié)果如表1，共形成42個(gè)概念、13個(gè)范疇。

2.主軸編碼

主軸編碼是挖掘開(kāi)放式編碼中形成的范疇中的有機(jī)聯(lián)系，凝化成具有更高抽象程度的主范疇。例如，“機(jī)能保健”與“機(jī)能輔助”都關(guān)注于生理系統(tǒng)所表現(xiàn)出來(lái)的生命活動(dòng)能力，“技能增長(zhǎng)”與“技能展現(xiàn)”都關(guān)注于個(gè)人生活工作中所掌握與運(yùn)用專門技術(shù)的能力。四者都關(guān)注于個(gè)體自身生存、發(fā)展能力維穩(wěn)向好的需求，因此可歸納為“積極能力”主范疇。最終共得到4個(gè)主范疇如表2，分別為“友好環(huán)境”“高效系統(tǒng)”“積極能力”“愉悅體驗(yàn)”。

3. 選擇性編碼

選擇性編碼是從主軸編碼中總結(jié)出具有宏觀要義的核心范疇，分析其中的關(guān)系結(jié)構(gòu)、作用路徑，進(jìn)而創(chuàng)建一條清楚明確的故事線，最終形成質(zhì)性研究?jī)?nèi)在邏輯關(guān)系。

本研究將“積極社區(qū)嵌入式養(yǎng)老生活”作為唯一核心范疇。“積極社區(qū)嵌入式養(yǎng)老生活”是積極老齡化在社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式下的概括，指的是通過(guò)內(nèi)外部因素的積極化改善，使老年群體可以提升預(yù)期壽命與生活質(zhì)量，獲得最佳的健康、參與和保障權(quán)力[5]。

各級(jí)編碼結(jié)果的“故事線”可描述為：作為社區(qū)嵌入式養(yǎng)老的最終服務(wù)目標(biāo)：積極社區(qū)嵌入式養(yǎng)老生活，它的實(shí)現(xiàn)得益于外部因素（友好環(huán)境、高效系統(tǒng)）、內(nèi)部因素（積極能力、愉悅體驗(yàn)）為其提供“發(fā)展能量”（認(rèn)知引導(dǎo)、外力輔助、效能價(jià)值、情緒動(dòng)力）；同時(shí)，內(nèi)外部各因素間互相影響、共同作用，作為治理機(jī)制以促進(jìn)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)供給可持續(xù)的發(fā)展。

綜上，本研究在編碼的基礎(chǔ)上構(gòu)建了社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)影響因素模型，各影響因素的指標(biāo)與關(guān)系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

4.理論飽和度檢驗(yàn)

本研究邀請(qǐng)從事“高齡者福祉設(shè)計(jì)”相關(guān)研究員對(duì)上述研究結(jié)果進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。在理論飽和度檢驗(yàn)中，共獲得了12個(gè)概念（組織社區(qū)義診、促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等），經(jīng)過(guò)范疇化產(chǎn)生的4個(gè)范疇（機(jī)能保健、生活環(huán)境、資源整合、體驗(yàn)擴(kuò)展）均與上述研究得到的結(jié)論相重合，沒(méi)有產(chǎn)生差異較大的范疇與關(guān)系，因此可認(rèn)為本研究的編碼與模型在理論上達(dá)到飽和。

（四）社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)影響因素相對(duì)重要性排序

1.構(gòu)建指標(biāo)體系

將表3中三級(jí)編碼后的范疇，以AHP層次分析模型結(jié)構(gòu)，構(gòu)建社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)影響因素的指標(biāo)體系，包括目標(biāo)層、準(zhǔn)則層（共4個(gè)要素）、指標(biāo)層（共13個(gè)要素），如下圖2所示。

2.建立判斷矩陣

對(duì)上述指標(biāo)兩兩比較，構(gòu)建判斷矩陣P。其結(jié)構(gòu)式如下所示：

本研究邀請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)研究與從業(yè)人員組成的評(píng)價(jià)小組對(duì)各層級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。專家組由高齡福祉設(shè)計(jì)研究的教授1名、講師1名、研究生3名以及社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)供給機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)部經(jīng)理1名、站長(zhǎng)2名、護(hù)理長(zhǎng)2名構(gòu)成。

服務(wù)體驗(yàn)的相關(guān)指標(biāo)是主觀影響因素，因此需要制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)維度與打分規(guī)則來(lái)降低主觀因素對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果造成的偏差。在各專家打分前，研究員與專家組共同制定對(duì)于“社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)影響因素重要性”的定義包含感知價(jià)值、落地成本、可持續(xù)程度三個(gè)維度，打分規(guī)則如下：依據(jù)三維度的幾何平均分結(jié)果作為九級(jí)標(biāo)度打分的分?jǐn)?shù)，共兩輪打分，對(duì)于全局統(tǒng)一把握偏差較大（即一致性比率CR<0.10）的評(píng)分結(jié)果需要進(jìn)行第二輪打分，并輔助粒子群優(yōu)化算法予第二輪打分結(jié)果以修正。

3.權(quán)重向量系數(shù)計(jì)算

本研究采用方根法計(jì)算專家群組決策中的權(quán)重值，計(jì)算步驟如下：

4.一致性檢驗(yàn)

驗(yàn)證權(quán)重分配是否合理，需進(jìn)一步引入一致性比率，以此判斷人的思維一致性，其中CR為一致性比率，CI為一致性指標(biāo)，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。一般規(guī)定，當(dāng)CR<0.10，則認(rèn)為判斷矩陣一致性檢驗(yàn)通過(guò)。

5.粒子群優(yōu)化算法（PSO）

由于客觀事物的構(gòu)成與人們的認(rèn)知都具有多元性，不同評(píng)判者間判斷很難保證完全的一致性與填寫(xiě)完整性。在第一輪打分結(jié)果后，共4位專家由于評(píng)分結(jié)果全局統(tǒng)一把握偏差較大需進(jìn)行二輪打分。在第二輪打分后，仍有3位專家評(píng)分結(jié)果的CR>0.10。為保證結(jié)論合理化，需引入粒子群優(yōu)化算法修正專家打分矩陣，最大程度保留專家的主觀評(píng)判基礎(chǔ)上，使CR<0.10，降低評(píng)價(jià)結(jié)果偏差[6]。

將需進(jìn)行修正打分矩陣看作一個(gè)粒子群，而每個(gè)權(quán)重打分結(jié)果即為其中的粒子，它們都具有位置向量與速度向量。在每一次的迭代中，粒子通過(guò)跟蹤兩個(gè)“極值”（pbest，gbest）來(lái)更新自己。在找到這兩個(gè)最優(yōu)值后，粒子通過(guò)下面的公式來(lái)更新自己的速度和位置。

四、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略輸出

整體社區(qū)服務(wù)可調(diào)動(dòng)資源有限、供給能力提升周期長(zhǎng)，予以社區(qū)嵌入式養(yǎng)老建設(shè)獨(dú)立體系、資源傾斜并不切合實(shí)際。因此立足現(xiàn)有資源條件，優(yōu)先保證重點(diǎn)需求的滿足才能解決當(dāng)前社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)可獲得性不足的問(wèn)題。

依據(jù)層次分析法結(jié)果，將排序前5位的因素在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮，其他因素作為次要參考。

上述研究為社區(qū)嵌入式養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了優(yōu)化視角，而策略的轉(zhuǎn)化還需要從產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成中找尋能與優(yōu)化視角相匹配的創(chuàng)新思路。本研究依據(jù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成，即包含運(yùn)營(yíng)邏輯、服務(wù)觸點(diǎn)、用戶行為與信息系統(tǒng)，與各自對(duì)應(yīng)的影響因素進(jìn)行匹配與結(jié)合，提出相應(yīng)的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)策略如圖3所示：

（一）注重匹配運(yùn)營(yíng)邏輯的生活環(huán)境改造

在服務(wù)規(guī)劃初期，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式往往還未被確定，在環(huán)境改造中常忽略運(yùn)營(yíng)邏輯，導(dǎo)致最終規(guī)劃方案無(wú)法與實(shí)際管理形成有效銜接[8]。不同網(wǎng)點(diǎn)所面向的老年用戶的失能程度不同以及社區(qū)服務(wù)定位不同，在環(huán)境設(shè)施設(shè)置上就需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與思路進(jìn)行規(guī)劃，再?zèng)Q策如何在環(huán)境中呈現(xiàn)。具體舉措包括：針對(duì)社區(qū)老齡化程度、服務(wù)對(duì)象分布、社區(qū)服務(wù)構(gòu)成等內(nèi)容進(jìn)行充分的調(diào)研了解；預(yù)留靈活可變的彈性空間以適應(yīng)動(dòng)態(tài)的需求變化；根據(jù)失能分級(jí)制定區(qū)域功能等。例如對(duì)于自理老人占比較大的新小區(qū)而言，公共空間中設(shè)置幾級(jí)臺(tái)階，反倒有利于老年人在日常中鍛煉抬腳以達(dá)到增強(qiáng)行動(dòng)能力的目的，同時(shí)也可以降低過(guò)度的醫(yī)療感，更匹配其運(yùn)營(yíng)邏輯。

（二）加強(qiáng)行為引導(dǎo)的機(jī)能保健干預(yù)

由于老年人的記憶力衰退，缺乏有效的觸發(fā)與行動(dòng)能力，常依賴于護(hù)理員反復(fù)提醒或協(xié)助完成健康管理任務(wù)。斯坦福研究員B.J.Fogg提出的Fogg行為模型中指出個(gè)體要實(shí)現(xiàn)某一行為，需要滿足行為動(dòng)機(jī)、行動(dòng)能力、觸發(fā)器三個(gè)要素[9]。由此，通過(guò)改變行為觸發(fā)要素來(lái)干預(yù)與引導(dǎo)老年人的行為使其養(yǎng)成保健的意識(shí)與習(xí)慣，遠(yuǎn)比維持其自控力更高效，才能避免不必要的服務(wù)資源浪費(fèi)。

1.增強(qiáng)觸發(fā)器作用的服務(wù)設(shè)計(jì)策略

在機(jī)能保健服務(wù)供給過(guò)程中，可以通過(guò)明確目標(biāo)行為、培養(yǎng)情境意識(shí)、借助產(chǎn)品協(xié)作觸發(fā)等服務(wù)策略來(lái)幫助老年服務(wù)對(duì)象避免干擾分散精力、理性決策，例如協(xié)助脂肪肝老年患者制訂每日運(yùn)動(dòng)列表，通過(guò)電話聯(lián)系或智能音響提示的形式進(jìn)行定時(shí)提醒。

2.增加行為動(dòng)機(jī)的服務(wù)設(shè)計(jì)策略

提升產(chǎn)品易用性、建立群體影響來(lái)增加其行為動(dòng)機(jī)，例如通過(guò)建立康復(fù)訓(xùn)練小組，介入監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，利用成員間的相互激勵(lì)與產(chǎn)品的康復(fù)效果監(jiān)測(cè)來(lái)幫助具有康復(fù)需求的老年人堅(jiān)持完成康復(fù)訓(xùn)練。

（三）升級(jí)信息整合的愉悅體驗(yàn)

信息整合理念的提出，試圖從采集用戶需求與處理資源分配的視角，健全體驗(yàn)分享與反饋優(yōu)化機(jī)制以提升社區(qū)養(yǎng)老供應(yīng)鏈效率[10]，升級(jí)服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)感。由于社區(qū)嵌入式養(yǎng)老在國(guó)內(nèi)仍處于起步狀態(tài)，其管理模式依舊較為傳統(tǒng)，存在服務(wù)信息更新不及時(shí)、紙質(zhì)記錄難以及時(shí)共享等問(wèn)題[11]，這些現(xiàn)象都可能引起不必要的糾紛，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)感知與分享。

1.信息獲取與更新平臺(tái)設(shè)計(jì)

信息獲取與更新方面，可以通過(guò)建立服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，提供不同終端入口。工作人員終端可以獲取工作排期、老人健康檔案、成果上傳等內(nèi)容；老人終端可以獲取服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)價(jià)、任務(wù)提示、活動(dòng)資訊等信息；老人家屬端可以獲取老人身體狀態(tài)信息、服務(wù)開(kāi)展情況與進(jìn)程、服務(wù)菜單等信息。對(duì)等且透明的信息獲取與分享可以使得服務(wù)咨詢與預(yù)約流程順利流暢、用戶心理預(yù)期符合實(shí)際，還能為老年人提供分享體驗(yàn)與看法的平臺(tái)來(lái)反饋改進(jìn)服務(wù)供給。

2.信息共享平臺(tái)設(shè)計(jì)

從信息利用方面，可以依托服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)建立評(píng)價(jià)認(rèn)證的信任機(jī)制與監(jiān)督反饋，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)街道等建立信息實(shí)時(shí)共享，提升服務(wù)效率與效益。例如IBM在智慧養(yǎng)老項(xiàng)目中搭建了個(gè)人電子健康檔案，并基于此形成區(qū)域信息整合系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，操作便捷的SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了各利益相關(guān)主體間的數(shù)據(jù)交換與共享，保證了老年人可以享受到一致性服務(wù)，避免其反復(fù)輸入與確認(rèn)個(gè)人信息，高效提升服務(wù)流程。

（四）保障情感導(dǎo)向的觸點(diǎn)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)

服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)置需要配合用戶的情感體驗(yàn)需求，挖掘潛在峰值體驗(yàn)觸點(diǎn)，才能打造多元的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶持續(xù)參與的熱情。

1.欣喜體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在欣喜感層面，可以通過(guò)聚類搭建用戶資源需求模型、人工與在線客服結(jié)合響應(yīng)等數(shù)字觸點(diǎn)的增設(shè)來(lái)應(yīng)對(duì)人際觸點(diǎn)供不應(yīng)求的問(wèn)題，使用戶可以及時(shí)得到期望服務(wù)內(nèi)容，提升欣喜感。

2.認(rèn)知與榮耀體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在認(rèn)知感與榮耀感層面，可以通過(guò)在健康干預(yù)與管理、技能提升等相關(guān)活動(dòng)中，著重考慮各觸點(diǎn)對(duì)老年人能力的評(píng)估與激勵(lì)，增強(qiáng)老年人對(duì)自我效能的定義并獲取正向激勵(lì)帶來(lái)的榮耀感。例如，進(jìn)行手機(jī)使用培訓(xùn)或康復(fù)訓(xùn)練中可以增加考核任務(wù)完成的打分與鼓勵(lì)性提示，也可以依據(jù)難度、時(shí)間和年齡進(jìn)行分級(jí)排行，在滿足老人的榮耀感的同時(shí)激發(fā)其參與熱情。

3.連接體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在連接感層面，更重要的是要為老年人創(chuàng)造群體連接的觸點(diǎn)，例如在軟件產(chǎn)品中增設(shè)社群互動(dòng)板塊；在線下活動(dòng)中除了護(hù)工與老人的交流，還可以創(chuàng)新融入互助小組、興趣社團(tuán)等人際觸點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

社區(qū)嵌入式養(yǎng)老是未來(lái)養(yǎng)老模式的重要發(fā)展趨勢(shì)之一，具有一定發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但其系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化又是十分復(fù)雜的，其中涉及到多元主體的相互作用，需要來(lái)自不同學(xué)科研究關(guān)注與推動(dòng)。而從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角而言，讓老年人幸福安養(yǎng)離不開(kāi)精細(xì)與有效的服務(wù)供給。本文從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角出發(fā)，利用GT與AHP結(jié)合的研究方法搭建社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式下的各服務(wù)體驗(yàn)影響因素內(nèi)在邏輯關(guān)系，并獲取其相對(duì)重要性，依此提出對(duì)應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化模型來(lái)提高服務(wù)供給效率與用戶體驗(yàn)。其理論方法和相關(guān)策略將有助于社區(qū)嵌入式養(yǎng)老行業(yè)的模式創(chuàng)新尋找新的發(fā)展突破口，推動(dòng)其向多層次、可持續(xù)、用戶友好的方向發(fā)展。